讓員工明(ming)白(bai)自己的崗(gang)位職(zhi)責是管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的首要工作，根(gen)據崗(gang)位責任(ren)書每年給員工做(zuo)業績評估是管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的天職(zhi)。
管(guan)理(li)者最重要的(de)(de)工(gong)作在(zai)惠普，無論是(shi)(shi)老員(yuan)工(gong)，還是(shi)(shi)新(xin)招進來的(de)(de)員(yuan)工(gong)，都會有一(yi)份非常清晰的(de)(de)崗(gang)位(wei)責(ze)任書(shu)。 崗(gang)位(wei)責(ze)任書(shu)是(shi)(shi)參(can)照崗(gang)位(wei)描(miao)(miao)述(shu)制定的(de)(de)。崗(gang)位(wei)描(miao)(miao)述(shu)是(shi)(shi)一(yi)份框架(jia)性的(de)(de)文件(jian)，是(shi)(shi)針對某一(yi)類(lei)工(gong)作設(she)計的(de)(de)，而(er)崗(gang)位(wei)責(ze)任書(shu)的(de)(de)內容則要具體(ti)到特定的(de)(de)人和這個(ge)(ge)(ge)人下一(yi)年在(zai)特定部(bu)(bu)門要做的(de)(de)工(gong)作。比如(ru)說，所有的(de)(de)市場工(gong)程師都有同樣的(de)(de)崗(gang)位(wei)描(miao)(miao)述(shu)，但是(shi)(shi)具體(ti)到某一(yi)個(ge)(ge)(ge)工(gong)程師而(er)言(yan)，就(jiu)不同了，要看他在(zai)哪(na)個(ge)(ge)(ge)部(bu)(bu)門從事什(shen)么(me)具體(ti)的(de)(de)工(gong)作，部(bu)(bu)門經理(li)希望他下一(yi)年重點做什(shen)么(me)。這就(jiu)是(shi)(shi)崗(gang)位(wei)責(ze)任書(shu)，總的(de)(de)說來，前者是(shi)(shi)通用的(de)(de)，后(hou)者是(shi)(shi)專用的(de)(de)。
崗位責任書的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)內容包(bao)括(kuo)幾個(ge)大的(de)(de)(de)(de)方面：某人(ren)下一年(nian)的(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)職責是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)，衡量標準(zhun)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)說(shuo)，不光告(gao)訴員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)要(yao)(yao)干(gan)什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)，還要(yao)(yao)寫清楚：干(gan)到什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)程度能得5分(fen)，干(gan)到什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)程度能得4分(fen)。這樣員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對于(yu)自己的(de)(de)(de)(de)表現和相應的(de)(de)(de)(de)評估(gu)結果就(jiu)會做到心(xin)中有(you)(you)數。另外一個(ge)關鍵的(de)(de)(de)(de)因素是(shi)(shi)(shi)考(kao)(kao)評人(ren)。可能包(bao)括(kuo)其他部門的(de)(de)(de)(de)同級(ji)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，還有(you)(you)比該員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)級(ji)別高的(de)(de)(de)(de)管理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。對于(yu)管理層(ceng)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)來說(shuo)，評估(gu)人(ren)還包(bao)括(kuo)部下。考(kao)(kao)評人(ren)的(de)(de)(de)(de)組成決定了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對什(shen)(shen)(shen)么(me)(me)人(ren)負責，如果員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)評人(ren)是(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)(de)直接(jie)上(shang)司(si)(si)一人(ren)，他只要(yao)(yao)把(ba)這個(ge)上(shang)司(si)(si)搞定就(jiu)可以了(le)。但在惠普(pu)不是(shi)(shi)(shi)這樣，考(kao)(kao)評人(ren)是(shi)(shi)(shi)由上(shang)級(ji)、下級(ji)、同級(ji)相關部門的(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)共同組成。比如說(shuo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意度的(de)(de)(de)(de)評分(fen)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)由下級(ji)評估(gu)上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)，在員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)滿意度評估(gu)中，大約有(you)(you)10來條與上(shang)級(ji)領(ling)導有(you)(you)關的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，比如你的(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)公(gong)平公(gong)正地(di)對待部下，你的(de)(de)(de)(de)上(shang)司(si)(si)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)與你保持(chi)良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通……
與此(ci)類似，衡量一(yi)個(ge)(ge)管(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊合(he)作(zuo)(zuo)精神(shen)時，考(kao)評(ping)(ping)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)相關部(bu)(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)和員(yuan)(yuan)(yuan)工，比(bi)如前端(duan)市場部(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)為銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，需要兩個(ge)(ge)部(bu)(bu)(bu)(bu)門密切配合(he)，那么市場部(bu)(bu)(bu)(bu)做得(de)好(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)由(you)銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)來參與考(kao)評(ping)(ping)。如果市場部(bu)(bu)(bu)(bu)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售工具(ju)、宣傳資(zi)料(liao)不(bu)(bu)(bu)夠水(shui)平，或者組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相關促(cu)銷活動效果不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)可以(yi)提(ti)出異議(yi)，而市場部(bu)(bu)(bu)(bu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)頂頭上司(si)說(shuo)(shuo)了算，而必須由(you)接受服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)來參與評(ping)(ping)價(jia)。 換句話(hua)說(shuo)(shuo)，你(ni)給誰提(ti)供(gong)服務，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)由(you)誰來評(ping)(ping)估(gu)(gu)你(ni)，類似于一(yi)種(zhong)內部(bu)(bu)(bu)(bu)客戶(hu)管(guan)理(li)制度(du)。有了這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)份崗(gang)位責(ze)任書，員(yuan)(yuan)(yuan)工馬上就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)明白了：我(wo)不(bu)(bu)(bu)能僅對(dui)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)上司(si)負責(ze)，還要對(dui)很多人(ren)(ren)(ren)負責(ze)。在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)約束下(xia)，每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)會(hui)逐漸明白：幫(bang)別人(ren)(ren)(ren)其實就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)幫(bang)自(zi)(zi)己，因為你(ni)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道哪塊云彩(cai)會(hui)下(xia)雨(yu)。這(zhe)(zhe)樣(yang)團隊合(he)作(zuo)(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)成了員(yuan)(yuan)(yuan)工自(zi)(zi)覺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為，大家都會(hui)好(hao)(hao)好(hao)(hao)配合(he)，把(ba)每(mei)一(yi)件事情做好(hao)(hao)了，才能得(de)到大家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同，評(ping)(ping)估(gu)(gu)時才能得(de)高分(fen)(fen)，員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心思就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)會(hui)用在歪門邪道、投機鉆營(ying)上了。可以(yi)說(shuo)(shuo)，綜合(he)業績評(ping)(ping)估(gu)(gu)不(bu)(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)工作(zuo)(zuo)業績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)評(ping)(ping)。新員(yuan)(yuan)(yuan)工考(kao)評(ping)(ping)6個(ge)(ge)月做一(yi)次，對(dui)照崗(gang)位責(ze)任書進行評(ping)(ping)估(gu)(gu)。之后每(mei)年做一(yi)次評(ping)(ping)估(gu)(gu)，具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)估(gu)(gu)過程(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)把(ba)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位責(ze)任書拿出來，由(you)具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)評(ping)(ping)人(ren)(ren)(ren)對(dui)其中每(mei)一(yi)條(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現打分(fen)(fen)。分(fen)(fen)值(zhi)最(zui)高5分(fen)(fen)，*1分(fen)(fen)，最(zui)后得(de)出一(yi)個(ge)(ge)總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)加權(quan)平均(jun)分(fen)(fen)，總(zong)分(fen)(fen)5分(fen)(fen)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)超(chao)群(qun)，在整個(ge)(ge)公司(si)里所占的(de)(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例(li)不(bu)(bu)(bu)能超(chao)過5％。
我在惠普工(gong)作前后加起(qi)來(lai)(lai)差不(bu)(bu)多(duo)有15年(nian)，一(yi)共只(zhi)得(de)到(dao)過(guo)兩次5分，更(geng)多(duo)情況下(xia)(xia)是4分和3分，因(yin)(yin)為(wei)一(yi)旦晉(jin)升(sheng)到(dao)新的(de)級(ji)(ji)別(bie)，通常(chang)(chang)(chang)要回到(dao)2分或(huo)3分。因(yin)(yin)為(wei)各(ge)個級(ji)(ji)別(bie)得(de)5分的(de)標準是不(bu)(bu)同(tong)的(de)，級(ji)(ji)別(bie)越高(gao)要求也(ye)越高(gao)，這種評(ping)分方(fang)法(fa)能起(qi)到(dao)不(bu)(bu)斷鞭(bian)策優(you)秀員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)作用。當一(yi)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)晉(jin)升(sheng)到(dao)一(yi)線(xian)(xian)經(jing)(jing)理，或(huo)者一(yi)線(xian)(xian)經(jing)(jing)理晉(jin)升(sheng)到(dao)二(er)線(xian)(xian)經(jing)(jing)理的(de)時候，他在之后的(de)兩年(nian)內很難得(de)到(dao)5分，得(de)4分就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)錯了(le)，如果一(yi)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)表現出色，每兩年(nian)晉(jin)升(sheng)一(yi)級(ji)(ji)，那(nei)得(de)5分的(de)機會就(jiu)(jiu)非常(chang)(chang)(chang)小。因(yin)(yin)為(wei)新的(de)崗(gang)位(wei)有著(zhu)新的(de)、更(geng)高(gao)的(de)要求，這是很正常(chang)(chang)(chang)的(de)：公司支(zhi)付的(de)薪(xin)水(shui)高(gao)了(le)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)也(ye)就(jiu)(jiu)必(bi)須表現出相應的(de)水(shui)平來(lai)(lai)，如果做不(bu)(bu)到(dao)，分數(shu)就(jiu)(jiu)會下(xia)(xia)降。這樣(yang)一(yi)來(lai)(lai)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)必(bi)須不(bu)(bu)斷充實(shi)自己，提(ti)升(sheng)各(ge)方(fang)面的(de)能力，在新的(de)崗(gang)位(wei)上發揮出水(shui)平才行(xing)，否則(ze)級(ji)(ji)別(bie)上去了(le)，綜(zong)合評(ping)估(gu)的(de)分數(shu)下(xia)(xia)來(lai)(lai)了(le)，工(gong)資(zi)未(wei)必(bi)能提(ti)升(sheng)。
讓員工明白自己的(de)崗(gang)位職(zhi)責是管(guan)理者的(de)首要工作，根據(ju)崗(gang)位責任書(shu)每年給員工做(zuo)業績評估(gu)是管(guan)理者的(de)天職(zhi)。
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