企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)對績效(xiao)管理(li)體系(xi)的實施運行起著一(yi)種無形的指導、影(ying)響(xiang)作用。反過(guo)(guo)來，企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)最終要通(tong)(tong)過(guo)(guo)企(qi)業(ye)的價(jia)值評價(jia)體系(xi)（ 績效(xiao)管理(li)體系(xi)）、價(jia)值分配體系(xi)來發(fa)揮其功能，通(tong)(tong)過(guo)(guo)績效(xiao)管理(li)有助于(yu)實現從(cong)企(qi)業(ye)價(jia)值觀(guan)到在全體員工中(zhong)形成相對統一(yi)的基本假設的轉(zhuan)變過(guo)(guo)程。因此(ci)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)與績效(xiao)管理(li)之間(jian)是一(yi)種相輔相成的關系(xi)。研究發(fa)現，企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)化(hua)都無一(yi)例外的強(qiang)調以(yi)下兩點(dian)：一(yi)是績效(xiao)導向，二是無縫溝通(tong)(tong)。
一(yi)、塑(su)造績效導向(xiang)的企(qi)業文化
為什么要強調(diao)績效導(dao)向呢？一方面(mian)，我們中國人(ren)(ren)自古就有不得(de)罪人(ren)(ren)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)沉淀(dian)，反映到企(qi)業文(wen)化(hua)(hua)力就是(shi)一種“ 老好人(ren)(ren)”文(wen)化(hua)(hua)：大家(jia)在做(zuo)績效考核時(shi)都(dou)不愿意做(zuo)反面(mian)的(de)(de)評價(jia)(jia)。因此(ci)在考核時(shi)難免造成情感(gan)上(shang)的(de)(de)主觀評價(jia)(jia)，所作的(de)(de)考評必(bi)定是(shi)含糊混(hun)淆，無法對員工造成正面(mian)有效的(de)(de)引導(dao)作用(yong)。
另一(yi)(yi)方(fang)面，我國許多企(qi)業(ye)由(you)(you)于長期(qi)受計劃經(jing)濟的(de)(de)影(ying)響，企(qi)業(ye)中(zhong)形成了(le)一(yi)(yi)種“ 重資歷、輕(qing)能力”的(de)(de)文化。如果他(ta)是(shi)一(yi)(yi)名老(lao)員(yuan)(yuan)工，由(you)(you)于年齡(ling)和知識結構等各方(fang) 面的(de)(de)原因導致(zhi)績效不佳，那么他(ta)的(de)(de)上(shang)級 在(zai)考評時就要(yao)費一(yi)(yi)番思(si)(si)量了(le)，但通常的(de)(de) 結果都是(shi)“ 他(ta)是(shi)老(lao)員(yuan)(yuan)工，照顧點算了(le)”。豈(qi)不知這對(dui)高績效員(yuan)(yuan)工尤其是(shi)年輕(qing)員(yuan)(yuan)工 的(de)(de)積(ji)極(ji)性造成了(le)極(ji)大的(de)(de)傷害。一(yi)(yi)個真正有思(si)(si)想、有抱(bao)負的(de)(de)人才，肯定(ding)不愿意在(zai)這樣的(de)(de)一(yi)(yi)個環境中(zhong)工作。
以(yi)上(shang)兩種(zhong)文(wen)化在(zai)國有企業(ye)中尤其普遍(bian)，更值得我們注(zhu)意(yi)的(de)是這種(zhong)現象在(zai)一些經歷了第(di)一次創業(ye)規(gui)模迅速擴大后(hou)的(de)民營企業(ye)里也不鮮見。它導(dao)致的(de)后(hou)果(guo)就是，多數員工認(ren)為考核不公平，他們的(de)上(shang)級并沒有真正客觀準確地(di)評價他們的(de)績 效，而是在(zai)努力尋找平衡。
因此，一(yi)(yi)個(ge)企業要是(shi)績效(xiao)(xiao)管(guan)理體(ti)系(xi) 得到(dao)順(shun)利實施(shi)和(he)有效(xiao)(xiao)運(yun)行，必(bi)須(xu)(xu)建(jian)立(li)一(yi)(yi)種績效(xiao)(xiao)導向的(de)(de)(de)文化氛圍，必(bi)須(xu)(xu)把有關“ 人”的(de)(de)(de)各項(xiang)決定———崗(gang)位安排、工資報 酬、晉(jin)升降級和(he)解(jie)雇———看(kan)成(cheng)一(yi)(yi)個(ge)組(zu)織 的(de)(de)(de)真正“ 控制手段”。因為，有關人的(de)(de)(de)各項(xiang) 決定將(jiang)向組(zu)織中的(de)(de)(de)每一(yi)(yi)個(ge)成(cheng)員表明(ming)，管(guan)理層(ceng)真正需要的(de)(de)(de)、重視的(de)(de)(de)、獎勵的(de)(de)(de)是(shi)什么。
在(zai)這(zhe)方面(mian)，聯想(xiang)給我們做出了榜(bang)樣。聯想(xiang)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化中有(you)一條(tiao)就是要求員(yuan)工(gong)“ 踏踏實實工(gong)作，正正當(dang)當(dang)拿錢”，反映 到具(ju)體的(de)(de)(de)管理措施終究是用人(ren)不唯學歷 重能(neng)力(li)，不唯資歷重業(ye)(ye)績(ji)，一切(qie)憑業(ye)(ye)績(ji)說話。在(zai)人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)選拔和(he)(he)任用上(shang)，他們有(you)一套規范的(de)(de)(de)手段和(he)(he)流程。不是以某(mou)個人(ren)的(de)(de)(de)主(zhu)觀(guan)判斷(duan)來(lai)決定(ding)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)錄用和(he)(he)選擇，而(er)是在(zai)對素質、能(neng)力(li)綜合(he)評(ping)價的(de)(de)(de)基礎上(shang)，把合(he)適的(de)(de)(de)人(ren)放在(zai)合(he)適的(de)(de)(de)位置上(shang)。
聯(lian)想有(you)一套從戰略目(mu)標(biao)到(dao)組織到(dao)崗 位責任的可操作化要(yao)求，針對業(ye)績管理制定出可衡量(liang)指標(biao)和(he)激勵機制，在賽馬中識別好(hao)馬。每(mei)個(ge)員(yuan)工進入聯(lian)想的時間可能(neng)(neng)有(you)先后，學(xue)歷(li)也會(hui)(hui)有(you)高低，但只要(yao)有(you)能(neng)(neng)力，創造出了顯(xian)著的業(ye)績，都(dou)可以得到(dao)重用，都(dou)能(neng)(neng)夠有(you)所(suo)發展。在聯(lian)想，因為(wei)業(ye)績突出，一年之(zhi)內提升三(san)次者(zhe)有(you)之(zhi)，進入聯(lian)想僅(jin)三(san)個(ge)月，能(neng)(neng)力強得到(dao)重用者(zhe)有(you)之(zhi)。在聯(lian)想，你永遠會(hui)(hui)是“ 小馬拉大(da)車”，因為(wei)一旦你長成大(da)馬，就會(hui)(hui)有(you)更(geng)大(da)的車讓你拉，這也迫使員(yuan)工不(bu)斷(duan)給自己提出更(geng)高的要(yao)求，在提高中去應對工作的壓(ya)力和(he)挑戰。
二(er)、塑(su)造無縫(feng)溝(gou)通(tong)的文化
溝通(tong)是(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)一個重(zhong)要特點在大量的(de)(de)(de)有關績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)專著(zhu)、文章中作者們也(ye)都不(bu)約而(er)同的(de)(de)(de)強調了溝通(tong)對效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)作用，更(geng)有的(de)(de)(de)人把溝通(tong)稱作效(xiao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)“ 靈魂”，可見溝通(tong)對績(ji)效(xiao)管(guan)的(de)(de)(de)作用是(shi)多(duo)么(me)的(de)(de)(de)重(zhong)要。
為什(shen)么溝(gou)通如此重(zhong)要(yao)？這(zhe)是因為在設定績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)時，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)需要(yao)同員(yuan)(yuan)工(gong)溝(gou)通，于(yu)是雙方(fang)就目(mu)(mu)標(biao)(biao)達成一(yi)致；績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)制定以(yi)后(hou)，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)就是如何幫助員(yuan)(yuan)工(gong)實(shi)現(xian)(xian)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)往(wang)往(wang)略高(gao)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)能力，員(yuan)(yuan)工(gong)需要(yao)跳一(yi)跳才能夠得著，所以(yi)難免在實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)過程中出現(xian)(xian)困(kun)難。另外，由(you)于(yu)市(shi)場環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)千變(bian)萬化(hua)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營方(fang)針(zhen)，經(jing)營策略也會出現(xian)(xian)不可預料的(de)(de)(de)(de)調(diao)整，隨之變(bian)化(hua)的(de)(de)(de)(de)是員(yuan)(yuan)工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)調(diao)整。所有的(de)(de)(de)(de)這(zhe)些都需要(yao)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)與員(yuan)(yuan)工(gong)一(yi)起(qi)，通過溝(gou)通幫助員(yuan)(yuan)工(gong)改(gai)進(jin)業(ye)績(ji)(ji)，提升水平。這(zhe)個(ge)時候，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)就要(yao)發(fa)(fa)揮(hui)自己的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用和(he)影響力，努(nu)力幫助員(yuan)(yuan)工(gong)排除障(zhang)礙，提供幫助，與員(yuan)(yuan)工(gong)做(zuo)好溝(gou)通，不斷輔導員(yuan)(yuan)工(gong)改(gai)進(jin)和(he)提高(gao)業(ye)績(ji)(ji)。幫助員(yuan)(yuan)工(gong)獲得完(wan)成工(gong)作(zuo)(zuo)所必須的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識、經(jing)驗和(he)技能，使(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)(mu)標(biao)(biao)朝(chao)積極的(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)發(fa)(fa)展；在績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核結束后(hou)，管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)還需要(yao)同員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行一(yi)次(ci)溝(gou)通，通過溝(gou)通讓員(yuan)(yuan)工(gong)明白自己的(de)(de)(de)(de)長處和(he)短處，長處在今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中繼續發(fa)(fa)揚，短處在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中注(zhu)意克服，這(zhe)樣不但可以(yi)使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)中更有目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)性(xing)，而(er)且可以(yi)有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)揮(hui)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)激勵作(zuo)(zuo)用。
然(ran)而(er)，在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)實際的(de)(de)(de)績(ji)效管理過程中，溝通卻成(cheng)了最薄弱、最容易讓人忽視的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)環節(jie)。在(zai)(zai)筆者(zhe)調查的(de)(de)(de)幾家(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之中，有的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)僅僅在(zai)(zai)設定績(ji)效目標時(shi)(shi)同(tong)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做簡單的(de)(de)(de)溝通，有的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)甚至連基本的(de)(de)(de)溝通都(dou)沒(mei)有。在(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表(biao)現優秀的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候給予(yu)(yu)及時(shi)(shi)的(de)(de)(de)表(biao)揚和(he)鼓勵，以(yi)(yi)擴大正面行為所帶來的(de)(de)(de)積極(ji)影響，強(qiang)化員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)積極(ji)表(biao)現，給員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)個(ge)認可工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)機會在(zai)(zai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表(biao)現不(bu)(bu)佳，沒(mei)有完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，也應及時(shi)(shi)真誠地予(yu)(yu)以(yi)(yi)指出(chu)，以(yi)(yi)提醒員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需要改正和(he)調整。這個(ge)時(shi)(shi)候，管理者(zhe)不(bu)(bu)能(neng)假設員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自(zi)己(ji)知(zhi)道而(er)一(yi)味姑息一(yi)味不(bu)(bu)管不(bu)(bu)問，不(bu)(bu)管不(bu)(bu)問的(de)(de)(de)最終(zhong)結(jie)果只(zhi)能(neng)是害了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，于(yu)自(zi)己(ji)績(ji)效的(de)(de)(de)提高和(he)職(zhi)業(ye)(ye)生涯的(de)(de)(de)發展也無(wu)益。
因此，我們(men)在此再次強調：溝通不(bu)是(shi)僅僅在開始，也不(bu)是(shi)僅僅在結(jie)束，而是(shi)貫(guan)穿于績(ji)效管(guan)理的(de)(de)整(zheng)個(ge)始終，需要持(chi)續(xu)不(bu)斷地進行，這對管(guan)理者(zhe)來說(shuo)，可能是(shi)一個(ge)挑戰(zhan)，可能不(bu)太愿意做。但(dan)習慣(guan)成自然。幫助下屬改進業(ye)績(ji)應是(shi)現代管(guan)理者(zhe)的(de)(de)一個(ge)修養，一個(ge)職(zhi)業(ye)的(de)(de)道德，當然它更是(shi)一種(zhong)責(ze)任，一個(ge)優秀的(de)(de)管(guan)理者(zhe)首(shou)先是(shi)一個(ge)負責(ze)任的(de)(de)人(ren)，所以，貴在堅(jian)持(chi)。
所以(yi)，企(qi)業(ye)要塑造一(yi)種上下級(ji)之間的(de)(de)(de)(de)無縫(feng)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)氛圍。首(shou)先，企(qi)業(ye)高層(ceng)領導(dao)應該身體力(li)(li)行(xing)，養成(cheng)(cheng)主(zhu)動溝(gou)通的(de)(de)(de)(de) 好(hao)習慣。作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)者(zhe)(zhe)，也是(shi)(shi)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播者(zhe)(zhe)，他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)都將直接影(ying)響下級(ji)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)和(he)對(dui)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)認同(tong)。在此筆者(zhe)(zhe)建(jian)議(yi)，一(yi)些(xie)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)高官人員(yuan)(yuan)不(bu)妨學(xue)學(xue)前通用總(zong)裁韋爾奇(qi)：抽出時(shi)間到(dao)(dao)你“ 大廈”的(de)(de)(de)(de)建(jian)筑現場看看那些(xie)辛勤工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)“ 工(gong)人”們(men)(men)，慰問一(yi)下他們(men)(men)，并(bing)適時(shi)地(di)傳(chuan)播你的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)，這非常(chang)有效。通用電器在自己的(de)(de)(de)(de)價值觀里，明確(que)提出痛(tong)恨官僚(liao)主(zhu)義(yi)“，提倡管(guan)理人員(yuan)(yuan)深入基(ji)(ji)層(ceng)，進行(xing)調查走訪，韋爾奇(qi)經常(chang)找一(yi)些(xie)中層(ceng)和(he)基(ji)(ji)層(ceng)主(zhu)管(guan)進行(xing)溝(gou)通，他的(de)(de)(de)(de)一(yi)句名言(yan)就是(shi)(shi)” 溝(gou)通、溝(gou)通、再溝(gou)通“。同(tong)時(shi)，形成(cheng)(cheng)一(yi)種高層(ceng)領導(dao)的(de)(de)(de)(de)定期(qi)借鑒制度對(dui)于 無縫(feng)溝(gou)通企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)形成(cheng)(cheng)也能起到(dao)(dao)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)促進作(zuo)用。不(bu)管(guan)是(shi)(shi)大型公(gong)司(si)，還(huan)是(shi)(shi)小型企(qi)業(ye)，作(zuo)為(wei)高層(ceng)管(guan)理人員(yuan)(yuan)，定期(qi)安排一(yi)個(ge)固(gu)定的(de)(de)(de)(de)時(shi)間，單獨會見(jian)一(yi)下那些(xie)來自公(gong)司(si)基(ji)(ji)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，可以(yi)是(shi)(shi)表現突出的(de)(de)(de)(de)，也可以(yi)是(shi)(shi)問題員(yuan)(yuan)工(gong)，傾聽他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)意見(jian)和(he)建(jian)議(yi)，不(bu)僅(jin)使(shi)您(nin)更具親(qin)和(he)力(li)(li)，而且使(shi)組織減少官僚(liao)作(zuo)風，保持(chi)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)順暢，讓您(nin)更多的(de)(de)(de)(de)了解基(ji)(ji)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)真實情況。
對一(yi)些中層(ceng)或基層(ceng)的(de)(de)管理人員(yuan)來(lai)講，要(yao)接受(shou)這種文化并自覺地把它作(zuo)為(wei)自己(ji)管理工作(zuo)的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)部分，我認為(wei)需要(yao)做以下兩(liang)個(ge)(ge)方(fang)面(mian)的(de)(de)工作(zuo)：一(yi)是開展(zhan)卓有成(cheng)(cheng)效(xiao)的(de)(de)培(pei)訓，在(zai)培(pei)訓中一(yi)方(fang)面(mian)要(yao)講清楚有效(xiao)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)重(zhong)要(yao)意(yi)義(yi)，另一(yi)方(fang)面(mian)也要(yao)傳授一(yi)些溝通(tong)(tong)(tong)方(fang)面(mian)的(de)(de)技巧，消除(chu)由于方(fang)式不當造成(cheng)(cheng)的(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)不暢。二是通(tong)(tong)(tong)過績效(xiao)管理進行強(qiang)化，通(tong)(tong)(tong)過設置這方(fang)面(mian)的(de)(de)指標引導管理人員(yuan)重(zhong)視溝通(tong)(tong)(tong)，因(yin)為(wei)考核的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)是要(yao)與其自身利益掛鉤的(de)(de)，因(yin)此效(xiao)果(guo)(guo)肯定不錯(cuo)。
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