以惡對事，以善對人---對“做人與做事”的管理分析
閆騫予
在中(zhong)國的(de)很多民營企(qi)業中(zhong)，經常可以看到(dao)下(xia)面這樣(yang)的(de)標(biao)語，或者看到(dao)這樣(yang)的(de)企(qi)業理(li)(li)念，比如“先做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)，后做(zuo)(zuo)事(shi)”，“品質就是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)品”，“實(shi)實(shi)在在做(zuo)(zuo)事(shi)，認認真真做(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)”，如此等(deng)等(deng)。這說明，人(ren)(ren)(ren)與(yu)事(shi)是(shi)(shi)管理(li)(li)中(zhong)最重要的(de)兩大(da)要素，每(mei)個企(qi)業家都把自(zi)己對(dui)“人(ren)(ren)(ren)與(yu)事(shi)關系”的(de)理(li)(li)解，應(ying)用到(dao)實(shi)際的(de)管理(li)(li)中(zhong)。
“人(ren)”與“事(shi)”嚴格地說屬于兩個(ge)完全不同的(de)(de)范疇，這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)其實在西方(fang)的(de)(de)大(da)部分公司(si)中(zhong)不是(shi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，“就(jiu)(jiu)事(shi)論事(shi)”是(shi)西式管理一個(ge)重(zhong)要特點(dian)，但在中(zhong)國的(de)(de)大(da)部分公司(si)，特別是(shi)民營企業就(jiu)(jiu)很成問(wen)(wen)(wen)題(ti)。可(ke)見“人(ren)與事(shi)”關系本身并(bing)不是(shi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，而(er)真正(zheng)有問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)是(shi)深藏于我們(men)血液中(zhong)的(de)(de)“文化(hua)慣性”。
中國是(shi)一個(ge)有著幾千年小農經濟(ji)傳統(tong)的(de)內陸國家(jia)(jia)，以(yi)(yi)耕作(zuo)為核(he)心(xin)的(de)小農經濟(ji)對人際關系(xi)文化有著內在的(de)要求，那就(jiu)是(shi)“以(yi)(yi)道德替代管(guan)理”，這不僅符合皇權“家(jia)(jia)天下”統(tong)治者的(de)需求，更(geng)符合以(yi)(yi)家(jia)(jia)庭(ting)(ting)為基本經濟(ji)組織單元(yuan)的(de)被統(tong)治者的(de)需求。為了保證(zheng)“家(jia)(jia)庭(ting)(ting)”這一組織的(de)*穩定，以(yi)(yi)家(jia)(jia)長為核(he)心(xin)，以(yi)(yi)鄰里關系(xi)為輔助的(de)道德倫理就(jiu)遠比管(guan)理更(geng)重要。
市(shi)(shi)場經(jing)(jing)濟(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)以勞動力(li)(li)，資金(jin)，土地(di)，技(ji)術等要(yao)素(su)自(zi)由流(liu)動為基本(ben)特征的競爭經(jing)(jing)濟(ji)(ji)，企業這(zhe)樣(yang)一種經(jing)(jing)濟(ji)(ji)組織是(shi)(shi)(shi)市(shi)(shi)場經(jing)(jing)濟(ji)(ji)的基本(ben)組織形式，企業要(yao)有(you)競爭力(li)(li)，前(qian)提是(shi)(shi)(shi)企業能夠(gou)根據市(shi)(shi)場的要(yao)求，去整(zheng)合勞動力(li)(li)，資金(jin)，土地(di)，技(ji)術等要(yao)素(su)來獲(huo)得*產出(chu)，管理(li)是(shi)(shi)(shi)為資源的*產出(chu)服(fu)務的，這(zhe)就(jiu)明(ming)確了(le)管理(li)的基本(ben)邏輯：先確定做哪些“對(dui)的事，“并明(ming)確做這(zhe)些”對(dui)的事“的基本(ben)流(liu)程與(yu)方法，再探(tan)討如何(he)組織人把(ba)事做好。
建立(li)在這樣(yang)一(yi)種邏輯關系之上，我們提(ti)倡(chang)的科學管(guan)理(li)方(fang)式是(shi)(shi)(shi)(shi)：以惡對事(shi)，以善(shan)對人。做事(shi)最重要的是(shi)(shi)(shi)(shi)體現法(fa)制(zhi)精(jing)神(shen)，約(yue)束的是(shi)(shi)(shi)(shi)人“惡”的一(yi)面(mian)(mian)(mian)，法(fa)不容情。對人最重要的是(shi)(shi)(shi)(shi)體現人文精(jing)神(shen)，弘揚的是(shi)(shi)(shi)(shi)人“善(shan)”的一(yi)面(mian)(mian)(mian)，利他就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)利已(yi)。具(ju)體說來(lai)這是(shi)(shi)(shi)(shi)方(fang)式包含這樣(yang)三個方(fang)面(mian)(mian)(mian)：
第一：以惡對事，就是“以法對事”，對事管理的起點是“我不相信”，只有在事實與數據的支撐下，才去相信。
曾任IBM總裁的(de)(de)(de)郭(guo)士納(na)有過(guo)一經典的(de)(de)(de)話，那(nei)就(jiu)是(shi)，人(ren)們(men)不會做(zuo)你(ni)希望(wang)(wang)的(de)(de)(de)，人(ren)們(men)只會做(zuo)你(ni)檢(jian)查的(de)(de)(de)。這句話講(jiang)清楚了對“事(shi)”的(de)(de)(de)管理邏(luo)輯，那(nei)就(jiu)是(shi)凡(fan)事(shi)不要講(jiang)愿望(wang)(wang)，講(jiang)希望(wang)(wang)，講(jiang)良(liang)心，而是(shi)要講(jiang)制(zhi)度，講(jiang)流程，講(jiang)檢(jian)查。與其(qi)相(xiang)(xiang)信人(ren)的(de)(de)(de)良(liang)知(zhi)，不如相(xiang)(xiang)信制(zhi)度的(de)(de)(de)力(li)量(liang)。
對事(shi)為什(shen)(shen)么(me)要(yao)用法治(zhi)？或者說(shuo)(shuo)，做(zuo)事(shi)為什(shen)(shen)么(me)要(yao)先從最(zui)壞的地方去打算？這涉及到(dao)一個思考問(wen)題的基本方法，即(ji)科學精神。理(li)論上講，一件事(shi)之所以能夠做(zuo)成功(gong)，是因為遵循(xun)了科學原理(li)，或者說(shuo)(shuo)遵循(xun)了事(shi)情本身的內在規律(lv)性。當然，經營(ying)公(gong)司(si)的規律(lv)性短期也(ye)許體現得不充分(fen)，
不容易(yi)體現在(zai)每件事上，但如果把(ba)公(gong)司管理的科學性(xing)抹殺了，把(ba)經(jing)營公(gong)司當成“玩權(quan)術(shu)”，那是對(dui)這幾百(bai)年產業變革的無知與狂妄。
所謂“難(nan)者不會(hui)，會(hui)者不難(nan)”，說明的就是只(zhi)要按科(ke)學規律去探索，就總(zong)有實現的一天，由此我(wo)們知道了在做(zuo)事的時候，*的敵(di)人其實不是“做(zuo)事”本身的難(nan)度(du)，事情做(zuo)不成，*的敵(di)人是“人為破壞”。
眾所周(zhou)知，“六西(xi)格碼”管理(li)(li)(li)(li)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)以(yi)消除(chu) “人為(wei)破壞“為(wei)目標的流(liu)程管理(li)(li)(li)(li)方法。“六西(xi)格碼”管理(li)(li)(li)(li)的核心思想(xiang)，可以(yi)簡單地(di)總結為(wei)一句(ju)話，那就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)“優化流(liu)程減(jian)少(shao)人為(wei)因(yin)(yin)(yin)素(su)“，道理(li)(li)(li)(li)很簡單，管理(li)(li)(li)(li)中人為(wei)的因(yin)(yin)(yin)素(su)越(yue)(yue)少(shao)，主觀的因(yin)(yin)(yin)素(su)就(jiu)(jiu)(jiu)越(yue)(yue)少(shao)，客(ke)觀的因(yin)(yin)(yin)素(su)就(jiu)(jiu)(jiu)會越(yue)(yue)多；管理(li)(li)(li)(li)中人為(wei)的因(yin)(yin)(yin)素(su)越(yue)(yue)多，主觀的因(yin)(yin)(yin)素(su)就(jiu)(jiu)(jiu)越(yue)(yue)多，客(ke)觀的因(yin)(yin)(yin)素(su)就(jiu)(jiu)(jiu)越(yue)(yue)少(shao)。
熱衷于推行“六西(xi)格(ge)瑪(ma)“的GE前CEO韋爾奇(qi)(qi)，對六西(xi)格(ge)瑪(ma)說過(guo)這(zhe)么一(yi)句話： “六西(xi)格(ge)瑪(ma)不是(shi)關于平均數的問(wen)題(ti)，而(er)是(shi)關于方差或波(bo)動(dong)問(wen)題(ti)。”韋爾奇(qi)(qi)在這(zhe)里(li)顯然是(shi)把“波(bo)動(dong)“上升為管理的基本問(wen)題(ti)，他(ta)甚至這(zhe)樣(yang)解釋：“一(yi)旦你(ni)明白這(zhe)句簡單的格(ge)言‘波(bo)動(dong)是(shi)糟(zao)糕(gao)的’之后(hou)，你(ni)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)(ge)60%的六西(xi)格(ge)瑪(ma)專家(jia)了。剩下的40%就(jiu)是(shi)去除(chu)那個(ge)(ge)糟(zao)糕(gao)的部分。”
這就是說(shuo)，“以惡對(dui)事“是一種預防管理(li)，預防意味著在事件發生(sheng)之(zhi)前采取行動，把如何行動用流程提(ti)前固定下來，而不是事中或事后做出反應，把企業管理(li)者(zhe)培養成”救火(huo)隊長“。
第二：以善對人，講的是“以人為本“，對人管理的起點是“嚴愛文化”，
與(yu)(yu)做(zuo)事(shi)不(bu)同(tong)，在人(ren)的意(yi)義上(shang)，追求的是在做(zuo)事(shi)過程(cheng)中人(ren)與(yu)(yu)人(ren)之間(jian)的信任與(yu)(yu)合(he)作。比如在檢(jian)查的層面上(shang)，對(dui)事(shi)要設想人(ren)可(ke)能會“腐敗“，會”偷懶“，但(dan)在人(ren)的層面上(shang)，檢(jian)查與(yu)(yu)監督體現(xian)的卻是“關愛(ai)”，所(suo)謂的“愛(ai)誰，就檢(jian)查誰，害誰，就縱容(rong)誰”，講的就是這個道理。
這(zhe)意味著，我們(men)在企業要培養一(yi)種“嚴愛嚴格規則就是愛“的(de)(de)文化。中國現(xian)在被刑(xing)事(shi)處罰的(de)(de)官員越(yue)來越(yue)多，官位越(yue)來越(yue)高，這(zhe)一(yi)方面說明我們(men)法制(zhi)的(de)(de)力量(liang)，但另一(yi)方面卻是體制(zhi)不是基于(yu)”嚴愛“，而(er)是基于(yu)道德說教的(de)(de)”溺愛“權力不約束，害了官員呀。我不太相(xiang)信(xin)有(you)那么多官員腐敗(bai)都是出在“人心“問題上，我更(geng)相(xiang)信(xin)這(zhe)是由于(yu)制(zhi)度監督不到位，導(dao)致(zhi)“以善對(dui)事(shi)，以惡對(dui)人”。
法制(zhi)文(wen)化便(bian)是“嚴愛(ai)文(wen)化”，西方企業(ye)制(zhi)度中(zhong)有不(bu)少基(ji)(ji)督(du)教的(de)(de)原(yuan)罪精(jing)神，社會(hui)學大(da)師韋伯(bo)很早就(jiu)(jiu)指出(chu)，西方企業(ye)制(zhi)度與企業(ye)家精(jing)神很大(da)程度上源于基(ji)(ji)督(du)教的(de)(de)原(yuan)罪文(wen)化。所謂原(yuan)罪，講(jiang)的(de)(de)是：人(ren)就(jiu)(jiu)是人(ren)，是人(ren)都會(hui)犯(fan)錯(cuo)，沒有人(ren)不(bu)犯(fan)錯(cuo)。既然(ran)大(da)家都會(hui)犯(fan)錯(cuo)，那我們基(ji)(ji)于對(dui)錯(cuo)誤制(zhi)定的(de)(de)規則(ze)(ze)之上的(de)(de)“愛(ai)”便(bian)成立了。我想，這就(jiu)(jiu)是對(dui)事要(yao)講(jiang)規則(ze)(ze)，講(jiang)規則(ze)(ze)要(yao)從(cong)抑制(zhi)人(ren)性中(zhong)基(ji)(ji)于“原(yuan)罪”的(de)(de)“惡”出(chu)發，反過來，對(dui)人(ren)要(yao)寬恕，要(yao)慈(ci)愛(ai)，既然(ran)是人(ren)就(jiu)(jiu)要(yao)犯(fan)錯(cuo)，那多有些敬(jing)畏之心，人(ren)與人(ren)之間相互的(de)(de)愛(ai)就(jiu)(jiu)產(chan)生(sheng)了。
第三，以善對人，講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團隊文化
按管理大(da)師*的(de)(de)說法，企業(ye)的(de)(de)使命是創造(zao)客(ke)(ke)戶，這一(yi)使命顯現是通過(guo)員(yuan)工(gong)去實現的(de)(de)，沒有(you)(you)員(yuan)工(gong)，就沒有(you)(you)企業(ye)。從更大(da)的(de)(de)范圍上講，企業(ye)的(de)(de)員(yuan)工(gong)其(qi)實也是整個社會(hui)客(ke)(ke)戶的(de)(de)一(yi)部分，
企業的(de)*目的(de)中當然(ran)也包含了員(yuan)工價值的(de)實現。所(suo)以，尊重(zhong)員(yuan)工，善待員(yuan)工，幫助員(yuan)工實現他們的(de)自(zi)我價值，從而獲得員(yuan)工的(de)認同與自(zi)愿的(de)付(fu)出(chu)，這顯然(ran)是企業最基本的(de)管理(li)要求(qiu)。
更重要的(de)是，世界(jie)千(qian)變(bian)萬(wan)化(hua)(hua)，環境日(ri)新月(yue)異，市場(chang)的(de)不(bu)確定性每天(tian)都在增加，特別是中(zhong)國大(da)(da)部分(fen)企業(ye)正從(cong)以(yi)(yi)產品為(wei)核心(xin)的(de)制造體系(xi)(xi)，轉型為(wei)以(yi)(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)服務體系(xi)(xi)，企業(ye)中(zhong)大(da)(da)量的(de)行為(wei)并不(bu)是事先可以(yi)(yi)規劃好的(de)，對客戶(hu)需(xu)求的(de)變(bian)化(hua)(hua)更需(xu)要每個員工(gong)的(de)創新行為(wei)來適(shi)應。
這就(jiu)是(shi)(shi)(shi)“以(yi)善(shan)對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)”所包含的(de)(de)(de)另一(yi)(yi)種意義，在這里(li)顯現(xian)有(you)一(yi)(yi)個順序，在做事(shi)前，要(yao)(yao)講科學(xue)分析，講流程優(you)化。但做事(shi)的(de)(de)(de)過程中，卻是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)以(yi)人(ren)(ren)(ren)為本(ben)，講合(he)(he)作，講人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)信任。這種時候(hou)，就(jiu)要(yao)(yao)假定人(ren)(ren)(ren)性(xing)是(shi)(shi)(shi)善(shan)良(liang)的(de)(de)(de)，如果與同事(shi)合(he)(he)作上的(de)(de)(de)時候(hou)，或者說上下(xia)級一(yi)(yi)起(qi)配合(he)(he)的(de)(de)(de)時候(hou)，再以(yi)“惡”對(dui)(dui)人(ren)(ren)(ren)，去(qu)假定別人(ren)(ren)(ren)會(hui)算計(ji)你(ni)，會(hui)陷害你(ni)，那(nei)合(he)(he)作起(qi)來的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)就(jiu)會(hui)非常的(de)(de)(de)高，事(shi)情也就(jiu)難(nan)以(yi)進行下(xia)去(qu)。
以“善”對人(ren)(ren)，就(jiu)意(yi)味(wei)著抱著一(yi)顆合作的(de)心，敞開(kai)胸(xiong)懷(huai)接納別人(ren)(ren)，這(zhe)就(jiu)是(shi)所謂的(de)“團隊(dui)利(li)他(ta)文(wen)化(hua)”。利(li)他(ta)作為單(dan)個人(ren)(ren)的(de)行為，價值是(shi)很有限的(de)，但如果利(li)他(ta)是(shi)一(yi)種(zhong)團隊(dui)成(cheng)員之間的(de)普遍行為，就(jiu)會成(cheng)為一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)，不利(li)他(ta)的(de)人(ren)(ren)會在(zai)這(zhe)種(zhong)文(wen)化(hua)中被排擠，難以生(sheng)存，這(zhe)無疑(yi)就(jiu)是(shi)所謂的(de)團隊(dui)競(jing)爭力的(de)來(lai)源。
結論：作為人性的一部分，“善”，“惡”皆價值，關鍵是取決于我們怎樣應用，在這個問題上，*的錯誤莫過于用“道德之善”替代“法制之惡”，在有幾千年傳統小農文化傳統的中國，我們有著以道德替代法制的歷史，在現階段，我覺得中國民營企業*的問題仍然是法治問題，而不是所謂的“以德治企”的問題。
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