績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)設計包括關鍵績(ji)效(xiao)指(zhi)標(biao)(KPI)、崗位職責指(zhi)標(biao)(PRI)、崗位勝任特征(zheng)指(zhi)標(biao)(PCI)、工作態度指(zhi)標(biao)(WAI)和否決(jue)指(zhi)標(biao)(NNI)。下面介紹(shao)這(zhe)些指(zhi)標(biao)的設計方(fang)法。
一、關鍵績效指標(biao)體系(xi)的(de)設計
關(guan)(guan)鍵績效指(zhi)標中的(de)(de)(de)“關(guan)(guan)鍵”兩字(zi)的(de)(de)(de)含(han)義即是指(zhi)在(zai)某一(yi)瞬段一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略上要解決的(de)(de)(de)最主要的(de)(de)(de)問(wen)題。企(qi)(qi)業(ye)層面的(de)(de)(de)KPI來源于企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略目標或企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)年度重(zhong)點(dian)工作計劃。在(zai)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略體(ti)系建立(li)以后(hou)，接下來的(de)(de)(de)工作就是建立(li)相(xiang)應的(de)(de)(de)績效指(zhi)標體(ti)系以追蹤和檢查這些戰(zhan)略目標的(de)(de)(de)完成(cheng)情況。
(一)戰略地圖
戰(zhan)略地圖用來描述(shu)“企業如(ru)何(he)創(chuang)造(zao)(zao)價(jia)值”，確(que)切地說是描述(shu)組織如(ru)何(he)通過(guo)達到企業戰(zhan)略目標而創(chuang)造(zao)(zao)價(jia)值。戰(zhan)略地圖在(zai)企業的(de)戰(zhan)略與企業實際工(gong)作之(zhi)間搭(da)建(jian)了橋梁，也(ye)在(zai)企業的(de)戰(zhan)略和績效指(zhi)標之(zhi)間建(jian)立了聯系。
通過戰(zhan)略地圖，可(ke)以建立起(qi)企業(ye)的關(guan)鍵績效指標(biao)，也可(ke)以把企業(ye)的戰(zhan)略分解(jie)為(wei)一(yi)系列的“戰(zhan)略性衡量項目(mu)” 。
戰(zhan)略(lve)地圖中的每(mei)個(ge)戰(zhan)略(lve)性衡(heng)量項目可以用一(yi)個(ge)或數(shu)個(ge)績效指標來(lai)衡(heng)量。
通過列出一組(zu)戰略(lve)性衡(heng)量項目以及相(xiang)互(hu)之間的邏輯聯系，戰略(lve)地圖(tu)可以把(ba)戰略(lve)“說清(qing)楚，講明白(bai)”。
戰(zhan)略地圖的(de)(de)另(ling)一個作用(yong)就(jiu)是(shi)提(ti)煉企業層面的(de)(de)KPI，即根(gen)據地圖對(dui)戰(zhan)略的(de)(de)分解，把戰(zhan)略化為年度內的(de)(de)戰(zhan)略目(mu)標(biao)項(xiang)(xiang)目(mu)，再根(gen)據目(mu)標(biao)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)(de)實際(ji)情況，通過KPI來追(zhui)蹤(zong)目(mu)標(biao)的(de)(de)完(wan)成情況。
(二)任(ren)務分工(gong)矩陣(zhen)
務(wu)分工(gong)(gong)矩陣就(jiu)是(shi)為了完成任務(wu)分工(gong)(gong)而設計的(de)工(gong)(gong)具。根據(ju)企業各部(bu)門(men)的(de)職責(ze)分工(gong)(gong)和業務(wu)流(liu)程，把戰略(lve)地圖中的(de)戰略(lve)性衡量項(xiang)目落實到各部(bu)門(men)。如果工(gong)(gong)作任務(wu)需要哪一(yi)個部(bu)門(men)去完成，就(jiu)在相應的(de)地方畫(hua)“√”，于(yu)是(shi)這樣就(jiu)形成了“任務(wu)一(yi)部(bu)門(men)”關于(yu)工(gong)(gong)作劃分與職責(ze)承擔的(de)矩陣。
任務分工矩陣是分解企(qi)(qi)業的KPI，使企(qi)(qi)業的KPI落實到部(bu)門(men)層(ceng)面來完成。要注明承(cheng)擔(dan)(dan)部(bu)門(men)對(dui)企(qi)(qi)業KPI的承(cheng)擔(dan)(dan)程度(用百分比表示承(cheng)擔(dan)(dan)的權重) 。
(三)目標分解魚骨圖
魚(yu)骨圖是質量管理中(zhong)常用的方法，最早是由日(ri)本質量管理大師石川(chuan)博(bo)士首先(xian)提出的，所(suo)(suo)以(yi)也叫做“石川(chuan)圖”，它表示達到目的、目標(biao)的方法，因圖形像(xiang)魚(yu)骨，所(suo)(suo)以(yi)叫做魚(yu)骨圖。
過運用(yong)魚(yu)骨(gu)圖進行目標分(fen)解(jie)，其主旨是將通(tong)過任(ren)務(wu)分(fen)工(gong)矩(ju)陣分(fen)解(jie)到(dao)部門的(de)工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，運用(yong)魚(yu)骨(gu)圖分(fen)解(jie)為(wei)部門KPI；同(tong)樣，這種方法也(ye)適用(yong)于班組和(he)崗位KPI的(de)設計(ji)。運用(yong)魚(yu)骨(gu)圖分(fen)解(jie)目標并(bing)提煉KPI，可以幫助(zhu)企業在實際工(gong)作(zuo)中抓住(zhu)主要問題，解(jie)決主要矛(mao)盾。
魚骨(gu)圖分析的主(zhu)要步驟如下：
1．確定(ding)部門(men)(班組、崗位)戰略性工作(zuo)任務(wu)：確定(ding)哪些(xie)因素與企(qi)業(ye)戰略目(mu)標有關。
2．確(que)定業(ye)務(wu)標準(zhun)：定義關(guan)鍵(jian)成功要素，滿足業(ye)務(wu)重點所需的策略手(shou)段(duan)。
3．確定(ding)關鍵業績指標。
通過(guo)“企業一部(bu)門(men)一班組一崗位(wei)”的(de)(de)層層分解(jie)、互為支(zhi)持的(de)(de)方法，確定(ding)(ding)各級單位(wei)的(de)(de)KPI，并用定(ding)(ding)量(liang)(liang)或(huo)定(ding)(ding)性的(de)(de)指標(biao)值確定(ding)(ding)下(xia)來。由任(ren)務分工矩陣(zhen)得到的(de)(de)人力資源(yuan)部(bu)的(de)(de)工作任(ren)務(戰(zhan)略性衡量(liang)(liang)項目)主要(yao)有四個，即隊伍建設(she)、制度(du)(du)建設(she)、企業文化(hua)建設(she)、人員發展，分別(bie)將這四個工作任(ren)務填寫到魚(yu)骨圖(tu)的(de)(de)“背部(bu)”和“腹部(bu)”方框內，再根據企業實際情況為每一項工作設(she)計若干KPI，比如圍繞“制度(du)(du)建設(she)”的(de)(de)KPI有四個，即制度(du)(du)建設(she)數(shu)量(liang)(liang)質(zhi)量(liang)(liang)、制度(du)(du)發布時間(jian)、制度(du)(du)修改次(ci)數(shu)、制度(du)(du)投訴(su)數(shu)量(liang)(liang)。
(四)確定關鍵績效(xiao)指標(biao)的(de)原(yuan)則(ze)
在設(she)計(ji)關鍵績效指標的時(shi)候，必須符合(he)SMART原則。
?明(ming)確(que)性原(yuan)則(Specific)：KPI必須是(shi)明(ming)確(que)的、具體的，以保證其明(ming)確(que)的導向性；
?可測性原則(Measurable)：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biao)；
?可(ke)達成原(yuan)則(Attainable)：KPI必須是可(ke)以(yi)達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但(dan)這并不否定(ding)其應具挑(tiao)戰(zhan)性；
?相關性(Relevant)：KPI必須是相關的，它(ta)必須與企(qi)業的戰略(lve)目(mu)標(biao)密切聯(lian)系，不然也就(jiu)談不上是關鍵(jian)指標(biao)；
?時(shi)(shi)限性(xing)原(yuan)則(ze)(Timebased)：關鍵績效指標必(bi)須(xu)以時(shi)(shi)間為基礎(chu)，即(ji)必(bi)須(xu)有明確的時(shi)(shi)限要求(qiu)。
（五）關(guan)鍵績效指標的(de)內容
一般來說，完整的(de)KPI包括指標的(de)編號(hao)、名稱、定義、設定目的(de)、責任人、數據來源、計算方(fang)法、計分方(fang)式(shi)、考(kao)評周(zhou)期等內容。在企(qi)業所有(you)(you)KPI設計完畢后，可以把企(qi)業所有(you)(you)的(de)KPI匯總在一起，組成KPI庫。
(六)關鍵績效指標的分解
為(wei)(wei)了(le)更好(hao)地跟(gen)蹤年度(du)指(zhi)標(biao)(biao)的完(wan)成(cheng)情況(kuang)，保(bao)證其(qi)順利(li)完(wan)成(cheng)，有(you)必要在(zai)時間的維度(du)上(shang)對指(zhi)標(biao)(biao)進一步分(fen)(fen)解。比如，按照考評周(zhou)期的不同，把年度(du)指(zhi)標(biao)(biao)分(fen)(fen)解為(wei)(wei)季度(du)指(zhi)標(biao)(biao)以作為(wei)(wei)季度(du)考評的對象與依據(ju)，還可以進一步分(fen)(fen)解到月(yue)份、周(zhou)甚至工(gong)作日的層次，對指(zhi)標(biao)(biao)的完(wan)成(cheng)情況(kuang)進行追蹤。當然，為(wei)(wei)了(le)完(wan)成(cheng)各種KPI，各層級(ji)部門(men)和人員(yuan)都要制訂相(xiang)應的工(gong)作計(ji)劃(hua)。績(ji)效(xiao)(xiao)計(ji)劃(hua)就體(ti)現了(le)績(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)的目(mu)標(biao)(biao)導(dao)向性，即各級(ji)績(ji)效(xiao)(xiao)計(ji)劃(hua)的完(wan)成(cheng)就意味著績(ji)效(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)(biao)的達成(cheng)。
二、崗位職責指標(biao)的設計
崗位(wei)職責(ze)指標主要是(shi)根據部門和崗位(wei)的(de)工(gong)作(zuo)說(shuo)明書中的(de)“崗位(wei)職責(ze)、工(gong)作(zuo)內容”歸納總結提煉而(er)成(cheng)的(de)指標。
工作說明書(shu)是組織(zhi)對各(ge)類崗位(wei)的性質和特(te)征(識別信(xin)息)、工作任(ren)務、職責權限、崗位(wei)關系(xi)、勞動(dong)條件和環(huan)境，以及本崗位(wei)人員任(ren)職的資格條件等事物(wu)所(suo)作的統一規定。
具體區分(fen)為：崗位工作(zuo)說(shuo)明(ming)書(shu)(即以崗位為對象所編寫的工作(zuo)說(shuo)明(ming)書(shu))、部門(men)工作(zuo)說(shuo)明(ming)書(shu)(即以某(mou)一部門(men)或(huo)單位為對象編寫的工作(zuo)說(shuo)明(ming)書(shu))。
三、工(gong)作態度指標的設計
態度(du)考評(ping)與其(qi)他考評(ping)項目的區別是，不管(guan)崗位高低、能力大小，態度(du)考評(ping)的重點是工(gong)(gong)作的認真(zhen)度(du)、責任(ren)度(du)，工(gong)(gong)作的努(nu)力程(cheng)度(du)，是否有干勁(jing)、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令(ling)等
四、崗位勝任特征指標的設計(ji)
崗位勝任(ren)特(te)征(zheng)指標是針(zhen)對員工成(cheng)功地完成(cheng)本(ben)崗位工作任(ren)務(wu)，所(suo)應當具備表或者達到的(de)核心能力素質要求而設定(ding)的(de)考評指標，這些考評指標一般(ban)可以通過企業所(suo)構(gou)建的(de)崗位勝任(ren)特(te)征(zheng)模(mo)型獲得。
基于勝任(ren)特征模型而確立的績效考評指(zhi)標，主要是著眼(yan)于員(yuan)工能力(li)素質的提高，并(bing)作為(wei)員(yuan)工職業生涯發(fa)展的方向和目標。
崗(gang)位(wei)勝任特征指(zhi)標是(shi)指(zhi)那些(xie)勝任崗(gang)位(wei)工作、創(chuang)造(zao)優異績效的能(neng)力素(su)質指(zhi)標。
PCI是針對(dui)人(ren)員所(suo)設定的(de)(de)績效指(zhi)標，適(shi)(shi)用(yong)于(yu)(yu)對(dui)人(ren)的(de)(de)考評；而其(qi)他指(zhi)標既適(shi)(shi)用(yong)于(yu)(yu)組織(zhi)的(de)(de)考評，也(ye)適(shi)(shi)用(yong)于(yu)(yu)對(dui)人(ren)的(de)(de)考評，即使(shi)是工作態(tai)度指(zhi)標(WAI)，也(ye)可以用(yong)于(yu)(yu)對(dui)部門的(de)(de)考評，這是PCI不(bu)同于(yu)(yu)其(qi)他指(zhi)標的(de)(de)地方。
五、否決(jue)指(zhi)標
否(fou)決指(zhi)標(biao)(N0No Indicator，NNI)是根據企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)實際情況而設定的(de)(de)(de)最關鍵(jian)的(de)(de)(de)指(zhi)標(biao)，其關鍵(jian)之(zhi)處(chu)在于(yu)如果(guo)這(zhe)種(zhong)指(zhi)標(biao)所對應的(de)(de)(de)工作沒有(you)做好，將對企業(ye)(ye)帶來直(zhi)接且(qie)嚴重的(de)(de)(de)后果(guo)。如果(guo)企業(ye)(ye)或(huo)某部門(men)(men)在安全工作上出現問(wen)題，則直(zhi)接否(fou)決其本年度所有(you)工作績(ji)效成績(ji)，其結果(guo)是該部門(men)(men)領導人的(de)(de)(de)考(kao)評成績(ji)為零，本部門(men)(men)的(de)(de)(de)績(ji)效獎金為零。
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