“企業進入(ru)轉型(xing)升級通道”、“勞動(dong)力成本持續上升”、“人口(kou)紅(hong)利趨于消(xiao)失”……這些觀(guan)點在2013年各個會議中(zhong)被反(fan)復提及，從一個側面(mian)反(fan)映出當前企業(ye)生存發展面(mian)臨(lin)的(de)(de)緊(jin)迫(po)形勢。而緊(jin)接著的(de)(de)問題是：企業(ye)人力資源管理下一步發展的(de)(de)在哪里？
“中國企業要(yao)從依(yi)賴低勞動(dong)力成本的(de)粗放式人(ren)(ren)力資(zi)源管理轉向依(yi)靠高素質人(ren)(ren)才(cai)的(de)精益化人(ren)(ren)力資(zi)源管理模式，要(yao)(yao)向提升人(ren)力(li)資源效能要(yao)(yao)紅利。”華夏基石(shi)董(dong)事長、中國人(ren)民大學教授彭劍(jian)(jian)鋒與他(ta)的團隊對企(qi)業提出這樣的呼吁(yu)與建議。本報就(jiu)此對彭劍(jian)(jian)鋒進行了專訪。
形勢倒逼企業提升效能
《企(qi)業觀察報》：與提高員(yuan)工人均勞動生產率相比，“效能管理”有什(shen)么特別含義嗎(ma)？
彭劍鋒：提(ti)高(gao)勞動力(li)生產效率只是(shi)效能(neng)管理其中的一(yi)(yi)個含義。一(yi)(yi)方面(mian)是(shi)要提(ti)高(gao)勞動力(li)生產效率，這是(shi)從(cong)投入產出角度(du)來講要提(ti)高(gao)人(ren)(ren)均勞動生產率；另一(yi)(yi)方面(mian)要提(ti)高(gao)人(ren)(ren)才價值創造的能(neng)量和能(neng)力(li)，激發人(ren)(ren)的潛能(neng)，這是(shi)從(cong)效益來講。另外(wai)，提(ti)升效能(neng)意味著要剔(ti)除人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源浪費(fei)。要像對(dui)待物質資(zi)(zi)本一(yi)(yi)樣，減少人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源浪費(fei)。
提(ti)升勞動(dong)力(li)生(sheng)產效率(lv)，這句話是一(yi)直(zhi)在(zai)(zai)講，但(dan)十多年前，中國(guo)企業是聽不(bu)進去的(de)。因為(wei)那時整個大環(huan)境就是用低成(cheng)本勞動(dong)力(li)、粗放式的(de)資(zi)源(yuan)投入，企業不(bu)需(xu)要考(kao)慮(lv)提(ti)升人力(li)資(zi)源(yuan)效能，它也可以(yi)生(sheng)存(cun)得很好。但(dan)現在(zai)(zai)經濟社會環(huan)境已(yi)經發生(sheng)了非常(chang)大的(de)變化(hua)，提(ti)升勞動(dong)力(li)生(sheng)產效率(lv)就有(you)了新的(de)背景和含(han)義，如(ru)果企業還不(bu)考(kao)慮(lv)效能的(de)問題，它有(you)可能就生(sheng)存(cun)不(bu)下去了。
《企業觀(guan)察報》：那么(me)，您如何判斷企業當前生存發展環(huan)境的變化(hua)？也就是說，“進入人力(li)資(zi)源效(xiao)能時代”是基于什么(me)樣的背景(jing)？
彭劍(jian)鋒(feng)：基(ji)于幾個(ge)背景：一是(shi)(shi)基(ji)于中(zhong)國社(she)會經濟的轉型(xing)，從過去追求(qiu)量到進入一個(ge)質變時(shi)代，原(yuan)來是(shi)(shi)單(dan)一地追求(qiu)規模成長、野蠻成長，現在是(shi)(shi)追求(qiu)有效成長、文明成長。這是(shi)(shi)一個(ge)大的背景。
所謂有效(xiao)成長(chang)，就是提高生產(chan)要(yao)素的(de)(de)效(xiao)率。生產(chan)要(yao)素中(zhong)最核(he)心(xin)的(de)(de)還是人力資本(ben)要(yao)素、知識(shi)要(yao)素。提高人力資本(ben)要(yao)素的(de)(de)效(xiao)能(neng)是下一步經濟增長(chang)轉(zhuan)型的(de)(de)內在推動力。
二(er)是(shi)基于對中(zhong)國人(ren)口增長變化的(de)(de)形勢(shi)判斷。以前我們說“劉易(yi)斯拐(guai)點(dian)”要來(lai)(lai)，都是(shi)在喊(han)“狼(lang)來(lai)(lai)了(le)(le)”，但在2012年，真(zhen)的(de)(de)是(shi)“狼(lang)來(lai)(lai)了(le)(le)”。2012年人(ren)社(she)部宣布勞(lao)動(dong)力(li)*供給數(shu)量(liang)歷史上首次出現下降，這是(shi)一個明確的(de)(de)信號：中(zhong)國勞(lao)動(dong)力(li)無限供給的(de)(de)時代過去了(le)(le)，勞(lao)動(dong)力(li)供給的(de)(de)變化帶來(lai)(lai)人(ren)力(li)成(cheng)本加(jia)速上升，繼而使中(zhong)國企業依賴低勞(lao)動(dong)力(li)成(cheng)本參與(yu)全球競爭的(de)(de)優勢(shi)喪失。
在這(zhe)(zhe)兩個背景下，企業(ye)必(bi)須依靠提高技(ji)術含量、提高品(pin)牌(pai)的價(jia)值才(cai)能獲(huo)取(qu)全(quan)球(qiu)競爭(zheng)優(you)勢，也就意味著企業(ye)要(yao)使用高素(su)(su)質人才(cai)。但同時(shi)，勞動(dong)力(li)(li)成(cheng)本(ben)持(chi)續上漲，又使得勞動(dong)力(li)(li)成(cheng)本(ben)成(cheng)為企業(ye)總成(cheng)本(ben)中很重(zhong)(zhong)要(yao)的一個要(yao)素(su)(su)，這(zhe)(zhe)時(shi)候，如(ru)何提高勞動(dong)力(li)(li)這(zhe)(zhe)個生產要(yao)素(su)(su)的效率和(he)效益(yi)就變得更為重(zhong)(zhong)要(yao)。
《企(qi)業(ye)(ye)觀察(cha)報》：中(zhong)(zhong)國企(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)理現(xian)狀是否具備效能提升的(de)條件呢？當(dang)(dang)前(qian)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理當(dang)(dang)中(zhong)(zhong)面臨的(de)突出(chu)問題是什么？
彭劍鋒：中(zhong)國(guo)企(qi)業管(guan)理(li)現(xian)狀中(zhong)有幾個現(xian)象(xiang)比較突(tu)出。一個是(shi)(shi)(shi)還(huan)大(da)量存在粗放式勞(lao)動力(li)(li)投(tou)入的(de)(de)情況，不計成本、不惜代價地搞(gao)人海(hai)戰術。第(di)二個是(shi)(shi)(shi)普遍面(mian)臨能力(li)(li)饑(ji)荒(huang)的(de)(de)問(wen)題(ti)。提(ti)高產品附加值(zhi)，潛含的(de)(de)要素是(shi)(shi)(shi)必須提(ti)升能力(li)(li)，而(er)現(xian)在面(mian)臨的(de)(de)突(tu)出問(wen)題(ti)就是(shi)(shi)(shi)勞(lao)動力(li)(li)價值(zhi)創(chuang)造(zao)的(de)(de)能力(li)(li)跟不上企(qi)業轉型和產業升級的(de)(de)要求(qiu)。這里包含企(qi)業家的(de)(de)創(chuang)新(xin)能力(li)(li)、科(ke)技創(chuang)新(xin)能力(li)(li)、管(guan)理(li)創(chuang)新(xin)能力(li)(li)。第(di)三個是(shi)(shi)(shi)人力(li)(li)資(zi)源(yuan)浪費(fei)的(de)(de)情況普遍存在。人才浪費(fei)現(xian)在在中(zhong)國(guo)是(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)浪費(fei)，大(da)材(cai)小(xiao)用，小(xiao)材(cai)大(da)用，人在組織中(zhong)和崗位不匹(pi)配等，還(huan)有人占據(ju)崗位和資(zi)源(yuan)但不創(chuang)造(zao)價值(zhi)。
前面(mian)說的兩(liang)個(ge)大背景(jing)，加上企業當(dang)前面(mian)臨的突出(chu)問題，在這三個(ge)背景(jing)下，真(zhen)正(zheng)要推動中(zhong)國(guo)企業升(sheng)級換代，提(ti)升(sheng)中(zhong)國(guo)企業全球競爭力，只有一個(ge)出(chu)路：提(ti)高人力資源管(guan)理(li)效能。
《企業觀察報》：你剛才提到能力(li)饑荒(huang)，要提升效能，人(ren)力(li)資源(yuan)從(cong)業者(zhe)和人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理部門是否也(ye)面(mian)臨同樣問(wen)題？
彭劍(jian)鋒：對，也面臨這樣的(de)問題。過去，HR只是(shi)(shi)限于(yu)(yu)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)技能(neng)層(ceng)面，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)一個專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)職能(neng)部門(men)，那(nei)現在你要上升(sheng)(sheng)到戰略和(he)業(ye)(ye)務體系，要作(zuo)為(wei)人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)供應鏈系統，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)戰略和(he)經(jing)營源(yuan)(yuan)(yuan)源(yuan)(yuan)(yuan)不斷地提供人才(cai)，同樣也存在能(neng)力(li)(li)(li)(li)提升(sheng)(sheng)和(he)管(guan)理(li)轉型的(de)問題。國家經(jing)濟發展升(sheng)(sheng)級取決于(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)升(sheng)(sheng)級換(huan)代，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)升(sheng)(sheng)級換(huan)代取決于(yu)(yu)人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)升(sheng)(sheng)級換(huan)代，而人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)升(sheng)(sheng)級換(huan)代取決于(yu)(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)家的(de)創新與(yu)人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)部的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)的(de)升(sheng)(sheng)級換(huan)代。所以，“人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)進入效能(neng)時(shi)代”首(shou)先考(kao)驗的(de)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)家和(he)人力(li)(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)。
提升效能要補科學管理課
《企(qi)業觀(guan)察報》：當(dang)前，勞動力技(ji)能(neng)、素質(zhi)和崗(gang)位不匹配(pei)的(de)問題比(bi)較普(pu)遍(bian)，在(zai)(zai)這種情(qing)況下(xia)，你(ni)認為企(qi)業要提升效能(neng)，著力點在(zai)(zai)哪里？
彭劍鋒(feng)：我認(ren)為中國(guo)企(qi)業(ye)首(shou)先要補科(ke)學(xue)管理(li)的(de)課，提高(gao)效率首(shou)先是要提高(gao)科(ke)學(xue)管理(li)水平(ping)。科(ke)學(xue)管理(li)就(jiu)是最優(you)化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)、簡單化(hua)(hua)、標準化(hua)(hua)。管理(li)學(xue)家泰(tai)勒就(jiu)是一(yi)個(ge)效率工程師。對中國(guo)企(qi)業(ye)來說，雖然現在(zai)進入了數據(ju)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)、自(zi)動化(hua)(hua)這(zhe)(zhe)個(ge)階段，但泰(tai)勒的(de)管理(li)理(li)論并沒有過時，在(zai)科(ke)學(xue)管理(li)這(zhe)(zhe)方面(mian)我認(ren)為中國(guo)企(qi)業(ye)還(huan)是很欠缺的(de)。
什么叫(jiao)規范化(hua)、標準(zhun)化(hua)管(guan)理(li)？就是(shi)員工在(zai)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)時(shi)間、正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)崗(gang)位，以(yi)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)能(neng)力、正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)方法做(zuo)正(zheng)(zheng)確(que)的(de)(de)事。我們現在(zai)做(zuo)得(de)到(dao)嗎？做(zuo)不到(dao)。所謂(wei)效能(neng)提升(sheng)，我認為就是(shi)要(yao)回(hui)歸到(dao)科學管(guan)理(li)，要(yao)補科學管(guan)理(li)的(de)(de)課(ke)。
第二(er)個(ge)著力(li)(li)點(dian)我認為是要(yao)激發員工的(de)(de)價值創造(zao)潛能。我們現在(zai)要(yao)進行人力(li)(li)資(zi)源體(ti)制、機(ji)制創新(xin)，向改革創新(xin)要(yao)紅利。尤其(qi)是國有企業，目(mu)前還存在(zai)人的(de)(de)價值創造(zao)力(li)(li)、人的(de)(de)內在(zai)潛能發揮受到機(ji)制制度約(yue)束的(de)(de)問題。要(yao)通過機(ji)制、制度創新(xin)進一步(bu)解放人才、解放生(sheng)產力(li)(li)。
第(di)三個是要繼續加大人才投入(ru)，進(jin)行人才發展體系建設，從(cong)國家層面上講是要進(jin)行教育體制改革，真正去提升勞動力(li)的(de)全(quan)面能力(li)發展，讓勞動力(li)能力(li)跟得上產(chan)業(ye)轉型和結構調(diao)整的(de)需要。
具體到企業人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管理，一個是要(yao)(yao)建立以能力(li)發展為(wei)核心(xin)的(de)(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)體系，第二是不要(yao)(yao)盯著人(ren)，要(yao)(yao)盯著人(ren)背后的(de)(de)(de)機制與制度，通過機制創新，進一步激發人(ren)的(de)(de)(de)潛能和創造性(xing)(xing)。第三個是要(yao)(yao)回(hui)歸科學管理，發掘人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)效能，提高管理的(de)(de)(de)可復(fu)制性(xing)(xing)，提高標準(zhun)化，使得員工(gong)能做(zuo)正確的(de)(de)(de)事情。我(wo)個人(ren)認為(wei)現在就是這三條路徑。
《企業(ye)觀察報》：但(dan)這里(li)面有一個(ge)問題，以科學管(guan)理為核心的現代管(guan)理理論發源于西方相(xiang)對(dui)成熟的商(shang)(shang)業(ye)文明社會(hui)(hui)，而中(zhong)國(guo)(guo)整(zheng)個(ge)社會(hui)(hui)的商(shang)(shang)業(ye)成熟度(du)相(xiang)對(dui)還是比較低，在(zai)中(zhong)國(guo)(guo)會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)水土(tu)不(bu)服？與我(wo)們傳(chuan)統的人(ren)性化(hua)、人(ren)情化(hua)管(guan)理會(hui)(hui)不(bu)會(hui)(hui)相(xiang)沖突(tu)？
彭劍鋒：我(wo)認為(wei)，在(zai)(zai)(zai)任何時(shi)候，科(ke)學管(guan)(guan)理(li)都(dou)是(shi)基(ji)(ji)礎。不能總拿(na)“中(zhong)國(guo)(guo)特(te)(te)色(se)(se)”當借(jie)口，強(qiang)調中(zhong)國(guo)(guo)特(te)(te)色(se)(se)，強(qiang)調所謂(wei)人治(zhi)和(he)中(zhong)國(guo)(guo)式管(guan)(guan)理(li)而拒絕管(guan)(guan)理(li)最基(ji)(ji)本(ben)的(de)常識。我(wo)們(men)現在(zai)(zai)(zai)處在(zai)(zai)(zai)全球化(hua)(hua)競爭中(zhong)，大家(jia)要(yao)遵循的(de)游(you)戲(xi)規(gui)則是(shi)一(yi)樣的(de)，不能再(zai)拿(na)中(zhong)國(guo)(guo)特(te)(te)色(se)(se)說事兒。難(nan)道標(biao)準化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)中(zhong)國(guo)(guo)人就(jiu)(jiu)學不了嗎？我(wo)們(men)的(de)一(yi)些(xie)成(cheng)(cheng)功(gong)企業，比如(ru)萬科(ke)從一(yi)開(kai)始就(jiu)(jiu)講“陽光照(zhao)亮體制”，就(jiu)(jiu)是(shi)講規(gui)范化(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)的(de)科(ke)學管(guan)(guan)理(li)，萬科(ke)為(wei)什么能成(cheng)(cheng)為(wei)*企業？還(huan)比如(ru)大連萬達(da)(da)，很(hen)多(duo)人說它成(cheng)(cheng)功(gong)是(shi)依賴于(yu)良(liang)好(hao)的(de)政府關系以及商業模式創新。是(shi)，這些(xie)都(dou)是(shi)原因，但萬達(da)(da)真正成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)是(shi)管(guan)(guan)理(li)模式的(de)可復(fu)制，即(ji)管(guan)(guan)理(li)的(de)標(biao)準化(hua)(hua)，你看它在(zai)(zai)(zai)任何一(yi)個(ge)城市(shi)都(dou)可以成(cheng)(cheng)功(gong)運營萬達(da)(da)廣場，就(jiu)(jiu)是(shi)按照(zhao)標(biao)準化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)在(zai)(zai)(zai)做，而不是(shi)依靠“中(zhong)國(guo)(guo)特(te)(te)色(se)(se)”。
在(zai)管理的常(chang)識上(shang)(shang)，我(wo)認為中(zhong)西(xi)方(fang)是(shi)一樣的，在(zai)基本(ben)的效能(neng)理念上(shang)(shang)是(shi)一樣的，只是(shi)在(zai)調動(dong)人的潛能(neng)和積極(ji)性的方(fang)式方(fang)法方(fang)面(mian)，東西(xi)方(fang)是(shi)不(bu)一樣的。
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