有一本書分享給大家，叫(jiao)溝通(tong)的藝術。作(zuo)者指(zhi)出，我們(men)所有人(ren)無論年(nian)齡的大小，在溝通(tong)中(zhong)大多(duo)會遵循三種溝通(tong)模(mo)式。第(di)(di)一種就是父母的模(mo)式，第(di)(di)二種叫(jiao)成人(ren)模(mo)式，第(di)(di)三種叫(jiao)兒童模(mo)式，我們(men)來看一下他說的對(dui)不對(dui)。
1、比如(ru)父母模式就(jiu)是(shi)家長批(pi)評玩游戲而不好好學(xue)習(xi)的(de)(de)孩子，就(jiu)會(hui)說你每天就(jiu)知道玩，看(kan)人(ren)家樓上(shang)那個(ge)孩子學(xue)習(xi)多努力。這種溝通(tong)方式是(shi)從主觀價值判斷(duan)出發的(de)(de)模式。平日里我們是(shi)不是(shi)很多時候(hou)都是(shi)用這樣的(de)(de)模式進行溝通(tong)，先加(jia)上(shang)自己(ji)的(de)(de)主觀判斷(duan)，先貼上(shang)標簽(qian)兒，那這個(ge)時候(hou)還能溝通(tong)嗎？
2、就是(shi)成(cheng)人(ren)(ren)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，就是(shi)從(cong)邏輯和理(li)(li)性出發的溝(gou)通方(fang)(fang)式(shi)(shi)。比如(ru)(ru)說員(yuan)工(gong)(gong)(gong)響應你(ni)對他提出的工(gong)(gong)(gong)作要求是(shi)，他會(hui)(hui)說你(ni)想讓我(wo)(wo)成(cheng)為你(ni)，你(ni)知道(dao)嗎？我(wo)(wo)成(cheng)為不(bu)了你(ni)，這(zhe)樣的話，如(ru)(ru)果放在你(ni)，你(ni)會(hui)(hui)做何反(fan)應呢(ni)？理(li)(li)性的做法，這(zhe)個時(shi)候我(wo)(wo)們應當做自(zi)(zi)我(wo)(wo)的批評，自(zi)(zi)我(wo)(wo)的反(fan)省(sheng)，對吧(ba)？他成(cheng)為不(bu)了你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)我(wo)(wo)們著急了點(dian)兒。事實(shi)上(shang)任何一個人(ren)(ren)都不(bu)會(hui)(hui)成(cheng)為另外一個人(ren)(ren)，每個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都應該依據他自(zi)(zi)己(ji)的稟(bing)賦和特點(dian)，在工(gong)(gong)(gong)作和實(shi)踐中去(qu)塑造自(zi)(zi)己(ji)。這(zhe)種(zhong)成(cheng)人(ren)(ren)的模(mo)(mo)式(shi)(shi)是(shi)職(zhi)場最常見的溝(gou)通方(fang)(fang)式(shi)(shi)，但(dan)是(shi)很多時(shi)候，職(zhi)場并不(bu)只是(shi)成(cheng)人(ren)(ren)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，這(zhe)一種(zhong)溝(gou)通方(fang)(fang)式(shi)(shi)，你(ni)會(hui)(hui)發現在實(shi)際(ji)工(gong)(gong)(gong)作中，有時(shi)候三種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)是(shi)并存的，是(shi)混亂(luan)的。
3、就像我們講到了第三種模式，就是兒童(tong)模式，就是從情緒(xu)(xu)(xu)出發的(de)(de)(de)溝(gou)通方式。比(bi)如說(shuo)在剛剛結束的(de)(de)(de)會(hui)議上，小李(li)受到了領導(dao)(dao)的(de)(de)(de)批評。剛一散(san)會(hui)，領導(dao)(dao)有(you)事(shi)兒，打電話(hua)(hua)給他(ta)他(ta)就因為有(you)情緒(xu)(xu)(xu)不接電話(hua)(hua)。小李(li)心里在想，我這么努(nu)力，你(ni)還這樣說(shuo)，我這個就是情緒(xu)(xu)(xu)上來(lai)。但(dan)是成熟的(de)(de)(de)職場人士不會(hui)因為個人的(de)(de)(de)情緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)(de)波(bo)動影響到工作的(de)(de)(de)正常(chang)溝(gou)通。
上(shang)面(mian)我(wo)們(men)(men)講了三種(zhong)溝通(tong)模(mo)式(shi)，父(fu)母模(mo)式(shi)是(shi)(shi)(shi)從價值判斷出發的(de)(de)模(mo)式(shi)，這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)會(hui)讓我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)工作(zuo)中忽略(lve)掉很(hen)多(duo)正(zheng)向的(de)(de)反饋信(xin)息。因(yin)為(wei)(wei)太(tai)過肯定(ding)的(de)(de)判斷和(he)認定(ding)，沒(mei)有給別人解(jie)釋(shi)和(he)講話的(de)(de)機(ji)會(hui)。還(huan)有兒童模(mo)式(shi)就是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)管理不好(hao)，自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)情緒被情緒牽動，做出一些不理性(xing)的(de)(de)反饋行為(wei)(wei)，阻礙到溝通(tong)。還(huan)有的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)成人模(mo)式(shi)，用(yong)邏(luo)輯和(he)理性(xing)，動之(zhi)(zhi)(zhi)以情，曉之(zhi)(zhi)(zhi)以理，依據(ju)溝通(tong)對象和(he)溝通(tong)反饋的(de)(de)效(xiao)果不同(tong)。張弛(chi)有度的(de)(de)去調整溝通(tong)的(de)(de)節拍和(he)內(nei)容，但是(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)人和(he)人的(de)(de)差(cha)異，在(zai)(zai)工作(zuo)溝通(tong)中應(ying)該是(shi)(shi)(shi)采(cai)用(yong)成人模(mo)式(shi)。但是(shi)(shi)(shi)很(hen)多(duo)時候很(hen)多(duo)人就會(hui)把三種(zhong)角色搞(gao)混(hun)亂，為(wei)(wei)什(shen)么(me)呢？本質(zhi)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)沒(mei)有找到自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)邊界(jie)感，也不清楚別人的(de)(de)邊界(jie)在(zai)(zai)哪里，從而喜歡(huan)干預越界(jie)，提出過高的(de)(de)預期。同(tong)時，我(wo)們(men)(men)也并(bing)不一定(ding)明(ming)白自(zi)己(ji)(ji)(ji)內(nei)心(xin)的(de)(de)需(xu)求，我(wo)們(men)(men)自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)責任(ren)擔(dan)當做的(de)(de)夠好(hao)嗎？一份高質(zhi)量(liang)的(de)(de)人際關系需(xu)要(yao)我(wo)們(men)(men)更好(hao)的(de)(de)觀察自(zi)己(ji)(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)否陷(xian)入了某個(ge)不正(zheng)當的(de)(de)角色當中，同(tong)時還(huan)要(yao)從自(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)內(nei)心(xin)出發，明(ming)確(que)人和(he)人工作(zuo)職(zhi)責和(he)工作(zuo)職(zhi)責之(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)(de)邊界(jie)，守住邊界(jie)，不逾矩。
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