作為企業管理者，你(ni)可(ke)能經常碰到：你(ni)的(de)(de)員(yuan)工(gong)總(zong)是有(you)很多目(mu)標沒有(you)實現的(de)(de)理由(you)；每次開會討論時總(zong)有(you)一(yi)些(xie)員(yuan)工(gong)一(yi)言不發,而你(ni)又(you)不知道(dao)他們在想什么；當你(ni)的(de)(de)業務需要其它部(bu)門(men)配(pei)合時,你(ni)總(zong)是遲遲得不到反饋；在企業內部(bu)總(zong)是有(you)一(yi)些(xie)小團體的(de)(de)利益經常阻礙你(ni)的(de)(de)方針戰略的(de)(de)實施。你(ni)用(yong)什么方式來解決，這是你(ni)感覺(jue)最頭痛(tong)的(de)(de)事。日前(qian)，《民營(ying)經濟報》記者就上述(shu)問(wen)題采訪了中(zhong)山大學(xue)中(zhong)外(wai)管理研(yan)究中(zhong)心首席(xi)管理顧問(wen)樂載(zai)兵博(bo)士。
有(you)效溝通
樂載(zai)兵認為(wei)，企業內部(bu)執行難的(de)(de)問(wen)題(ti)實際上是溝(gou)(gou)通不(bu)到位。他說，溝(gou)(gou)通是人(ren)(ren)們分(fen)(fen)享信(xin)息(xi)、思(si)想和情感的(de)(de)過程。這個過程不(bu)僅包含(han)口(kou)頭語(yu)(yu)言(yan)和書面語(yu)(yu)言(yan)，也包含(han)肢體(ti)語(yu)(yu)言(yan)、個人(ren)(ren)習(xi)慣和物質(zhi)環境。他分(fen)(fen)析認為(wei)，人(ren)(ren)在(zai)工作(zuo)或生活(huo)中，“聽”占(zhan)了大(da)部(bu)分(fen)(fen)時(shi)間，所以應著力提高(gao)“聽”的(de)(de)能力或技巧(qiao)。傾聽技巧(qiao)包括，目光要(yao)(yao)(yao)接觸對(dui)方(fang)、距離(li)要(yao)(yao)(yao)拉(la)近、表情要(yao)(yao)(yao)豐富(fu)、要(yao)(yao)(yao)懂弦(xian)外之音、不(bu)要(yao)(yao)(yao)質(zhi)問(wen)、善(shan)于(yu)運用(yong)非(fei)語(yu)(yu)言(yan)溝(gou)(gou)通，如(ru)手勢(shi)、臉部(bu)表情等。他建(jian)議在(zai)如(ru)何提問(wen)上，可以用(yong)下列方(fang)法，首先是開(kai)放式(shi)(shi)問(wen)題(ti)，用(yong)于(yu)啟發對(dui)方(fang)，如(ru)：你(ni)為(wei)什么(me)要(yao)(yao)(yao)選擇A產品？其次是封(feng)閉式(shi)(shi)問(wen)題(ti)：用(yong)于(yu)轉(zhuan)移話題(ti)，如(ru)：你(ni)這個話題(ti)已經講完了，對(dui)吧？第(di)三是將下列封(feng)閉式(shi)(shi)問(wen)題(ti)轉(zhuan)換成(cheng)開(kai)放式(shi)(shi)問(wen)題(ti)：你(ni)的(de)(de)假期過得好嗎(ma)？會議結束了嗎(ma)？你(ni)喜歡你(ni)的(de)(de)工作(zuo)嗎(ma)？另外，大(da)量(liang)的(de)(de)非(fei)語(yu)(yu)言(yan)溝(gou)(gou)通也是很必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)，如(ru)目光接觸的(de)(de)溝(gou)(gou)通中的(de)(de)專(zhuan)注、友善(shan)技巧(qiao)；體(ti)勢(shi)的(de)(de)溝(gou)(gou)通中身體(ti)適度前傾技巧(qiao)；溝(gou)(gou)通中的(de)(de)語(yu)(yu)調、語(yu)(yu)速適中，多用(yong)鼓(gu)勵性及肯定語(yu)(yu)句。第(di)四，還要(yao)(yao)(yao)善(shan)于(yu)給下屬(shu)布置任務
【案例：這樣布置工(gong)作(zuo)最(zui)有效(xiao)】1.結果(guo)：告訴(su)員工(gong)知(zhi)道(dao)你想要的是(shi)什么(me)？2.尺度：給(gei)予指導方(fang)針，勿需細節(jie)；3.影(ying)響：向員工(gong)說(shuo)明(ming)他們(men)的重(zhong)要性（貢獻、影(ying)響和(he)后果(guo)）；4.資(zi)源(yuan)：告訴(su)員工(gong)有多少(shao)資(zi)源(yuan)可用（含物質資(zi)源(yuan)、財務資(zi)源(yuan)、人力(li)資(zi)源(yuan)和(he)時(shi)間資(zi)源(yuan)）；5.負(fu)責(ze)：（確定讓員工(gong)對結果(guo)負(fu)責(ze)，而(er)不是(shi)對方(fang)法負(fu)責(ze)）
團隊協(xie)作
樂載兵指出提(ti)高(gao)內(nei)部執(zhi)行力(li)的(de)(de)最好(hao)辦法是團(tuan)(tuan)隊合作(zuo)(zuo)。他(ta)(ta)說團(tuan)(tuan)隊良(liang)好(hao)協作(zuo)(zuo)包括(kuo)共同承擔責任(ren)，更(geng)大的(de)(de)創造力(li)與(yu)效率(lv)，更(geng)有效的(de)(de)決(jue)策，改善(shan)溝通。他(ta)(ta)認為團(tuan)(tuan)隊協作(zuo)(zuo)失敗(bai)的(de)(de)原因是多(duo)方面(mian)的(de)(de)，包括(kuo)團(tuan)(tuan)隊成員的(de)(de)個(ge)性特征(zheng)不(bu)相(xiang)容，團(tuan)(tuan)隊結構不(bu)合理，缺乏合理的(de)(de)激(ji)勵機(ji)制，領(ling)導缺乏藝(yi)術等。因此，團(tuan)(tuan)隊協作(zuo)(zuo)應克服喜歡(huan)攻(gong)擊他(ta)(ta)人、愛狡(jiao)辯(bian)、傲(ao)慢、不(bu)尊重(zhong)合作(zuo)(zuo)伙伴的(de)(de)習(xi)慣。員工協作(zuo)(zuo)執(zhi)行的(de)(de)境界是要有員工職業道德責任(ren)心強、開放、民主，同時走出“自我中心主義”。
【案(an)例：你(ni)是(shi)這樣想(xiang)的嗎？】有位女子剛(gang)搬家(jia)(jia)，發現隔(ge)壁(bi)住了戶窮人。晚(wan)上停電，有隔(ge)壁(bi)鄰居(ju)小(xiao)(xiao)孩子敲門：阿姨，請問你(ni)家(jia)(jia)有蠟(la)燭嗎？女子心(xin)想(xiang)他(ta)家(jia)(jia)窮到連蠟(la)燭都(dou)沒有嗎？千萬(wan)別借他(ta)們，免得被依賴了！于是(shi)吼了一聲：沒有！正當(dang)她(ta)關門時(shi)，小(xiao)(xiao)孩笑了：我(wo)就(jiu)知(zhi)道！說完從懷里拿出(chu)兩(liang)根蠟(la)燭說：媽媽和我(wo)怕你(ni)新來(lai)沒有蠟(la)燭，就(jiu)帶(dai)兩(liang)根來(lai)送你(ni)
時間管理
樂載兵認(ren)為提高(gao)時(shi)間(jian)管(guan)(guan)理(li)效(xiao)(xiao)(xiao)率是有效(xiao)(xiao)(xiao)執(zhi)行(xing)之關鍵。因為時(shi)間(jian)管(guan)(guan)理(li)包(bao)括(kuo)效(xiao)(xiao)(xiao)果與(yu)效(xiao)(xiao)(xiao)率，即組織的(de)(de)目標和投入與(yu)產(chan)出之比：二八法則,這是1897年(nian)意大利經濟學家帕拉托統計(ji)(ji)英國(guo)社會(hui)各階層的(de)(de)財富和收益時(shi)發現(xian)的(de)(de)。其中有效(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)間(jian)管(guan)(guan)理(li)要(yao)(yao)(yao)列(lie)出工(gong)作事(shi)(shi)項(xiang)，按照重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性原則排出事(shi)(shi)項(xiang)的(de)(de)次序，要(yao)(yao)(yao)制定每(mei)一(yi)工(gong)作事(shi)(shi)項(xiang)的(de)(de)完成時(shi)間(jian)和計(ji)(ji)劃(hua)、要(yao)(yao)(yao)轉變為行(xing)事(shi)(shi)日歷計(ji)(ji)劃(hua)層面(mian)、要(yao)(yao)(yao)擬(ni)訂(ding)待辦單(dan)，并予執(zhi)行(xing)執(zhi)行(xing)層面(mian)。他說，時(shi)間(jian)管(guan)(guan)理(li)還有一(yi)些(xie)方(fang)法與(yu)技巧，主(zhu)要(yao)(yao)(yao)包(bao)括(kuo)將注意力(li)集中在同(tong)類事(shi)(shi)務上，減少無(wu)謂的(de)(de)時(shi)間(jian)浪費，根據工(gong)作性質安(an)排時(shi)間(jian)，使用(yong)(yong)個(ge)人管(guan)(guan)理(li)手(shou)冊(ce)，學會(hui)拒(ju)絕(jue)，斷然擊(ji)退盜取時(shi)間(jian)者，克服拖延現(xian)象，同(tong)時(shi)辦公桌要(yao)(yao)(yao)整潔，善于利用(yong)(yong)空隙時(shi)間(jian)，運(yun)用(yong)(yong)現(xian)代管(guan)(guan)理(li)工(gong)具，將你(ni)的(de)(de)手(shou)表撥快幾分(fen)鐘(zhong)，避(bi)免參加無(wu)效(xiao)(xiao)(xiao)率的(de)(de)會(hui)議等(deng)。他列(lie)舉了一(yi)個(ge)案例：
創新(xin)性(xing)思維(wei)
樂(le)(le)載兵認(ren)為(wei)創(chuang)(chuang)新(xin)性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)是(shi)(shi)有效執行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利器。他(ta)說，創(chuang)(chuang)新(xin)性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)主(zhu)要(yao)表(biao)現在以(yi)下兩點：思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)敏捷性(xing)(xing)和思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)獨創(chuang)(chuang)性(xing)(xing)。他(ta)認(ren)為(wei)具(ju)有創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特征是(shi)(shi)智(zhi)商高(gao)，但非天才，善于(yu)提問題，不(bu)(bu)畏權(quan)威(wei)，標(biao)新(xin)立異，有激情，敢于(yu)承認(ren)自(zi)己所不(bu)(bu)知(zhi)，以(yi)做(zuo)事為(wei)樂(le)(le)，合理用(yong)腦(nao)(nao)，積(ji)極尋求解決(jue)問題答案等。因此，公司要(yao)提高(gao)員工創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力，訓練他(ta)們學(xue)會系統思(si)(si)(si)考、逆向(xiang)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力。樂(le)(le)載兵列(lie)舉了一個團隊創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)(fa)方法(fa)，即頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)風(feng)(feng)暴法(fa)。他(ta)說創(chuang)(chuang)造力往(wang)往(wang)來自(zi)于(yu)差異性(xing)(xing)，而非相似性(xing)(xing)；創(chuang)(chuang)造力往(wang)往(wang)來源于(yu)發(fa)(fa)散性(xing)(xing)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)，他(ta)能(neng)夠突破思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)固定模式。美國創(chuang)(chuang)造學(xue)家，奧斯(si)本于(yu)1953年提出(chu)，原理是(shi)(shi)通過眾人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)(si)(si)維(wei)(wei)(wei)(wei)“共振”，引(yin)起連鎖反應，產生聯(lian)想，誘發(fa)(fa)出(chu)眾多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法(fa)或方案。運(yun)用(yong)頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)風(feng)(feng)暴法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則是(shi)(shi)，應注意大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)點，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)觀(guan)點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)；不(bu)(bu)能(neng)批評(ping)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設想；自(zi)由發(fa)(fa)言；不(bu)(bu)要(yao)過分強調個人(ren)成就。他(ta)說，頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)風(feng)(feng)暴法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優點就是(shi)(shi)低成本，高(gao)效率(lv)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/850.html
