案例A公司(si)是一(yi)家高科技(ji)生產(chan)企(qi)業，由于公司(si)規模(mo)的(de)(de)(de)持(chi)續擴張和(he)經濟效益的(de)(de)(de)穩步提(ti)升，公司(si)高層逐漸感(gan)覺到，現有(you)在崗員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)綜合素質(zhi)和(he)技(ji)能已無法滿(man)足公司(si)快速(su)發(fa)展的(de)(de)(de)需要，并將(jiang)成為制(zhi)約(yue)公司(si)可持(chi)續發(fa)展的(de)(de)(de)一(yi)大瓶頸。于是，決定將(jiang)全面(mian)提(ti)升員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)和(he)技(ji)能作為人力資源部長期(qi)關注的(de)(de)(de)重點。
人力資源部根據(ju)公司發(fa)展(zhan)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，重(zhong)新修訂了現有(you)(you)崗(gang)位(wei)的任職要求(qiu)(qiu)(qiu)，同時向所有(you)(you)部門和員工(gong)(gong)下(xia)發(fa)了培訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)調查(cha)(cha)表（調查(cha)(cha)結(jie)果顯(xian)示，很(hen)少有(you)(you)員工(gong)(gong)提出明確的培訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)且(qie)大(da)部分員工(gong)(gong)反映較為冷(leng)漠），在分析調查(cha)(cha)反饋結(jie)果和近(jin)期業績考核結(jie)果的基礎上，提出培訓計劃，并迅速開展(zhan)了一(yi)系列的培訓活動。
由于(yu)各部門業(ye)務非常(chang)繁忙，為保證培訓的(de)(de)全面、到位，A公司做(zuo)出(chu)硬(ying)性規定(ding)：除特殊(shu)原因外，所有相關員工(gong)(gong)必須全部參加培訓。同時(shi)，配以嚴(yan)格的(de)(de)考勤和培訓效果評估手(shou)段，并將員工(gong)(gong)的(de)(de)培訓態度和培訓成績與(yu)員工(gong)(gong)的(de)(de)月度業(ye)績考核直接掛鉤。
經過一(yi)段時間的培(pei)(pei)訓，從現場培(pei)(pei)訓效果看(kan)，員工素質和技(ji)能均有(you)(you)一(yi)定程(cheng)度的提高，但人力資(zi)源部(bu)總感(gan)覺沒有(you)(you)達到預期(qi)效果，而(er)且越(yue)(yue)往后(hou)問題(ti)越(yue)(yue)多(duo)，主要表現為(wei)：
1.課堂(tang)氣氛呆(dai)板(ban)，員工不主動參與互動，請(qing)假(jia)、中途退場現(xian)象(xiang)較為嚴重(zhong)。
2.進行現場培訓(xun)(xun)效果評估時，受訓(xun)(xun)員(yuan)工的(de)(de)成(cheng)績基本令人滿意，但在培訓(xun)(xun)以后的(de)(de)工作中，其行為卻(que)變化不(bu)大，對所學知識不(bu)能融會貫通，或者根本不(bu)按新(xin)學到(dao)的(de)(de)知識（技能）去做，參(can)加(jia)培訓(xun)(xun)僅僅是為了(le)應付培訓(xun)(xun)后的(de)(de)考試(shi)，考試(shi)完了(le)，所學的(de)(de)知識又(you)全扔到(dao)了(le)一邊。
經(jing)人(ren)力資源(yuan)部了解(jie)，產生以上(shang)現象(xiang)的(de)主要原因為：員工對自己在(zai)素質(zhi)和(he)技(ji)能方面所存(cun)在(zai)的(de)"短(duan)板"認(ren)識(shi)不清(qing)晰，對公(gong)司(si)確定的(de)培(pei)訓(xun)內(nei)容不甚認(ren)同，加(jia)之工作(zuo)很忙，員工對公(gong)司(si)"硬性規定必須(xu)參加(jia)"有一(yi)定的(de)抵觸情緒。因此，部分員工學(xue)習熱情不高，基本以"應付"的(de)態度對待培(pei)訓(xun)。
案例分析A公(gong)司培(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)不(bu)理(li)想的(de)(de)根由是員工對培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)重要(yao)性和自(zi)身(shen)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求不(bu)明確。致使員工對自(zi)身(shen)所(suo)存在(zai)的(de)(de)"短板(ban)"認(ren)識不(bu)足，無(wu)法充分認(ren)識自(zi)身(shen)所(suo)存在(zai)的(de)(de)差距和改進(jin)目標，以(yi)及技能、素(su)質的(de)(de)提(ti)升所(suo)能帶來的(de)(de)積極作用(yong)，沒有(you)從內心(xin)真正產生培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)要(yao)，從而導致培(pei)訓(xun)(xun)需(xu)求的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)確認(ren)不(bu)全面或(huo)不(bu)完(wan)全真實，培(pei)訓(xun)(xun)內容的(de)(de)設計(ji)成了"無(wu)的(de)(de)放矢".缺乏主觀能動(dong)性的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)其(qi)結(jie)果(guo)(guo)也(ye)就變成了應付考試(shi)，加之(zhi)崗位工作確實較為繁忙，參(can)加培(pei)訓(xun)(xun)成為一種"不(bu)得(de)已而之(zhi)"的(de)(de)負(fu)擔，培(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)自(zi)然不(bu)會理(li)想。
從(cong)終端拉動(dong)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)根(gen)據現代人(ren)力資源管理(li)要求(qiu)，培(pei)(pei)訓管理(li)已不再是需(xu)求(qiu)確認、審(shen)核計劃、培(pei)(pei)訓實(shi)施、效果評估等實(shi)際操(cao)作職能，而更多(duo)的(de)側重于(yu)創造良(liang)好(hao)的(de)學習(xi)(xi)環境、激發員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)學習(xi)(xi)欲望和熱情、引導員(yuan)(yuan)工(gong)用正確的(de)方法學習(xi)(xi)、幫(bang)助員(yuan)(yuan)工(gong)解(jie)決(jue)學習(xi)(xi)過程(cheng)中的(de)瓶頸等方面，從(cong)而從(cong)終端有(you)效拉動(dong)培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)，使(shi)持續、主動(dong)學習(xi)(xi)成為組織(zhi)和員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作（生(sheng)活）中的(de)自(zi)覺、自(zi)發行為，以促使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)（部門）的(de)綜(zong)合素(su)質和技能持續獲得提升(sheng)，實(shi)現培(pei)(pei)訓管理(li)效益(yi)*化。
要想(xiang)培訓(xun)取得圓(yuan)滿成功(gong)，必須(xu)著重從(cong)終端（員(yuan)工）著手進行策劃，通過"推"與"拉"兩種力量的綜合作用(yong)，使員(yuan)工真正(zheng)從(cong)內心產生培訓(xun)需求(qiu)欲望。
所謂(wei)"推"，就是公(gong)司(si)根據員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗位(wei)重點知(zhi)識（技能）要求(qiu)以(yi)及學(xue)(xue)習(xi)中所遇到的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，有針對性抓住部分關(guan)鍵要素定期開展相關(guan)培訓，幫助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)突破"瓶(ping)頸"，引導(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)用(yong)正(zheng)確的(de)(de)(de)方法進行學(xue)(xue)習(xi)，以(yi)達到輔導(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)學(xue)(xue)習(xi)和(he)解(jie)決實際問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)效果(guo)，從(cong)而(er)激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)從(cong)內心深處(chu)自(zi)主學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)興趣和(he)熱情。這(zhe)樣，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)才會(hui)主動地(di)利用(yong)一切(qie)可利用(yong)的(de)(de)(de)時間和(he)方式自(zi)發地(di)進行學(xue)(xue)習(xi)，徹底改變"被動參與培訓"的(de)(de)(de)心理狀態。屆(jie)時，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自(zi)然(ran)就會(hui)把公(gong)司(si)所舉辦的(de)(de)(de)每(mei)一次培訓當作(zuo)是絕(jue)好(hao)的(de)(de)(de)提升機會(hui)而(er)用(yong)心予以(yi)把握(wo)，也就不會(hui)再出現(xian)象A公(gong)司(si)這(zhe)樣的(de)(de)(de)情形。
所謂(wei)"拉"，就是在(zai)實(shi)(shi)施(shi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)考(kao)核(he)的(de)環節中，不僅關注最(zui)終(zhong)業(ye)績結果(guo)(guo)，同(tong)時對(dui)影(ying)響最(zui)終(zhong)業(ye)績的(de)過程(cheng)因素（技能、態(tai)度和品德(de)）更要(yao)著重(zhong)進行(xing)控制。管理(li)者在(zai)考(kao)核(he)工(gong)(gong)(gong)作中，應根據(ju)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗位業(ye)績完(wan)成效(xiao)果(guo)(guo)，結合(he)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)現狀(zhuang)與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)共同(tong)就達成績效(xiao)所必(bi)須的(de)技能、態(tai)度和品德(de)等因素進行(xing)深層(ceng)次分(fen)析，幫助員(yuan)工(gong)(gong)(gong)找(zhao)出存(cun)在(zai)的(de)差距并(bing)提出明確的(de)改(gai)(gai)進要(yao)求。根據(ju)所確定的(de)改(gai)(gai)進目標(biao)，分(fen)解成具體的(de)考(kao)核(he)指(zhi)標(biao)分(fen)階段在(zai)以(yi)后的(de)考(kao)核(he)周期中予(yu)以(yi)落實(shi)(shi)。另外(wai)，在(zai)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)實(shi)(shi)施(shi)的(de)效(xiao)果(guo)(guo)評(ping)估(gu)環節，一般較(jiao)側重(zhong)于對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)成績的(de)考(kao)核(he)，而對(dui)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)實(shi)(shi)施(shi)過程(cheng)中員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)表現較(jiao)少(shao)納入(ru)評(ping)估(gu)范圍。如(ru)果(guo)(guo)在(zai)評(ping)估(gu)內容中加入(ru)遵(zun)守紀(ji)律、參(can)與程(cheng)度、思維敏捷、語言表達、配(pei)合(he)意識等相關指(zhi)標(biao)，并(bing)分(fen)別賦予(yu)不同(tong)的(de)權(quan)重(zhong)，對(dui)保證最(zui)終(zhong)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果(guo)(guo)必(bi)能產生(sheng)很好的(de)促進作用(yong)。
具(ju)體(ti)來講(jiang)，可以(yi)從以(yi)下幾個方面著(zhu)手：
1.在(zai)設計薪酬結構時，將員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)崗(gang)位技能的(de)提(ti)升與其經濟效益(yi)直(zhi)接掛鉤，把(ba)"崗(gang)位技能工(gong)(gong)(gong)資(zi)"作為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)薪酬的(de)重要組成部分(fen)。在(zai)績效考(kao)評環節，對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)綜合素質和技能方面(mian)的(de)每次提(ti)升均(jun)給予(yu)充分(fen)肯(ken)定，并(bing)在(zai)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)最終考(kao)評結果中加以體(ti)現，讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)真(zhen)正感覺(jue)到自己的(de)每一點進步，公(gong)司都會積極予(yu)以關(guan)注和認可。
2.在進(jin)行(xing)年度或半年度考評時，設立(li)"學(xue)習進(jin)步(bu)獎(jiang)"、"積極參(can)與培(pei)訓(xun)獎(jiang)"、"創新獎(jiang)"等相(xiang)關獎(jiang)項(xiang)，對在主(zhu)動(dong)學(xue)習、積極參(can)與培(pei)訓(xun)等方(fang)面(mian)表(biao)現突出以(yi)及綜合素質（技(ji)能）有顯(xian)著(zhu)提升(sheng)的員(yuan)工進(jin)行(xing)獎(jiang)勵(li)，以(yi)鼓(gu)勵(li)員(yuan)工將所學(xue)到的知識（技(ji)能）充分應用于工作崗位，樹(shu)立(li)"學(xue)習光榮"的良好氛圍。
3.在培訓效果(guo)評估環節，除(chu)了對最終培訓成(cheng)績進(jin)行考評外(wai)，還可增設"*參與(yu)學(xue)員(yuan)獎(jiang)"、"*組(zu)織獎(jiang)"（分小組(zu)互動參與(yu)時(shi)）、"*口(kou)才獎(jiang)"等獎(jiang)項(xiang)，以增強(qiang)員(yuan)工的(de)參與(yu)意識，引導員(yuan)工樹(shu)立正確的(de)學(xue)習態度。
4.培訓形式應靈活(huo)(huo)多樣，避免單一的(de)集中培訓方式。可根據(ju)培訓內容(rong)的(de)不同適當(dang)采取(qu)"網上培訓"、"部(bu)(bu)(bu)門活(huo)(huo)動"、"讀書活(huo)(huo)動"等(deng)形式，讓部(bu)(bu)(bu)門（員(yuan)工）根據(ju)自(zi)身的(de)工作安(an)排和興趣(qu)，自(zi)行(xing)選(xuan)擇時間和方式進行(xing)學(xue)(xue)習(xi)，而人(ren)力資源部(bu)(bu)(bu)則通沁過具(ju)體的(de)評估手段(duan)以控制最終培訓效果，以利于部(bu)(bu)(bu)門（員(yuan)工）選(xuan)擇在(zai)*狀態下學(xue)(xue)習(xi)，保證部(bu)(bu)(bu)門（員(yuan)工）正常的(de)工作（生活(huo)(huo)）安(an)排不受影響。
5.受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工以愉快的(de)(de)心情參(can)與(yu)培(pei)訓(xun)(xun)，是(shi)保證培(pei)訓(xun)(xun)效果*的(de)(de)必要(yao)因素。培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)決不僅是(shi)灌(guan)輸內容，更重要(yao)的(de)(de)是(shi)讓(rang)員(yuan)(yuan)工體(ti)會學(xue)習(xi)的(de)(de)益處(chu)，感(gan)受學(xue)習(xi)的(de)(de)快樂(le)并(bing)最終養成終身學(xue)習(xi)的(de)(de)習(xi)慣。因此，在培(pei)訓(xun)(xun)實施過程中，應盡量少用強硬手段對員(yuan)(yuan)工進行控制，避免引起員(yuan)(yuan)工的(de)(de)反感(gan)，培(pei)訓(xun)(xun)組織者可根據(ju)參(can)訓(xun)(xun)群體(ti)的(de)(de)特性，加入一些帶有娛樂(le)色彩的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)形式，讓(rang)培(pei)訓(xun)(xun)師和(he)受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工之間互動參(can)與(yu)，使受訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工在輕松和(he)諧的(de)(de)環境(jing)中完成培(pei)訓(xun)(xun)課程。
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