企業(ye)只有(you)(you)對績效(xiao)管理(li)的(de)核心理(li)念有(you)(you)深入的(de)認識，才能真正發揮績效(xiao)管理(li)的(de)作用。
我們天天提的(de)人才競(jing)(jing)爭(zheng)，實際上就是核(he)(he)心關鍵人才的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)，企(qi)業(ye)的(de)核(he)(he)心競(jing)(jing)爭(zheng)力實際上就是核(he)(he)心員工(gong)在市場上的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)力，所以選(xuan)拔、培養(yang)、激勵(li)和(he)保(bao)留核(he)(he)心員工(gong)是一(yi)(yi)切人力資源管理(li)工(gong)作(zuo)中的(de)重(zhong)中之重(zhong)。績效管理(li)體(ti)系作(zuo)為留住和(he)激勵(li)員工(gong)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)之一(yi)(yi)，在核(he)(he)心員工(gong)的(de)管理(li)上需要(yao)建(jian)立起有針對性的(de)管理(li)體(ti)系。
A企(qi)業骨干流失分(fen)析
A企(qi)業(ye)(ye)(ye)是一家處于快(kuai)速發展(zhan)期的制造(zao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，隨著企(qi)業(ye)(ye)(ye)的快(kuai)速成長，發展(zhan)規模(mo)的不(bu)斷擴大，那(nei)些與企(qi)業(ye)(ye)(ye)一起成長起來、經歷過痛(tong)苦創業(ye)(ye)(ye)期的骨(gu)干員工卻一個個先后離開了。骨(gu)干員工的離職不(bu)僅帶走了企(qi)業(ye)(ye)(ye)的一些核(he)心技術(shu)和(he)工藝(yi)機(ji)密(mi)，同時，那(nei)些流失到競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)企(qi)業(ye)(ye)(ye)去的員工直(zhi)接增強了競(jing)(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)的競(jing)(jing)爭(zheng)實(shi)力(li)，相應地削弱了企(qi)業(ye)(ye)(ye)自身(shen)的競(jing)(jing)爭(zheng)能力(li)。
A企(qi)業對后(hou)備人(ren)才培養雖有所(suo)準(zhun)備，但一直跟不上(shang)企(qi)業的發展速度，骨干員工(gong)的流失對所(suo)有員工(gong)的士氣打擊很大，曾一度使企(qi)業陷入癱(tan)瘓。
究(jiu)其原因，我(wo)們發(fa)現A企(qi)業骨干員工的流失主要是以下(xia)三個原因導致的。
一是企業績(ji)效管理(li)過程中缺(que)乏溝通，出現(xian)(xian)了常(chang)見的“鞭(bian)打快牛”現(xian)(xian)象，同時對任務目標的完成情況缺(que)乏明確的績(ji)效考核標準(zhun)。
從老板(ban)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)，把工作交(jiao)給這些(xie)骨干員(yuan)工是(shi)非常放心(xin)的(de)，直接下任(ren)務就可以了。從員(yuan)工的(de)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)，老板(ban)對(dui)自(zi)己青睞有(you)(you)(you)加(jia)，提供了很好的(de)施(shi)展才(cai)能的(de)機(ji)會(hui)，但任(ren)務考核的(de)標準是(shi)什么(me)，完成之(zhi)后(hou)可以得到什么(me)獎勵，出現差錯(cuo)之(zhi)后(hou)會(hui)有(you)(you)(you)什么(me)樣的(de)懲罰，都沒有(you)(you)(you)明確的(de)界定。面對(dui)不斷(duan)加(jia)大的(de)壓力，個人對(dui)績效考核的(de)結果缺(que)乏準確的(de)預測。同時與普通員(yuan)工相比，自(zi)己的(de)所得并不比他們好多少(shao)。這種嚴重的(de)不平衡感進(jin)一步加(jia)大了其心(xin)理壓力，離職(zhi)也在情理之(zhi)中。
二是(shi)缺乏與績效考核(he)密切相(xiang)關的薪酬激勵配(pei)套措施，即過多的注重員工的付出而缺乏與其付出相(xiang)符的回報。
俗話說(shuo)“重賞(shang)之(zhi)下(xia)必有勇夫(fu)”，如(ru)果說(shuo)一定(ding)要(yao)(yao)“鞭打快牛(niu)”、需要(yao)(yao)勇夫(fu)，就(jiu)一定(ding)要(yao)(yao)有重賞(shang)。如(ru)果沒(mei)有重賞(shang)，那就(jiu)必須有一套相對公(gong)平合理(li)的(de)績效考核標(biao)準和與(yu)之(zhi)相對應的(de)薪酬激勵制度。如(ru)果上面兩者都沒(mei)有的(de)話，要(yao)(yao)想留住骨干員工幾乎是不可能的(de)，他們的(de)離開也就(jiu)不可避免。
三是(shi)(shi)中國傳統(tong)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)影響，中國長期以來形成(cheng)的(de)(de)“可以共患難，不能(neng)同(tong)富(fu)貴”的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)特色，使得(de)核心員(yuan)工(gong)對眼(yan)前的(de)(de)利益關注較多。但(dan)是(shi)(shi)企(qi)業要做大做強，就需要持續(xu)的(de)(de)資本積(ji)累，積(ji)累和分配是(shi)(shi)一對矛(mao)盾，如(ru)何(he)理順這一矛(mao)盾是(shi)(shi)企(qi)業能(neng)否持續(xu)發(fa)展的(de)(de)關鍵。
在(zai)這方面蒙牛(niu)集團(tuan)創始人(ren)牛(niu)根生(sheng)提出(chu)了一(yi)句管理名言“財散(san)人(ren)聚、財聚人(ren)散(san)”，就(jiu)(jiu)是(shi)在(zai)企業(ye)發(fa)展期(qi)，創業(ye)者(zhe)要把企業(ye)獲得(de)的大部(bu)分(fen)利益分(fen)給員工，才(cai)(cai)能(neng)使員工聚集在(zai)一(yi)起(qi)共謀大事。如果企業(ye)創業(ye)者(zhe)一(yi)開始就(jiu)(jiu)總想著為自(zi)己賺錢，那就(jiu)(jiu)很難留下人(ren)才(cai)(cai)促使企業(ye)進一(yi)步(bu)發(fa)展，這樣的企業(ye)做不大也是(shi)理所當(dang)然的。
核心員工績效管理的關注點
績效(xiao)(xiao)管(guan)理是一(yi)個過程管(guan)理，不能(neng)(neng)指望(wang)單純的(de)績效(xiao)(xiao)管(guan)理來實現對員工的(de)有(you)效(xiao)(xiao)激勵，必須與薪酬制度相結合。只有(you)對績效(xiao)(xiao)管(guan)理理念有(you)深入的(de)認識之后，才能(neng)(neng)真正發揮績效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)作用(yong)。
1.明(ming)確績(ji)效管理(li)的核心理(li)念
績(ji)效管理(li)的(de)(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)是(shi)通(tong)過(guo)工(gong)作計(ji)劃的(de)(de)過(guo)程管理(li)，為組織目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)實(shi)現提供堅實(shi)可靠的(de)(de)保障。對(dui)于(yu)企業核(he)心(xin)員工(gong)來說，更(geng)多的(de)(de)關注于(yu)績(ji)效實(shi)施全(quan)過(guo)程的(de)(de)管理(li)而非考核(he)，企業管理(li)者的(de)(de)主要工(gong)作就是(shi)與核(he)心(xin)員工(gong)明(ming)確各項(xiang)工(gong)作的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，以(yi)及在目(mu)標(biao)(biao)實(shi)現過(guo)程中提供所需要的(de)(de)支持與幫助，以(yi)協助其完成既定的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)。管理(li)者與核(he)心(xin)員工(gong)是(shi)一(yi)種利益共(gong)同體(ti)，而不是(shi)簡單的(de)(de)考核(he)與被考核(he)的(de)(de)關系。
2.防止“鞭打快牛(niu)”現象，培養核心員工的后備(bei)隊伍
就像本文開始的案(an)例中那樣，領導(dao)者(zhe)喜歡把所有(you)重要工(gong)(gong)(gong)作都安(an)排給核心(xin)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，而(er)不考(kao)慮(lv)其本身工(gong)(gong)(gong)作的承受能力(li)，事實上，“鞭打快牛(niu)”的現象非(fei)常普遍，如果不采取有(you)針對性的措施(shi)，造成員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的不滿和離職也是必然的。
當然，企(qi)業在采(cai)取各種(zhong)(zhong)激勵和保(bao)留核(he)心(xin)(xin)員工(gong)(gong)的措施(shi)之后，也仍(reng)然避免不了由于各種(zhong)(zhong)原(yuan)因所導(dao)致的核(he)心(xin)(xin)員工(gong)(gong)流失。針對這種(zhong)(zhong)狀(zhuang)況(kuang)，未雨綢(chou)繆(mou)，加強企(qi)業核(he)心(xin)(xin)員工(gong)(gong)后備(bei)隊伍建設才是減少(shao)核(he)心(xin)(xin)員工(gong)(gong)離(li)職風險，保(bao)持企(qi)業持續健康發展的有效措施(shi)。
3.注重績效考核的激(ji)勵與約束作用
不管是激勵(li)作用(yong)還是約束作用(yong)，都需要在(zai)明確(que)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)結(jie)果(guo)(guo)之后。這里隱含著一個(ge)重(zhong)要的(de)(de)前提(ti)，那(nei)就是績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)以及(ji)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)評(ping)價標(biao)(biao)準(zhun)是明確(que)合理的(de)(de)，是考(kao)核(he)(he)人(ren)與(yu)被考(kao)核(he)(he)人(ren)雙(shuang)方經過溝通共同確(que)認(ren)的(de)(de)。如果(guo)(guo)沒(mei)有明確(que)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)以及(ji)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)評(ping)價標(biao)(biao)準(zhun)，那(nei)么對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)結(jie)果(guo)(guo)的(de)(de)認(ren)識可能會有非常大的(de)(de)差異，考(kao)核(he)(he)人(ren)與(yu)被考(kao)核(he)(he)人(ren)都會站在(zai)自(zi)己的(de)(de)角度對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)結(jie)果(guo)(guo)提(ti)出質疑。面對(dui)這種(zhong)雙(shuang)方都無法(fa)說(shuo)服對(dui)方的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)，其激勵(li)作用(yong)或是約束作用(yong)將(jiang)無從體現。目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)設定與(yu)溝通是做(zuo)好核(he)(he)心員工績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)核(he)(he)的(de)(de)關鍵步(bu)驟之一。
4.建立明(ming)確(que)的績效考核結果應用(yong)方案
績(ji)效考核的(de)(de)結(jie)果可(ke)以(yi)應(ying)用于企業人力(li)資源管理的(de)(de)各個方面，但(dan)不(bu)管是應(ying)用于哪些(xie)方面，都需(xu)要在(zai)考核之(zhi)前(qian)進(jin)行明確說明，使員工能夠明確自己(ji)通過(guo)努力(li)之(zhi)后可(ke)以(yi)得到(dao)什(shen)么樣的(de)(de)獎勵，只(zhi)有明確的(de)(de)目標才(cai)會(hui)產生(sheng)努力(li)工作的(de)(de)動力(li)。核心員工工作中追求(qiu)自我實(shi)(shi)現，對(dui)自己(ji)的(de)(de)工作成就(jiu)感(gan)要求(qiu)較高，但(dan)這種工作成就(jiu)感(gan)需(xu)要通過(guo)相應(ying)的(de)(de)措(cuo)施(shi)或(huo)(huo)方法來得到(dao)大家(jia)認可(ke)，這些(xie)措(cuo)施(shi)或(huo)(huo)方法其(qi)實(shi)(shi)可(ke)以(yi)通過(guo)績(ji)效考核結(jie)果的(de)(de)應(ying)用來體(ti)現。
5.對結果(guo)的關注大于對過程的關注
核心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)具有較強的(de)(de)(de)獨立完(wan)(wan)(wan)成工(gong)(gong)作(zuo)任務的(de)(de)(de)能力，因此對(dui)核心員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)考(kao)核應更多(duo)地(di)(di)關注其工(gong)(gong)作(zuo)結果(guo)的(de)(de)(de)完(wan)(wan)(wan)成情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)，在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)完(wan)(wan)(wan)成過程中，他們(men)需要有獨立的(de)(de)(de)思考(kao)和創新(xin)，較少地(di)(di)指導或(huo)監督有助于其對(dui)整個工(gong)(gong)作(zuo)過程的(de)(de)(de)把握(wo)。多(duo)數情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)下難以用量化的(de)(de)(de)指標(biao)去考(kao)核他們(men)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)完(wan)(wan)(wan)成情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)
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