六西格瑪讓人覺得遙不可(ke)及，但草船借箭的(de)故(gu)事卻是(shi)(shi)盡人皆知(zhi)，且看(kan)看(kan)諸葛亮是(shi)(shi)如何運用六西格瑪方法來實(shi)施(shi)草船借箭的(de)。
六西格瑪用于過(guo)程改(gai)進可分(fen)為五個實施階(jie)段(DMAIC)：即界定、測(ce)量、分(fen)析、改(gai)進和控制。草船借箭(jian)也(ye)可分(fen)為這(zhe)五個步(bu)驟(zou)。
一： 界(jie)定（Define）：
在(zai)周郎的(de)威逼利誘下，項目定(ding)義(yi)(yi)的(de)結(jie)果(guo)是(shi)：三天(tian)造十(shi)萬(wan)支箭。這是(shi)我(wo)見過(guo)(guo)的(de)最完(wan)(wan)美的(de)任務定(ding)義(yi)(yi)，只七個字，簡(jian)潔明(ming)了，*符合(he)SMART原則（至少(shao)在(zai)諸葛(ge)亮(liang)看(kan)來是(shi)可(ke)以實(shi)現的(de)），而且任務完(wan)(wan)不成的(de)后果(guo)都定(ding)義(yi)(yi)清楚，那就是(shi)軍令狀，掉腦袋的(de)事。想必諸葛(ge)亮(liang)也(ye)是(shi)做過(guo)(guo)SWOT分析的(de)，不然也(ye)不敢脖子伸(shen)著讓人家去砍(kan)。
優勢(Strength)： 足智多謀(mou)，料事(shi)如神。
劣勢(shi)(Weakness)： 身處江東，孤(gu)立(li)無援。
機(ji)會(hui)(Opportunity)： 大霧(wu)彌江(jiang)，草船借箭。
威脅（Threat）： 周郎妒忌，處(chu)處(chu)迫害。
他(ta)也畫了一個SIPOC圖，來識別整個過程，也就是整個行動的方案(an)。
二： 測量(liang)（Measure）：
別(bie)看(kan)(kan)諸(zhu)(zhu)葛亮簽了(le)軍令(ling)狀之(zhi)后就(jiu)(jiu)整(zheng)天在江邊的(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)船(chuan)(chuan)(chuan)里搖扇撫琴(qin)，喝茶飲酒(jiu)，把(ba)個魯肅急得團(tuan)(tuan)團(tuan)(tuan)轉(zhuan)。其實他沒(mei)閑著(zhu)，他一(yi)直(zhi)在忙著(zhu)做(zuo)勘(kan)察的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，首要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)對曹操多疑心理的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握(wo)，這一(yi)點從(cong)曹操殺呂伯奢一(yi)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)事情上來看(kan)(kan)是(shi)可以放(fang)心的(de)(de)(de)(de)(de)。接(jie)下(xia)來就(jiu)(jiu)要(yao)靠天公作(zuo)美了(le)，諸(zhu)(zhu)葛亮早就(jiu)(jiu)看(kan)(kan)過天氣預報，第三天午夜會大霧垂(chui)江，再加上他自己也(ye)熟知天文(wen)時令(ling)，沒(mei)有(you)100%的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握(wo)也(ye)有(you)95%的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)握(wo)，從(cong)統計學(xue)上來看(kan)(kan)，有(you)95%的(de)(de)(de)(de)(de)可能性發生(sheng)(sheng)就(jiu)(jiu)可以假設(she)會發生(sheng)(sheng)。那接(jie)下(xia)來還有(you)什(shen)么其它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)會影響草(cao)船(chuan)(chuan)(chuan)借(jie)箭(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)成敗呢？那因(yin)素(su)就(jiu)(jiu)多了(le)，就(jiu)(jiu)像(xiang)我們用(yong)六(liu)西格瑪方(fang)法解決實際問題(ti)一(yi)樣，影響結果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素(su)很多，而且這些因(yin)素(su)之(zhi)間(jian)(jian)又(you)相(xiang)互(hu)作(zuo)用(yong)，錯(cuo)綜復(fu)雜。除了(le)天氣之(zhi)外，比如還有(you)風(feng)向、氣溫、時間(jian)(jian)、借(jie)箭(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)船(chuan)(chuan)(chuan)只數量(liang)、人數、草(cao)人數、靠岸的(de)(de)(de)(de)(de)距離、岸邊的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)形(xing)地(di)勢等(deng)等(deng)，即使沒(mei)有(you)做(zuo)過實地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)勘(kan)察，諸(zhu)(zhu)葛亮也(ye)一(yi)定(ding)做(zuo)了(le)一(yi)些模(mo)擬的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)算(suan)，有(you)了(le)一(yi)套自己的(de)(de)(de)(de)(de)數據，他并不是(shi)能掐會算(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)神仙。
三： 分析（Analyze）：
諸葛亮雖(sui)然表面看(kan)起來輕松，但他(ta)(ta)(ta)晚上肯定(ding)(ding)睡(shui)(shui)不著覺(jue)，刀(dao)架在(zai)脖子上，哪能睡(shui)(shui)得安穩？他(ta)(ta)(ta)一定(ding)(ding)在(zai)拿(na)著他(ta)(ta)(ta)記錄的(de)(de)數(shu)據(ju)和(he)畫的(de)(de)草圖(tu)做(zuo)(zuo)仔(zi)細(xi)的(de)(de)分析(xi)。有這么多影(ying)響產量（十(shi)萬支箭）的(de)(de)因素，到底(di)哪些是關鍵的(de)(de)因素呢？在(zai)六西格(ge)瑪(ma)里(li)，這些因素被稱為顯著因子。諸葛亮沒(mei)有電腦和(he)軟件，他(ta)(ta)(ta)沒(mei)有辦法做(zuo)(zuo)假設檢驗、方差分析(xi)、回歸分析(xi)等，他(ta)(ta)(ta)所做(zuo)(zuo)的(de)(de)分析(xi)是基于常識、經(jing)驗以及簡單的(de)(de)計算(suan)。最終，他(ta)(ta)(ta)找到了顯著因子，那就(jiu)(jiu)是船只（小船）數(shu)量（x1）,人數(shu)（x2），草人數(shu)（x3），也就(jiu)(jiu)是說(shuo)，這三(san)個主(zhu)要的(de)(de)因素決定(ding)(ding)了最終的(de)(de)產量，列成公式就(jiu)(jiu)是Y=f(x1,x2,x3)。
四： 改(gai)進（Improve）：
有了前面的分析結(jie)果，就可以(yi)著手(shou)進行(xing)改進了，不！在(zai)這里準(zhun)確地(di)說(shuo)，應該(gai)是實施，因為這是一(yi)個創舉(ju)，沒(mei)有先例可循(xun)。諸葛(ge)亮(liang)做了一(yi)個DOE(實驗設計(ji)，Design of Experiment)
三個因子：船數、人數、草人數
一個結果：十(shi)萬支箭，只能(neng)多不(bu)能(neng)少，這是一個望大質量特(te)性。
這是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)三(san)因子多水平的(de)(de)(de)單次（只能做一(yi)(yi)(yi)次）試驗，試驗的(de)(de)(de)結果是(shi)船(chuan)20條，每船(chuan)30人、草人50個(ge)可以(yi)確保十(shi)萬(wan)支箭(jian)的(de)(de)(de)產(chan)量(liang)。為什(shen)么一(yi)(yi)(yi)部三(san)國演義，記載了近(jin)百年浩浩蕩(dang)蕩(dang)的(de)(de)(de)三(san)國史，無數規模宏大(da)(da)的(de)(de)(de)戰(zhan)爭場(chang)面，卻(que)要(yao)把一(yi)(yi)(yi)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)草船(chuan)借箭(jian)交代的(de)(de)(de)如(ru)此詳細，關(guan)鍵就(jiu)(jiu)(jiu)在(zai)這里(li)。在(zai)項目實施的(de)(de)(de)階段，魯肅可是(shi)幫了大(da)(da)忙，如(ru)果說諸(zhu)葛(ge)亮(liang)是(shi)名副(fu)其實的(de)(de)(de)黑帶大(da)(da)師(shi)，那(nei)魯肅就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)當之無愧的(de)(de)(de)綠帶，一(yi)(yi)(yi)個(ge)協調(diao)者和(he)執行(xing)者，調(diao)船(chuan)借人的(de)(de)(de)事就(jiu)(jiu)(jiu)交給(gei)他去辦了，并且他還(huan)沒給(gei)周(zhou)郎打小(xiao)報告，這個(ge)老(lao)實的(de)(de)(de)魯肅，其它大(da)(da)大(da)(da)小(xiao)小(xiao)的(de)(de)(de)事都給(gei)周(zhou)郎報了，跑得(de)比兔子還(huan)快，就(jiu)(jiu)(jiu)這事沒報，不(bu)然諸(zhu)葛(ge)亮(liang)就(jiu)(jiu)(jiu)只有(you)望江(jiang)興嘆(tan)了。在(zai)項目實施到一(yi)(yi)(yi)半的(de)(de)(de)時候，諸(zhu)葛(ge)亮(liang)還(huan)不(bu)忘進行(xing)調(diao)整和(he)修正，命(ming)令船(chuan)只再向江(jiang)岸靠(kao)近(jin)，當船(chuan)只搖(yao)擺不(bu)定，魯肅驚慌失措的(de)(de)(de)時候，下令調(diao)轉船(chuan)頭，加大(da)(da)鼓(gu)噪之聲，這樣(yang)另一(yi)(yi)(yi)半的(de)(de)(de)產(chan)量(liang)就(jiu)(jiu)(jiu)只多不(bu)少，總共十(shi)萬(wan)支箭(jian)綽(chuo)綽(chuo)有(you)余(yu)矣！
五(wu)，： 控制（Control）
這個時候任務(wu)已經(jing)完成了，我們來(lai)看看三個顯著因子有(you)沒有(you)什么變化：
1， 船(chuan)數：沒變，除非(fei)船(chuan)漏水自己(ji)沉下去(qu)。
2， 人(ren)數：沒(mei)變，應該不至(zhi)于有(you)人(ren)蠢到被(bei)射死。
3， 草人數：沒變(bian)，除非(fei)草人自己跳江。
所以，這個(ge)時候三個(ge)顯著(zhu)因子(zi)的(de)(de)水平(ping)都(dou)控制得很好。但其它非顯著(zhu)因子(zi)卻(que)悄悄發生(sheng)了變化(hua)，其一就(jiu)是(shi)空船(chuan)滿載箭(jian)支之后，重量增(zeng)加了，定會影響船(chuan)的(de)(de)行進速度；還有就(jiu)是(shi)日已高、霧已散，但這些都(dou)已經不重要了，還讓諸葛(ge)亮有充(chong)足(zu)的(de)(de)時間讓軍士們大喊“謝曹(cao)丞相(xiang)贈箭(jian)”，然后揚長而去，氣得曹(cao)操直跺(duo)腳。
諸(zhu)葛(ge)亮按照六西格瑪的步驟成功(gong)完成了“三天造十萬支箭”的項目任務，讓周郎自嘆(tan)不如。
雖然用這個(ge)故事來說明六西格瑪有(you)些牽強，但又什么關系呢？凡是(shi)何必拘泥，只想把它說得簡單有(you)趣一些，而不是(shi)像教科(ke)書上那樣復雜(za)枯燥，讓人望而生畏。
六(liu)西格(ge)瑪的復(fu)雜之處在于：
將實際(ji)問(wen)題(ti)轉化(hua)為(wei)統計問(wen)題(ti)；
再(zai)將統計(ji)問題轉化為統計(ji)解決方案(an)（DOE）；
再將統計解(jie)決方(fang)案轉化為實際解(jie)決方(fang)案。
難就難在(zai)統(tong)(tong)計(ji)學上，但統(tong)(tong)計(ji)也不(bu)是萬能(neng)的，比(bi)如(ru)：
1， 數據顯(xian)示，某(mou)地(di)冰(bing)淇淋(lin)銷量高的同時，交通事(shi)故(gu)發生率也(ye)高，那難(nan)道為了防(fang)止交通事(shi)故(gu)就(jiu)不讓賣冰(bing)淇淋(lin)嗎？
2， 《今(jin)日(ri)說法》節(jie)目(mu)播出(chu)以后，社會(hui)(hui)犯罪(zui)率下降了，能說是《今(jin)日(ri)說法》的(de)作用(yong)嗎(ma)？不一定(ding)吧！說不定(ding)犯罪(zui)分子(zi)看了節(jie)目(mu)以后，會(hui)(hui)更了解作案手(shou)法及警方的(de)辦案思(si)路，而變得更猖(chang)狂(kuang)呢！
總之，我(wo)們在解決實際工作問題(ti)時仍應以邏輯和經(jing)驗為先，不必依賴統計。這(zhe)就(jiu)像(xiang)測(ce)量一個燈泡的體積，有(you)人用數學公(gong)式(shi)，還有(you)人直(zhi)接把水倒進去(qu)一樣。
六(liu)西格瑪并(bing)沒有傳說的(de)那么神奇，只(zhi)不(bu)(bu)過由于(yu)當(dang)年杰克.韋(wei)爾奇的(de)大肆宣傳，才有了它(ta)昔(xi)日的(de)輝煌，但最先(xian)成功推(tui)行六(liu)西格瑪的(de)摩托羅拉(la)如今不(bu)(bu)也關門大吉了嗎？
誠然(ran)，六西格(ge)瑪開創了以統(tong)計學分析和(he)解決(jue)工業(ye)問題的(de)先(xian)河，如曲徑通(tong)幽，開創了一片新天地(di)，但通(tong)往桃花源(yuan)的(de)路(lu)不是(shi)也(ye)可(ke)以溯溪而上的(de)嗎(ma)？
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