管理者的(de)目標(biao)應該是(shi)什么？對管理者定目標(biao)一定要(yao)定跟他要(yao)做的(de)管理動作配套的(de)目標(biao)。
第一個，團(tuan)隊建設目(mu)標(biao)。就是讓管理(li)者能夠做好招人(ren)(ren)和開人(ren)(ren)的(de)管理(li)動作。
第(di)二個，團隊(dui)培養(yang)目標。就是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)除(chu)了去招人，去對(dui)業績(ji)負責之(zhi)外，很重要(yao)一(yi)點(dian)是(shi)要(yao)看這個管(guan)理(li)者(zhe)能(neng)不(bu)能(neng)培養(yang)出來(lai)優秀的人才。
第三個，業務(wu)支持(chi)目標。就是管(guan)理(li)者(zhe)在日常工(gong)作(zuo)當中也要(yao)(yao)去(qu)(qu)支持(chi)員(yuan)(yuan)工(gong)的業績，比如(ru)協(xie)同員(yuan)(yuan)工(gong)去(qu)(qu)處理(li)問題單(dan)(dan)，協(xie)同員(yuan)(yuan)工(gong)去(qu)(qu)對接渠道，協(xie)同員(yuan)(yuan)工(gong)去(qu)(qu)談(tan)單(dan)(dan)，跟進大客(ke)戶(hu)(hu)，做客(ke)戶(hu)(hu)的方案支持(chi)等(deng)等(deng)之類的，這些都(dou)是在業務(wu)支持(chi)維(wei)度(du)上(shang)，管(guan)理(li)者(zhe)應(ying)該要(yao)(yao)做的動(dong)作(zuo)。
第四個，過(guo)程(cheng)管控目標。那就(jiu)是在整個團隊去達成最(zui)終業(ye)績目標過(guo)程(cheng)中，管理者應該怎么去管控過(guo)程(cheng)，怎么去要求團隊的過(guo)程(cheng)指標。
第五個(ge)(ge)(ge)，客戶(hu)(hu)(hu)或者(zhe)訂(ding)(ding)單的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)目(mu)(mu)標(biao)。比如(ru)對于(yu)銷售(shou)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，就一定(ding)要讓他去管客戶(hu)(hu)(hu)，談客戶(hu)(hu)(hu)去做(zuo)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)回訪，完了(le)之后(hou)去做(zuo)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)分類，去過問客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種新增和意向的(de)(de)(de)(de)變更，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)是一定(ding)銷售(shou)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，在管客戶(hu)(hu)(hu)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)事情上(shang)要去做(zuo)的(de)(de)(de)(de)，對他也要有(you)(you)(you)這(zhe)方面(mian)目(mu)(mu)標(biao)。而對于(yu)后(hou)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)，就是在訂(ding)(ding)單或者(zhe)客服方面(mian)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)目(mu)(mu)標(biao)，訂(ding)(ding)單，整(zheng)個(ge)(ge)(ge)業務進度怎么(me)樣，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)超期，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)保值，有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)出現客戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，或無法交付的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)是在互動的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)者(zhe)要設定(ding)給他的(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)管理(li)(li)目(mu)(mu)標(biao)。
所以這(zhe)個(ge)五(wu)個(ge)維度團隊建(jian)設，團隊培養、業務支持、過程管(guan)控，以及(ji)客戶(hu)或者(zhe)訂單的管(guan)理目標(biao)，都(dou)應該設計給管(guan)理者(zhe)。
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