溝通中的防衛和支(zhi)持行為（Jack Gibb）
|
防衛行為 |
支持行為 |
|
1. 評價 |
1. 描述 |
|
2. 支配導向 |
2. 問題導向 |
|
3.策略性 |
3.自發性 |
|
4.中立 |
4. 同理 |
|
5.優越 |
5.平等 |
|
6. 確定 |
6.協商 |
1.評價(jia):“你不知道你自己在說些什么!”
描述:“我(wo)不明(ming)白你怎(zen)么(me)會(hui)有(you)這樣的(de)想法(fa)。”
評價(jia):“你這(zhe)地方真(zhen)亂!
描述:“如果你不打掃，我(wo)要么只能(neng)自己做，要么只能(neng)忍受你的臟亂(luan)，這(zhe)就是為什么我(wo)會生氣!”
評價:“你的笑(xiao)話(hua)真(zhen)令(ling)人作嘔!”
描述:“當你講那些下流笑話的時候，我真的很(hen)尷(gan)尬。
2.支(zhi)配導(dao)向(xiang):“你接下來(lai)兩小時最(zui)好留(liu)在這里。"
問題導向:“我待會有一個重要(yao)的包裹會送到(dao)，我出去見(jian)銷售(shou)員的時候能麻煩你待在(zai)辦公室(shi)嗎?”
支配導向:“只有一(yi)個辦法來解(jie)決這個問題了，那就是"
問題導(dao)向:“看(kan)起(qi)來我(wo)們(men)有點麻煩(fan)了，看(kan)看(kan)我(wo)們(men)能(neng)不能(neng)共同找出(chu)兩全其美(mei)的(de)辦法。”
3.策(ce)略(lve):“你(ni)星期五下班后要(yao)做什(shen)么(me)?
自發(fa):“我星(xing)期五(wu)下(xia)班之后要(yao)搬鋼(gang)琴，你可以幫我的忙(mang)嗎?”
策略:“湯姆和朱迪(di)每周都會外(wai)出吃晚(wan)餐(can)。”
自發:“我希望我們可以更經常地去(qu)外面吃晚(wan)餐。’
4.中立:“不(bu)好(hao)好(hao)計劃就是會發生這種(zhong)事。
同理:“唔(wu)，事情的發(fa)展(zhan)好像(xiang)跟你預(yu)計的不一樣。
中立:“有時候事情就是會出(chu)錯，沒(mei)辦法。
同理:“我知(zhi)道你花了好多時(shi)間和心(xin)血在(zai)這(zhe)個項目上的。
5.優(you)越:“你根本(ben)不知(zhi)道自己在(zai)說(shuo)什么。
平等:“我有(you)不同的看法。”
優越:“不，這不是這件事的正(zheng)確(que)做法。”
平等:“如(ru)果你愿意的話，我可以(yi)告(gao)訴你我曾經用過的有效(xiao)方法。
6.確定:“那*行不通的!
協商:“我認(ren)為(wei)如果你用那個方法(fa)可(ke)能(neng)會(hui)有麻(ma)煩。
確定:“你不知道自己在說什(shen)么!
協商:“我以(yi)前沒聽(ting)過這(zhe)種事情，你(ni)是從哪里聽(ting)來的?"
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/110951.html
