領導者應具備的素質
一(yi)(yi)早，公司(si)有(you)位同事(shi)(shi)就說昨天去一(yi)(yi)家公司(si)培訓(xun)，被搞(gao)得很(hen)郁悶。我(wo)們問為(wei)何，她講對方公司(si)的老(lao)總(zong)總(zong)是在修(xiu)(xiu)理(li)(li)別人(ren)（應(ying)了那句話：經(jing)(jing)理(li)(li)經(jing)(jing)常修(xiu)(xiu)理(li)(li)人(ren)），一(yi)(yi)會(hui)說老(lao)師休息五分鐘不夠，一(yi)(yi)會(hui)說員工發言(yan)不好，一(yi)(yi)會(hui)又(you)說紀律不佳等，總(zong)之(zhi)傳播(bo)了很(hen)多負能(neng)量，好像看誰都不順眼(yan)。該(gai)同事(shi)(shi)慶幸地說，“還(huan)好我(wo)不在那個公司(si)工作。這(zhe)么一(yi)(yi)天就受不了了，如果長期工作要死(si)人(ren)的！”。這(zhe)個案例看出管理(li)(li)者必(bi)須要有(you)包(bao)容(rong)力去包(bao)容(rong)不同的人(ren)，包(bao)容(rong)能(neng)力弱的人(ren)。
軟功夫1：餃子皮式的包容力。
企業是(shi)團(tuan)隊的運作(zuo)，不(bu)(bu)是(shi)單打獨斗，否則做個體(ti)戶(hu)(hu)就(jiu)好了。但很多老板、經理自己能(neng)力不(bu)(bu)錯，卻容不(bu)(bu)得(de)別人，像刀一樣鋒利，卻缺少刀鞘(qiao)的溫(wen)潤和包含。動不(bu)(bu)動就(jiu)罵下屬(shu)，數落下屬(shu)，詛咒客(ke)戶(hu)(hu)，抱怨政府(fu)，反對(dui)社(she)會。這(zhe)種人永遠是(shi)做不(bu)(bu)大的。
高(gao)山(shan)，因為不(bu)嫌棄小(xiao)草(cao)的(de)(de)低矮，小(xiao)樹(shu)的(de)(de)丑陋，泥土的(de)(de)骯(ang)臟才能(neng)成其(qi)(qi)高(gao)；大(da)海，因為不(bu)嫌棄小(xiao)河(he)的(de)(de)細(xi)流，黃河(he)的(de)(de)黃沙，長江的(de)(de)污水才能(neng)成就其(qi)(qi)大(da)。所以，一個(ge)人境界高(gao)不(bu)高(gao)，看(kan)他(ta)能(neng)容多(duo)少人，一個(ge)人胸懷大(da)不(bu)大(da)，看(kan)他(ta)能(neng)包多(duo)少事。馬云說：男(nan)人的(de)(de)胸膛是(shi)委屈撐大(da)的(de)(de)。也是(shi)這(zhe)個(ge)意思。
一個看別(bie)人(ren)(ren)都(dou)不(bu)順眼的(de)人(ren)(ren)，往(wang)往(wang)從(cong)(cong)孤芳(fang)自(zi)賞(shang)開始，最后混(hun)成孤家寡人(ren)(ren)。團(tuan)隊凝聚力從(cong)(cong)何(he)談起？古代做(zuo)大(da)事的(de)英才，都(dou)是(shi)上至(zhi)達官(guan)貴人(ren)(ren)，下到市井小民，甚至(zhi)于雞鳴狗盜之輩都(dou)能結交，關鍵時候都(dou)是(shi)資源(yuan)。從(cong)(cong)亂(luan)世梟雄(xiong)曹操到及時雨宋公明(ming)哥(ge)(ge)哥(ge)(ge)，無(wu)不(bu)以自(zi)己的(de)包容(rong)(rong)力成就一番(fan)偉業。如果沒(mei)(mei)(mei)有包容(rong)(rong)力，俞(yu)敏洪也沒(mei)(mei)(mei)辦法把新(xin)東方做(zuo)到上市，現(xian)在可(ke)(ke)能還是(shi)北京的(de)一個小小培訓機(ji)構。電影《中國合伙人(ren)(ren)》里就將(jiang)合伙之難表現(xian)得(de)很(hen)充分。如果容(rong)(rong)不(bu)得(de)人(ren)(ren)，寧為(wei)雞頭(tou)，不(bu)為(wei)鳳尾，大(da)家都(dou)是(shi)小生(sheng)意(yi)小老板。俞(yu)敏洪英文沒(mei)(mei)(mei)別(bie)人(ren)(ren)好(hao)，管(guan)理水平沒(mei)(mei)(mei)別(bie)人(ren)(ren)高(gao)，沒(mei)(mei)(mei)出過國，可(ke)(ke)他有的(de)是(shi)如海(hai)般的(de)包容(rong)(rong)力，請(qing)回同學(xue)，讓出股份(fen)，妥(tuo)協求(qiu)全(quan)，成就大(da)業，可(ke)(ke)歌可(ke)(ke)嘆。所(suo)以，我說過一句話，管(guan)理者應該(gai)像餃(jiao)子(zi)皮，把肉啊菜啊都(dou)包在里面。
軟功夫2：望遠鏡般的遠見力
其(qi)次，管(guan)(guan)理(li)(li)者應該(gai)有(you)(you)遠(yuan)見(jian)力(li)(li)(li)，即預測和提早布局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)。不(bu)(bu)(bu)(bu)像(xiang)(xiang)員工每天(tian)埋頭趕路，管(guan)(guan)理(li)(li)者應該(gai)不(bu)(bu)(bu)(bu)時(shi)抬頭看天(tian)，及時(shi)發布天(tian)氣(qi)預報，讓(rang)大(da)家(jia)做好(hao)準(zhun)備(bei)。很多公(gong)(gong)司(si)出(chu)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)忙(mang)亂，其(qi)實根子就(jiu)在于管(guan)(guan)理(li)(li)者沒(mei)有(you)(you)預見(jian)性，這方面(mian)工作做得不(bu)(bu)(bu)(bu)夠。所以員工如果操(cao)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)今天(tian)、本周(zhou)和本月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，基層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)者至(zhi)少要想3個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，中層(ceng)要想1年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，高層(ceng)要思考3年，老板要想5-10年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而很多企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高層(ceng)也低(di)下頭來忙(mang)忙(mang)碌(liu)碌(liu)，和員工一(yi)樣，導致整(zheng)個(ge)(ge)公(gong)(gong)司(si)遇到(dao)問題，轉彎不(bu)(bu)(bu)(bu)及，撞上冰山。再大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)，也會像(xiang)(xiang)泰坦(tan)尼克(ke)號(hao)一(yi)樣沉(chen)沒(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。太忙(mang)了(le)，沒(mei)抬頭，是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，更是(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)悲哀。小到(dao)一(yi)個(ge)(ge)會議，大(da)到(dao)一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)布局都是(shi)這樣。從一(yi)次倉(cang)促無效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)會議也許都能嗅出(chu)*KIA被收購的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)味道。有(you)(you)預備(bei)不(bu)(bu)(bu)(bu)忙(mang)，有(you)(you)計劃不(bu)(bu)(bu)(bu)亂，遠(yuan)見(jian)力(li)(li)(li)是(shi)必備(bei)軟實力(li)(li)(li)。有(you)(you)些(xie)公(gong)(gong)司(si)10月8日要培訓，9月20日還沒(mei)選定老師，把下面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工和我們培訓公(gong)(gong)司(si)急壞了(le)，因為好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老師都是(shi)很忙(mang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，哪有(you)(you)閑功夫等著你“臨(lin)幸”他。歐美(mei)外企這方面(mian)普遍做得較好(hao)，一(yi)年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃定了(le)，較少改變，每個(ge)(ge)月執行(xing)就(jiu)行(xing)了(le)。
軟功夫3：藤條似的韌性和耐心。
海爾的(de)(de)董事長(chang)張瑞(rui)敏先生講(jiang)過，人(ren)不(bu)(bu)成熟(shu)的(de)(de)標志之(zhi)一(yi)(yi)就(jiu)在于追(zhui)求(qiu)立即(ji)的(de)(de)回(hui)報(bao)(bao)。這和網上(shang)傳(chuan)的(de)(de)段子一(yi)(yi)樣，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)小時(shi)報(bao)(bao)酬的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)鐘點工，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)日薪(xin)(xin)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)保姆，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)周薪(xin)(xin)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)阿姨，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)月(yue)薪(xin)(xin)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)工人(ren)，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)年薪(xin)(xin)的(de)(de)才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)高管，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)5年回(hui)報(bao)(bao)的(de)(de)才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)老板。各位有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)發現(xian)，眼光越長(chang)遠(yuan)、耐心越好的(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)賺錢越多(duo)的(de)(de)。所以，作為管理者，你至(zhi)少(shao)要(yao)(yao)(yao)比一(yi)(yi)般人(ren)有(you)(you)(you)耐心和韌性。開(kai)店三(san)個(ge)月(yue)就(jiu)想賺錢，卻沒想到開(kai)店要(yao)(yao)(yao)準備虧(kui)三(san)年。（開(kai)分公司(si)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。）很多(duo)人(ren)工作了(le)(le)一(yi)(yi)段時(shi)間就(jiu)等(deng)(deng)不(bu)(bu)及了(le)(le)，覺得(de)沒被(bei)重(zhong)視，沒被(bei)獎勵，沒被(bei)重(zhong)用，沒被(bei)晉升，所以離(li)職(zhi)。要(yao)(yao)(yao)知道平均(jun)三(san)年才(cai)能熟(shu)悉一(yi)(yi)份工作，可現(xian)在很多(duo)經理都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跳來跳去像跳蚤(zao)，還(huan)罵下面(mian)員(yuan)工忠(zhong)誠度不(bu)(bu)夠(gou)。殊(shu)不(bu)(bu)知，職(zhi)場的(de)(de)晉升秘訣是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這四個(ge)字：“剩者為王”。別人(ren)都熬不(bu)(bu)住(zhu)了(le)(le)，走了(le)(le)，你留(liu)著，你就(jiu)自然升上(shang)去了(le)(le)。一(yi)(yi)般入行至(zhi)少(shao)3年，剛剛入門就(jiu)要(yao)(yao)(yao)離(li)開(kai)，企業受(shou)傷，個(ge)人(ren)也沒有(you)(you)(you)積累。老是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)把水燒到80%再換(huan)一(yi)(yi)壺水燒，這樣的(de)(de)游戲有(you)(you)(you)意(yi)思(si)嗎？千里之(zhi)外(wai)始于足(zu)下，合抱之(zhi)木生于毫末(mo)，事業總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)充滿挫折(zhe)，甚至(zhi)短時(shi)間的(de)(de)倒退，遇(yu)到發展的(de)(de)瓶頸，管理者必須要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)耐心等(deng)(deng)到碩果累累的(de)(de)秋天。
軟功夫4：潤滑油般的情商。
昨天(tian)我們(men)公司的另一(yi)個(ge)(ge)(ge)同(tong)(tong)事(shi)(shi)去見了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶。這是一(yi)個(ge)(ge)(ge)餐飲公司，一(yi)年要開(kai)20家(jia)店，服務，管(guan)理(li)(li)，標(biao)準作(zuo)業流程(cheng)等(deng)(deng)都(dou)(dou)需要我們(men)培訓輔導和(he)(he)(he)梳理(li)(li)。和(he)(he)(he)對方的總(zong)助、部門經理(li)(li)等(deng)(deng)幾個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)談(tan)的過程(cheng)中來了(le)來了(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)坐(zuo)下一(yi)起聽。談(tan)完，助理(li)(li)送我們(men)同(tong)(tong)事(shi)(shi)出去的時候才說剛才那個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)是老(lao)總(zong)。我們(men)同(tong)(tong)事(shi)(shi)說你怎么(me)(me)不(bu)(bu)介紹一(yi)下啊。可見經理(li)(li)人(ren)(ren)要提高(gao)情(qing)商。情(qing)商其實不(bu)(bu)只(zhi)是“情(qing)緒商數(shu)”，更是“情(qing)境(jing)商數(shu)”，就是對一(yi)個(ge)(ge)(ge)場合情(qing)境(jing)的理(li)(li)解(jie)(jie)能(neng)力(li)和(he)(he)(he)相應(ying)(ying)(ying)作(zuo)出反(fan)應(ying)(ying)(ying)的能(neng)力(li)。比如開(kai)大會(hui)(hui)時，經理(li)(li)應(ying)(ying)(ying)該帶頭(tou)早到，提早安排座位。比如，有人(ren)(ren)在(zai)(zai)上面發言(yan)，突然(ran)卡殼了(le)，應(ying)(ying)(ying)該學會(hui)(hui)及時“遞話”，為別人(ren)(ren)解(jie)(jie)圍(wei)。歷史上情(qing)商最高(gao)的人(ren)(ren)之一(yi)是和(he)(he)(he)珅，皇帝不(bu)(bu)小心放個(ge)(ge)(ge)屁，他都(dou)(dou)會(hui)(hui)臉紅。而很多經理(li)(li)，現在(zai)(zai)屁事(shi)(shi)都(dou)(dou)不(bu)(bu)懂。在(zai)(zai)什么(me)(me)場合，說什么(me)(me)話，到哪個(ge)(ge)(ge)山頭(tou)，唱什么(me)(me)歌，在(zai)(zai)什么(me)(me)情(qing)境(jing)下應(ying)(ying)(ying)做什么(me)(me)事(shi)(shi)，很多人(ren)(ren)不(bu)(bu)知道的。面試的時候，把應(ying)(ying)(ying)聘者(zhe)留在(zai)(zai)會(hui)(hui)議(yi)室里，然(ran)后跟老(lao)板說，人(ren)(ren)來了(le)。就讓(rang)他倆單(dan)獨(du)接頭(tou)。這些都(dou)(dou)是不(bu)(bu)靠譜的表現。
總(zong)結一(yi)下，包容力、預見力、耐心和韌性、情(qing)商(shang)等，這(zhe)些(xie)都(dou)是管理(li)者應不斷修煉(lian)的(de)軟功夫，結合專業上的(de)硬本領，才能發展成一(yi)個真正的(de)領導人。
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