摘(zhai)要(yao)：對績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)問題認識(shi)上的(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤將會導致績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)失敗。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者應真正(zheng)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)解(jie)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)本質，厘清績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)思(si)路，避免進入績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)認識(shi)誤區：績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)是(shi)(shi)一(yi)個多維(wei)結構，它不(bu)只是(shi)(shi)工作結果；績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)并不(bu)等同于績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個環節(jie)；目(mu)標(biao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)論基(ji)礎，但二者并不(bu)完全(quan)相同，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)能簡化為目(mu)標(biao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)；實(shi)現組(zu)(zu)織目(mu)標(biao)不(bu)是(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)惟(wei)一(yi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)還(huan)有管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)目(mu)的(de)(de)(de)(de)和開發目(mu)的(de)(de)(de)(de)；績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)實(shi)施(shi)效(xiao)(xiao)果并非與組(zu)(zu)織文(wen)化無關，信任合作和開放溝通的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織文(wen)化有利(li)于績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功實(shi)施(shi)；績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)確定不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)分解(jie)過(guo)程，它還(huan)與崗(gang)位職責及業務流(liu)程的(de)(de)(de)(de)要(yao)求有關。
關鍵(jian)詞：績效管理；績效；組織文(wen)化；認識誤(wu)區
績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)核心職(zhi)能(neng)，工作分析、人(ren)力資(zi)源(yuan)(yuan)規劃、員工、培訓開(kai)發、薪酬管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)、員工關系(xi)等職(zhi)能(neng)都是圍繞(rao)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)開(kai)展的(de)(de)(de)。許多公司(si)意識到了績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性，在(zai)內(nei)部(bu)逐漸開(kai)始推行績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。然而(er)，實施績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)獲得成(cheng)功的(de)(de)(de)企業并(bing)不多見。失敗的(de)(de)(de)主因(yin)，并(bing)非出在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)本(ben)(ben)身，而(er)是出在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)推動者(zhe)(zhe)即各(ge)級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)身上。基層(ceng)主管(guan)(guan)(guan)、部(bu)門經理(li)(li)(li)甚至是高層(ceng)經理(li)(li)(li)并(bing)未(wei)真正理(li)(li)(li)解績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)本(ben)(ben)質，對(dui)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)問題(ti)存在(zai)認(ren)識上的(de)(de)(de)誤(wu)區(qu)，錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)思想使得決策(ce)偏(pian)離正確軌道(dao)，進而(er)導致在(zai)實踐中(zhong)出現錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)做法。因(yin)此，有必(bi)要(yao)溯本(ben)(ben)清源(yuan)(yuan)，厘清績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)思路，避免進入(ru)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)認(ren)識誤(wu)區(qu)。
一、績效就是(shi)工作結(jie)果
績效(xiao)(xiao)的(de)直接表(biao)現是(shi)工(gong)(gong)(gong)作結(jie)果(guo)(guo)或產(chan)出(chu)，如產(chan)量(liang)、質量(liang)、銷售額、關鍵績效(xiao)(xiao)指標(biao)的(de)達成(cheng)(cheng)(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)、目標(biao)任務的(de)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)、崗位職責(ze)的(de)履行情(qing)(qing)況(kuang)(kuang)等。提到績效(xiao)(xiao)，人們容易將(jiang)其看成(cheng)(cheng)(cheng)是(shi)完(wan)成(cheng)(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)作的(de)結(jie)果(guo)(guo)。強調工(gong)(gong)(gong)作結(jie)果(guo)(guo)，有利于形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)提高(gao)工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率、追(zhui)求高(gao)業績的(de)導向(xiang)。但(dan)是(shi)，如果(guo)(guo)將(jiang)績效(xiao)(xiao)單(dan)純視為(wei)(wei)工(gong)(gong)(gong)作結(jie)果(guo)(guo)，會造成(cheng)(cheng)(cheng)不公正的(de)考(kao)核。影響工(gong)(gong)(gong)作結(jie)果(guo)(guo)的(de)，包(bao)括可(ke)(ke)控因(yin)(yin)素，也包(bao)括不可(ke)(ke)控因(yin)(yin)素。不可(ke)(ke)控因(yin)(yin)素包(bao)括員工(gong)(gong)(gong)和組(zu)(zu)織所處(chu)的(de)環(huan)境及組(zu)(zu)織管(guan)理(li)制度和政策(ce)，可(ke)(ke)控因(yin)(yin)素則(ze)是(shi)員工(gong)(gong)(gong)個人的(de)行為(wei)(wei)。員工(gong)(gong)(gong)可(ke)(ke)以改(gai)變自身(shen)行為(wei)(wei)，但(dan)通常對環(huan)境和組(zu)(zu)織管(guan)理(li)無能為(wei)(wei)力。有利的(de)環(huan)境和制度政策(ce)可(ke)(ke)以促(cu)進工(gong)(gong)(gong)作結(jie)果(guo)(guo)的(de)形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)，不利的(de)環(huan)境和制度政策(ce)則(ze)相反(fan)。
過(guo)分強調結(jie)(jie)果(guo)會使員(yuan)工(gong)只(zhi)(zhi)注重(zhong)結(jie)(jie)果(guo)，忽視結(jie)(jie)果(guo)的形成過(guo)程。為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)了更好(hao)(hao)的結(jie)(jie)果(guo)，員(yuan)工(gong)的行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)可(ke)能(neng)趨(qu)向(xiang)短期化和(he)自利化，甚至(zhi)會不擇手段(duan)，出(chu)現違(wei)背組織價值觀的背德行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)違(wei)法行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)。例如(ru)，生(sheng)產中偷工(gong)減料、摻雜使假，銷(xiao)售中坑騙(pian)顧客、損人利已，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中虛報(bao)瞞報(bao)、欺(qi)騙(pian)上級。結(jie)(jie)果(guo)導(dao)向(xiang)也使組織投入資(zi)金培養員(yuan)工(gong)的素質(zhi)(zhi)能(neng)力(li)(li)的意愿降(jiang)低(di)，缺乏知(zhi)識、技能(neng)和(he)良(liang)好(hao)(hao)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)傾向(xiang)性(xing)的員(yuan)工(gong)不可(ke)能(neng)具有卓越的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)表現，也就難以形成突出(chu)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)績(ji)。因此(ci)，管(guan)理(li)(li)者應對績(ji)效(xiao)概念做出(chu)全面的理(li)(li)解，把績(ji)效(xiao)視為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)一個(ge)(ge)多維結(jie)(jie)構，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)結(jie)(jie)果(guo)只(zhi)(zhi)是其(qi)中一個(ge)(ge)維度，員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)和(he)素質(zhi)(zhi)能(neng)力(li)(li)也是績(ji)效(xiao)的維度。這三(san)(san)個(ge)(ge)維度的內在邏輯關系是，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)結(jie)(jie)果(guo)受制于工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)則取(qu)決(jue)于素質(zhi)(zhi)能(neng)力(li)(li)的高低(di)。進(jin)行(xing)(xing)績(ji)效(xiao)指標(biao)設(she)計和(he)績(ji)效(xiao)考核(he)時(shi)，應以這三(san)(san)個(ge)(ge)維度為(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)依據。
二、績效管理就是績效考核
有(you)的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者將績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)和(he)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)混為(wei)一談，認為(wei)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)同于績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)就(jiu)是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)一個流(liu)程(cheng)，包括績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)計劃、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)(shi)施(shi)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)反(fan)饋、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)改進等(deng)環(huan)節，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)只是(shi)(shi)其中(zhong)一個環(huan)節。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)上位(wei)概(gai)念(nian)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)是(shi)(shi)下位(wei)概(gai)念(nian)。二(er)者是(shi)(shi)整體和(he)部分、流(liu)程(cheng)和(he)環(huan)節的關系(xi)。二(er)者彼此依(yi)存，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)為(wei)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)的實(shi)(shi)施(shi)提供(gong)前提和(he)歸宿，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)(kao)核(he)為(wei)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的目(mu)標實(shi)(shi)現提供(gong)保障。
將績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)同績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)割裂開來(lai)，是(shi)一(yi)種(zhong)孤立偏誤。反之，如果(guo)將績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)放大(da)為績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，以考核(he)(he)代(dai)(dai)替管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，則會犯等同偏誤的(de)(de)錯誤。只進行(xing)績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)，會忽視績(ji)效(xiao)(xiao)實(shi)施中的(de)(de)上(shang)下(xia)溝通，上(shang)級對下(xia)級會疏(shu)于指導(dao)，考核(he)(he)結果(guo)得不到及(ji)時反饋，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)也不會根(gen)據下(xia)屬(shu)員工工作中出(chu)現的(de)(de)問(wen)題幫(bang)助(zhu)其設計績(ji)效(xiao)(xiao)改進計劃，以前的(de)(de)問(wen)題可能重復(fu)出(chu)現，員工的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)就無(wu)法從根(gen)本上(shang)得到改進。績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)針對過去的(de)(de)工作績(ji)效(xiao)(xiao)，具有(you)滯后性(xing)、階段性(xing)，是(shi)反饋控(kong)制，績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)則承前啟后、面向未(wei)來(lai)，具有(you)前瞻性(xing)、整(zheng)體性(xing)，是(shi)包括前饋控(kong)制、事中控(kong)制、反饋控(kong)制的(de)(de)全過程(cheng)控(kong)制。因此(ci)，績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)無(wu)法代(dai)(dai)替績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)。只進行(xing)績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)，試圖(tu)將績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)過程(cheng)簡單化，是(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)不負責任的(de)(de)行(xing)為。
三、績效管理與目標管理無異
目(mu)標(biao)管(guan)理(li)(li)是通過建立目(mu)標(biao)體系，利用(yong)目(mu)標(biao)制定、目(mu)標(biao)實施及目(mu)標(biao)完成(cheng)情況的(de)評價等一系列步(bu)驟引導和控制員工的(de)行為。目(mu)標(biao)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論和實踐(jian)的(de)出現先于績效管(guan)理(li)(li)，二者的(de)思想一脈相承，在管(guan)理(li)(li)方(fang)法上有很多相通之處。例如，目(mu)標(biao)分解(jie)、評價考核等術(shu)語在目(mu)標(biao)管(guan)理(li)(li)和績效管(guan)理(li)(li)中都(dou)被大量使用(yong)。可能是這一點，使得一些管(guan)理(li)(li)者認為績效管(guan)理(li)(li)就是目(mu)標(biao)管(guan)理(li)(li)。
目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)基礎，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)繼承和(he)(he)(he)發(fa)(fa)展了目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的思想。但是，二(er)者并(bing)不完全(quan)相(xiang)同(tong)(tong)。首先，目(mu)(mu)(mu)標(biao)不同(tong)(tong)于(yu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，目(mu)(mu)(mu)標(biao)強(qiang)(qiang)調(diao)的是工(gong)(gong)作的結(jie)果(guo)(guo)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的內涵則(ze)(ze)更為(wei)豐富(fu)。目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)具(ju)有(you)(you)強(qiang)(qiang)烈(lie)的結(jie)果(guo)(guo)導(dao)(dao)向(xiang)，比較注(zhu)重(zhong)(zhong)組(zu)織短期(qi)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的實(shi)(shi)(shi)現(xian)，員工(gong)(gong)容(rong)易出現(xian)短期(qi)行為(wei)。除了結(jie)果(guo)(guo)導(dao)(dao)向(xiang)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)還有(you)(you)顯著的能(neng)力(li)發(fa)(fa)展導(dao)(dao)向(xiang)，注(zhu)重(zhong)(zhong)組(zu)織戰略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的實(shi)(shi)(shi)現(xian)，強(qiang)(qiang)調(diao)企業長期(qi)的持續發(fa)(fa)展。其次，目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)要求員工(gong)(gong)在(zai)實(shi)(shi)(shi)施目(mu)(mu)(mu)標(biao)時(shi)進行自我(wo)控(kong)制，突出目(mu)(mu)(mu)標(biao)責任對(dui)員工(gong)(gong)的約束作用(yong)。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)則(ze)(ze)要求在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)實(shi)(shi)(shi)施中，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者和(he)(he)(he)員工(gong)(gong)實(shi)(shi)(shi)行合作和(he)(he)(he)持續溝通，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者承擔績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)導(dao)(dao)職(zhi)責，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)的實(shi)(shi)(shi)現(xian)是上(shang)(shang)下級共(gong)同(tong)(tong)努力(li)的結(jie)果(guo)(guo)。再(zai)次，在(zai)目(mu)(mu)(mu)標(biao)實(shi)(shi)(shi)現(xian)情況(kuang)評(ping)(ping)價(jia)上(shang)(shang)，目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)十分注(zhu)重(zhong)(zhong)定(ding)量(liang)評(ping)(ping)價(jia)，但方法(fa)較為(wei)簡單。績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)則(ze)(ze)有(you)(you)專(zhuan)門(men)針對(dui)組(zu)織、部門(men)和(he)(he)(he)員工(gong)(gong)的績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核方法(fa)，如關(guan)鍵績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)指(zhi)標(biao)法(fa)、平(ping)衡記分卡法(fa)等，方法(fa)的系(xi)統性(xing)很強(qiang)(qiang)，并(bing)且(qie)以(yi)定(ding)量(liang)評(ping)(ping)價(jia)為(wei)主，適當(dang)結(jie)合定(ding)性(xing)評(ping)(ping)價(jia)。基于(yu)以(yi)上(shang)(shang)不同(tong)(tong)點，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)不能(neng)簡化為(wei)和(he)(he)(he)還原于(yu)目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)，正確的做法(fa)是吸收目(mu)(mu)(mu)標(biao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的思想內核，在(zai)此基礎上(shang)(shang)不斷完善和(he)(he)(he)豐富(fu)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)(li)(li)(li)論(lun)和(he)(he)(he)方法(fa)。
四、績效(xiao)管(guan)理的(de)惟一目的(de)是(shi)實現組織目標
績(ji)效管理的(de)(de)最終(zhong)目(mu)的(de)(de)是實(shi)現組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)。其基(ji)本(ben)思想(xiang)是，通過對員工(gong)績(ji)效進行(xing)客觀公正、全(quan)面準確的(de)(de)評價，及時向員工(gong)提(ti)供績(ji)效反饋信息，改(gai)(gai)進員工(gong)個人的(de)(de)績(ji)效，員工(gong)績(ji)效的(de)(de)改(gai)(gai)進可以(yi)(yi)保(bao)(bao)證部(bu)門(men)績(ji)效的(de)(de)改(gai)(gai)進，部(bu)門(men)績(ji)效的(de)(de)改(gai)(gai)進進而(er)可以(yi)(yi)保(bao)(bao)證組(zu)織(zhi)績(ji)效的(de)(de)改(gai)(gai)進，從而(er)不斷(duan)提(ti)升組(zu)織(zhi)競爭力，最終(zhong)保(bao)(bao)證組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)實(shi)現。
不(bu)過(guo)，實(shi)現組織目標并非(fei)是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)惟一目的(de)(de)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)具有管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目的(de)(de)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)應與(yu)薪酬管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)相聯(lian)系，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)薪酬的(de)(de)確定(ding)要與(yu)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)掛鉤，真正做到高績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)高薪酬。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)應成為(wei)員(yuan)工(gong)晉升降職、續(xu)約解聘(pin)、留(liu)任調整等(deng)人事決策的(de)(de)依據。通過(guo)分析(xi)歸納高績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)員(yuan)工(gong)的(de)(de)特征，考核(he)結(jie)(jie)果(guo)(guo)還可以應用到崗位聘(pin)用條件的(de)(de)確定(ding)上。實(shi)現績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目的(de)(de)，是(shi)為(wei)了(le)建(jian)立員(yuan)工(gong)行為(wei)的(de)(de)激(ji)勵和約束機制，促進員(yuan)工(gong)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)改善。管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目的(de)(de)要求將(jiang)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)應用到員(yuan)工(gong)的(de)(de)日常管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)，讓績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)落到實(shi)處。如(ru)果(guo)(guo)對(dui)考核(he)結(jie)(jie)果(guo)(guo)不(bu)予應用，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)難以收到好的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)(guo)，變(bian)成一種形式。
績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)還有(you)(you)開發(fa)(fa)(fa)目(mu)的(de)(de)(de)。通(tong)過績效(xiao)(xiao)(xiao)考核，可以發(fa)(fa)(fa)現(xian)員(yuan)工(gong)素(su)質能(neng)(neng)(neng)力(li)在(zai)(zai)哪些方面存(cun)在(zai)(zai)不足，限(xian)制了員(yuan)工(gong)績效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)提升，也可以發(fa)(fa)(fa)現(xian)員(yuan)工(gong)素(su)質能(neng)(neng)(neng)力(li)突出(chu)的(de)(de)(de)方面，從而制定有(you)(you)針對性的(de)(de)(de)培訓開發(fa)(fa)(fa)計(ji)劃促進員(yuan)工(gong)發(fa)(fa)(fa)展，制定適合的(de)(de)(de)職業生涯發(fa)(fa)(fa)展規劃使員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)個人能(neng)(neng)(neng)力(li)得到充(chong)分發(fa)(fa)(fa)揮(hui)。在(zai)(zai)績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)中，組織(zhi)(zhi)和(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)目(mu)標和(he)利(li)益是(shi)一(yi)致的(de)(de)(de)。有(you)(you)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)應將員(yuan)工(gong)目(mu)標和(he)組織(zhi)(zhi)目(mu)標緊(jin)密(mi)聯(lian)結起來，在(zai)(zai)實(shi)現(xian)員(yuan)工(gong)目(mu)標的(de)(de)(de)基礎上實(shi)現(xian)組織(zhi)(zhi)目(mu)標，在(zai)(zai)實(shi)現(xian)組織(zhi)(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)前提下實(shi)現(xian)員(yuan)工(gong)目(mu)標。績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)理(li)想(xiang)狀態是(shi)組織(zhi)(zhi)和(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)發(fa)(fa)(fa)展。只重(zhong)視(shi)組織(zhi)(zhi)發(fa)(fa)(fa)展、漠視(shi)員(yuan)工(gong)發(fa)(fa)(fa)展的(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)，不會得到員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)有(you)(you)力(li)支持(chi)。
五、績效(xiao)管理的實(shi)施(shi)效(xiao)果與組織文(wen)化無關
組織(zhi)文化是(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)管理系統運行(xing)(xing)的(de)(de)(de)平臺。組織(zhi)文化是(shi)一個組織(zhi)在長期的(de)(de)(de)發展中(zhong)形成的(de)(de)(de)為(wei)全體(ti)員(yuan)工(gong)(gong)共同認(ren)可(ke)的(de)(de)(de)價(jia)值觀(guan)和行(xing)(xing)為(wei)方式。優(you)秀的(de)(de)(de)組織(zhi)文化，有利于(yu)績(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)(de)實施和推行(xing)(xing)。在不(bu)良的(de)(de)(de)組織(zhi)文化條件下，無論績(ji)效(xiao)(xiao)指標和標準設計多(duo)么(me)科學，績(ji)效(xiao)(xiao)評價(jia)手段(duan)多(duo)么(me)先進，實施績(ji)效(xiao)(xiao)管理都不(bu)會(hui)(hui)獲(huo)得令(ling)人滿意的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果，組織(zhi)可(ke)能(neng)投入(ru)很(hen)(hen)多(duo)時間和資源(yuan)，然而(er)卻收效(xiao)(xiao)甚微。例如，在一個講(jiang)(jiang)資歷不(bu)講(jiang)(jiang)能(neng)力的(de)(de)(de)組織(zhi)中(zhong)，績(ji)效(xiao)(xiao)管理的(de)(de)(de)設想和做法很(hen)(hen)可(ke)能(neng)會(hui)(hui)遇到老員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)抵制。在一個員(yuan)工(gong)(gong)彼(bi)此(ci)互不(bu)信(xin)任的(de)(de)(de)組織(zhi)中(zhong)，很(hen)(hen)難(nan)確信(xin)各(ge)績(ji)效(xiao)(xiao)評價(jia)主體(ti)會(hui)(hui)做出(chu)客觀(guan)真實的(de)(de)(de)評價(jia)，關于(yu)考(kao)核(he)結果的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)很(hen)(hen)可(ke)能(neng)是(shi)失(shi)真的(de)(de)(de)。
優秀的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織文(wen)(wen)化(hua)(hua)首(shou)先(xian)(xian)是(shi)一個(ge)信(xin)任合作和開放溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。在這樣的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織文(wen)(wen)化(hua)(hua)下(xia)，員工才能有(you)積(ji)極樂(le)觀的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，才會暢所(suo)欲言，表(biao)達真實想法(fa)，才能形(xing)成團(tuan)隊(dui)合作精神，上下(xia)級之(zhi)間(jian)和同事之(zhi)間(jian)才能充分(fen)地(di)和溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，集思廣益(yi)、群策群力地(di)解決(jue)問(wen)題(ti)。優秀的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織文(wen)(wen)化(hua)(hua)還是(shi)一個(ge)追求(qiu)高(gao)績(ji)效的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)。高(gao)績(ji)效的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織通(tong)(tong)(tong)常(chang)具有(you)考核公平、獎懲(cheng)分(fen)明，良性競(jing)爭(zheng)、比(bi)學(xue)趕超，鼓勵(li)學(xue)習(xi)、提倡變革等特(te)點。在高(gao)績(ji)效的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織中，員工可(ke)以獲得(de)較多的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)機會和良好的(de)(de)(de)(de)(de)工作環境(jing)，在滿足客戶需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中體(ti)現個(ge)人價值。實施績(ji)效管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織，首(shou)先(xian)(xian)要(yao)審視組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)(hua)狀況。如果組(zu)(zu)織文(wen)(wen)化(hua)(hua)達不到績(ji)效管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，就要(yao)強化(hua)(hua)組(zu)(zu)織文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設。
六、績效目標的確定就是一個(ge)目標分解過程
績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的確(que)定，需要一(yi)(yi)個自上(shang)(shang)而(er)下(xia)(xia)進行(xing)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)分(fen)解的過(guo)程。組(zu)織(zhi)的戰略目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)首先(xian)要轉化為較為短期的年(nian)度績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，組(zu)織(zhi)的年(nian)度績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)可分(fen)解為部門的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，部門的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)再向下(xia)(xia)分(fen)解為員工的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。這(zhe)樣，形成一(yi)(yi)個自上(shang)(shang)而(er)下(xia)(xia)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)分(fen)解、自下(xia)(xia)而(er)上(shang)(shang)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)保證的績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)體系。不(bu)過(guo)，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的分(fen)解不(bu)是上(shang)(shang)級(ji)向下(xia)(xia)級(ji)硬性派發(fa)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，每一(yi)(yi)級(ji)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的確(que)定都要通(tong)過(guo)上(shang)(shang)下(xia)(xia)級(ji)協商的方式(shi)進行(xing)，給予下(xia)(xia)級(ji)員工績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)制定的參(can)與權和(he)發(fa)言權，上(shang)(shang)下(xia)(xia)級(ji)意見統一(yi)(yi)后才能簽訂績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)合同(tong)。
績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確定(ding)(ding)不是一個(ge)(ge)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標分解過程。它也(ye)與崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)本(ben)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)有關。崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)規定(ding)(ding)了怎樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)責(ze)(ze)，工(gong)作(zuo)就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)完(wan)成(cheng)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標。按照(zhao)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責(ze)(ze)，應該由該崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)員工(gong)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標就(jiu)由該崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)員工(gong)承擔，不該由該崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)員工(gong)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)不能做出(chu)由其(qi)承擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決定(ding)(ding)。當崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)職(zhi)責(ze)(ze)發生調(diao)整時(shi)，崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)人員承擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標也(ye)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)隨之調(diao)整。績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)確定(ding)(ding)還(huan)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)兼顧業務(wu)(wu)流程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求。業務(wu)(wu)流程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)部客戶(hu)和(he)(he)外部客戶(hu)需(xu)求是員工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)驅(qu)動力量(liang)(liang)。每個(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)認(ren)真考慮為哪個(ge)(ge)部門或崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)提(ti)(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)，提(ti)(ti)供(gong)什(shen)么服(fu)務(wu)(wu)，客戶(hu)對(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成(cheng)本(ben)、時(shi)間和(he)(he)速度(du)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求怎樣，如何工(gong)作(zuo)才能令客戶(hu)滿意。同時(shi)，每個(ge)(ge)崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)都(dou)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)考慮其(qi)接受(shou)哪個(ge)(ge)部門或崗(gang)(gang)(gang)位(wei)(wei)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，接受(shou)什(shen)么服(fu)務(wu)(wu)，對(dui)(dui)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成(cheng)本(ben)、時(shi)間和(he)(he)速度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求是什(shen)么，服(fu)務(wu)(wu)提(ti)(ti)供(gong)者如何工(gong)作(zuo)才能令其(qi)滿意。只有按照(zhao)客戶(hu)需(xu)求設置績(ji)效(xiao)目(mu)(mu)標，才能使員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)對(dui)(dui)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化做出(chu)快速反應。
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