第(di)一部分 職業化總體(ti)通論(lun)
一、什么(me)是(shi)“職(zhi)業(ye)化”？
我們把每個(ge)人在社會中所從事的(de)作為主(zhu)要生活來源的(de)工作稱為職業。
“職(zhi)業(ye)(ye)化”就是(shi)“專業(ye)(ye)化”或“專職(zhi)化”。職(zhi)業(ye)(ye)化的內涵分為四個方面(mian)：職(zhi)業(ye)(ye)化的工(gong)(gong)作(zuo)技能、職(zhi)業(ye)(ye)化的工(gong)(gong)作(zuo)形象、職(zhi)業(ye)(ye)化的工(gong)(gong)作(zuo)態度和職(zhi)業(ye)(ye)化的工(gong)(gong)作(zuo)道德。
職業(ye)化的工作技能：就是像個做事的樣子(zi)。你(ni)(ni)對你(ni)(ni)做的事內不內行，知識豐富不豐富，技能好(hao)不好(hao)。
職業化的工作形象：就(jiu)是看起(qi)來(lai)(lai)像那一行的人。你有(you)沒有(you)你這一行所要求的基本素質，樣子一看就(jiu)可以(yi)看出來(lai)(lai)。
職業化的(de)工(gong)作態度：就是用心(xin)把事情(qing)做(zuo)到完美。認真盡力做(zuo)好每一件事情(qing)。
職業化的(de)工(gong)作(zuo)道德(de)(de)：就(jiu)是對一個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)信譽(yu)的(de)堅持(chi)。飲(yin)料(liao)當(dang)(dang)中(zhong)的(de)百事和(he)(he)可口，快餐當(dang)(dang)中(zhong)的(de)麥當(dang)(dang)勞(lao)和(he)(he)肯德(de)(de)基，大賣(mai)場當(dang)(dang)中(zhong)的(de)沃(wo)爾瑪(ma)和(he)(he)家樂(le)福等等，都是品(pin)牌(pai)(pai)，每個(ge)品(pin)牌(pai)(pai)都有他自(zi)身(shen)企(qi)業文化的(de)要求，職業化的(de)工(gong)作(zuo)道德(de)(de)就(jiu)是要維(wei)護(hu)品(pin)牌(pai)(pai)信譽(yu)，傳承品(pin)牌(pai)(pai)的(de)文化內涵。
企(qi)業(ye)(ye)與企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)的(de)(de)很(hen)大差別就(jiu)(jiu)在于職(zhi)業(ye)(ye)化。比如(ru)我們比較(jiao)信(xin)任(ren)百事和(he)可口、比較(jiao)信(xin)任(ren)麥(mai)當勞和(he)肯德(de)基，比較(jiao)信(xin)任(ren)沃爾瑪和(he)家(jia)樂福，其(qi)實這些(xie)外資企(qi)業(ye)(ye)里面的(de)(de)員工大部分是(shi)中國人，可大家(jia)不知為什么就(jiu)(jiu)是(shi)感(gan)覺到(dao)那些(xie)地方吃(chi)東西(xi)(xi)或看(kan)東西(xi)(xi)、買(mai)東西(xi)(xi)比較(jiao)信(xin)任(ren)，這其(qi)實就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)(yi)種職(zhi)業(ye)(ye)化。別人到(dao)你(ni)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)里或買(mai)你(ni)的(de)(de)商(shang)品(pin)時(shi)，應該是(shi)先看(kan)到(dao)你(ni)這個(ge)人才決定買(mai)你(ni)這個(ge)產品(pin)，這一(yi)(yi)點(dian)非(fei)常的(de)(de)重要。所(suo)以(yi)說“一(yi)(yi)個(ge)*的(de)(de)業(ye)(ye)務員什么都能賣，因為客戶要買(mai)的(de)(de)不是(shi)商(shang)品(pin)，而是(shi)你(ni)。”
記得網上有(you)一(yi)(yi)篇文章，叫(jiao)做“我(wo)(wo)是(shi)(shi)(shi)北(bei)大(da)栽(zai)培(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)劣品”，意(yi)思(si)是(shi)(shi)(shi)說北(bei)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)生出去(qu)(qu)之后，他(ta)(ta)們有(you)時(shi)候(hou)找(zhao)不(bu)到很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，于是(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們感慨北(bei)大(da)并(bing)沒(mei)有(you)把他(ta)(ta)們栽(zai)培(pei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)好(hao)(hao)。有(you)個(ge)名叫(jiao)陸步軒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)北(bei)大(da)學(xue)(xue)生出去(qu)(qu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)賣肉(rou)(rou)去(qu)(qu)了。當初這個(ge)消息(xi)報道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，引起社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轟動(dong)，至(zhi)于他(ta)(ta)為什(shen)么找(zhao)不(bu)到工(gong)作我(wo)(wo)們不(bu)想(xiang)研(yan)究，但是(shi)(shi)(shi)賣肉(rou)(rou)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)有(you)賣肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)子，對(dui)肉(rou)(rou)他(ta)(ta)有(you)多少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)和經驗，賣肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)有(you)沒(mei)有(you)賣肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)子，還(huan)有(you)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)今天(tian)不(bu)得不(bu)賣肉(rou)(rou)還(huan)是(shi)(shi)(shi)想(xiang)把今天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肉(rou)(rou)賣好(hao)(hao)，還(huan)有(you)他(ta)(ta)賣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)(yi)斤是(shi)(shi)(shi)否合(he)乎商(shang)(shang)業道德。有(you)機會去(qu)(qu)看一(yi)(yi)下當初報道消息(xi)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那張圖(tu)片，光看他(ta)(ta)穿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)夠(gou)專(zhuan)業，拿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)刀就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)像要(yao)嚇人一(yi)(yi)跳，這其(qi)實就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)符(fu)合(he)專(zhuan)業化。其(qi)實要(yao)賣肉(rou)(rou)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)(hao)好(hao)(hao)賣，不(bu)然(ran)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)要(yao)賣，不(bu)要(yao)因為你是(shi)(shi)(shi)北(bei)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)說我(wo)(wo)很(hen)委(wei)屈，社會要(yao)同(tong)情我(wo)(wo)，這違反(fan)專(zhuan)業化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念。有(you)機會到歐洲和美(mei)國看一(yi)(yi)看他(ta)(ta)們賣肉(rou)(rou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，他(ta)(ta)們連刀都是(shi)(shi)(shi)非常注意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，穿的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服都非常注意(yi)，連砧板都是(shi)(shi)(shi)非常注意(yi)。如果這位陸同(tong)學(xue)(xue)決定這輩子就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)走這條路，甚至(zhi)將來想(xiang)要(yao)變成批發商(shang)(shang)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)好(hao)(hao)好(hao)(hao)賣，這是(shi)(shi)(shi)態(tai)度上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)法。
還(huan)有我們(men)到(dao)(dao)樣板房(fang)(fang)去(qu)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，售(shou)樓處(chu)的(de)(de)(de)*很少(shao)(shao)主動站在(zai)門口主動招呼客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)；售(shou)樓處(chu)的(de)(de)(de)*統(tong)統(tong)排隊等著(zhu)接待客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，沒有排到(dao)(dao)的(de)(de)(de)就在(zai)那兒聊天或者是打電(dian)話，聲音也(ye)很大(da)；帶著(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)*從(cong)來(lai)(lai)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)問(wen)什么(me)(me)(me)(me)回答(da)什么(me)(me)(me)(me)，從(cong)來(lai)(lai)不(bu)主動引導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)；當客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)要參觀樣板房(fang)(fang)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，她們(men)就不(bu)情愿的(de)(de)(de)帶著(zhu)，而(er)且從(cong)來(lai)(lai)是走在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)前面(mian)，從(cong)不(bu)回頭(tou)看(kan)看(kan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)手上是不(bu)是提(ti)了什么(me)(me)(me)(me)東西，幫一(yi)下忙；只要有玻(bo)璃的(de)(de)(de)地方(fang)，就會(hui)停下來(lai)(lai)照照自己的(de)(de)(de)頭(tou)發(fa)和臉；出(chu)樣板房(fang)(fang)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)穿過的(de)(de)(de)鞋套總是隨便一(yi)丟(diu)，反而(er)是客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)放(fang)得很整(zheng)齊；到(dao)(dao)了快下班的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)她們(men)總是很急地催(cui)促客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)說我們(men)要打烊了；一(yi)旦發(fa)現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)買(mai)房(fang)(fang)的(de)(de)(de)意(yi)愿不(bu)是太高，就很少(shao)(shao)會(hui)送客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)出(chu)去(qu)。所以(yi)在(zai)中國賣房(fang)(fang)子(zi)的(de)(de)(de)很多，專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)很少(shao)(shao)，不(bu)夠職業(ye)化。那么(me)(me)(me)(me)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)買(mai)房(fang)(fang)時(shi)連你的(de)(de)(de)人都看(kan)不(bu)順眼，又怎么(me)(me)(me)(me)會(hui)買(mai)你的(de)(de)(de)房(fang)(fang)呢？
讓我們來(lai)思考一下：
目(mu)前很(hen)多公司的經理人與員工都不太“職業化”是(shi)因為什么？
參考答案：
（1）整個公司沒有“職業化(hua)”的意識(shi)，也不想要求員(yuan)工做到(dao)“職業化(hua)”。
（2）員工個人(ren)無所謂，反正可以隨便換工作。
經(jing)理人和(he)員工一旦覺得無所(suo)謂就會不夠專業化了。客戶對此(ci)除了無奈，只有提(ti)高警惕(ti)，盡量小心購買。
二(er)、讓(rang)我(wo)們來檢討兩個問題：
1、員(yuan)工的職業化和企(qi)業的核心文化有(you)關系，我(wo)們文峰(feng)的“核心文化”和“基本要求”是(shi)什么？
回首文(wen)(wen)峰商貿(mao)(mao)十多年來(lai)的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)歷程，可以(yi)說正是(shi)由(you)于我們(men)(men)始終不渝地推(tui)行“滿(man)(man)意(yi)工(gong)程”這個個性化的(de)(de)(de)“外(wai)交工(gong)程”，將供(gong)應(ying)商、營業(ye)(ye)員(yuan)、消費者和我們(men)(men)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利益緊密聯系在(zai)一(yi)起(qi)，為“文(wen)(wen)峰”注(zhu)入(ru)了(le)獨特的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)內涵，鑄就了(le)品(pin)牌(pai)(pai)效應(ying)，才使得我們(men)(men)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)激烈的(de)(de)(de)商業(ye)(ye)競爭(zheng)中獨樹一(yi)幟(zhi)，乘風(feng)破(po)浪，獲取了(le)巨大的(de)(de)(de)經濟效益和社(she)會效益。在(zai)2006年3月7日文(wen)(wen)峰商貿(mao)(mao)召開(kai)的(de)(de)(de)滿(man)(man)意(yi)工(gong)程宣傳教(jiao)育動員(yuan)大會上，顧建華總經理明(ming)確指出(chu)：“當今社(she)會，不論中外(wai)，把企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)打造成(cheng)(cheng)(cheng)品(pin)牌(pai)(pai)越來(lai)越重要(yao)。沃爾(er)瑪的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)；肯德基的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)；可口可樂的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)。文(wen)(wen)峰商貿(mao)(mao)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)無疑也是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)。任何品(pin)牌(pai)(pai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)(gong)(gong)(gong)都是(shi)有它(ta)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)文(wen)(wen)化在(zai)起(qi)作用，對我們(men)(men)文(wen)(wen)峰商貿(mao)(mao)來(lai)說，核心(xin)(xin)文(wen)(wen)化就是(shi)滿(man)(man)意(yi)工(gong)程。這種共識已經被越來(lai)越多的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和個人(ren)所認(ren)同。”
我們(men)的(de)核心文化——“滿意工程(cheng)(cheng)”，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我們(men)在執行(xing)(xing)滿意工程(cheng)(cheng)時必須履行(xing)(xing)的(de)職責(ze)：一(yi)是(shi)(shi)職業道(dao)德，二(er)是(shi)(shi)專項準則。職業道(dao)德要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我們(men)要(yao)(yao)(yao)做到愛(ai)社會、愛(ai)顧客、愛(ai)企業、愛(ai)崗敬業，掌握本崗位(wei)必備(bei)的(de)商品知識、商業技能；專項準則要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)我們(men)要(yao)(yao)(yao)遵(zun)守(shou)企業有關(guan)滿意工程(cheng)(cheng)的(de)一(yi)系列規(gui)范(fan)和(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。這對(dui)每一(yi)位(wei)“文峰人”而言是(shi)(shi)最基本的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。請大家認真檢(jian)討自己在哪些地方和(he)我們(men)這個核心文化有沖突或(huo)做得不(bu)夠？
2．除了自己發(fa)現(xian)，我們還要從各個方面觀察自己的不專(zhuan)業(ye)。
第一，收集與(yu)整理客戶(hu)的意見(jian)與(yu)投訴。
客(ke)戶在買我(wo)們的產品和接受(shou)我(wo)們的服務時，一(yi)定會有(you)客(ke)戶有(you)意(yi)見(jian)，在這(zhe)個(ge)(ge)(ge)世界上(shang)面沒(mei)(mei)有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)公司客(ke)戶不(bu)投訴，沒(mei)(mei)有(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)產品客(ke)戶沒(mei)(mei)有(you)意(yi)見(jian)的。重(zhong)要的是我(wo)們應該收(shou)集與(yu)整理客(ke)戶的投訴與(yu)意(yi)見(jian)，并進行分類整理，然后再往下追根(gen)究底地去(qu)檢討(tao)，找(zhao)到最(zui)根(gen)本的問(wen)題。一(yi)個(ge)(ge)(ge)公司沒(mei)(mei)有(you)那么(me)多(duo)缺點，一(yi)個(ge)(ge)(ge)產品也沒(mei)(mei)有(you)那么(me)多(duo)的問(wen)題，最(zui)根(gen)本的問(wen)題不(bu)解(jie)決(jue)，會引申(shen)出(chu)很多(duo)的問(wen)題。
比(bi)如(ru)：一家(jia)便(bian)利店的(de)東(dong)西(xi)擺得(de)很(hen)雜亂，地上(shang)(shang)不干(gan)凈，門(men)口有掉的(de)菜葉子，總體(ti)感覺很(hen)不好，不夠清爽，你認為真正的(de)原因(yin)是(shi)什么？因(yin)為他穿的(de)衣服(fu)不干(gan)凈，就這么簡單。一個服(fu)務人員(yuan)上(shang)(shang)班時如(ru)果衣服(fu)都(dou)不干(gan)凈，都(dou)沒(mei)有把自(zi)己弄得(de)很(hen)整潔，顧客(ke)很(hen)難能相信他會(hui)把便(bian)利店罐頭上(shang)(shang)的(de)灰檫掉，會(hui)把門(men)口掉的(de)菜葉子掃起(qi)來(lai)，會(hui)把貨理得(de)很(hen)整齊。這個叫做最根本的(de)問(wen)題。
第二，征求供應商(shang)的意見(jian)和想法。
供應(ying)商和多(duo)家商場接觸，從每家商場收貨的速度(du)是不(bu)是很(hen)快，收貨人員(yuan)的態度(du)是不(bu)是很(hen)友好(hao)，平(ping)時(shi)工(gong)作(zuo)上(shang)面(mian)的配(pei)合(he)和交流(liu)是不(bu)是很(hen)順暢等方面(mian)，他(ta)們會做比較，會了解我(wo)們企業(ye)哪里(li)做得不(bu)夠好(hao)，我(wo)們應(ying)該聽(ting)取他(ta)們的意見(jian)，找出自(zi)己(ji)工(gong)作(zuo)當中的不(bu)足。
第三，與競爭對手交流，向他(ta)們觀(guan)摩學習(xi)。
日本是我們(men)(men)的頭號敵國，從民(min)族(zu)情結上來講(jiang)，我們(men)(men)很恨日本人。但是，我們(men)(men)要(yao)想有一(yi)天超(chao)過日本，就應該好好向他(ta)們(men)(men)學(xue)習(xi)，學(xue)習(xi)他(ta)們(men)(men)教(jiao)育孩子的方(fang)式，學(xue)習(xi)他(ta)們(men)(men)的企業管理經(jing)驗等等，學(xue)習(xi)對手，然(ran)后超(chao)越對手。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/4289.html
