說到績(ji)效考核實施的(de)(de)目標對象(xiang)，行內的(de)(de)人們都(dou)(dou)不會覺得陌生，因為(wei)這(zhe)些工作，我們天天都(dou)(dou)在(zai)做，現在(zai)你居然突(tu)然來(lai)問我，真正的(de)(de)目標對象(xiang)是什么(me)，我有點鄙視(shi)你，這(zhe)還用問嗎(ma)，這(zhe)么(me)簡單(dan)的(de)(de)問題，它真的(de)(de)很簡單(dan)嗎(ma)？
慣性心(xin)理(li)(li)，先(xian)舉個(ge)(ge)(ge)例(li)子，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先(xian)前的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)里(li)(li)，曾(ceng)有(you)(you)過這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)老板指派到各個(ge)(ge)(ge)分(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)去(qu)做績效溝(gou)通，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)目的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)確定下一(yi)(yi)(yi)年度的(de)(de)(de)(de)(de)績效目標(biao)，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便(bian)飛(fei)也(ye)似的(de)(de)(de)(de)(de)，在兩天時(shi)(shi)(shi)間里(li)(li)，跑(pao)遍了(le)(le)(le)七家(jia)(jia)(jia)分(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，這(zhe)(zhe)里(li)(li)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)可能(neng)會(hui)不(bu)明白為什(shen)么(me)(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)效率會(hui)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)(me)高，動作(zuo)會(hui)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)(me)快，當然(ran)(ran)(ran)這(zhe)(zhe)不(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)單(dan)純地飛(fei)機準時(shi)(shi)(shi)那么(me)(me)(me)(me)簡單(dan)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)因為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在哪家(jia)(jia)(jia)分(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)都沒有(you)(you)絲毫耽(dan)誤一(yi)(yi)(yi)點時(shi)(shi)(shi)間，幾乎全(quan)部(bu)都是(shi)(shi)(shi)(shi)“在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)話還沒有(you)(you)講(jiang)完，就(jiu)已(yi)經(jing)被(bei)人(ren)家(jia)(jia)(jia)送客出門(men)了(le)(le)(le)”，所以效率自(zi)(zi)然(ran)(ran)(ran)高。當時(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)件事(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打擊很大(da)(da)，兩天時(shi)(shi)(shi)間，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)瘦了(le)(le)(le)“五(wu)十多(duo)斤”。后來我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)逐一(yi)(yi)(yi)分(fen)析了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)下他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)(li)，為什(shen)么(me)(me)(me)(me)他們(men)會(hui)不(bu)配合(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)呢(ni)？記得(de)其中以合(he)肥分(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)蘇總經(jing)理(li)(li)態(tai)度最為堅決，他曾(ceng)經(jing)這(zhe)(zhe)樣(yang)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講(jiang)，“苑(yuan)哥，（其實(shi)(shi)他比我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)小七歲），人(ren)家(jia)(jia)(jia)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)表示尊(zun)敬(jing)呢(ni)，苑(yuan)哥，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)兄(xiong)弟(di)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)配合(he)你的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，其它什(shen)么(me)(me)(me)(me)都好(hao)說，只是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)績效考(kao)核(he)實(shi)(shi)在恕我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無(wu)(wu)法認同(tong)，你可能(neng)不(bu)知(zhi)道，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在上(shang)一(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因為他們(men)搞績效考(kao)核(he)，無(wu)(wu)緣無(wu)(wu)故地扣(kou)(kou)(kou)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)5000塊錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)才一(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)想不(bu)通，離了(le)(le)(le)職，來的(de)(de)(de)(de)(de)咱們(men)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，當然(ran)(ran)(ran)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)怕扣(kou)(kou)(kou)錢(qian)（其實(shi)(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)怕扣(kou)(kou)(kou)錢(qian)），如(ru)果這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)錢(qian)扣(kou)(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)合(he)理(li)(li)，別(bie)說五(wu)千，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)五(wu)萬咱也(ye)沒得(de)說，但是(shi)(shi)(shi)(shi)他們(men)無(wu)(wu)端端就(jiu)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)表現不(bu)好(hao)，工(gong)作(zuo)不(bu)夠(gou)投(tou)入(ru)，這(zhe)(zhe)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)接受不(bu)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)每(mei)天都自(zi)(zi)己(ji)在家(jia)(jia)(jia)加班(ban)至少3個(ge)(ge)(ge)小時(shi)(shi)(shi)以上(shang)，還從(cong)來沒向公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)要(yao)過一(yi)(yi)(yi)分(fen)加班(ban)費，怎么(me)(me)(me)(me)最后就(jiu)落個(ge)(ge)(ge)工(gong)作(zuo)不(bu)夠(gou)投(tou)入(ru)了(le)(le)(le)呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺如(ru)果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)考(kao)核(he)結(jie)果可以這(zhe)(zhe)樣(yang)毫無(wu)(wu)根據的(de)(de)(de)(de)(de)，硬(ying)是(shi)(shi)(shi)(shi)往別(bie)人(ren)頭上(shang)扣(kou)(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)話，那么(me)(me)(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)部(bu)門(men)就(jiu)有(you)(you)點兒(er)類似于(yu)明朝的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西廠了(le)(le)(le)呢(ni)？后來因為這(zhe)(zhe)件事(shi)，同(tong)期離職的(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)(you)幾個(ge)(ge)(ge)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)大(da)(da)家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法基本相同(tong)，如(ru)果考(kao)核(he)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為了(le)(le)(le)扣(kou)(kou)(kou)錢(qian)，那么(me)(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)堅決不(bu)參加。”
當時(shi)(shi)他講到這里，我(wo)就在想，如果(guo)真(zhen)是(shi)他介紹(shao)的(de)這種(zhong)(zhong)情況，我(wo)們(men)該怎(zen)么做(zuo)考核，他說(shuo)自己(ji)每晚都(dou)在家(jia)里加班至少(shao)3個(ge)(ge)小(xiao)時(shi)(shi)以上(shang)，可(ke)(ke)問題(ti)是(shi)他加班沒(mei)人給(gei)他掐表計(ji)時(shi)(shi)呀？誰就知道(dao)他真(zhen)的(de)是(shi)在家(jia)加班，而不是(shi)干(gan)其(qi)它(ta)的(de)呢(ni)？但是(shi)我(wo)們(men)又不能因(yin)為(wei)沒(mei)看到人家(jia)加班就說(shuo)人家(jia)沒(mei)加班吶，所(suo)以我(wo)認為(wei)這本(ben)身就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)沒(mei)有答案的(de)問題(ti)。像這種(zhong)(zhong)類似的(de)，沒(mei)辦法(fa)收(shou)集考核數據的(de)行(xing)為(wei)，還(huan)多得(de)多，因(yin)為(wei)我(wo)們(men)不可(ke)(ke)能一(yi)天(tian)24小(xiao)時(shi)(shi)，全天(tian)候來跟蹤一(yi)個(ge)(ge)人來收(shou)集數據，那么既然是(shi)這樣(yang)，你怎(zen)么就知道(dao)人家(jia)做(zuo)事真(zhen)得(de)不認真(zhen)了？所(suo)以這里，我(wo)得(de)出來的(de)結論是(shi)：“人的(de)行(xing)為(wei)根本(ben)就無法(fa)考核”。
不(bu)(bu)過之后(hou)有(you)人(ren)提出了(le)360度考(kao)(kao)評的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦(ban)法(fa)，說是(shi)(shi)可(ke)(ke)以解(jie)決這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題，我們(men)(men)來分析一(yi)下， “360度考(kao)(kao)評”是(shi)(shi)指通過“多(duo)(duo)角度、多(duo)(duo)考(kao)(kao)核者”，集中多(duo)(duo)方(fang)(fang)意(yi)見來減少(shao)評價誤差的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)考(kao)(kao)核辦(ban)法(fa)，舉(ju)個(ge)(ge)例子來說就是(shi)(shi)，在考(kao)(kao)核一(yi)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)時(shi)候(hou)，除了(le)我們(men)(men)直(zhi)接(jie)對(dui)他打(da)分之外，還要征求(qiu)一(yi)下他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)上級、下級、平級，甚(shen)至客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見，爭(zheng)取來個(ge)(ge)大(da)雜(za)燴，大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見平均(jun)一(yi)下，他們(men)(men)認為這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果，就比較客觀了(le)。實(shi)際上，我們(men)(men)說這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)考(kao)(kao)評方(fang)(fang)法(fa)，假如(ru)不(bu)(bu)和直(zhi)接(jie)利(li)益掛(gua)鉤，只是(shi)(shi)逗大(da)家(jia)來開心(xin)一(yi)下，應該還可(ke)(ke)以，但是(shi)(shi)如(ru)果真和你(ni)(ni)褲兜里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢包連(lian)上線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，那(nei)它還可(ke)(ke)以嗎(ma)？首先一(yi)點，我們(men)(men)讓那(nei)個(ge)(ge)他、她、他給(gei)你(ni)(ni)做(zuo)(zuo)評價，大(da)家(jia)都(dou)知道，中國人(ren)本身嫉(ji)妒心(xin)就強，不(bu)(bu)是(shi)(shi)親爹、親媽、親兒子，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，那(nei)么(me)一(yi)般情(qing)況(kuang)(kuang)是(shi)(shi)你(ni)(ni)過得越好，他就覺得越“不(bu)(bu)幸福(fu)”，你(ni)(ni)說這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候(hou)他可(ke)(ke)能給(gei)你(ni)(ni)做(zuo)(zuo)出客觀評價嗎(ma)？更何況(kuang)(kuang)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)所(suo)詢問的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，還都(dou)是(shi)(shi)你(ni)(ni)周圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，換(huan)言(yan)之，都(dou)是(shi)(shi)和你(ni)(ni)有(you)利(li)益爭(zheng)奪關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，所(suo)以如(ru)果他們(men)(men)把你(ni)(ni)捧上去了(le)，那(nei)么(me)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)益該怎么(me)辦(ban)？要知道，在這(zhe)(zhe)(zhe)方(fang)(fang)面(mian)是(shi)(shi)很(hen)難達到(dao)共贏(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，我想這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點不(bu)(bu)用多(duo)(duo)做(zuo)(zuo)解(jie)釋，大(da)家(jia)心(xin)里(li)都(dou)明(ming)白。
OK，現在假設(she)我(wo)(wo)們(men)運氣非常之好(hao)(hao)，碰到(dao)得都(dou)是(shi)大好(hao)(hao)人，這(zhe)(zhe)(zhe)個問題已經不存在了，那么請問這(zhe)(zhe)(zhe)個大好(hao)(hao)人的(de)專業程(cheng)度如何(he)，他怎(zen)么就知道你哪些(xie)事情(qing)(qing)是(shi)做(zuo)對了，哪些(xie)事情(qing)(qing)是(shi)做(zuo)錯(cuo)了，哪些(xie)事情(qing)(qing)屬于(yu)(yu)應(ying)該做(zuo)，哪些(xie)事情(qing)(qing)又屬于(yu)(yu)不應(ying)該做(zuo)？事實(shi)上是(shi)，我(wo)(wo)們(men)做(zuo)的(de)很(hen)多工(gong)作，甚至連自己可能都(dou)還沒搞透，現在卻讓個外人來給你評頭論(lun)足，你可能信(xin)服他的(de)所(suo)謂客(ke)觀評價嗎？并且，除此之外，我(wo)(wo)們(men)也都(dou)有聽(ting)說過，關于(yu)(yu)“暈輪效應(ying)”、“近因效應(ying)”，以及“裙帶效應(ying)”等等這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)東西吧，那么像這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)負(fu)面的(de)心理暗示效應(ying)更是(shi)會不自覺(jue)地誤(wu)導一個人的(de)客(ke)觀評價。試想(xiang)在這(zhe)(zhe)(zhe)三個問題沒有答案的(de)大前提(ti)下，那360度考評的(de)辦法(fa)能解決什么問題嗎？ OK，現在我(wo)(wo)們(men)回到(dao)正(zheng)(zheng)題，那么到(dao)底怎(zen)樣的(de)考評才(cai)能真(zhen)正(zheng)(zheng)令到(dao)大家信(xin)服，得到(dao)大家的(de)支持呢？
有一(yi)天，我(wo)在翻閱(yue)*.*所著(zhu)的(de)(de)(de)原作時發(fa)現，他經常(chang)提(ti)到這(zhe)樣一(yi)個詞，“behavior”，譯成中文的(de)(de)(de)意思(si)就是(shi)“行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”，不(bu)(bu)過他并沒(mei)有明確地定義這(zhe)個“行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”，如(ru)(ru)果我(wo)們(men)單從字面(mian)意思(si)來理解，那么我(wo)們(men)很(hen)容易把它(ta)想象成為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)是(shi)“人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”，比(bi)如(ru)(ru)你(ni)(ni)每(mei)天都做(zuo)哪些事了(le)(le)，事情(qing)進展如(ru)(ru)何啦，以及你(ni)(ni)做(zuo)事的(de)(de)(de)態(tai)度認真(zhen)不(bu)(bu)認真(zhen)了(le)(le)等(deng)等(deng)這(zhe)一(yi)方面(mian)的(de)(de)(de)東(dong)西，但(dan)是(shi)，當(dang)我(wo)聯系(xi)(xi)(xi)到書中所給出的(de)(de)(de)案(an)例(li)時，卻發(fa)現，這(zhe)個“行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”并不(bu)(bu)同于我(wo)們(men)平時的(de)(de)(de)理解，它(ta)不(bu)(bu)是(shi)指(zhi)“人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”，而(er)(er)是(shi)指(zhi)“企業的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”，比(bi)如(ru)(ru)“用(yong)(yong)于企業財務方面(mian)的(de)(de)(de)財務預算系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、預警系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、管控系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、融投資平衡系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，用(yong)(yong)于行(xing)政方面(mian)的(de)(de)(de)制度建設與更新維護系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、固定資產(chan)使用(yong)(yong)維護系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、環境安全保(bao)障系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、以及其它(ta)后(hou)勤支持系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)”，等(deng)等(deng)，諸如(ru)(ru)此類，顯然這(zhe)兩(liang)種行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)一(yi)個是(shi)針對于人(ren)，而(er)(er)另一(yi)個則是(shi)針對于企業，它(ta)們(men)所代表的(de)(de)(de)涵義大不(bu)(bu)相同；認識了(le)(le)這(zhe)一(yi)點，我(wo)們(men)便不(bu)(bu)難(nan)理解，后(hou)期人(ren)們(men)在做(zuo)績(ji)效考核(he)的(de)(de)(de)時候，之所以會犯前面(mian)提(ti)到的(de)(de)(de)錯誤，就是(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)他們(men)在為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)這(zhe)里的(de)(de)(de)“行(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)”定性時沒(mei)有把握好。
好(hao)，下面就(jiu)來(lai)對(dui)比分析一(yi)下，針(zhen)對(dui)于(yu)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效考核，與針(zhen)對(dui)于(yu)企業(ye)行為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效考核到底有(you)何(he)不同(tong)。首先，針(zhen)對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)考核，目標是人(ren)(ren)(ren)，所以(yi)(yi)它的(de)(de)(de)(de)作用充其量只能是“加強對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)管制(zhi)力度及提高對(dui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)激勵水(shui)平”，然而(er)(er)，這卻往(wang)往(wang)會(hui)因為(wei)(wei)(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)較難控(kong)制(zhi)，而(er)(er)最終事與愿(yuan)違，不但不能起到激勵作用，相反還會(hui)降低(di)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作士氣；但是，針(zhen)對(dui)于(yu)企業(ye)行為(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效考核則不同(tong)，它旨在(zai)“優化系統、改善企業(ye)行為(wei)(wei)(wei)(wei)，以(yi)(yi)達(da)到提高企業(ye)整體作業(ye)效率的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)”，而(er)(er)這里最為(wei)(wei)(wei)(wei)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)就(jiu)是，相對(dui)“人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)”而(er)(er)言，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)(wei)會(hui)更(geng)容易控(kong)制(zhi)，所以(yi)(yi)它也就(jiu)更(geng)適合來(lai)做(zuo)績(ji)效考核的(de)(de)(de)(de)目標對(dui)象。
對此，我們可以這(zhe)樣(yang)來(lai)理解，“人的(de)行為”一般有這(zhe)樣(yang)兩個特點：
1、它們(men)多(duo)為定性的(de)問題，比如一(yi)個人(ren)的(de)好(hao)與(yu)(yu)(yu)壞、勤與(yu)(yu)(yu)懶(lan)，我們(men)是(shi)(shi)很難去(qu)定義的(de)，所(suo)以我們(men)也就很難去(qu)評判別(bie)(bie)人(ren)，這就像我們(men)平時做的(de)問答(da)(da)題，一(yi)般它是(shi)(shi)沒(mei)有標準答(da)(da)案的(de)，所(suo)以你(ni)怎么作答(da)(da)都可能引(yin)起別(bie)(bie)人(ren)的(de)爭議(yi)，特別(bie)(bie)是(shi)(shi)當這個結果與(yu)(yu)(yu)直(zhi)接(jie)利(li)益掛鉤的(de)時候，那(nei)么它就更(geng)容(rong)易(yi)引(yin)起大(da)家的(de)集體圍攻；
2、人(ren)的(de)(de)行為(wei)太過繁雜(za)、絨細，所(suo)以一般它是(shi)很難考量的(de)(de)，正(zheng)如(ru)我們(men)前面所(suo)分析的(de)(de)那樣，我們(men)不可能一年(nian)到(dao)頭天天跟著某個人(ren)，來記錄這個人(ren)的(de)(de)相關數據(ju)，所(suo)以最后你得出的(de)(de)考核結果(guo)，無論(lun)你認(ren)為(wei)有多精細，都會遭(zao)到(dao)他(ta)人(ren)的(de)(de)質疑，這是(shi)在所(suo)難免的(de)(de)。
3、人(ren)(ren)的行為(wei)，通常是受情緒(xu)所(suo)控制的，比如對(dui)于考(kao)核(he)者來說，他可能會(hui)被個(ge)人(ren)(ren)的喜惡(e)情緒(xu)所(suo)困擾，我(wo)喜歡那個(ge)人(ren)(ren)就給(gei)他打個(ge)高分(fen)(fen)，討厭那個(ge)人(ren)(ren)就給(gei)他打個(ge)低分(fen)(fen)，以致最后做出(chu)的判斷不(bu)夠(gou)客觀，也(ye)因此才有(you)了(le)“近(jin)因效(xiao)應”、“暈輪效(xiao)應”等這些(xie)名詞的出(chu)現(xian)。而對(dui)于被考(kao)核(he)者來說，問題就更嚴重(zhong)，因為(wei)一(yi)旦(dan)他們對(dui)考(kao)核(he)結果不(bu)滿(man)意，那接下(xia)來會(hui)發生(sheng)什么我(wo)們就很難想象了(le)。
4、對“人的(de)行為”進(jin)行考核，往往是“以點蓋面”。在企業當(dang)中(zhong)，往往一(yi)個人的(de)行為并不(bu)容易(yi)被關注，可能某人看上去，天(tian)天(tian)都(dou)在玩，天(tian)天(tian)都(dou)很清閑，但是由于他(ta)的(de)方法得(de)當(dang)，他(ta)同樣可以取得(de)較好的(de)成績。
而在這里，相對而言，“企業的行為”則恰恰相反：
1、它們都是(shi)定量的問題，比如(ru)我(wo)們很容易評價一個公(gong)司的財務預算系統(tong)，或是(shi)預警系統(tong)做(zuo)得如(ru)何(he)，它們好就(jiu)是(shi)好，壞(huai)就(jiu)是(shi)壞(huai)，我(wo)們完全可以(yi)給出明確地的評定等級。這又像我(wo)們平時做(zuo)的數(shu)學題，它們都是(shi)有明確的標(biao)準(zhun)答(da)案的，所以(yi)考核起來(lai)，不(bu)由得任(ren)何(he)人爭議；
2、企業的行為大(da)都(dou)明確、具體，比如(ru)，我們可(ke)以把每個部(bu)門的工作(zuo)，都(dou)整理(li)為幾個大(da)的作(zuo)業系統(tong)，而這些系統(tong)的運作(zuo)情況(kuang)就直接標(biao)明了(le)該部(bu)門的業績水平，它很容易(yi)考量(liang)，并且也不(bu)容任何人質疑。
3、企業的行為不受任何(he)情緒所控制，這無(wu)論(lun)是(shi)對于考核者，還是(shi)對于被考核對象，基本上都可以做到以比較(jiao)客觀的態度來面對問題。
4、對“企業行為(wei)”進行考核，則是(shi)“以面(mian)找點”。簡單來講，就(jiu)是(shi)首(shou)先找出各(ge)個模(mo)塊(kuai)的(de)短板，然后再(zai)逐(zhu)一去查找問(wen)題。
單就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)兩點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對比(bi)(bi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)難得(de)出(chu)(chu)(chu)，以(yi)往我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核工(gong)作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)所(suo)(suo)(suo)以(yi)總是(shi)(shi)會徒勞，甚至是(shi)(shi)反其(qi)(qi)道而行(xing)(xing)，其(qi)(qi)中一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)“考(kao)(kao)核對象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇有誤，在引用(yong)國外理(li)(li)論(lun)成果(guo)時不(bu)(bu)夠謹慎，缺少(shao)了(le)(le)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概(gai)念分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析。”好，弄清楚這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)再(zai)繼(ji)續前(qian)(qian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)介紹(shao)。這(zhe)(zhe)(zhe)時我(wo)(wo)(wo)(wo)在各個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別碰壁之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)又回到(dao)總公(gong)司(si)，把它(ta)(ta)先前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)做了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)全方(fang)(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大調整。很快，我(wo)(wo)(wo)(wo)便(bian)再(zai)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)帶著新修改的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核方(fang)(fang)案(an)”，去逐一(yi)(yi)(yi)攻(gong)克各個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“藩(fan)王(wang)”，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)那些思想(xiang)頑(wan)固(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)，而這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)同(tong)樣(yang)(yang)是(shi)(shi)跑了(le)(le)7家(jia)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)，但(dan)是(shi)(shi)卻(que)花(hua)費了(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)足足3個(ge)(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，主要(yao)原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)各個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，組織了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)規模較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、各個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互惠參觀學習活(huo)(huo)動，為(wei)(wei)什(shen)么要(yao)組織這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)活(huo)(huo)動呢？其(qi)(qi)實(shi)(shi)在這(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)前(qian)(qian)，他(ta)(ta)們(men)幾個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)老(lao)總也曾組織過(guo)類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動，但(dan)是(shi)(shi)，后(hou)(hou)(hou)來(lai)(lai)都(dou)反應(ying)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)不(bu)(bu)明顯，大家(jia)也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)跑馬燈似(si)地互相之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)間串(chuan)了(le)(le)門子，最(zui)后(hou)(hou)(hou)全當外出(chu)(chu)(chu)旅(lv)游(you)了(le)(le)，所(suo)(suo)(suo)以(yi)后(hou)(hou)(hou)來(lai)(lai)他(ta)(ta)們(men)也就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)再(zai)看好這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)活(huo)(huo)動了(le)(le)，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)則(ze)不(bu)(bu)同(tong)，他(ta)(ta)們(men)每(mei)個(ge)(ge)(ge)人都(dou)是(shi)(shi)有感而發，甚至寧愿(yuan)自(zi)(zi)費組織這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)活(huo)(huo)動，當然(ran)最(zui)后(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)也確實(shi)(shi)沒有令(ling)他(ta)(ta)們(men)失望，每(mei)個(ge)(ge)(ge)人都(dou)得(de)到(dao)了(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)想(xiang)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西；秘訣(jue)在哪里(li)(li)(li)？秘訣(jue)就(jiu)(jiu)在于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)新調整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)發揮了(le)(le)它(ta)(ta)應(ying)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可(ke)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)來(lai)(lai)理(li)(li)解(jie)(jie)(jie)(jie)，由于(yu)前(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)把每(mei)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)待考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)企(qi)業(ye)行(xing)(xing)為(wei)(wei)，按(an)照(zhao)平衡(heng)計分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標(biao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)配原(yuan)則(ze)，分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)4大系(xi)(xi)(xi)(xi)、12小分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支(zhi)，4大系(xi)(xi)(xi)(xi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別是(shi)(shi)指(zhi)平衡(heng)計分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4個(ge)(ge)(ge)維度，即(ji)(ji)“財務控制、學習發展、外部客戶與內部運營(ying)”4個(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，而12小分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支(zhi)則(ze)是(shi)(shi)指(zhi)，類(lei)似(si)前(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“財務預算系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)、預警系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)，以(yi)及(ji)行(xing)(xing)政后(hou)(hou)(hou)勤支(zhi)持系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)”等等，這(zhe)(zhe)(zhe)些具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“企(qi)業(ye)行(xing)(xing)為(wei)(wei)”，并且，我(wo)(wo)(wo)(wo)也已經(jing)按(an)照(zhao)每(mei)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)目前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情(qing)況，給(gei)它(ta)(ta)們(men)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別評(ping)(ping)了(le)(le)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)，定了(le)(le)級，當然(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)評(ping)(ping)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)“考(kao)(kao)核分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，而只是(shi)(shi)“基礎(chu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，意(yi)思是(shi)(shi)將(jiang)來(lai)(lai)以(yi)后(hou)(hou)(hou)，他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)得(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)以(yi)此(ci)為(wei)(wei)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)進行(xing)(xing)評(ping)(ping)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，升即(ji)(ji)獎勵、降則(ze)處罰。所(suo)(suo)(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)時他(ta)(ta)們(men)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)了(le)(le)各自(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“基礎(chu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，第(di)一(yi)(yi)(yi)件事便(bian)是(shi)(shi)像先前(qian)(qian)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，互相之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)間攀比(bi)(bi)起來(lai)(lai)，不(bu)(bu)過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)攀比(bi)(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益得(de)失，而是(shi)(shi)互相之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)實(shi)(shi)際情(qing)況，比(bi)(bi)如，當東莞分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)，看到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)他(ta)(ta)目前(qian)(qian)各項(xiang)(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)信息就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)，自(zi)(zi)己(ji)在管理(li)(li)成本控制方(fang)(fang)面(mian)出(chu)(chu)(chu)了(le)(le)問(wen)題，因(yin)為(wei)(wei)給(gei)它(ta)(ta)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)在7個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)里(li)(li)(li)面(mian)是(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而同(tong)理(li)(li)，西安分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)信息，則(ze)是(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“育留人系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)”出(chu)(chu)(chu)現了(le)(le)問(wen)題，言下之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)意(yi)是(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)那里(li)(li)(li)經(jing)常(chang)出(chu)(chu)(chu)現人才危(wei)機(ji)，即(ji)(ji)培養不(bu)(bu)出(chu)(chu)(chu)新人、又留不(bu)(bu)住老(lao)人，以(yi)此(ci)類(lei)推，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)便(bian)使得(de)每(mei)個(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)，都(dou)對自(zi)(zi)己(ji)當前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，有了(le)(le)重新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。而了(le)(le)解(jie)(jie)(jie)(jie)這(zhe)(zhe)(zhe)些信息之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)后(hou)(hou)(hou)，按(an)照(zhao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)心理(li)(li)，他(ta)(ta)們(men)目前(qian)(qian)最(zui)想(xiang)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什(shen)么呀？自(zi)(zi)然(ran)便(bian)是(shi)(shi)帶著三分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)服與七分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)學習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心，到(dao)其(qi)(qi)它(ta)(ta)兄弟公(gong)司(si)那里(li)(li)(li)去見識一(yi)(yi)(yi)下，所(suo)(suo)(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)才使得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)溝(gou)通，竟然(ran)一(yi)(yi)(yi)下就(jiu)(jiu)溝(gou)通了(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)月時間。不(bu)(bu)過(guo)確實(shi)(shi)是(shi)(shi)收獲頗豐(feng)、效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)明顯，最(zui)后(hou)(hou)(hou)使所(suo)(suo)(suo)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)司(si)總經(jing)理(li)(li)，都(dou)自(zi)(zi)愿(yuan)地加入到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核隊伍里(li)(li)(li)來(lai)(lai)，換言之(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)考(kao)(kao)核對象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變使我(wo)(wo)(wo)(wo)成功(gong)地賣(mai)出(chu)(chu)(chu)了(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)第(di)一(yi)(yi)(yi)步。
好，到這(zhe)里我(wo)(wo)(wo)的(de)這(zhe)個案例已經全(quan)部講完了，下面我(wo)(wo)(wo)們(men)就來(lai)(lai)看一(yi)下，我(wo)(wo)(wo)們(men)可以從(cong)這(zhe)個案例當(dang)中汲取哪些東西，來(lai)(lai)用(yong)于(yu)我(wo)(wo)(wo)們(men)營(ying)業廳的(de)現(xian)場管理(li)之中？
一(yi)(yi)(yi)、我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)常說作(zuo)(zuo)為一(yi)(yi)(yi)名管(guan)(guan)理者，應(ying)該做(zuo)(zuo)到“對(dui)(dui)(dui)(dui)事不(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)”，因為只(zhi)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)，才(cai)能(neng)顯得(de)(de)(de)(de)你(ni)胸懷大度，而(er)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)也(ye)(ye)才(cai)能(neng)夠(gou)真(zhen)正信服(fu)你(ni)，然(ran)(ran)(ran)(ran)而(er)問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)，往往我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在考(kao)(kao)核下(xia)屬(shu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，不(bu)(bu)(bu)(bu)自(zi)覺(jue)間就(jiu)(jiu)“對(dui)(dui)(dui)(dui)了人(ren)(ren)，而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)事”，因為對(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)一(yi)(yi)(yi)般人(ren)(ren)來(lai)說，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)很難做(zuo)(zuo)到完全(quan)排除個(ge)人(ren)(ren)喜惡(e)，來(lai)評(ping)定他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。換言之，做(zuo)(zuo)出這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)，往往我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)故意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)好(hao)(hao)像潛(qian)意識當中，就(jiu)(jiu)感覺(jue)漂亮小妹(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)要更值得(de)(de)(de)(de)原諒，對(dui)(dui)(dui)(dui)吧(ba)，蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)？你(ni)看(kan)，蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)深有(you)(you)體(ti)(ti)會(hui)，當然(ran)(ran)(ran)(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時一(yi)(yi)(yi)般他還(huan)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)承認自(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)那啥(sha)哈，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)那邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小伙兒(er)(er)就(jiu)(jiu)有(you)(you)意見了，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)找我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)質問(wen)(wen)(wen)道(dao)：“蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)，為啥(sha)你(ni)就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么好(hao)(hao)啥(sha)來(lai)，給(gei)個(ge)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解釋(shi)吧(ba)？”其(qi)(qi)實(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)都知道(dao)，蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)并不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那啥(sha)哈，充其(qi)(qi)量也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)只(zhi)披著(zhu)狼皮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綿羊，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里為什么他會(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么做(zuo)(zuo)呢？實(shi)際上(shang)他是(shi)(shi)(shi)(shi)受到光環(huan)效應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，以(yi)致(zhi)做(zuo)(zuo)出了錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)。好(hao)(hao)，至于(yu)(yu)蔣(jiang)(jiang)(jiang)老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思想問(wen)(wen)(wen)題(ti)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)暫不(bu)(bu)(bu)(bu)作(zuo)(zuo)討論了，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)先(xian)來(lai)看(kan)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)(wen)(wen)題(ti)到底應(ying)該如(ru)(ru)何解決？下(xia)面請各位(wei)(wei)同學(xue)，聯(lian)系(xi)一(yi)(yi)(yi)下(xia)前(qian)面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)，看(kan)看(kan)可(ke)否從中得(de)(de)(de)(de)到一(yi)(yi)(yi)些啟發？ 有(you)(you)誰可(ke)以(yi)先(xian)來(lai)談一(yi)(yi)(yi)下(xia)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)法？ 時間關系(xi)哈，大家想一(yi)(yi)(yi)下(xia)，對(dui)(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)營業(ye)廳(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)管(guan)(guan)理，如(ru)(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)按(an)照上(shang)述案例(li)當中提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，把(ba)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)都劃分(fen)到幾個(ge)模塊，而(er)把(ba)每個(ge)模塊又分(fen)別(bie)梳(shu)理為獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)系(xi)統(tong)，然(ran)(ran)(ran)(ran)后再(zai)把(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些作(zuo)(zuo)業(ye)系(xi)統(tong)制定成為具體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)核指(zhi)標，那么結果(guo)會(hui)如(ru)(ru)何？如(ru)(ru)此以(yi)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)再(zai)考(kao)(kao)核員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，便(bian)不(bu)(bu)(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)“員(yuan)工”為對(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)系(xi)統(tong)為對(dui)(dui)(dui)(dui)象(xiang)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)再(zai)也(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)說哪位(wei)(wei)“員(yuan)工”表現得(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，而(er)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)說目前(qian)還(huan)有(you)(you)哪塊兒(er)(er)“工作(zuo)(zuo)”有(you)(you)待提高(gao)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)以(yi)來(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)便(bian)可(ke)以(yi)避開與人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸(chu)，真(zhen)正做(zuo)(zuo)到“對(dui)(dui)(dui)(dui)事而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)”了。當然(ran)(ran)(ran)(ran)，事不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)自(zi)然(ran)(ran)(ran)(ran)人(ren)(ren)有(you)(you)責(ze)，否則(ze)找不(bu)(bu)(bu)(bu)到原因，考(kao)(kao)核也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)再(zai)有(you)(you)意義了，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)通(tong)過這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種形式做(zuo)(zuo)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)，前(qian)面已有(you)(you)分(fen)析，它會(hui)比較客(ke)觀、準確，因此員(yuan)工也(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)輕(qing)易地產(chan)生情緒，而(er)只(zhi)會(hui)在自(zi)身找原因，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)希(xi)望得(de)(de)(de)(de)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終結果(guo)。
一、運用案例當(dang)中提(ti)到的(de)方法劃(hua)分(fen)考核指標，不僅可(ke)以解決上述問(wen)題，而且還可(ke)以使營業廳的(de)工(gong)(gong)作(zuo)變得更有條理(li)，再結合我(wo)在(zai)前面文(wen)章(zhang)中提(ti)到的(de)“新授(shou)權理(li)念(nian)”與“畫格子(zi)理(li)念(nian)”，我(wo)們基本可(ke)以做(zuo)到，使員工(gong)(gong)各司其職，“責權利”三者劃(hua)分(fen)明(ming)晰，從而把對員工(gong)(gong)的(de)激(ji)勵(li)提(ti)到一個新的(de)高度。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1779.html
