在績效反饋面談中(zhong)，我們會遇到各種各樣(yang)的(de)員工，你(ni)(ni)的(de)反饋面談以何(he)種方(fang)式(shi)進行，取決于(yu)每個(ge)員工的(de)具體情況，同(tong)樣(yang)還取決于(yu)你(ni)(ni)認(ren)為什么才是對待每個(ge)員工的(de)“最(zui)好方(fang)式(shi)”，比如：
如何跟不同類型的員工反(fan)饋面談
如何(he)跟不(bu)同類型(xing)的員工反饋面談
員工(gong)A績效(xiao)低下，這是由于缺乏經驗造成(cheng)的，他愿意(yi)學習經驗。
員工B績效低(di)下，并(bing)**任何(he)反饋和(he)建議(yi)。
員工C績效(xiao)低下，并對自己的低下績效(xiao)漠不關心。
員工D績效優(you)秀，并安于現狀
員(yuan)工E績(ji)效優秀，并且(qie)志(zhi)向遠大(da)，渴望新的挑戰(zhan)。
對(dui)于那個績效低下，但是(shi)愿意學習的(de)員(yuan)工(gong)，和那個漠不關心的(de)員(yuan)工(gong)，你(ni)能(neng)(neng)想出兩種不同的(de)方式來(lai)(lai)對(dui)他(ta)們進行面(mian)談嗎?當然能(neng)(neng)!對(dui)于第一(yi)個員(yuan)工(gong)，你(ni)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會更(geng)(geng)耐心、更(geng)(geng)支持他(ta);而對(dui)第二個，面(mian)談可(ke)(ke)能(neng)(neng)就只涉及到紀律(lv)懲罰問題。那么績效優(you)(you)秀(xiu)(xiu)的(de)那兩個員(yuan)工(gong)又如何呢(ni)?你(ni)可(ke)(ke)能(neng)(neng)會考慮推薦那個優(you)(you)秀(xiu)(xiu)而有抱負的(de)員(yuan)工(gong)來(lai)(lai)承(cheng)擔(dan)更(geng)(geng)重要工(gong)作(zuo)職責(ze);而對(dui)于那個優(you)(you)秀(xiu)(xiu)但安于現狀的(de)員(yuan)工(gong)，你(ni)可(ke)(ke)能(neng)(neng)更(geng)(geng)關注他(ta)如何才能(neng)(neng)保(bao)持當前的(de)績效水(shui)平。
那么，該如(ru)何根(gen)據不同員工的特點與他們進(jin)行溝通和反(fan)饋呢?
1、優秀員工
當(dang)你的下屬績(ji)效非常優(you)(you)秀，與其面談的時(shi)(shi)(shi)候要注(zhu)(zhu)意以(yi)(yi)鼓勵為主，對(dui)優(you)(you)秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的業績(ji)表現(xian)加以(yi)(yi)認可，并且(qie)多(duo)了解(jie)他們做得(de)好(hao)的典型(xing)行為。另外，優(you)(you)秀的員(yuan)工(gong)(gong)(gong)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)有比(bi)較(jiao)強烈的個人發(fa)展(zhan)愿望，在反饋面談時(shi)(shi)(shi)可以(yi)(yi)花(hua)比(bi)較(jiao)多(duo)的時(shi)(shi)(shi)間(jian)了解(jie)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)未來(lai)發(fa)展(zhan)設(she)想，這(zhe)(zhe)樣可以(yi)(yi)更好(hao)地為其發(fa)展(zhan)創造機(ji)會和空(kong)間(jian)，同時(shi)(shi)(shi)主管(guan)和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)可以(yi)(yi)一起來(lai)制(zhi)定未來(lai)的發(fa)展(zhan)計劃。最(zui)后，要注(zhu)(zhu)意的一點(dian)就是(shi)，優(you)(you)秀的員(yuan)工(gong)(gong)(gong)往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)對(dui)自己(ji)比(bi)較(jiao)自信(xin)，對(dui)提升和加薪是(shi)理所當(dang)然(ran)的事情，在這(zhe)(zhe)種情況下，主管(guan)就更應該謹慎對(dui)待(dai)，不要輕易做出加薪或晉升的承諾，以(yi)(yi)免不能(neng)兌現(xian)。
2、一直無明顯進步的(de)員工(gong)
有的(de)員(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)總是徘徊(huai)不前，沒有什么明顯(xian)的(de)進(jin)步，對(dui)待這種員(yuan)工(gong)(gong)該怎樣進(jin)行反饋面談呢?一(yi)般來說，應該分析一(yi)下，員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)直沒有明顯(xian)進(jin)步的(de)原因(yin)可能是什么。可能的(de)原因(yin)不外乎有以下幾(ji)點：
(1)個人的(de)動(dong)機問題(ti)。自己為自己設立(li)的(de)目(mu)標比較(jiao)低，沒有提出較(jiao)高的(de)要(yao)求。
(2)目前的職位不適(shi)合他。這個員工(gong)也許有許多潛能(neng)，也有成就(jiu)愿(yuan)望，但是沒有辦法在現在的職位上(shang)發揮(hui)出來。
(3)工(gong)(gong)作(zuo)的方法不(bu)對。有的員工(gong)(gong)可能(neng)在一個職位上做了(le)很(hen)長時間，但是卻一直沒找到適(shi)當的工(gong)(gong)作(zuo)方法，這樣他的工(gong)(gong)作(zuo)績(ji)效始終提高不(bu)上去。
對(dui)(dui)待(dai)一(yi)直(zhi)沒有明(ming)顯進(jin)(jin)(jin)步的(de)(de)員(yuan)(yuan)工，應(ying)該開誠(cheng)布公地與他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)進(jin)(jin)(jin)行交(jiao)流，查明(ming)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)沒有進(jin)(jin)(jin)步的(de)(de)原因(yin)，然后對(dui)(dui)癥下藥。如(ru)(ru)(ru)果個(ge)人(ren)的(de)(de)動機不(bu)足，那么(me)應(ying)該充分(fen)肯定員(yuan)(yuan)工的(de)(de)能(neng)力，必要(yao)(yao)的(de)(de)時候可(ke)以(yi)使用“激(ji)將(jiang)法(fa)”，“你看，xxxx原來(lai)還不(bu)如(ru)(ru)(ru)你呢，現在(zai)人(ren)家都超過你了。”這樣可(ke)能(neng)會激(ji)起(qi)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)上進(jin)(jin)(jin)心。如(ru)(ru)(ru)果是現在(zai)的(de)(de)工作(zuo)職(zhi)位(wei)不(bu)適合這位(wei)員(yuan)(yuan)工，就可(ke)以(yi)一(yi)方(fang)面幫助員(yuan)(yuan)工分(fen)析(xi)什么(me)的(de)(de)職(zhi)位(wei)適合他(ta)(ta)(ta)，另一(yi)方(fang)面聽(ting)聽(ting)自(zi)己(ji)(ji)想(xiang)做什么(me)，再做也決定。如(ru)(ru)(ru)果是員(yuan)(yuan)工的(de)(de)工作(zuo)方(fang)法(fa)不(bu)對(dui)(dui)，就可(ke)以(yi)幫助他(ta)(ta)(ta)一(yi)起(qi)分(fen)析(xi)在(zai)哪些方(fang)面可(ke)以(yi)改(gai)進(jin)(jin)(jin)。總(zong)之，既要(yao)(yao)讓員(yuan)(yuan)工看到自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)不(bu)足，又要(yao)(yao)切實為員(yuan)(yuan)工著想(xiang)，幫助他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)找到有效(xiao)的(de)(de)改(gai)進(jin)(jin)(jin)方(fang)法(fa)。
3、績效差的員(yuan)工
主管(guan)可能都會(hui)有(you)這樣的(de)感覺(jue)：與那(nei)些績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)好的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行面(mian)(mian)談是一件(jian)比(bi)較(jiao)愉快的(de)事情(qing)，而跟那(nei)些績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)反饋(kui)面(mian)(mian)談卻(que)是一件(jian)比(bi)較(jiao)令(ling)人頭疼的(de)事情(qing)。績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可能不(bu)太容(rong)易面(mian)(mian)對(dui)一個(ge)很差的(de)分數的(de)事實，但主管(guan)卻(que)又不(bu)得(de)不(bu)讓他們去面(mian)(mian)對(dui)。有(you)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可能會(hui)比(bi)較(jiao)自(zi)卑，認(ren)為自(zi)己一無是處，破罐子破摔。有(you)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可能并不(bu)認(ren)為自(zi)己績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差，這樣在反饋(kui)面(mian)(mian)談中就容(rong)易與主管(guan)產生沖(chong)突。對(dui)待績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，要(yao)注意的(de)一點(dian)就是一定要(yao)具體(ti)分析其績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)差的(de)原因(yin)，不(bu)要(yao)一概認(ren)為是個(ge)人原因(yin)。
4、過(guo)分雄心(xin)勃(bo)勃(bo)的員工
有的員工可能(neng)成就動機過(guo)強，顯得(de)雄心勃(bo)勃(bo)。他(ta)們(men)往往期望自己能(neng)夠(gou)為組織(zhi)做出更加重(zhong)要的貢(gong)獻(xian)，他(ta)們(men)會提出很多未來的設想和計劃。對于這樣的員工，雖然要用事(shi)實向他(ta)們(men)表明一(yi)些(xie)現存(cun)的差距，但(dan)不能(neng)對他(ta)們(men)一(yi)味地潑(po)冷水，要與他(ta)們(men)討論未來發展計劃的可能(neng)性，幫助他(ta)們(men)制定(ding)現實的計劃。
5、沉默內(nei)向的員工(gong)
有(you)的(de)員(yuan)(yuan)工非常(chang)沉(chen)默內向，在績(ji)效反饋面(mian)談的(de)過(guo)程中，除(chu)非主管問(wen)到(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)一些問(wen)題(ti)時(shi)他(ta)(ta)(ta)才做出回答，否則，他(ta)(ta)(ta)不會主動表(biao)(biao)達(da)自己的(de)想法。他(ta)(ta)(ta)們(men)在與主管交流(liu)時(shi)可能會局(ju)促不安，緊張而手足無(wu)措;也(ye)有(you)可能表(biao)(biao)現得沉(chen)靜(jing)、冷漠、矜持。對待這種員(yuan)(yuan)工，要(yao)善于提問(wen)開放性的(de)問(wen)題(ti)使他(ta)(ta)(ta)們(men)多(duo)表(biao)(biao)達(da)，同(tong)時(shi)多(duo)征詢(xun)他(ta)(ta)(ta)們(men)對事(shi)情的(de)意見，這樣可以迫使他(ta)(ta)(ta)們(men)有(you)較多(duo)的(de)說話的(de)機會。
6、發火的員工(gong)
有時，在反饋面談(tan)的過程中，員工(gong)(gong)的意見與主管的意見發(fa)生(sheng)沖突，員工(gong)(gong)可能會由于強烈的不同意見或不滿意而發(fa)火(huo)。在這種情況下，主管應該耐心地聽員工(gong)(gong)把話講完，不要急于和員工(gong)(gong)爭辯，而是要等到員工(gong)(gong)冷(leng)靜(jing)下來后(hou)，再同員工(gong)(gong)一起找原因，分析(xi)問(wen)題(ti)。
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