企(qi)業(ye)中的(de)人(ren)(ren)才(cai)測(ce)(ce)評是(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)員個性(xing)(xing)特(te)點、基本能力的(de)評價,可以為(wei)人(ren)(ren)事決策提供一些基本信(xin)息,從而起到參(can)考的(de)作用。然而,鑒(jian)于(yu)人(ren)(ren)的(de)復雜性(xing)(xing),對(dui)人(ren)(ren)的(de)評價是(shi)(shi)一件需十分謹慎、負(fu)責的(de)工(gong)作。尤其是(shi)(shi)當客(ke)戶將(jiang)測(ce)(ce)評結果直接應用于(yu)選(xuan)拔或(huo)淘汰的(de)時候,測(ce)(ce)評的(de)準確性(xing)(xing)、嚴(yan)肅性(xing)(xing)和(he)客(ke)觀性(xing)(xing)必須得到高(gao)度保證。
人(ren)才(cai)測(ce)評是有一定(ding)局(ju)限(xian)性的(de)(de)。盡管諸(zhu)多學者、專家們一直致(zhi)力(li)于測(ce)評工具的(de)(de)改進,信、效(xiao)度的(de)(de)提高,但偏差是難以避(bi)免的(de)(de),不過是程(cheng)度的(de)(de)區別(bie)而已。我(wo)們在工作(zuo)中要(yao)做的(de)(de),是在力(li)所能(neng)及的(de)(de)范圍內(nei),做到盡量的(de)(de)準確、客觀(guan)、公正。由此,便衍(yan)生出了下面的(de)(de)“七多”原(yuan)則(ze)。
多評價者
盡管很多測(ce)(ce)評(ping)(ping)工(gong)具都有(you)相對客觀、量化的(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)標準,但(dan)由(you)于評(ping)(ping)價(jia)(jia)者(zhe)個人背景(jing)、閱歷(li)、經驗、理解(jie)、好惡等(deng)的(de)多樣性,不(bu)同(tong)(tong)的(de)評(ping)(ping)價(jia)(jia)者(zhe)對被測(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)打分(fen)(fen)(fen),難免會帶有(you)一定的(de)主觀色彩。尤其(qi)是在(zai)面試的(de)過程中。比如(ru),同(tong)(tong)時在(zai)聽被測(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)表達,但(dan)不(bu)同(tong)(tong)的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)信(xin)息加工(gong)的(de)重點(dian)不(bu)盡相同(tong)(tong),對能力(li)的(de)等(deng)級判定也有(you)差(cha)異,有(you)的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)認(ren)為該給3分(fen)(fen)(fen),其(qi)他的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)可能給2分(fen)(fen)(fen)、5分(fen)(fen)(fen)。評(ping)(ping)價(jia)(jia)人員越少,主觀因素的(de)影響可能就越大(da)。
那么,要減少(shao)這種主(zhu)觀(guan)因素的(de)(de)影(ying)響,除了提高評(ping)分(fen)標準(zhun)的(de)(de)客觀(guan)性和可(ke)操作性之外,增加評(ping)價者(zhe)的(de)(de)數量也很重要。通常來說,評(ping)價者(zhe)的(de)(de)數量至少(shao)保持3、4個以上(shang)。假設(she)一個評(ping)價者(zhe)對被測(ce)評(ping)者(zhe)的(de)(de)描(miao)述百分(fen)之六(liu)十是(shi)正確(que)(que)的(de)(de),百分(fen)之四(si)十是(shi)有偏差的(de)(de)。那么,這百分(fen)之四(si)十的(de)(de)偏差可(ke)借助其(qi)他評(ping)價者(zhe)的(de)(de)眼睛來彌(mi)補(bu),從而提高評(ping)價的(de)(de)準(zhun)確(que)(que)性。
多測評手段
選(xuan)擇多測評手段的原(yuan)因如下。
第一(yi)(yi),成熟的(de)(de)測(ce)評(ping)手(shou)段(duan)(duan)的(de)(de)形(xing)成有(you)其特定的(de)(de)歷史背(bei)景(jing)和(he)應用(yong)對(dui)象,一(yi)(yi)種測(ce)評(ping)工具(ju)不(bu)(bu)可能涵蓋所有(you)要測(ce)的(de)(de)內容(rong)。而測(ce)評(ping)項目的(de)(de)需要又(you)是多種多樣的(de)(de),僅(jin)用(yong)一(yi)(yi)種測(ce)評(ping)手(shou)段(duan)(duan),不(bu)(bu)能完全滿(man)足這些(xie)需要。應注意各測(ce)評(ping)手(shou)段(duan)(duan)的(de)(de)選擇,測(ce)評(ping)工具(ju)之間既能相互驗(yan)證又(you)互為(wei)補(bu)充。
第二,測(ce)評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)效果(guo)受到當時(shi)的(de)(de)情境、被測(ce)評(ping)(ping)(ping)者(zhe)的(de)(de)狀態等多種內外因的(de)(de)影響,所得(de)結果(guo)具(ju)有一定的(de)(de)偶然(ran)性。被測(ce)評(ping)(ping)(ping)者(zhe)在一種測(ce)評(ping)(ping)(ping)工(gong)具(ju)上的(de)(de)得(de)分(fen),也會受到偶然(ran)因素的(de)(de)影響。偶然(ran)的(de)(de)事(shi)情如果(guo)多次出(chu)現(xian),那(nei)才(cai)具(ju)有必然(ran)性。因此,選(xuan)擇多測(ce)評(ping)(ping)(ping)手段(duan),可以對被測(ce)評(ping)(ping)(ping)者(zhe)的(de)(de)能力進(jin)行反復驗證(zheng)。
我們在(zai)給客戶進(jin)行(xing)測(ce)(ce)(ce)評的(de)過程中,根據(ju)客戶的(de)需要,通常采取面(mian)試(shi)、筆試(shi)相(xiang)結合,性格和能(neng)力測(ce)(ce)(ce)試(shi)相(xiang)搭配的(de)多種測(ce)(ce)(ce)試(shi)方法,包括結構化面(mian)試(shi)、心(xin)理測(ce)(ce)(ce)驗、評價中心(xin)等七、八種工具。
同時,測(ce)評工具(ju)的(de)設計具(ju)有針對性,例(li)如公文筐(kuang)、案例(li)的(de)選擇(ze)等貼近客戶的(de)實際情(qing)況,為(wei)不(bu)同行業的(de)客戶設計不(bu)同的(de)問題。
多方結合
這里(li)主要(yao)是指企(qi)業、崗位、員(yuan)(yuan)工(gong)相結(jie)合。首(shou)先要(yao)分(fen)析企(qi)業的(de)特(te)點以(yi)及(ji)對員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)要(yao)求(qiu),其次是結(jie)合企(qi)業特(te)點,把崗位對人的(de)要(yao)求(qiu)分(fen)析明白(bai)。最后是把人的(de)能力特(te)點看透(tou)看準,將人崗進行匹配,做出是否勝任(ren)的(de)判斷。
分(fen)析(xi)企(qi)業和崗位對(dui)人的(de)素質(zhi)要(yao)求,涉及提(ti)取崗位勝(sheng)任(ren)力的(de)工作。勝(sheng)任(ren)力是指能夠(gou)區(qu)分(fen)該崗位上的(de)高績(ji)效者和普通績(ji)效者的(de)各(ge)種(zhong)個人特(te)征(zheng),也(ye)被稱(cheng)為(wei)素質(zhi)。
把人(ren)的(de)(de)能力(li)看透看準(zhun),涉及(ji)到對(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)測試。我們通常是多個(ge)測評者共同努力(li),結合多種測評手段的(de)(de)實(shi)施,對(dui)(dui)被測評者的(de)(de)勝(sheng)任力(li)特點進行評價,描述被測評者的(de)(de)優劣(lie)勢、是否符合現任崗位(wei)(wei)的(de)(de)要(yao)求(qiu),以及(ji)具有怎樣的(de)(de)發展潛力(li)。這也就實(shi)現了將人(ren)員評價與崗位(wei)(wei)要(yao)求(qiu)相結合。
多維視角
對人的(de)(de)評價可以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)“點”,也(ye)可以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)“面(mian)”,還可以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)立體的(de)(de)。“思維慎密、表(biao)達(da)能(neng)力(li)強(qiang)”等是(shi)(shi)(shi)“點”,是(shi)(shi)(shi)直(zhi)觀描(miao)述,而(er)“綜(zong)合能(neng)力(li)優(you)秀”等是(shi)(shi)(shi)“面(mian)”。再輔助以(yi)(yi)(yi)形象的(de)(de)比喻和類比的(de)(de)話(hua),那就是(shi)(shi)(shi)立體的(de)(de),如(ru)“是(shi)(shi)(shi)決(jue)策參(can)與者(zhe),而(er)不是(shi)(shi)(shi)決(jue)策者(zhe)”、“是(shi)(shi)(shi)沖(chong)在一線的(de)(de)突擊隊長,而(er)不是(shi)(shi)(shi)留守人物”。
人才評(ping)價中(zhong),“點(dian)”的描述(shu)是依據,“面”的判(pan)斷是提煉,“立(li)體(ti)”的刻畫(hua)是深華。點(dian)、面、立(li)體(ti)相結合,可(ke)以讓沒有(you)見過(guo)被(bei)測評(ping)者的人看了報告之后也能在(zai)心中(zhong)栩栩如生(sheng)地浮現出被(bei)測評(ping)者的形象。
此(ci)外(wai),評價(jia)也要結合(he)管理的(de)視角。企業(ye)關(guan)注員工(gong)的(de)個(ge)性、能(neng)力(li),最終(zhong)目的(de)是(shi)為了關(guan)注員工(gong)在企業(ye)中(zhong)的(de)行(xing)為,更多地關(guan)注員工(gong)帶(dai)來的(de)效益。因此(ci),需要將員工(gong)所(suo)表現出(chu)來的(de)特點緊密地圍繞工(gong)作(zuo)進(jin)行(xing)描述,揭示各種(zhong)性格(ge)類型和(he)(he)能(neng)力(li)特點的(de)員工(gong)在工(gong)作(zuo)中(zhong)可能(neng)的(de)作(zuo)為和(he)(he)潛力(li)。
多立場
這里主要是指(zhi)企(qi)業(ye)、被測(ce)評者、測(ce)評者的三方立(li)場。
首先,要站在企(qi)業(ye)的(de)立場(chang)。企(qi)業(ye)對(dui)測評(ping)(ping)結(jie)果有多樣(yang)化的(de)需求,有的(de)企(qi)業(ye)希望(wang)更多地了解員工的(de)個性、思維風格等內隱的(de)個體特質,有的(de)企(qi)業(ye)則希望(wang)重點知道員工的(de)能(neng)力(li)現狀、發展潛力(li)、是(shi)否勝任(ren)現任(ren)崗位(wei)等。測評(ping)(ping)者要站在企(qi)業(ye)的(de)立場(chang)對(dui)被測評(ping)(ping)者進行評(ping)(ping)價,抓(zhua)住(zhu)企(qi)業(ye)關注的(de)重點,簡單、明(ming)確、清晰地對(dui)員工做出(chu)判(pan)斷,給企(qi)業(ye)是(shi)或否的(de)結(jie)論(lun),而不(bu)是(shi)似(si)是(shi)而非、無關痛癢(yang)的(de)模(mo)糊語言。
其次(ci),要站在(zai)被測評(ping)者的(de)(de)立場。評(ping)價(jia)人是一件復雜的(de)(de)工(gong)作。測評(ping)者對被測評(ping)人員的(de)(de)一句(ju)不經意的(de)(de)評(ping)價(jia),就有可能(neng)影響其職業生涯(ya)的(de)(de)發展。因此,測評(ping)者還應(ying)該為他們(men)著(zhu)想,認真(zhen)、負(fu)責,尊(zun)重每(mei)一個被測評(ping)者,尊(zun)重他們(men)的(de)(de)個性(xing),發現(xian)他們(men)的(de)(de)特(te)點。
最后,測評者的(de)立場(chang)。測評者的(de)立場(chang)是(shi)(shi)中(zhong)立的(de),不受客戶內部各(ge)種(zhong)人(ren)際關系的(de)影響,實事(shi)求是(shi)(shi)地反(fan)映(ying)我(wo)們的(de)所見所得,真實反(fan)映(ying)我(wo)們對(dui)被測評者的(de)印(yin)象。
我們曾經(jing)(jing)服務過的一(yi)(yi)個客戶,有一(yi)(yi)位(wei)年(nian)紀較大、性格內向、能(neng)力平平的經(jing)(jing)理(li),按照更(geng)高(gao)職位(wei)的標準,他不適合被(bei)賦予更(geng)大的責(ze)任。我們在(zai)對其(qi)進(jin)行(xing)綜(zong)合評價后,站在(zai)企業的立(li)場,建議(yi)不對其(qi)進(jin)行(xing)提拔。但(dan)同時(shi)站在(zai)被(bei)測(ce)評者的立(li)場來看(kan),盡管與其(qi)他人相比(bi),他的能(neng)力不突出,但(dan)其(qi)工作兢兢業業、非常敬(jing)業負責(ze),且有多年(nian)的工作經(jing)(jing)驗,這是他的優(you)勢。我們將情(qing)況(kuang)如實(shi)反(fan)映給客戶,客戶決策層對其(qi)做(zuo)出了合適的安排。
多心眼
企業中的測(ce)(ce)(ce)評或(huo)多(duo)或(huo)少地會給被(bei)測(ce)(ce)(ce)評者帶來一定的影響(xiang),因(yin)此,除非(fei)被(bei)測(ce)(ce)(ce)評者特別合作、誠(cheng)實,或(huo)者非(fei)常想了解(jie)真實的自(zi)己,否則,被(bei)測(ce)(ce)(ce)評者會有裝好或(huo)裝壞的傾向,影響(xiang)測(ce)(ce)(ce)評結果的真實性。
要克服來自(zi)被測評者的阻力(li),需要測評人員時時刻刻多個(ge)心眼,多思考,多研究。
一方面可(ke)以(yi)采(cai)取單(dan)盲法。即企業和(he)(he)測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)都(dou)不告訴(su)被(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)真實的測(ce)評(ping)意圖。同(tong)時,在面試或筆試之前,測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)對進行該(gai)行動(dong)的原因做解釋(shi),以(yi)安(an)撫(fu)被(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe),讓(rang)他們(men)拋開(kai)防(fang)御(yu)心理,卸掉武(wu)裝和(he)(he)防(fang)備。
另一方面,測(ce)評(ping)者(zhe)需(xu)要練就一雙火(huo)眼睛睛,在(zai)面試(shi)過程中(zhong)識別真偽,發(fa)現(xian)被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)是(shi)否(fou)撒謊,是(shi)真實(shi)的自我流露(lu),還是(shi)掩飾自己、另有所圖,裝(zhuang)好人(ren)或者(zhe)裝(zhuang)壞人(ren)。在(zai)被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)表述的時(shi)候(hou)多加追(zhui)問,有打破沙鍋(guo)問到底的精神,同時(shi)觀(guan)察被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)語速、表情(qing)、神態(tai)的變(bian)化,撥開(kai)重(zhong)重(zhong)云霧(wu),讓被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)真實(shi)的一面水落石出。在(zai)筆試(shi)中(zhong),很多心(xin)理測(ce)驗(yan)都有測(ce)謊題,這也能輔助測(ce)評(ping)者(zhe)進(jin)行判斷。
我(wo)們(men)(men)所服務過(guo)的(de)(de)(de)(de)一個客(ke)戶,由于客(ke)戶方人力(li)資源部將測評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)范(fan)圍、評(ping)(ping)價標準等都通知了被(bei)(bei)測評(ping)(ping)者,因此,被(bei)(bei)測評(ping)(ping)者在面試的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中很容易掩飾(shi),很多人都看過(guo)我(wo)們(men)(men)用以評(ping)(ping)價打(da)分的(de)(de)(de)(de)能力(li)等級(ji)描(miao)述(shu),有的(de)(de)(de)(de)甚至是照著(zhu)背(bei)誦。在這種情況下,我(wo)們(men)(men)對被(bei)(bei)測評(ping)(ping)者的(de)(de)(de)(de)回答(da)進行了非常細致的(de)(de)(de)(de)追問、排(pai)查(cha),分辨出(chu)哪(na)些(xie)是真(zhen)實的(de)(de)(de)(de)事件(jian),哪(na)些(xie)是虛假編造的(de)(de)(de)(de),同(tong)時參考(kao)筆試答(da)題的(de)(de)(de)(de)情況。最終的(de)(de)(de)(de)結果獲得(de)了客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)認同(tong)。
多斗爭
測評者(zhe)(zhe)(zhe)需要(yao)克(ke)服來(lai)自(zi)(zi)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)一些(xie)阻力(li)(li),如個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)好(hao)惡、性(xing)格(ge)等(deng)的(de)(de)(de)影響(xiang)。很多人(ren)(ren)碰見跟自(zi)(zi)己興趣、性(xing)格(ge)相似(si)的(de)(de)(de)人(ren)(ren),或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)自(zi)(zi)己欣賞的(de)(de)(de)某個(ge)人(ren)(ren)相似(si)的(de)(de)(de)人(ren)(ren),無意(yi)識地會(hui)產生一定(ding)的(de)(de)(de)好(hao)感；面對(dui)與(yu)自(zi)(zi)己性(xing)格(ge)相左,或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)與(yu)自(zi)(zi)己所(suo)討厭(yan)的(de)(de)(de)某個(ge)人(ren)(ren)有共同(tong)(tong)點的(de)(de)(de)人(ren)(ren),不自(zi)(zi)覺地會(hui)產生厭(yan)惡情緒。同(tong)(tong)時,測評者(zhe)(zhe)(zhe)還需要(yao)克(ke)服暈輪效應的(de)(de)(de)負(fu)面作用,避(bi)免對(dui)某個(ge)人(ren)(ren)在(zai)某一個(ge)方面的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)不滿意(yi),就泛化到其他方面,做出(chu)整(zheng)體偏(pian)低的(de)(de)(de)評價；或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)對(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)某方面能力(li)(li)評價較(jiao)高(gao),就對(dui)所(suo)有能力(li)(li)都有偏(pian)高(gao)的(de)(de)(de)評價。
這需(xu)要測評(ping)者與自我、與各種影(ying)響評(ping)價的(de)心理效(xiao)應進行(xing)頑強而堅決(jue)的(de)斗爭。
首先,要自省(sheng),要對自我有(you)足夠、透(tou)徹的了解(jie)。關于自己的個性特點(dian)、喜好(hao)、優缺點(dian)等,要做到心中(zhong)有(you)數。同時在測(ce)評的過(guo)程中(zhong)要十(shi)分小心,時時刻(ke)刻(ke)警醒自己,以免產生不公正的現象(xiang)。
其次,要(yao)有(you)開放(fang)的(de)、包容的(de)心(xin)態。要(yao)能夠無條件地接納任(ren)何(he)人,不論是(shi)價值觀(guan)的(de)差異,還是(shi)性取向的(de)不同(tong),都應該一視(shi)同(tong)仁,不帶任(ren)何(he)偏(pian)見。
擴展(zhan):人(ren)啊人(ren)是一家專業(ye)(ye)的人(ren)才測評供應商,是國內專業(ye)(ye)的人(ren)才評估綜合機構,其研究團隊由人(ren)力資源(yuan)專家、心理(li)學家、數據(ju)統計(ji)學家、IT研發人(ren)員(yuan)等多類型人(ren)才的組成(cheng),并一直與多家高校、管(guan)理(li)學院、人(ren)力資源(yuan)協(xie)會、國家心理(li)協(xie)會等開展(zhan)合作。
人(ren)啊人(ren)研(yan)究領域覆蓋企業選育(yu)用留等場景,其開發了T12人(ren)才(cai)(cai)測(ce)評、專(zhuan)項測(ce)評等具(ju)有知識專(zhuan)利(li)產(chan)權的(de)人(ren)才(cai)(cai)管理產(chan)品20余種,同時已經(jing)服務(wu)超(chao)過4萬家大中小型企業,累積(ji)了非常豐(feng)富的(de)管理先進理念與(yu)技術,以人(ren)為本,真正幫(bang)助企業提升人(ren)才(cai)(cai)價(jia)值,推動(dong)組織發展。更多測(ce)評產(chan)品歡迎咨詢人(ren)啊人(ren)官(guan)網。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/110676.html
