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中國企業培訓講師

不懂PTM的店長,不是金牌店長

2025-06-11 07:25:18
 
講師:李琨 瀏覽次數:2631
 一個能干的店長,有時干了3個人的活,但老板發現,這個店長并沒有解決門店的盈利問題,反而使門店其它員工越來越懶惰,最后遇到大大小小的事,都需要店長來處理,店長累死累活,還經常被老板批評,得不到老板的認同。如何解決這個問題?這是目前連鎖藥店店

一(yi)個(ge)能干的店(dian)(dian)長(chang),有時(shi)干了3個(ge)人的活(huo),但老(lao)(lao)板發現,這(zhe)個(ge)店(dian)(dian)長(chang)并沒有解決門店(dian)(dian)的盈利問(wen)題,反而使門店(dian)(dian)其它員工越來(lai)越懶(lan)惰(duo),最后遇到大大小小的事,都需要店(dian)(dian)長(chang)來(lai)處(chu)理,店(dian)(dian)長(chang)累死累活(huo),還經常(chang)被老(lao)(lao)板批評,得不到老(lao)(lao)板的認同。如何解決這(zhe)個(ge)問(wen)題?這(zhe)是目(mu)前連(lian)鎖藥(yao)店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)*的困惑。

要(yao)(yao)想成為(wei)一名(ming)金牌店(dian)長,需要(yao)(yao)具(ju)備(bei)什(shen)么(me)樣的(de)(de)(de)能力(li)和(he)素(su)質呢?30年前的(de)(de)(de)商(shang)場里貼的(de)(de)(de)標(biao)語(yu)是(shi)“不要(yao)(yao)跟顧客(ke)吵架(jia)”,但(dan)(dan)是(shi)現在不再需要(yao)(yao)貼這樣的(de)(de)(de)標(biao)語(yu)了。為(wei)什(shen)么(me)?因為(wei)在那個年代,店(dian)長的(de)(de)(de)定位是(shi)店(dian)鋪的(de)(de)(de)管家,只要(yao)(yao)管好店(dian)鋪,管好商(shang)品不被偷(tou)走就(jiu)可以(yi)(yi)了。但(dan)(dan)是(shi)今天(tian)不行,如今公司(si)發(fa)生了翻天(tian)覆地的(de)(de)(de)變化,店(dian)長已經從(cong)管家開始向(xiang)商(shang)人的(de)(de)(de)角色發(fa)展了,成為(wei)了門(men)店(dian)的(de)(de)(de)大BOSS。在新(xin)零售時(shi)代的(de)(de)(de)店(dian)長,至少要(yao)(yao)培養以(yi)(yi)下十個方面的(de)(de)(de)能力(li)和(he)素(su)質:

  1. 具有非常強的人格魅力;
  2. 能組織會議,培訓員工;
  3. 能將門店的銷售目標進行分解,有效激勵員工;
  4. 能督導門店員工按標準作業流程完成日常工作;
  5. 要會做營銷策劃;
  6. 會進行現場管理;
  7. 會做商品運營管理;
  8. 會做品類分析和庫存管理;
  9. 能做財務管理;
  10. 會對門店的盈利進行分析

因(yin)此(ci)(ci)說,現在(zai)的店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)和過(guo)(guo)去的店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)有很大不同。我跟過(guo)(guo)很多的連鎖(suo)(suo)藥(yao)店(dian)(dian)(dian)管理專家及資深店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)交流經驗(yan),最(zui)終(zhong)得(de)出了(le)一個(ge)(ge)結論:過(guo)(guo)去十(shi)(shi)年(nian)(nian),只(zhi)要(yao)心態好,積極(ji)工作,就(jiu)可以算是優(you)秀店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang);但是近十(shi)(shi)年(nian)(nian),這樣的店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)感到(dao)經營管理越來越困難;今后的十(shi)(shi)年(nian)(nian),這樣的店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)就(jiu)不合格。因(yin)此(ci)(ci),如今我們(men)連鎖(suo)(suo)藥(yao)店(dian)(dian)(dian)的轉(zhuan)型,不管是互聯網+,還是020,還是新零(ling)售,公司(si)(si)想轉(zhuan)型,必須先培訓店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang),先讓店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)轉(zhuan)型。店(dian)(dian)(dian)長(chang)(chang)轉(zhuan)型了(le),公司(si)(si)才可以轉(zhuan)型,否(fou)則(ze),又何談公司(si)(si)的轉(zhuan)型?甚至,公司(si)(si)將會被新零(ling)售這個(ge)(ge)時代所淘汰。

說(shuo)到這里,可能很多公司(si)(si)的(de)管理(li)者都發現了,自己的(de)店長在新零售時代都不(bu)能算(suan)是(shi)合格的(de)店長。對(dui)于公司(si)(si)管理(li)者來說(shuo),理(li)解(jie)這一點是(shi)非(fei)常重要(yao)的(de)。要(yao)想成為一名(ming)金牌店長,必(bi)須(xu)要(yao)懂得什么是(shi)PTM。

Parent家長

一個店(dian)就(jiu)像一個家。家長要(yao)操心好家里(li)的所(suo)有問(wen)題(ti):人(ren)員(yuan)(yuan)、貨品、衛生(sheng)、陳(chen)列(lie)等,不能忽略任何一個細節。要(yao)掌(zhang)握管(guan)理的藝術,特別(bie)是遇到(dao)問(wen)題(ti)的時候,要(yao)善于傾聽(ting),不斷激勵、鼓(gu)舞店(dian)員(yuan)(yuan)士氣,使店(dian)員(yuan)(yuan)以(yi)熱忱的態(tai)度(du)和飽滿的熱情迎接(jie)每一天的工(gong)作(zuo);在(zai)顧客較多或較難應付時,應主動協助(zhu)店(dian)員(yuan)(yuan),以(yi)提(ti)升門(men)店(dian)整體的銷售業績;通過日(ri)常的關懷(huai),調和店(dian)員(yuan)(yuan)在(zai)工(gong)作(zuo)和生(sheng)活中出(chu)現的摩擦和矛盾,避免店(dian)員(yuan)(yuan)之間產生(sheng)敵對情緒,從而使門(men)店(dian)工(gong)作(zuo)得以(yi)順暢開展。

Trainer講師

如果(guo)想(xiang)讓店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在門(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)安(an)心(xin)地工作,并(bing)且有(you)長(chang)久(jiu)的發展(zhan),就(jiu)必須讓店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)不(bu)斷(duan)成長(chang),而(er)要想(xiang)實現這一(yi)點,就(jiu)要求(qiu)店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)做好(hao)講師的角色,能夠把自(zi)(zi)己(ji)的知(zhi)(zhi)識(shi)、技(ji)能和(he)經(jing)(jing)驗及時傳授(shou)給店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan),幫助店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)在銷(xiao)售、服(fu)務等各方(fang)面(mian)不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)和(he)進步。因此,店(dian)(dian)(dian)(dian)長(chang)首先應該增強自(zi)(zi)我學習(xi)意識(shi),不(bu)斷(duan)學習(xi)各項業務知(zhi)(zhi)識(shi),積累豐富(fu)的管理經(jing)(jing)驗和(he)專業知(zhi)(zhi)識(shi)技(ji)能,并(bing)把自(zi)(zi)己(ji)的知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)經(jing)(jing)驗傳授(shou)給店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan),提(ti)升店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)(yuan)(yuan)的整(zheng)體素質(zhi)。

Manager

最后,要想成(cheng)為一(yi)(yi)名金牌店(dian)長,還需要做好“經營管(guan)理者”(我們簡稱“經理”)的(de)(de)(de)角色(se)。店(dian)長要把自(zi)己當成(cheng)門店(dian)的(de)(de)(de)老(lao)板去負責門店(dian)的(de)(de)(de)經營和(he)管(guan)理,積極(ji)貫(guan)徹執(zhi)行公司下達的(de)(de)(de)各項指令,完(wan)成(cheng)公司下達的(de)(de)(de)各項營業目標。比如,如果發現公司有一(yi)(yi)些(xie)庫存方面的(de)(de)(de)隱(yin)患,這(zhe)時候店(dian)長就應該主動尋求方法,幫助公司盡(jin)快消化(hua)它們。

與此同時(shi),店長還應該(gai)了解和(he)(he)掌握(wo)其(qi)他(ta)競爭品(pin)牌的銷(xiao)售情(qing)況(kuang)、商品(pin)優(you)勢和(he)(he)推廣(guang)途徑,并把這些信息及(ji)時(shi)反饋(kui)給公(gong)(gong)司(si),以便公(gong)(gong)司(si)及(ji)時(shi)采取應對(dui)措施。

店(dian)(dian)長作(zuo)(zuo)為(wei)門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)最高管(guan)理(li)者(zhe),需要(yao)負(fu)責門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)日常運(yun)作(zuo)(zuo)管(guan)理(li),這主(zhu)要(yao)包括(kuo):根據每(mei)個店(dian)(dian)員的(de)優點和(he)(he)長處安排(pai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程;及(ji)時督(du)促(cu)店(dian)(dian)員執行公司制(zhi)定(ding)的(de)銷售策略;合理(li)安排(pai)庫存管(guan)理(li)、商品(pin)盤(pan)點、銷售報表等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo);檢查門(men)(men)店(dian)(dian)的(de)商品(pin)是(shi)否有缺損、斷貨等(deng)情(qing)況,并(bing)及(ji)時進行更換和(he)(he)補充;根據商品(pin)銷售情(qing)況及(ji)時督(du)促(cu)店(dian)(dian)員做好商品(pin)陳列調整;督(du)促(cu)店(dian)(dian)員做好門(men)(men)店(dian)(dian)衛生、商品(pin)防(fang)盜防(fang)損等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo);開(kai)發和(he)(he)維護新老會員關,協助店(dian)(dian)員處理(li)好顧客的(de)投訴等(deng)。



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