第一,財務類的指標。主要有:利(li)(li)潤額、利(li)(li)潤率(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)潤增長率(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)潤達成(cheng)率(lv)(lv)(lv)、稅后純利(li)(li)、銷(xiao)售(shou)(shou)額、毛(mao)利(li)(li)額、毛(mao)利(li)(li)率(lv)(lv)(lv)、銷(xiao)售(shou)(shou)利(li)(li)潤率(lv)(lv)(lv)、投資(zi)回報率(lv)(lv)(lv)、費用率(lv)(lv)(lv)、回款率(lv)(lv)(lv)、凈資(zi)產(chan)(chan)(chan)收(shou)益率(lv)(lv)(lv)、資(zi)本(ben)保值(zhi)增值(zhi)率(lv)(lv)(lv)、總資(zi)產(chan)(chan)(chan)報酬(chou)率(lv)(lv)(lv)、凈資(zi)產(chan)(chan)(chan)收(shou)益率(lv)(lv)(lv)、流(liu)(liu)動資(zi)產(chan)(chan)(chan)周轉率(lv)(lv)(lv)、存(cun)貨周轉率(lv)(lv)(lv)、應收(shou)賬款周轉率(lv)(lv)(lv)、資(zi)產(chan)(chan)(chan)負債率(lv)(lv)(lv)、流(liu)(liu)動比(bi)率(lv)(lv)(lv)、利(li)(li)潤增長率(lv)(lv)(lv)、總資(zi)產(chan)(chan)(chan)增長率(lv)(lv)(lv)等(deng)。
第二,內部運(yun)作類指標。主要有:退貨率(lv)(lv)(lv)、合格率(lv)(lv)(lv)、及(ji)時交貨率(lv)(lv)(lv)、人(ren)創績效、工資費用(yong)率(lv)(lv)(lv)、投(tou)訴處理及(ji)時率(lv)(lv)(lv)、配送完(wan)成(cheng)率(lv)(lv)(lv)、營(ying)銷完(wan)成(cheng)率(lv)(lv)(lv)、市場占有率(lv)(lv)(lv)、貨損貨差率(lv)(lv)(lv)、一次通過率(lv)(lv)(lv)、損耗率(lv)(lv)(lv)等。
第三,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)類指標。主要有(you):新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)增(zeng)長(chang)率(lv)(lv)、老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)流失率(lv)(lv)、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴次數、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)檔(dang)案完整率(lv)(lv)、神秘顧客(ke)(ke)(ke)調研分值(zhi)等。
第四,員工發展(zhan)類指標。主要有:員工主動流失(shi)率(lv)、核心人才保有率(lv)、人才適(shi)配度、培訓(xun)計劃達成率(lv)、人才需求達成率(lv)、培訓(xun)滿意度。
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