在進行績效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)時，作(zuo)為(wei)主管，首先要(yao)培養自己(ji)的(de)(de)傾(qing)聽素質，傾(qing)聽是(shi)一種雙向式溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，傾(qing)聽的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)為(wei)了(le)做(zuo)出最貼切的(de)(de)反應，通(tong)(tong)(tong)過(guo)傾(qing)聽去了(le)解別人的(de)(de)觀點、感(gan)受：
1、呈現恰(qia)當而肯(ken)定的(de)(de)(de)面(mian)部表(biao)情。作(zuo)為(wei)一個有效的(de)(de)(de)傾聽(ting)者(zhe)，主(zhu)管應(ying)通過自己的(de)(de)(de)身體語言(yan)表(biao)明對下屬(shu)談話內(nei)容的(de)(de)(de)興趣(qu)。肯(ken)定性點頭、適宜的(de)(de)(de)表(biao)情并輔之以恰(qia)當的(de)(de)(de)目(mu)光接觸，無疑顯示：您正在用(yong)心傾聽(ting)。
2、避免(mian)出現隱(yin)含消極(ji)情(qing)緒的動作。看手(shou)表、翻報紙(zhi)、玩弄鋼筆(bi)等動作則(ze)表明：你很(hen)厭倦，對交談不(bu)感興趣，不(bu)予(yu)關(guan)注。
3、呈現(xian)出(chu)自然開放的(de)(de)姿態。可以通過面部(bu)表(biao)情和(he)身體姿勢表(biao)現(xian)出(chu)開放的(de)(de)交流(liu)姿態，不宜交叉胳(ge)膊(bo)和(he)腿，必要時上身前傾，面對對方(fang)，去掉雙方(fang)之間的(de)(de)什物，如桌子、書本(ben)等。
4、不要隨意打斷下(xia)屬(shu)。在(zai)下(xia)屬(shu)尚未說完之(zhi)前，盡量不要做出反應(ying)，讓下(xia)屬(shu)把話講(jiang)(jiang)完；不要輕易打斷下(xia)屬(shu)，一定要鼓勵他講(jiang)(jiang)出問題所(suo)在(zai)；在(zai)傾(qing)聽中保(bao)持積極回(hui)應(ying)，千萬不要急于反駁；先不急于下(xia)定論(lun)，務必聽清楚并準確理(li)解員工(gong)反饋(kui)過來的所(suo)有(you)信息；再一次與下(xia)屬(shu)核(he)實(shi)你已掌握的信息，理(li)清所(suo)有(you)問題，使(shi)之(zhi)條理(li)化、系(xi)統化，然(ran)后迅速做出判(pan)斷，并表(biao)達自(zi)己的想(xiang)法(fa)。
而管理者要(yao)從如下角度礪(li)煉自己的反饋技術：
1、多問少講。發(fa)號施(shi)令的管(guan)理者(zhe)很難實現從(cong)上司到(dao)“幫助者(zhe)”、“伙伴”的角(jiao)色轉換(huan)。建議(yi)管(guan)理者(zhe)在(zai)與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)進行績效溝通時遵循80／20法則：80％的時間(jian)留(liu)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)，20％的時間(jian)留(liu)給(gei)自(zi)己(ji)(ji)，因為員(yuan)工(gong)(gong)往(wang)往(wang)比經(jing)理更清楚本職工(gong)(gong)作中存在(zai)的問題。換(huan)言之，要多提問題，引導員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)己(ji)(ji)思考(kao)和解(jie)決問題，自(zi)己(ji)(ji)評價工(gong)(gong)作進展(zhan)，而不是(shi)發(fa)號施(shi)令，居(ju)高臨下(xia)地告訴(su)員(yuan)工(gong)(gong)應該如(ru)何如(ru)何。
2、溝通的重心放(fang)在(zai)(zai)“我們”。在(zai)(zai)績效溝通中(zhong)，多(duo)使用“我們”，少(shao)用“你”：“我們如何(he)解決這(zhe)個問題？”“我們的這(zhe)個任(ren)務(wu)進展(zhan)到什(shen)么程度(du)了？”或者說，“我如何(he)才能(neng)幫助(zhu)您？”
反(fan)饋(kui)應具(ju)(ju)體(ti)。管理者應針(zhen)對員(yuan)工(gong)(gong)的具(ju)(ju)體(ti)行(xing)為或(huo)事實進行(xing)反(fan)饋(kui)，避免空泛(fan)陳述。如：“你的工(gong)(gong)作(zuo)態度很(hen)不(bu)(bu)好”或(huo)是“你的出色工(gong)(gong)作(zuo)給大家留下(xia)了深刻印象。”模棱兩可的反(fan)饋(kui)不(bu)(bu)僅起不(bu)(bu)到激勵或(huo)抑制(zhi)的效果，反(fan)而易使員(yuan)工(gong)(gong)產(chan)生不(bu)(bu)確定(ding)感。
3、對事不對人，盡量描述事實而(er)不是妄(wang)加評(ping)價。當員工做(zuo)出(chu)某種錯誤或(huo)不恰當的(de)事情時(shi)，應(ying)避免用評(ping)價性語(yu)言，如(ru)“沒能力”、“失信”等，而(er)應(ying)當客觀陳述發生的(de)事實及自(zi)己(ji)對該事實的(de)感受
4、應側(ce)重思想、經驗的分享，而不是(shi)(shi)指手(shou)劃(hua)腳地訓導。當下屬績效不佳(jia)時，應避免說“你應該……，而不應該……”這(zhe)(zhe)樣會讓下屬體驗到某(mou)種(zhong)不平(ping)等，可(ke)以換成：“我當時是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣做的……”
5、把握良機，適時(shi)反(fan)饋。當員工犯了錯(cuo)誤后，最好(hao)等其冷(leng)靜后再做反(fan)饋，避(bi)免“趁火(huo)打(da)劫(jie)”或“潑冷(leng)水”；如果員工做了一件好(hao)事則應及時(shi)表揚和激勵。
6、反饋談話的(de)(de)內容要(yao)(yao)與(yu)書面考評意見保(bao)持一致，不能避重就輕，否則(ze)會帶來不好的(de)(de)效(xiao)果。對下屬(shu)在工作中表現出(chu)來的(de)(de)問(wen)題，不能回避，上(shang)司要(yao)(yao)抓住問(wen)題的(de)(de)要(yao)(yao)害，談清楚產生(sheng)問(wen)題的(de)(de)原(yuan)因，指出(chu)改進的(de)(de)方法(fa)。
7、特別注意(yi)(yi)的是(shi)，當(dang)下屬對(dui)所(suo)提出(chu)(chu)的績效評估意(yi)(yi)見(jian)表示不(bu)(bu)滿意(yi)(yi)時，應(ying)允許他(ta)們提出(chu)(chu)反(fan)對(dui)意(yi)(yi)見(jian)，而不(bu)(bu)能(neng)強迫(po)他(ta)們接受(shou)其所(suo)不(bu)(bu)愿(yuan)接受(shou)的評估結論(lun)。績效面談其實也(ye)是(shi)管理(li)者對(dui)有(you)關問題進行深入(ru)了解(jie)的機會，如果下屬的解(jie)釋是(shi)合(he)理(li)可信的，管理(li)者應(ying)靈活地對(dui)有(you)關評價(jia)做出(chu)(chu)修正。如果下屬的解(jie)釋是(shi)不(bu)(bu)能(neng)令人(ren)信服的，則應(ying)進一(yi)步向下屬做出(chu)(chu)必要的說明，通過良好的溝通達成共識。
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