普通的管(guan)理者看(kan)問(wen)(wen)題(ti)啊(a)，只(zhi)用(yong)(yong)一只(zhi)眼(yan)(yan)睛(jing)(jing)，但(dan)是優秀的管(guan)理者看(kan)問(wen)(wen)題(ti)，會用(yong)(yong)三只(zhi)眼(yan)(yan)睛(jing)(jing)。有一個(ge)主(zhu)管(guan)，他找我訴苦啊(a)，說手(shou)下員工交稿經常(chang)拖延(yan)，總(zong)讓(rang)他擦屁股，就(jiu)(jiu)這么(me)基本(ben)的一個(ge)手(shou)勢問(wen)(wen)題(ti)，不管(guan)他怎么(me)提醒催促(cu)，甚至是恐嚇員工還是做不到(dao)，問(wen)(wen)題(ti)到(dao)底出(chu)在哪？然后就(jiu)(jiu)跟他說，我說你用(yong)(yong)三只(zhi)眼(yan)(yan)睛(jing)(jing)去看(kan)就(jiu)(jiu)知道了。
1、第(di)一只眼睛(jing)看事(shi)情(qing)層(ceng)面的問題(ti)，也就是(shi)員工(gong)做錯了(le)，什么事(shi)情(qing)？交(jiao)方案(an)拖(tuo)了(le)大部分管(guan)理者都更關注這個層(ceng)面。
2、而第二(er)只眼(yan)睛看制(zhi)度(du)層面，就是有沒有什么制(zhi)度(du)，導致了他(ta)拖延。
3、第三只眼睛看關系層(ceng)面，你們之間是(shi)不是(shi)存在什么關系問題，導致了他拖延(yan)。
然后(hou)(hou)他就帶著這(zhe)三只眼(yan)睛(jing)去找(zhao)員(yuan)工聊啊(a)，聊完之后(hou)(hou)，他就跟我(wo)(wo)感慨說自己第二第三只眼(yan)睛(jing)基本上就是失明了。制度層(ceng)面(mian)的(de)(de)真正(zheng)問題是員(yuan)工甚至(zhi)都(dou)不(bu)知(zhi)道下午五(wu)點(dian)交(jiao)稿是一項制度，大家(jia)(jia)更多把它理(li)解成這(zhe)是主管(guan)的(de)(de)一個希望。因為這(zhe)個主管(guan)每(mei)次跟員(yuan)工嘮叨的(de)(de)都(dou)是啊(a)，我(wo)(wo)希望大家(jia)(jia)可以五(wu)點(dian)前交(jiao)啊(a)，我(wo)(wo)希望這(zhe)種問題大家(jia)(jia)自覺(jue)點(dian)這(zhe)確實是一個美好(hao)的(de)(de)希望。但是我(wo)(wo)們都(dou)知(zhi)道，很(hen)多時(shi)候員(yuan)工不(bu)會做(zuo)(zuo)領導(dao)希望做(zuo)(zuo)的(de)(de)事，他只會做(zuo)(zuo)領導(dao)檢查這(zhe)事兒。然后(hou)(hou)呢，員(yuan)工也不(bu)知(zhi)道為什么(me)一定要(yao)在五(wu)點(dian)交(jiao)六點(dian)交(jiao)會有(you)什么(me)問題？
主(zhu)管(guan)(guan)沒說(shuo)過，主(zhu)管(guan)(guan)沒告訴(su)過大家，因為自己(ji)(ji)五(wu)點半(ban)有一(yi)(yi)個(ge)高(gao)管(guan)(guan)會(hui)，只(zhi)有五(wu)點前收到稿(gao)子(zi)，才(cai)能騰出(chu)半(ban)個(ge)小時(shi)，好好審(shen)稿(gao)，不(bu)(bu)然就(jiu)(jiu)只(zhi)能走馬觀花的(de)(de)(de)(de)看(kan)(kan)一(yi)(yi)下。當然就(jiu)(jiu)算主(zhu)管(guan)(guan)說(shuo)了(le)，拖(tuo)延問題(ti)也(ye)未必能根(gen)治。因為他(ta)(ta)(ta)們關系(xi)層(ceng)(ceng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)真正(zheng)問題(ti)是員(yuan)工對于跟領(ling)(ling)導(dao)(dao)過稿(gao)這(zhe)件事兒(er)不(bu)(bu)是不(bu)(bu)上心，而(er)是太(tai)擔心了(le)。他(ta)(ta)(ta)害怕呀，他(ta)(ta)(ta)害怕自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)想(xiang)法還沒有說(shuo)完，就(jiu)(jiu)被主(zhu)管(guan)(guan)給打斷了(le)，他(ta)(ta)(ta)害怕主(zhu)管(guan)(guan)一(yi)(yi)針見血的(de)(de)(de)(de)口(kou)無遮攔批(pi)評自己(ji)(ji)。用員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)原話(hua)，就(jiu)(jiu)是每次跟領(ling)(ling)導(dao)(dao)過稿(gao)都感覺(jue)像去送人頭，所以(yi)拖(tuo)延交稿(gao)就(jiu)(jiu)成了(le)大家一(yi)(yi)種下意識(shi)的(de)(de)(de)(de)逃避。只(zhi)要(yao)我交稿(gao)越(yue)晚，領(ling)(ling)導(dao)(dao)挑(tiao)我刺的(de)(de)(de)(de)時(shi)間就(jiu)(jiu)越(yue)少。當這(zhe)些問題(ti)一(yi)(yi)層(ceng)(ceng)一(yi)(yi)層(ceng)(ceng)暴露出(chu)來(lai)之(zhi)后，這(zhe)個(ge)主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)(de)解決方案(an)也(ye)就(jiu)(jiu)隨之(zhi)一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)(jiu)冒了(le)出(chu)來(lai)，處(chu)理(li)事情，建立制(zhi)度，改善(shan)關系(xi)，這(zhe)個(ge)團隊的(de)(de)(de)(de)業務就(jiu)(jiu)轉動起(qi)來(lai)了(le)。員(yuan)工雖然偶(ou)爾還會(hui)拖(tuo)延，但(dan)那(nei)不(bu)(bu)是為了(le)逃避，而(er)是為了(le)做的(de)(de)(de)(de)更好。很多深層(ceng)(ceng)問題(ti)，員(yuan)工他(ta)(ta)(ta)不(bu)(bu)會(hui)說(shuo)，或者他(ta)(ta)(ta)也(ye)說(shuo)不(bu)(bu)清楚，這(zhe)就(jiu)(jiu)需要(yao)管(guan)(guan)理(li)者多一(yi)(yi)雙眼(yan)睛去洞察，去透過事情，看(kan)(kan)本質通人性(xing)。
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