很多員(yuan)工(gong)一遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)就去(qu)問(wen)上司，很多上司一遇(yu)到(dao)員(yuan)工(gong)問(wen)問(wen)題(ti)就忙著去(qu)解(jie)答(da)。這就跟溺愛孩(hai)子的家長(chang)一樣，什么(me)事情(qing)都(dou)替他(ta)們(men)包辦了，到(dao)最(zui)后員(yuan)工(gong)遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)都(dou)不會去(qu)想解(jie)決(jue)的辦法，能力永遠得不到(dao)提升(sheng)。
管理者的角(jiao)色是“造(zao)鐘”而(er)不是“報(bao)(bao)時”。什(shen)么(me)意思(si)呢(ni)？我舉一個例子來說(shuo)明。如果我問你(ni)現在幾(ji)點(dian)了(le)，大多數(shu)人(ren)都會(hui)看(kan)看(kan)表告訴我一個時間，這就叫報(bao)(bao)時。那什(shen)么(me)叫造(zao)鐘呢(ni)？如果有(you)人(ren)問你(ni)幾(ji)點(dian)了(le)，你(ni)可(ke)以(yi)告訴他，要想知道幾(ji)點(dian)了(le)，有(you)幾(ji)個辦法：
第(di)一，去買(mai)(mai)一塊手表(biao)或者買(mai)(mai)一個掛鐘自己(ji)看；
第二，自制(zhi)一個(ge)沙漏；
第(di)三(san)，根據天空中太陽的位置推測時(shi)間等(deng)等(deng)。
從(cong)而啟發問話人自己尋(xun)找解決問題的(de)(de)途(tu)徑，提(ti)高解決問題的(de)(de)能力(li)，這(zhe)就(jiu)是(shi)我們所說的(de)(de)“造鐘”。當然，并(bing)不是(shi)說所有的(de)(de)人來問我們問題，都這(zhe)樣回答(da)人家，只是(shi)講這(zhe)樣一(yi)個道理而已(yi)。
記得(de)20年前(qian)我剛(gang)加入(ru)惠普的時(shi)(shi)候，有一(yi)(yi)次我曾(ceng)經遇到(dao)過一(yi)(yi)個難題(ti)，一(yi)(yi)時(shi)(shi)想(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)(chu)什(shen)么(me)好(hao)(hao)辦法，就(jiu)去找當(dang)時(shi)(shi)的市(shi)場部經理。我把(ba)事情陳述了一(yi)(yi)下，就(jiu)問他，您(nin)看怎(zen)么(me)辦？這在其他企業里是(shi)很正(zheng)常的一(yi)(yi)件事，但是(shi)我的上司(si)并沒直接(jie)回(hui)答我。他看了我一(yi)(yi)會兒，就(jiu)反(fan)問我：“你說該怎(zen)么(me)辦？”我一(yi)(yi)下子就(jiu)懵了，心(xin)想(xiang)(xiang)(xiang)：“我跑來問你，正(zheng)是(shi)自己想(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)(chu)來怎(zen)么(me)辦，你怎(zen)么(me)給我頂回(hui)來了？“于是(shi)我說，自己想(xiang)(xiang)(xiang)不(bu)出(chu)(chu)什(shen)么(me)好(hao)(hao)辦法，才(cai)來征求領(ling)導(dao)的意見。他讓我回(hui)去好(hao)(hao)好(hao)(hao)想(xiang)(xiang)(xiang)一(yi)(yi)想(xiang)(xiang)(xiang)，等想(xiang)(xiang)(xiang)出(chu)(chu)什(shen)么(me)建議或方法了再來找他。
我(wo)(wo)回(hui)去(qu)以后，一(yi)(yi)(yi)開始心(xin)里挺(ting)不(bu)(bu)舒(shu)服這(zhe)里的(de)人怎么這(zhe)樣(yang)呢？我(wo)(wo)找(zhao)他(ta)(ta)(ta)(ta)幫忙(mang)，他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)句(ju)話不(bu)(bu)說(shuo)就(jiu)把我(wo)(wo)打(da)發回(hui)來(lai)了。對他(ta)(ta)(ta)(ta)來(lai)說(shuo)，這(zhe)件事情肯(ken)定(ding)是很簡單(dan)的(de)事情，告訴我(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)聲不(bu)(bu)就(jiu)完了嗎(ma)？無(wu)奈之下(xia)，我(wo)(wo)只好(hao)自己挖空心(xin)思(si)地(di)想(xiang)(xiang)辦(ban)法(fa)，結果(guo)還真想(xiang)(xiang)出(chu)來(lai)一(yi)(yi)(yi)個方(fang)案(an)。第二天我(wo)(wo)又去(qu)找(zhao)他(ta)(ta)(ta)(ta)，把我(wo)(wo)想(xiang)(xiang)出(chu)來(lai)的(de)方(fang)案(an)給他(ta)(ta)(ta)(ta)講了一(yi)(yi)(yi)下(xia)。他(ta)(ta)(ta)(ta)靜靜地(di)聽我(wo)(wo)說(shuo)完，盯著我(wo)(wo)問道：“就(jiu)這(zhe)一(yi)(yi)(yi)個辦(ban)法(fa)？”得到我(wo)(wo)肯(ken)定(ding)的(de)答復后，他(ta)(ta)(ta)(ta)又說(shuo)：回(hui)去(qu)再好(hao)好(hao)想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)，看能不(bu)(bu)能多想(xiang)(xiang)幾個辦(ban)法(fa)解決這(zhe)個問題。
經他(ta)這(zhe)(zhe)么(me)一(yi)逼，我(wo)(wo)(wo)只好再回去(qu)仔(zi)細琢(zhuo)磨，還(huan)真的(de)(de)(de)(de)(de)發現有(you)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)辦法和思路。當(dang)我(wo)(wo)(wo)拿著(zhu)三個(ge)方(fang)案(an)(an)再度找(zhao)他(ta)時(shi)，這(zhe)(zhe)一(yi)次(ci)他(ta)非常認真地(di)接待了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)，聽我(wo)(wo)(wo)講(jiang)完每一(yi)個(ge)解決方(fang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)思路后(hou)，他(ta)幫我(wo)(wo)(wo)分(fen)析(xi)了(le)(le)不(bu)同方(fang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)優點和缺(que)點。分(fen)析(xi)完了(le)(le)以后(hou)，他(ta)對(dui)我(wo)(wo)(wo)說(shuo)：“我(wo)(wo)(wo)只是(shi)(shi)(shi)幫助你(ni)分(fen)析(xi)方(fang)案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)利弊(bi)，具體(ti)用(yong)哪個(ge)方(fang)案(an)(an)還(huan)是(shi)(shi)(shi)由你(ni)自己(ji)決策，我(wo)(wo)(wo)不(bu)替你(ni)下結論(lun)。這(zhe)(zhe)就是(shi)(shi)(shi)為什么(me)你(ni)第一(yi)次(ci)、第二次(ci)來(lai)(lai)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)沒有(you)馬(ma)上告訴你(ni)答案(an)(an)的(de)(de)(de)(de)(de)原因，因為公司(si)請你(ni)來(lai)(lai)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)要我(wo)(wo)(wo)告訴你(ni)該怎么(me)辦，而是(shi)(shi)(shi)要你(ni)告訴我(wo)(wo)(wo)該怎么(me)辦。”這(zhe)(zhe)次(ci)對(dui)話給了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)心理沖擊。就人的(de)(de)(de)(de)(de)本性來(lai)(lai)說(shuo)，每個(ge)人都(dou)喜歡(huan)在(zai)自己(ji)擅長的(de)(de)(de)(de)(de)領域展示自己(ji)，遇到(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)強(qiang)項(xiang)都(dou)有(you)露一(yi)手的(de)(de)(de)(de)(de)沖動，即使是(shi)(shi)(shi)很(hen)謙虛、很(hen)內向的(de)(de)(de)(de)(de)人也不(bu)例外。
正是由(you)于人(ren)的這種本性，國內很多企業的管理(li)者(zhe)一(yi)般都喜(xi)歡顯示自己解決問題的能力，通過展現這種能力的過程來(lai)換取(qu)成就感。
因為(wei)我們(men)過去衡量(liang)一(yi)個管理(li)(li)者(zhe)(zhe)的水平高低，是(shi)看這個人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)辦事，遇到(dao)難題(ti)能(neng)(neng)(neng)不能(neng)(neng)(neng)想出(chu)好辦法去解決。在這種標(biao)準下提升為(wei)管理(li)(li)者(zhe)(zhe)的人(ren)(ren)，都是(shi)個人(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)力(li)很(hen)強的人(ren)(ren)，他們(men)在指導(dao)下屬(shu)時也習慣于親(qin)自上(shang)陣。這樣做解決問題(ti)的速度最快(kuai)，管理(li)(li)者(zhe)(zhe)在第一(yi)時間告訴員工(gong)答(da)案，員工(gong)回去一(yi)試，果然見(jian)(jian)效，立竿見(jian)(jian)影。
但是當(dang)員工再次出現問(wen)題(ti)時，他還是不知道該怎(zen)(zen)么辦(ban)，只好又跑來(lai)求助上司，久(jiu)而久(jiu)之就成(cheng)了習慣(guan)，遇到難題(ti)找領導。管理者解決一個(ge)部(bu)下的問(wen)題(ti)很容易，如(ru)(ru)果有十個(ge)部(bu)下怎(zen)(zen)么辦(ban)？如(ru)(ru)果每(mei)個(ge)部(bu)下都有問(wen)題(ti)的話，上司就成(cheng)了救(jiu)火隊員。
況且，在很多國(guo)內企業里，還(huan)存在越級管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)問(wen)題。很多情況下，所有(you)的(de)(de)(de)員工都(dou)是公(gong)司第一(yi)把(ba)手的(de)(de)(de)部下（在跨國(guo)公(gong)司不(bu)(bu)(bu)(bu)是這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)，通常(chang)一(yi)個管(guan)(guan)理(li)(li)者所管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)人數不(bu)(bu)(bu)(bu)能超過15個人，而(er)且不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)越級管(guan)(guan)理(li)(li)），如果有(you)100個帶著問(wen)題來的(de)(de)(de)下屬，可(ke)想而(er)知(zhi)，老(lao)總的(de)(de)(de)時間(jian)肯定不(bu)(bu)(bu)(bu)夠用，甚至一(yi)天到晚不(bu)(bu)(bu)(bu)睡覺(jue)也應付不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)，因為所有(you)的(de)(de)(de)事(shi)都(dou)等著他(ta)給答案。
種情況在開始時老總可能會(hui)(hui)覺(jue)得很有成就感，但是堅持不(bu)了多(duo)久就會(hui)(hui)感到(dao)焦頭爛額，叫苦不(bu)迭(die)了，而(er)且(qie)老總會(hui)(hui)覺(jue)得部下都是無(wu)能之輩，根(gen)本沒(mei)有解決問題的能力。
其實(shi)，這與(yu)溺愛孩子(zi)的(de)家長一樣，當孩子(zi)長大了(le)(le)卻(que)什么也不會做的(de)時候，不要責怪他(ta)們(men)，是(shi)家長沒(mei)(mei)有給他(ta)們(men)鍛(duan)煉(lian)的(de)機會，什么事(shi)情都替他(ta)們(men)包辦(ban)了(le)(le)。在跨國公司里面，衡量一個管理者有沒(mei)(mei)有本事(shi)，不是(shi)看他(ta)自己能(neng)不能(neng)解決(jue)問(wen)題(ti)，而是(shi)看他(ta)能(neng)不能(neng)教會部下解決(jue)問(wen)題(ti)，讓部下具備解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力，這是(shi)一個原則(ze)性的(de)問(wen)題(ti)。
公司(si)請(qing)任何一個員工(gong)來，絕不是為(wei)了讓(rang)他天天坐(zuo)在那兒等著上(shang)司(si)布置工(gong)作，也(ye)不是上(shang)級說(shuo)怎(zen)么辦就怎(zen)么辦。否(fou)則的話，企業培養出來的是一批只有(you)(you)軀體沒有(you)(you)腦袋(dai)、沒有(you)(you)主動性和積極(ji)性、不會思(si)考的“機器人(ren)”。
我(wo)們(men)所提倡的(de)“造鐘(zhong)”，就(jiu)是(shi)要教會(hui)員工做事情和(he)思考問題(ti)的(de)方(fang)法，而(er)不(bu)是(shi)直接給出答案。在(zai)跨國公司里，會(hui)“造鐘(zhong)”的(de)管理者才算是(shi)好的(de)管理者。一個問題(ti)，我(wo)教會(hui)你如何思考了，就(jiu)可以一勞永逸，員工就(jiu)不(bu)會(hui)再回來問下一次了。
短(duan)期看，這樣做付(fu)出(chu)了(le)很(hen)大的代價(jia)明明5分鐘就能說清楚(chu)的事情卻花了(le)好幾天時間。
但從長期看，員工的(de)思維(wei)方(fang)式和工作方(fang)法慢慢地扭轉(zhuan)過(guo)來了(le)，組(zu)織效率也就(jiu)提高了(le)。
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