有一次講課，我提到績效管理要想成功，管理層必須全力支持。下課后，一名學員和我交流，她是企業的人力資源經理，根據總經理的指示，正在公司推行績效管理體系。但是，她發現，很多直線經理參與度都不高，有的人甚至提出反對的意見，導致她現在壓力很大，擔心
有一(yi)(yi)次(ci)講(jiang)課(ke)，我(wo)提(ti)到(dao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)要(yao)想(xiang)成功(gong)，管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)層必須全力(li)(li)支持(chi)。下課(ke)后，一(yi)(yi)名學員和我(wo)交(jiao)流，她(ta)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，根據(ju)總經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)指示(shi)，正在(zai)公(gong)司推(tui)行(xing)(xing)(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體系(xi)(xi)。但(dan)是(shi)，她(ta)發(fa)現(xian)，很(hen)(hen)(hen)多(duo)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)參與度都(dou)不(bu)高，有的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)甚至提(ti)出反(fan)(fan)對(dui)的(de)(de)意見，導致她(ta)現(xian)在(zai)壓力(li)(li)很(hen)(hen)(hen)大，擔心(xin)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)會中途失敗，她(ta)問(wen)我(wo)該怎么(me)辦？實(shi)際(ji)上，這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題在(zai)很(hen)(hen)(hen)多(duo)推(tui)行(xing)(xing)(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)企(qi)業(ye)中都(dou)會發(fa)生，是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)落地實(shi)施的(de)(de)問(wen)題。一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)統(tong)要(yao)想(xiang)真(zhen)正產(chan)生效(xiao)(xiao)果，需要(yao)做好(hao)(hao)兩(liang)個(ge)(ge)(ge)步驟，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)系(xi)(xi)統(tong)設(she)計，一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)是(shi)系(xi)(xi)統(tong)推(tui)行(xing)(xing)(xing)。而(er)上面這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題，就(jiu)是(shi)系(xi)(xi)統(tong)推(tui)行(xing)(xing)(xing)時(shi)遇到(dao)的(de)(de)問(wen)題。很(hen)(hen)(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)向我(wo)反(fan)(fan)饋，說(shuo)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)得罪(zui)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)活，會遭受很(hen)(hen)(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)反(fan)(fan)對(dui)，雖(sui)然人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)自己很(hen)(hen)(hen)努力(li)(li)的(de)(de)設(she)計績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)體系(xi)(xi)，但(dan)是(shi)最終(zhong)的(de)(de)結果是(shi)費力(li)(li)不(bu)討好(hao)(hao)。那么(me)，如(ru)(ru)何(he)解(jie)(jie)決這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題呢(ni)？如(ru)(ru)何(he)讓直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)(jie)并支持(chi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)推(tui)行(xing)(xing)(xing)呢(ni)？要(yao)想(xiang)解(jie)(jie)決這個(ge)(ge)(ge)問(wen)題，我(wo)們必須首(shou)先回答一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題：為什么(me)直(zhi)線經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)支持(chi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)？找到(dao)原因之后，我(wo)們才(cai)能知(zhi)道如(ru)(ru)何(he)獲得他們的(de)(de)支持(chi)。
在這里，我總結(jie)了直線經理不支持績效(xiao)管理體系的三大理由：
第一：沒利益。這里所說的(de)(de)(de)沒利益，有兩種情況：第一是績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系的(de)(de)(de)推行可能(neng)損害直(zhi)線經理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)既得利益，在(zai)沒有實施績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)時，不管(guan)經理(li)(li)(li)(li)做得怎么樣，獲(huo)得的(de)(de)(de)回(hui)報不會減(jian)少，一旦(dan)實施了(le)績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)，很可能(neng)經理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)薪酬就(jiu)要和(he)績(ji)效掛鉤，這必然(ran)增加了(le)直(zhi)線經理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)工作難度和(he)壓力，他們(men)可能(neng)由于這個原因反對(dui)；第二是直(zhi)線經理(li)(li)(li)(li)覺得績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)對(dui)于提升(sheng)績(ji)效沒有用，最終只能(neng)使(shi)是浪(lang)費時間。有了(le)這種先(xian)入為(wei)主(zhu)的(de)(de)(de)結論，必然(ran)不會大(da)力支持績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)推行。
第二(er)：沒(mei)(mei)成就。如果績效管(guan)理(li)體(ti)系(xi)完(wan)全是(shi)由人(ren)力(li)資源部獨立設(she)計(ji)，那么在推行中必然會(hui)遇到困(kun)難。從(cong)心理(li)上，直線經(jing)(jing)理(li)可能會(hui)覺得這(zhe)個(ge)體(ti)系(xi)是(shi)強(qiang)加給自(zi)己的(de)(de)。人(ren)們接受改變，但是(shi)不(bu)喜歡被改變。也(ye)就是(shi)說，當直線經(jing)(jing)理(li)有(you)了這(zhe)種被改變的(de)(de)感覺時，自(zi)然就有(you)反抗(kang)的(de)(de)習慣。更(geng)本質的(de)(de)原因(yin)是(shi)：直線經(jing)(jing)理(li)是(shi)缺乏(fa)了一(yi)種成就感。如果績效管(guan)理(li)體(ti)系(xi)完(wan)全由人(ren)力(li)資源部設(she)計(ji)，不(bu)管(guan)設(she)計(ji)得多么完(wan)美，都(dou)是(shi)人(ren)力(li)資源部的(de)(de)功(gong)勞，和直線經(jing)(jing)理(li)沒(mei)(mei)有(you)任何關系(xi)，成就感自(zi)然就不(bu)強(qiang)，積(ji)極性自(zi)然會(hui)下降(jiang)。
第(di)三：沒權威(wei)。從權威(wei)的(de)角度來(lai)看，大部分公(gong)(gong)司(si)的(de)人力資(zi)源部都沒有(you)(you)足夠的(de)影響力。在(zai)沒有(you)(you)權威(wei)的(de)情況(kuang)下(xia)去推行一(yi)(yi)個體系，自然得不(bu)到其他部門的(de)相應。而(er)絕(jue)大多(duo)數績效管(guan)理(li)會引發公(gong)(gong)司(si)層面的(de)變革，如果沒有(you)(you)最(zui)高(gao)領導者(zhe)的(de)支持，變革失敗(bai)的(de)可能性很大。而(er)高(gao)層領導者(zhe)的(de)支持，就是(shi)一(yi)(yi)種權威(wei)的(de)象(xiang)征。這種權威(wei)向公(gong)(gong)司(si)的(de)所有(you)(you)人傳遞(di)了一(yi)(yi)個信(xin)號(hao)，那就是(shi)：改變勢在(zai)必(bi)行！但是(shi)，很多(duo)公(gong)(gong)司(si)的(de)總經理(li)把績效管(guan)理(li)的(de)責任(ren)完全推給人力資(zi)源部，甚至(zhi)是(shi)交給一(yi)(yi)個績效專(zhuan)員，這樣做的(de)結果可想而(er)知。
知道(dao)了以(yi)上三個原因，我(wo)們就(jiu)可以(yi)針(zhen)對(dui)性的設計改進方案，具體來說，人力資(zi)源部要做好三件事來獲得直線經理(li)的支持：
一(yi)、給利(li)益。如果一(yi)個(ge)經(jing)理(li)(li)(li)(li)是(shi)害怕考核(he)自己而(er)反對績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，那這個(ge)經(jing)理(li)(li)(li)(li)本(ben)身就不稱(cheng)職(zhi)了。每(mei)一(yi)個(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)，都必須(xu)能夠經(jing)得起(qi)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)考驗。對于這類(lei)人(ren)，我(wo)們要傳遞(di)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)號是(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)勢在必行，每(mei)個(ge)人(ren)在公司必須(xu)憑借(jie)卓(zhuo)越(yue)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)而(er)贏得報(bao)酬。關鍵是(shi)第(di)(di)二類(lei)經(jing)理(li)(li)(li)(li)，他們不畏(wei)懼(ju)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)，只(zhi)是(shi)對績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)有效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)性不信(xin)(xin)任。對于這類(lei)經(jing)理(li)(li)(li)(li)，人(ren)力資源(yuan)經(jing)理(li)(li)(li)(li)要做好(hao)三點(dian)來獲取其信(xin)(xin)任：第(di)(di)一(yi)，與直(zhi)線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)(li)深入溝通，了解其對績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)真實看法；第(di)(di)二，融(rong)合直(zhi)線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)觀點(dian)，不斷完善績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系；第(di)(di)三，表明績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)真正目的(de)(de)(de)是(shi)提升(sheng)直(zhi)線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)(li)及其團(tuan)隊的(de)(de)(de)整體(ti)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，其結果對直(zhi)線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)(li)有利(li)無害。做好(hao)這三點(dian)，可以讓直(zhi)線(xian)(xian)經(jing)理(li)(li)(li)(li)進一(yi)步明確績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)好(hao)處，更加(jia)愿(yuan)意(yi)配合績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系的(de)(de)(de)推行。
二、 分成(cheng)就(jiu)。從本質上講，直線經理(li)是(shi)績效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)主(zhu)題，而人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部起到(dao)的(de)(de)(de)應該是(shi)專家的(de)(de)(de)輔助角色。但是(shi)，很多(duo)公司的(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)模(mo)式把人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部變成(cheng)了(le)主(zhu)角，直線經理(li)變成(cheng)了(le)配角，配角的(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)感自然(ran)不如主(zhu)角。所以(yi)，人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部要(yao)實現成(cheng)就(jiu)感的(de)(de)(de)轉(zhuan)移，讓(rang)(rang)直線經理(li)重新定義自己(ji)在績效(xiao)管理(li)中的(de)(de)(de)地位，同時(shi)，地位和責任(ren)也是(shi)對(dui)等的(de)(de)(de)。在享受重要(yao)性(xing)的(de)(de)(de)同時(shi)，也要(yao)承擔對(dui)應的(de)(de)(de)責任(ren)。在成(cheng)就(jiu)感轉(zhuan)移的(de)(de)(de)過程中，作(zuo)(zuo)為人(ren)(ren)力(li)資(zi)(zi)源(yuan)經理(li)，要(yao)多(duo)問，多(duo)聽，少說。讓(rang)(rang)直線經理(li)充(chong)(chong)分表(biao)達自己(ji)的(de)(de)(de)看法，讓(rang)(rang)他們感覺到(dao)這個(ge)績效(xiao)管理(li)體系(xi)是(shi)自己(ji)參(can)與設計的(de)(de)(de)，而不是(shi)別(bie)人(ren)(ren)強加給他的(de)(de)(de)。人(ren)(ren)們對(dui)自己(ji)所做的(de)(de)(de)決策往往有熱情去執行，因此，在直線經理(li)充(chong)(chong)分參(can)與基(ji)礎上的(de)(de)(de)績效(xiao)管理(li)體系(xi)，落(luo)地實施的(de)(de)(de)可能性(xing)更大(da)。
三(san)、 拿權(quan)威(wei)(wei)。推行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)體系需(xu)要(yao)(yao)借助(zhu)誰的(de)權(quan)威(wei)(wei)？當然(ran)是(shi)公(gong)(gong)司的(de)最高決策人。當公(gong)(gong)司的(de)總經(jing)(jing)理(li)關注并參與(yu)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)體系的(de)推行(xing)時(shi)，對于(yu)所有直線(xian)經(jing)(jing)理(li)傳遞的(de)一(yi)個(ge)信號是(shi)：這(zhe)(zhe)件事情(qing)很(hen)重要(yao)(yao)！現實(shi)的(de)情(qing)況是(shi)，總經(jing)(jing)理(li)往往很(hen)忙，他們雖然(ran)覺得績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)重要(yao)(yao)，但是(shi)要(yao)(yao)全身(shen)心參與(yu)就(jiu)非常困難(nan)。如(ru)何解決這(zhe)(zhe)個(ge)難(nan)題呢？如(ru)果總經(jing)(jing)理(li)實(shi)在(zai)沒有時(shi)間(jian)，可以指派一(yi)位在(zai)公(gong)(gong)司有類(lei)似權(quan)威(wei)(wei)的(de)高管(guan)牽頭，實(shi)施績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)項目，這(zhe)(zhe)樣也可以保證影響(xiang)力。這(zhe)(zhe)位高管(guan)可以與(yu)人力資源部組(zu)成一(yi)個(ge)戰(zhan)略績(ji)(ji)效(xiao)小組(zu)，直接向總經(jing)(jing)理(li)匯報，有了這(zhe)(zhe)個(ge)機構，績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)推行(xing)就(jiu)會更加順利了。
這位學(xue)員聽(ting)了(le)(le)(le)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議(yi)(yi)后，改(gai)進(jin)了(le)(le)(le)自己的(de)(de)(de)(de)(de)辦法，她(ta)給所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)寫了(le)(le)(le)一(yi)封非常誠懇的(de)(de)(de)(de)(de)郵(you)件，主題(ti)就是：你希望人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)能在(zai)哪些(xie)(xie)方(fang)面幫你的(de)(de)(de)(de)(de)團隊實現績(ji)效提升？在(zai)郵(you)件里，她(ta)向所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)征求(qiu)了(le)(le)(le)提升績(ji)效，推行績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)系統的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議(yi)(yi)。她(ta)認真記錄并匯總了(le)(le)(le)所有(you)(you)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議(yi)(yi)。同(tong)時，她(ta)也向總經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)匯報，要(yao)求(qiu)成(cheng)立(li)一(yi)個(ge)(ge)績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)，這個(ge)(ge)小(xiao)組(zu)(zu)由(you)公司的(de)(de)(de)(de)(de)主管(guan)業務的(de)(de)(de)(de)(de)副(fu)總擔任(ren)組(zu)(zu)長，人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)擔任(ren)副(fu)組(zu)(zu)長，一(yi)些(xie)(xie)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)被邀請加入，擔任(ren)組(zu)(zu)員。在(zai)項(xiang)目(mu)組(zu)(zu)第一(yi)次開(kai)會時，人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)公布了(le)(le)(le)各位經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)對績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議(yi)(yi)，經(jing)(jing)(jing)(jing)過大(da)家的(de)(de)(de)(de)(de)討論(lun)，初(chu)步形成(cheng)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)大(da)家都認同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)解決方(fang)案，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是，所有(you)(you)參(can)與的(de)(de)(de)(de)(de)直線(xian)(xian)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)都表(biao)現出很高的(de)(de)(de)(de)(de)參(can)與熱情(qing)與推行意愿，這位人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)突(tu)然感覺自己輕松(song)了(le)(le)(le)很多，對績(ji)效管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)推行也更加有(you)(you)信心了(le)(le)(le)！
通(tong)過這(zhe)(zhe)個(ge)事例，我(wo)(wo)們(men)(men)學到的(de)是(shi)(shi)，任(ren)何(he)變革，*的(de)阻力不是(shi)(shi)方(fang)法，而是(shi)(shi)人(ren)(ren)們(men)(men)習慣的(de)改(gai)變。從抗拒改(gai)變到接受改(gai)變，再到擁護改(gai)變，是(shi)(shi)一(yi)個(ge)心理(li)(li)和行(xing)為的(de)雙(shuang)重變化(hua)過程。所以，要想(xiang)(xiang)順利的(de)完成變革，必須要掌握人(ren)(ren)們(men)(men)心理(li)(li)的(de)變化(hua)規律。在這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)(shi)候，換位思(si)考非常的(de)重要。想(xiang)(xiang)要別人(ren)(ren)理(li)(li)解(jie)我(wo)(wo)們(men)(men)，我(wo)(wo)們(men)(men)首先要學會理(li)(li)解(jie)對(dui)方(fang)。當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)愿意傾聽別人(ren)(ren)的(de)想(xiang)(xiang)法時(shi)(shi)，他們(men)(men)會感受到一(yi)種尊重，反過來，他們(men)(men)也(ye)會理(li)(li)解(jie)我(wo)(wo)們(men)(men)，支(zhi)(zhi)持我(wo)(wo)們(men)(men)。當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)支(zhi)(zhi)持者越來越多時(shi)(shi)，變革的(de)大潮就(jiu)勢不可擋了！
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