如果(guo)你單純地認為“績效考核(he)”對管(guan)理(li)有作用，那么，請繼續(xu)往(wang)下(xia)閱讀。否則，就多余了。
導語：
績效(xiao)考(kao)核(he)的(de)(de)(de)焦點絕大多數(shu)都放(fang)在(zai)個人身(shen)上(shang)，有(you)時放(fang)在(zai)小組。而(er)(er)(er)大多數(shu)問題與在(zai)于(yu)改進(jin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)和(he)(he)過程本身(shen)，不(bu)在(zai)個人或(huo)小組上(shang)。改進(jin)有(you)兩(liang)種不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)方法(fa)，一(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)把注意力集中(zhong)在(zai)改進(jin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)及(ji)找出問題的(de)(de)(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)成因(yin)正確方法(fa)，另一(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)想(xiang)改進(jin)個別員(yuan)工(gong)(gong)并找出罪(zui)犯(fan)的(de)(de)(de)方法(fa)，績效(xiao)考(kao)核(he)就是(shi)(shi)(shi)以找罪(zui)犯(fan)為(wei)(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)解決方式，它其實(shi)鼓勵表面化，鼓動人們問“誰?”而(er)(er)(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)“為(wei)(wei)什么?”，有(you)時績效(xiao)考(kao)核(he)更多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)用于(yu)評(ping)價某一(yi)(yi)名員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)“好(hao)”與“不(bu)好(hao)”上(shang)，而(er)(er)(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)放(fang)在(zai)引導員(yuan)工(gong)(gong)改進(jin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)和(he)(he)作業方法(fa)上(shang)，以及(ji)為(wei)(wei)了(le)幫助員(yuan)工(gong)(gong)改進(jin)工(gong)(gong)作技能和(he)(he)增加收入上(shang)。忽略了(le)系(xi)統(tong)(tong)(tong)會有(you)偏差，絕大多數(shu)問題是(shi)(shi)(shi)由系(xi)統(tong)(tong)(tong)本身(shen)引起的(de)(de)(de)事實(shi)，從而(er)(er)(er)失去了(le)不(bu)斷改進(jin)系(xi)統(tong)(tong)(tong)和(he)(he)過程的(de)(de)(de)機會。
“績效考(kao)核”多少只(zhi)能算是(shi)‘心(xin)想事成’的夢想清單(dan)，無異于我(wo)們兒時圣(sheng)誕節(jie)前或生(sheng)日時的許愿。‘我(wo)有(you)些心(xin)愿，’老(lao)板(ban)這么說(shuo)，‘現在你要負責將它們實(shi)現。’可那只(zhi)是(shi)一廂情愿罷(ba)了！
--彼(bi)得.斯(si)科(ke)爾特斯(si)
在眾多的(de)(de)咨(zi)詢案例中(zhong)，總是逃不過老板們(men)問(wen)的(de)(de)一(yi)個關鍵(jian)詞：績(ji)效考核。幾(ji)乎百(bai)分之一(yi)百(bai)會(hui)談(tan)到。
在討論這(zhe)一主題(ti)前(qian)，先讓我們來看一組案例吧：
(1)績效考核(he)行不通(tong)。
目(mu)前還沒有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的研究(jiu)證實(shi)(shi)，某組織(zhi)實(shi)(shi)施績效(xiao)考核，狀況(kuang)就會(hui)更(geng)好，更(geng)多看到的是，一個企業花費資金和(he)精力在咨詢(xun)公(gong)司的幫助下，建立了績效(xiao)考核系統，但是，在實(shi)(shi)施的過程中，就會(hui)發現由(you)此產生的弊端和(he)問題，在沒有(you)(you)見(jian)到績效(xiao)考核的效(xiao)果之前，就已經讓企業領(ling)導焦頭爛額，承認自(zi)己曾努力推動(dong)的績效(xiao)考核管理的失敗，自(zi)然是一件很多企業領(ling)導不愿承認的現實(shi)(shi)。
績效(xiao)考核(he)成功嗎?根(gen)據(ju)蒂莫西(xi).謝爾哈(ha)特(Timothy Schellhardt)在(zai)《華爾街日(ri)(ri)報(bao)》(1996年(nian)11月9日(ri)(ri))的(de)(de)報(bao)告(gao)（報(bao)告(gao)：zhiliangguanli.com）:九成以上的(de)(de)績效(xiao)考核(he)并不成功。
彼得(de).斯科爾特(te)斯(Peter Scholtes)懷疑(yi)實際上比這更糟，他認為(wei)世界(jie)上沒有哪家企業因為(wei)績效考核而成(cheng)功的案例(li)。
(2)績(ji)效(xiao)考核與領導力和團隊協作不相(xiang)容。
績效考核使每一個(ge)員工與(yu)(yu)其主管之間，都有(you)(you)個(ge)別績效期(qi)(qi)望(wang)與(yu)(yu)評審之關系，決定(ding)了(le)(le)員工的(de)個(ge)人利益，在(zai)團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員之間形成(cheng)了(le)(le)競爭的(de)關系，相互(hu)(hu)幫(bang)助就(jiu)會使自己(ji)績效下降(jiang);而(er)團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)員與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)之間，則有(you)(you)期(qi)(qi)望(wang)及互(hu)(hu)依(yi)關系，有(you)(you)時(shi)候，員工必(bi)須面對(dui)主管期(qi)(qi)望(wang)與(yu)(yu)團(tuan)隊(dui)(dui)期(qi)(qi)望(wang)相沖突，從而(er)必(bi)須有(you)(you)所選擇的(de)窘境，究竟要以主管還是以團(tuan)隊(dui)(dui)為重呢?通(tong)常(chang)是遷就(jiu)主管而(er)舍棄團(tuan)隊(dui)(dui)。
領導的(de)(de)政策和做法(fa)，可以(yi)表示出對人(ren)(ren)是信任或不信任、對人(ren)(ren)忠(zhong)誠或不忠(zhong)誠。績效考核反映出領導對員工的(de)(de)態度，會促使一個團隊的(de)(de)分裂(lie)和漠(mo)不關心，使組(zu)織失(shi)去溫暖(nuan)，喜歡(huan)怪罪(zui)別人(ren)(ren)，員工士氣低落。
; (3)績效考核使系統失去不(bu)斷改(gai)進的機會(hui)。
盡管績(ji)效考核的(de)(de)(de)正式目的(de)(de)(de)也(ye)許是(shi)為(wei)了改(gai)進(jin)，然而(er)(er)卻長流于評定及判斷，反(fan)而(er)(er)少于改(gai)進(jin)有關，多淪為(wei)對受評者個(ge)人的(de)(de)(de)掌握，而(er)(er)改(gai)進(jin)系統(tong)和過程需要的(de)(de)(de)是(shi)反(fan)饋而(er)(er)不是(shi)判斷。
績效考核(he)的(de)(de)焦點(dian)絕(jue)大多(duo)數(shu)(shu)放(fang)在(zai)個人(ren)身(shen)(shen)上，有時放(fang)在(zai)小(xiao)組上，而大多(duo)數(shu)(shu)問(wen)題(ti)(ti)與在(zai)于(yu)改進系(xi)統(tong)和過程本身(shen)(shen)，不(bu)在(zai)個人(ren)或小(xiao)組上。改進有兩種(zhong)不(bu)同的(de)(de)方(fang)法，一種(zhong)是(shi)(shi)把(ba)注意力集中在(zai)改進系(xi)統(tong)及找出(chu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)系(xi)統(tong)成(cheng)因正確方(fang)法，另一種(zhong)是(shi)(shi)想改進個別員工并找出(chu)罪犯(fan)的(de)(de)方(fang)法，績效考核(he)就是(shi)(shi)以找罪犯(fan)為(wei)主的(de)(de)解決方(fang)式(shi)，它其實鼓勵表面化，鼓動人(ren)們問(wen)“誰?”而不(bu)是(shi)(shi)“為(wei)什么?”。忽略(lve)了系(xi)統(tong)會有偏差，絕(jue)大多(duo)數(shu)(shu)問(wen)題(ti)(ti)是(shi)(shi)由系(xi)統(tong)本身(shen)(shen)引起的(de)(de)事實，從而失去了不(bu)斷改進系(xi)統(tong)和過程的(de)(de)機(ji)會。
那(nei)么，先(xian)讓我們來看一(yi)組案例吧：
1.1980年代美國銀行(xing)目標管(guan)理的(de)結(jie)果
美(mei)國(guo)銀行(xing)(Bank of America)曾(ceng)一(yi)度制(zhi)定(ding)了全美(mei)國(guo)最有雄心的(de)(de)績效考(kao)核激勵獎(jiang)罰(fa)制(zhi)度，以發放貸款(kuan)的(de)(de)數額決定(ding)貸款(kuan)員(yuan)的(de)(de)表現(xian)(xian)，表現(xian)(xian)最佳者可獲(huo)得(de)超過中等表現(xian)(xian)者50%收入的(de)(de)獎(jiang)勵，結果美(mei)國(guo)銀行(xing)得(de)到(dao)了他們想(xiang)要(yao)(yao)，也該得(de)到(dao)的(de)(de)東(dong)西:大批的(de)(de)壞賬(zhang)，雖然(ran)實現(xian)(xian)了管(guan)(guan)理(li)目標(biao)，但(dan)隨(sui)后(hou)銀行(xing)卻(que)因(yin)此遭(zao)受了巨大損失。只(zhi)看貸款(kuan)數額，而不去(qu)考(kao)慮表面看不到(dao)的(de)(de)更重要(yao)(yao)的(de)(de)貸款(kuan)質量、風險、客戶忠誠等因(yin)素。只(zhi)知(zhi)道要(yao)(yao)求雇員(yuan)110%地努力工作，隨(sui)后(hou)再加10%的(de)(de)目標(biao)要(yao)(yao)求，如(ru)此年(nian)復(fu)一(yi)年(nian)是非常愚(yu)蠢的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方法。
2.1980年(nian)代美國紐約交通(tong)警察局目標管理的結果
紐約(yue)交通警(jing)(jing)察(cha)局(ju)(NYTPD–New York Transportation Police Department)有(you)一段時間持續出現(xian)錯誤和非法逮捕事件(jian)，無(wu)辜的(de)人(ren)(ren)被指控犯有(you)重罪(zui)，其中絕大(da)多數(shu)是(shi)黑人(ren)(ren)和墨西哥裔人(ren)(ren)。事件(jian)曝光以后(hou)發現(xian)一個(ge)分局(ju)的(de)4個(ge)警(jing)(jing)察(cha)要對這些錯誤和非法逮捕事件(jian)負(fu)主(zhu)要責任，這4個(ge)警(jing)(jing)察(cha)全部被停職(zhi)，并接(jie)受審查。奇(qi)怪的(de)是(shi)，調(diao)查結果顯示:這4個(ge)警(jing)(jing)察(cha)是(shi)該分局(ju)表現(xian)最佳的(de)警(jing)(jing)察(cha)，原來這個(ge)分局(ju)實行(xing)的(de)是(shi)績效考核方(fang)法，警(jing)(jing)察(cha)的(de)工(gong)作成(cheng)績、表彰、提升(sheng)是(shi)靠逮捕數(shu)量，尤(you)其是(shi)對重罪(zui)和性騷擾(rao)罪(zui)逮捕數(shu)量決定(ding)的(de)。警(jing)(jing)察(cha)中的(de)白人(ren)(ren)種(zhong)族主(zhu)義分子(zi)，乘機(ji)濫(lan)用權(quan)力，一舉兩得，用非法殘忍的(de)手(shou)段迫(po)害少數(shu)族裔，還得到了分局(ju)的(de)認(ren)可獎(jiang)賞，但他(ta)們(men)對社(she)(she)會(hui)(hui)和警(jing)(jing)察(cha)局(ju)造成(cheng)了巨大(da)的(de)損害，民眾(zhong)尤(you)其是(shi)少數(shu)族裔對警(jing)(jing)察(cha)和執法人(ren)(ren)員失去了信心，抗議活(huo)動造成(cheng)了族群(qun)對立和社(she)(she)會(hui)(hui)動蕩。
3.2002年北京一家著名房地產企業目標管理的后果
在2001年，北京一家著名(ming)的(de)房地產企(qi)業由于(yu)工(gong)期要(yao)求很(hen)緊(jin)，就制(zhi)定(ding)了非常(chang)強(qiang)烈的(de)獎罰激勵制(zhi)度(du)，公(gong)(gong)司從上(shang)到下層層實行目標(biao)管理，要(yao)求必(bi)須按時完工(gong)，所有人在強(qiang)大的(de)壓(ya)力下，日夜加班加點，總算按時完成(cheng)了這(zhe)棟(dong)大樓(lou)的(de)建設(she)，成(cheng)功的(de)實現了公(gong)(gong)司制(zhi)定(ding)的(de)目標(biao)管理計劃，成(cheng)了公(gong)(gong)司成(cheng)功目標(biao)管理的(de)典范(fan)。
但是好景不(bu)(bu)長，半(ban)年(nian)以后該樓(lou)房一(yi)側地基下沉了(le)(le)30厘米，樓(lou)體出(chu)現了(le)(le)大量裂(lie)縫，經(jing)技術鑒定是施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)單(dan)位沒有按施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)要求施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)。事實上(shang)，在目標管理的期(qi)限(xian)內，他們根本不(bu)(bu)可能用常規施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)方(fang)法完(wan)成地基，再加上(shang)冬季施(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)，所以問題(ti)很快就暴露出(chu)來了(le)(le)。這(zhe)棟(dong)樓(lou)成了(le)(le)這(zhe)個(ge)(ge)創業老板揮之不(bu)(bu)去的一(yi)塊心(xin)病，成了(le)(le)公(gong)司難以啟齒的敗筆，購(gou)買了(le)(le)這(zhe)棟(dong)樓(lou)房屋的住(zhu)戶，心(xin)里更不(bu)(bu)是滋味，以各種方(fang)式表達他們的憤怒，公(gong)司負責這(zhe)棟(dong)樓(lou)一(yi)個(ge)(ge)副總裁的襯衣(yi)已被撕(si)了(le)(le)3件，事情(qing)還遠(yuan)遠(yuan)未(wei)了(le)(le)。
以(yi)質量和公(gong)司(si)長期利益(yi)為代價(jia)的(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)管理是沒(mei)有(you)意義的(de)，數字目(mu)(mu)(mu)標(biao)往往不能(neng)反(fan)應公(gong)司(si)最主要的(de)東西，而且很難制定(ding)合(he)理準確的(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，如果制定(ding)的(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)超過(guo)了系統的(de)能(neng)力，要強制人(ren)們實現(xian)該目(mu)(mu)(mu)標(biao)，正如戴明所說的(de):“人(ren)們在設法(fa)實現(xian)目(mu)(mu)(mu)標(biao)時(shi)，就會有(you)‘移山’的(de)精神。
”就會(hui)出現“畝產萬斤的(de)良田”。
4.目(mu)標管理對(dui)中國社會(hui)的(de)危害(hai)隨(sui)處可見
只(zhi)舉在中央電視臺節(jie)目中出(chu)現的許(xu)多(duo)例子中的這幾(ji)個(ge)，來(lai)說明績效(xiao)考核對社會造成的危害。
(1)12月5日的(de)馬(ma)斌讀報，主要談論了有關我國(guo)GDP的(de)問題，馬(ma)斌先生的(de)結論是:
——以(yi)GDP為(wei)中心的發展觀念必須改變，不能把錢作為(wei)唯一的目標。
——要(yao)根(gen)除GDP崇(chong)拜、GDP牛皮、短期利(li)益、前安徽副省長王懷忠(zhong)GDP作假。
——人民日(ri)報(bao)稱之(zhi)為“黑(hei)色GDP”，完(wan)全忽視(shi)了質量。
(2)張力(li)偉(wei)殺父案(an)引起(qi)了社(she)會(hui)的(de)(de)關(guan)注。張力(li)偉(wei)在家(jia)長(chang)(chang)、學(xue)校和(he)社(she)會(hui)的(de)(de)學(xue)習壓力(li)和(he)在生(sheng)活(huo)過渡依賴的(de)(de)環境下，形成了它獨(du)特的(de)(de)具(ju)有毀滅性的(de)(de)性格(ge)，最終(zhong)釀成大(da)禍。該事件再次引起(qi)了大(da)家(jia)對我(wo)國(guo)中小學(xue)教育系(xi)統的(de)(de)討論，我(wo)國(guo)的(de)(de)中小學(xue)生(sheng)負擔過重(zhong)是(shi)不(bu)爭的(de)(de)實事，畢業班(ban)的(de)(de)學(xue)生(sheng)和(he)家(jia)長(chang)(chang)更是(shi)象度過一(yi)場(chang)災難一(yi)樣。
（3）近期央視接(jie)連不斷(duan)地曝光冤(yuan)假錯案而(er)承擔10年(nian)(nian)(nian)、11年(nian)(nian)(nian)、12年(nian)(nian)(nian)、15年(nian)(nian)(nian)乃至17年(nian)(nian)(nian)的(de)“罪犯(fan)”，這是為(wei)什么？因為(wei)警(jing)察的(de)考核(he)方式是以“破(po)案率(lv)”來實行(xing)的(de)績效考核(he)，而(er)非發案率(lv)。
(4)為(wei)什么(me)病(bing)人(ren)看不起(qi)病(bing)？為(wei)什么(me)藥價越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高？為(wei)什么(me)醫(yi)生醫(yi)德淪喪？因為(wei)醫(yi)院、醫(yi)生和醫(yi)藥是以績效考核為(wei)目(mu)的(de)(de)的(de)(de)管理方式，而(er)非民眾的(de)(de)發(fa)病(bing)率。
（5）為什(shen)么(me)交(jiao)通安全事(shi)故頻發(fa)而交(jiao)警(jing)從來(lai)不負責(ze)任(ren)？為什(shen)么(me)交(jiao)警(jing)給司(si)機的(de)處罰(fa)越(yue)來(lai)越(yue)重卻沒有減少事(shi)故的(de)發(fa)生(sheng)率(lv)？因為交(jiao)警(jing)的(de)績效(xiao)考核目標是以(yi)罰(fa)款決定(ding)工作成績的(de)，而非(fei)交(jiao)通事(shi)故發(fa)生(sheng)率(lv)。
（6）為(wei)什么火(huo)災(zai)之后消(xiao)防隊總是能立功受獎(jiang)？因為(wei)消(xiao)防隊的績(ji)效考核目標是火(huo)災(zai)滅火(huo)率(lv)(lv)，而非火(huo)災(zai)發生率(lv)(lv)。
三(san)、目標管理(li)(li)績效(xiao)考核(控制管理(li)(li))錯在何處?
1.績效考核管理的實質是反向式(shi)控制管理
大多數的(de)反向式(shi)(shi)管理(li)(li)(Backward management)就是(shi)(shi)從(cong)利潤(run)開始(shi)，反向推導獲利潤(run)的(de)方法(fa)，先從(cong)結局(ju)開始(shi)，然(ran)后做一(yi)切必需的(de)事(shi)為(wei)達(da)成結局(ju)而(er)努力。這種(zhong)反向式(shi)(shi)管理(li)(li)方式(shi)(shi)有一(yi)個(ge)嚴重的(de)邏輯錯(cuo)誤，就是(shi)(shi)利潤(run)是(shi)(shi)過(guo)去(qu)行(xing)動(dong)的(de)結果(guo)，而(er)過(guo)去(qu)發生的(de)事(shi)是(shi)(shi)無法(fa)改(gai)變(bian)的(de)，所謂的(de)管理(li)(li)就是(shi)(shi)從(cong)結果(guo)找原因，消(xiao)(xiao)除減(jian)(jian)(jian)少利潤(run)的(de)原因。目(mu)前的(de)結果(guo)是(shi)(shi)由過(guo)去(qu)的(de)資源配置下產(chan)生的(de)，如果(guo)錯(cuo)誤地消(xiao)(xiao)減(jian)(jian)(jian)掉其中(zhong)一(yi)項(xiang)10美(mei)元的(de)開支(zhi)，很可(ke)能會對以后造(zao)成成千上萬美(mei)元的(de)損(sun)失。例如:消(xiao)(xiao)減(jian)(jian)(jian)一(yi)項(xiang)以前一(yi)直在進行(xing)的(de)安全培訓，以后出了安全事(shi)故的(de)代價是(shi)(shi)多大?
一個簡單的(de)邏(luo)輯，“如(ru)果A發生，B就會跟隨”會發生;反過來，“如(ru)果B發生，A就會跟隨”不(bu)見得就會發生。這就是質量(A)和利(li)潤(run)(B)的(de)邏(luo)輯關系。
績(ji)效(xiao)(xiao)考核或(huo)稱之(zhi)為控制(zhi)管理，給每(mei)個人定額(e)目標(biao)，限(xian)期完工，對每(mei)個施加壓力(li)，恐懼被作為普遍的(de)(de)工具，質量早就被忘記了，人們(men)(men)在這(zhe)樣的(de)(de)環境里常(chang)(chang)常(chang)(chang)被一些愚蠢的(de)(de)條(tiao)條(tiao)框框所束縛控制(zhi)，就不(bu)(bu)會有不(bu)(bu)斷改進和創新(xin)，也(ye)不(bu)(bu)會作出(chu)真正的(de)(de)貢獻，創造力(li)和生產效(xiao)(xiao)率就消失(shi)了，人們(men)(men)努力(li)去(qu)達到他們(men)(men)的(de)(de)工作定額(e)績(ji)效(xiao)(xiao)目標(biao)，并不(bu)(bu)關心自己的(de)(de)工作對公司的(de)(de)效(xiao)(xiao)果。
2.單(dan)純(chun)追求利潤目標，靠(kao)帳面數(shu)字管理企業
在(zai)美國，那些用賬面(mian)數字(zi)管(guan)理企業的(de)經(jing)理被(bei)稱為:“只看表面(mian)數字(zi)的(de)經(jing)理(VNO Manager–Visible Number Only Manager)”。
制定高額利潤(run)(run)(run)指標(biao)，利潤(run)(run)(run)等于收(shou)(shou)入(ru)減掉開(kai)(kai)(kai)支，人(ren)為(wei)地增(zeng)加(jia)利潤(run)(run)(run)，增(zeng)加(jia)收(shou)(shou)入(ru)，減少(shao)開(kai)(kai)(kai)支，成了(le)這(zhe)種(zhong)(zhong)經理(li)的(de)首選管(guan)理(li)方(fang)(fang)法。當(dang)銷售下滑時，這(zhe)種(zhong)(zhong)經理(li)為(wei)了(le)實(shi)現高利潤(run)(run)(run)的(de)目標(biao)，很(hen)可能就會減少(shao)或取消培訓計劃(hua)、研究開(kai)(kai)(kai)發、售后(hou)服務(wu)、裁減工程技術人(ren)員，改用(yong)便宜低質量(liang)的(de)供(gong)應商，質量(liang)不可避免地將(jiang)會下降(jiang)，隨后(hou)利潤(run)(run)(run)也會下降(jiang)。當(dang)今(jin)許多所謂的(de)減少(shao)開(kai)(kai)(kai)支的(de)方(fang)(fang)法，事實(shi)上是收(shou)(shou)回投資、減少(shao)或取消基礎設施建(jian)設。
這(zhe)種經(jing)理不明白質量和利(li)潤(run)的(de)關(guan)(guan)系(xi)，他們(men)是在(zai)建(jian)立空中樓閣，是用殺雞取蛋的(de)方法獲得短期的(de)高(gao)效(xiao)益。還有些經(jing)理只關(guan)(guan)注他在(zai)一(yi)個領導位置上一(yi)兩(liang)年的(de)短期效(xiao)益，個人利(li)益和政績，這(zhe)樣的(de)經(jing)理可以把公司(si)賬(zhang)面利(li)潤(run)，在(zai)他的(de)任(ren)期內增加幾(ji)個百分點，因此而獲得提升(sheng)或(huo)個人經(jing)濟利(li)益，如果重(zhong)用這(zhe)樣的(de)人，將(jiang)會毀(hui)掉整個公司(si)。
3.制定高額利潤或績效目標，靠獎罰管理企業(ye)
這(zhe)種經理相信，一(yi)個公(gong)司(si)(si)最重要的(de)是人，聽起(qi)來好象(xiang)不錯，只(zhi)要他(ta)手下的(de)人沒有(you)問題(ti)了，公(gong)司(si)(si)就沒有(you)問題(ti)了，公(gong)司(si)(si)的(de)問題(ti)是由于員工(gong)(gong)不用(yong)心工(gong)(gong)作，或(huo)者是他(ta)們(men)有(you)意犯錯誤。只(zhi)要每(mei)一(yi)個人多做一(yi)些(xie)貢獻(xian)，工(gong)(gong)作的(de)更努力一(yi)些(xie)，公(gong)司(si)(si)的(de)問題(ti)就解決了。
這種經(jing)理相信，目標獎(jiang)罰制度會(hui)使人(ren)(ren)們更努力更好地(di)去(qu)工作，因(yin)而可提高生產率和利潤。他門認(ren)為:個人(ren)(ren)實(shi)現目標表(biao)現出色，公司(si)(si)就會(hui)表(biao)現出色，追求個人(ren)(ren)表(biao)現最大(da)化，個人(ren)(ren)的表(biao)現加起來等于(yu)公司(si)(si)的表(biao)現。
聽(ting)起(qi)來有(you)理，但是錯了(le)，如果(guo)每個(ge)人都110%的(de)(de)(de)在(zai)努力工(gong)作(zuo)，而(er)現有(you)的(de)(de)(de)人員和(he)系統能(neng)力不(bu)可(ke)能(neng)達到預定的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，為了(le)達到目(mu)標(biao)或由于壓(ya)力，有(you)些(xie)人就(jiu)會(hui)(hui)(hui)不(bu)擇手(shou)段，以公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)長(chang)期(qi)利益為代價。例如:銷(xiao)售人員會(hui)(hui)(hui)承諾客戶不(bu)可(ke)能(neng)兌現的(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務(wu)，這個(ge)銷(xiao)售人員可(ke)能(neng)會(hui)(hui)(hui)超額完成年度銷(xiao)售目(mu)標(biao)，得(de)到了(le)大筆獎金(jin)，但是，公(gong)(gong)司(si)服(fu)務(wu)開支就(jiu)會(hui)(hui)(hui)增(zeng)加，若不(bu)提(ti)供這些(xie)額外服(fu)務(wu)，客戶對公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)不(bu)滿將會(hui)(hui)(hui)激增(zeng)，忠(zhong)誠有(you)價值客戶的(de)(de)(de)流失就(jiu)意味著一個(ge)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)衰落(luo)。還(huan)有(you)些(xie)人會(hui)(hui)(hui)弄虛作(zuo)假，做(zuo)表(biao)面文(wen)章(zhang)欺騙上級，有(you)些(xie)人會(hui)(hui)(hui)采(cai)用(yong)非法(fa)手(shou)段去實現目(mu)標(biao)，這些(xie)行為都會(hui)(hui)(hui)毒化企業(ye)文(wen)化，這些(xie)人會(hui)(hui)(hui)因為實現了(le)目(mu)標(biao)而(er)得(de)到了(le)獎賞和(he)提(ti)升，如果(guo)依(yi)照(zhao)績效提(ti)拔重用(yong)這些(xie)人就(jiu)意味著一個(ge)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)滅亡。
那些由(you)于不(bu)受他們控制(zhi)的系(xi)統因素而(er)沒有完(wan)成(cheng)(cheng)績效(xiao)目標(biao)的人，事實上也不(bu)可能完(wan)成(cheng)(cheng)目標(biao)的人受到(dao)了處罰。這就會進一步破(po)壞團隊精(jing)神，毒化企業文化。
這些(xie)經理(li)不明白系統(tong)決定了94%的(de)結(jie)果，而他(ta)(ta)們自己才有權利和(he)責任改進系統(tong)。獎罰一(yi)個承包了一(yi)畝(mu)(mu)(mu)地(di)種小麥(mai)的(de)農民，他(ta)(ta)的(de)小麥(mai)畝(mu)(mu)(mu)產(chan)(chan)量不會(hui)增加(jia)一(yi)倍，如果你非要他(ta)(ta)畝(mu)(mu)(mu)產(chan)(chan)增加(jia)一(yi)倍，他(ta)(ta)就只好想別的(de)辦法“增產(chan)(chan)”了，最(zui)終“畝(mu)(mu)(mu)產(chan)(chan)萬斤”的(de)良田就不足為奇(qi)了。
這些經理經常會說(shuo):“我(wo)雇你(ni)是(shi)要結果，不是(shi)要借口”;“我(wo)不管你(ni)怎(zen)么做，我(wo)只(zhi)要結果”。
4.放棄績效考(kao)核，建立領導力企業(ye)文化(hua)
企(qi)業是一個為實現目標(biao)組織(zhi)起來的(de)系統(tong)(tong)，就像一輛汽車(che)，其發動(dong)機和傳動(dong)系統(tong)(tong)決定了(le)它的(de)速(su)度(du)，要想(xiang)提高最(zui)高速(su)度(du)，只有改進系統(tong)(tong)，而獎罰駕駛員(yuan)只會損壞汽車(che)，這就是為什么(me)要放(fang)棄(qi)目標(biao)管理的(de)原因。
如果(guo)(guo)不能(neng)預(yu)測地震，同(tong)樣也就(jiu)無法制定(ding)準確的(de)目(mu)標(biao)(biao)，如用這個不能(neng)反(fan)(fan)映(ying)實際情況變化的(de)目(mu)標(biao)(biao)往(wang)回壓，實行反(fan)(fan)向(xiang)強制管理，人們(men)為(wei)應對不可能(neng)實現(xian)的(de)目(mu)標(biao)(biao)時，就(jiu)會(hui)作假(jia)撒謊，就(jiu)會(hui)有“移山”的(de)能(neng)力(li)。如果(guo)(guo)實行目(mu)標(biao)(biao)績效考核(he)，那(nei)就(jiu)是在(zai)用一(yi)把不可能(neng)準確的(de)尺子在(zai)嚴(yan)肅地測量人們(men)的(de)表(biao)現(xian)。
目標管理(li)、目標、評分或(huo)排(pai)名(ming)績效(xiao)考核(he)(控制(zhi)管理(li))無法做到公平準(zhun)確，不能(neng)表(biao)示(shi)公司最重要的東(dong)西，制(zhi)造謊(huang)言、失敗者、恐懼(ju)、不公平、怨氣、不合作、不幫助、破壞團(tuan)隊精(jing)神和(he)領導(dao)力(li)。正如戴明所說的:“我(wo)們被自(zi)己最大的努力(li)毀掉了。”
戴(dai)明(ming)說(shuo)(shuo):“取消(xiao)所有(you)的(de)(de)(de)工作(zuo)定(ding)額(e)是必要的(de)(de)(de)。”一個有(you)誠信和領導力(li)(li)企業文化的(de)(de)(de)公司(si)，員工充滿了內在的(de)(de)(de)工作(zuo)熱情的(de)(de)(de)公司(si)，那(nei)定(ding)額(e)事實(shi)上就沒有(you)用(yong)，你(ni)只能(neng)(neng)(neng)得到系(xi)統(tong)給你(ni)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，目(mu)標制定(ding)太低沒有(you)意義，而且(qie)會阻礙發展的(de)(de)(de)動力(li)(li)。目(mu)標制定(ding)的(de)(de)(de)太高，希(xi)望得到超(chao)過系(xi)統(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，不(bu)但是不(bu)可能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)，而且(qie)會產(chan)生破壞性的(de)(de)(de)后果(guo)。正如戴(dai)明(ming)所說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de):“人們在設法實(shi)現不(bu)可能(neng)(neng)(neng)達到的(de)(de)(de)目(mu)標時(shi)有(you)‘移山’的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。
要加強計劃、愿景和目(mu)標導向，但是不能反向強制(zhi)去實現(xian)目(mu)標，否則就會(hui)出(chu)現(xian)拔苗助長的后(hou)果(guo)，就會(hui)出(chu)“畝產萬斤”的良田。
按照戴(dai)明的建(jian)議放棄(qi)目標管(guan)理績效考核，那用什么來代替它(ta)呢?答案就在于要(yao)(yao)建(jian)立企業核心價值下的領(ling)導(dao)力企業文(wen)化，要(yao)(yao)獲得員工人心(控制管(guan)理做(zuo)不(bu)到這一(yi)點)，要(yao)(yao)不(bu)斷改進(jin)產品和(he)系統(tong)(質(zhi)量建(jian)立在整個(ge)系統(tong)之中)，以有(you)競爭力(低(di)成本)的質(zhi)量(超(chao)過客(ke)戶期望的產品和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量)取勝的管(guan)理思想。
結(jie)束語：
企業(ye)是一個(ge)為實(shi)現目標組織起來的(de)系統(tong)(tong)，就像一輛汽(qi)(qi)車（汽(qi)(qi)車作做(zuo)企業(ye)，駕駛員(yuan)比作員(yuan)工）），其發動機和(he)傳動系統(tong)(tong)決(jue)定了它的(de)速度(du)(du)，要想提(ti)高(gao)最(zui)高(gao)速度(du)(du)，只有改進系統(tong)(tong)，而獎(jiang)罰駕駛員(yuan)只會損壞汽(qi)(qi)車，這(zhe)就是為什么要放(fang)棄績效考(kao)核的(de)原因了。
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