管(guan)(guan)理(li)是我們(men)使用(yong)最(zui)為頻繁的(de)(de)一(yi)個詞匯,但是對于管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)理(li)解實(shi)際上非常(chang)混亂,甚至存在著令(ling)人(ren)很無奈的(de)(de)誤解。一(yi)樣的(de)(de)人(ren)和一(yi)樣的(de)(de)事(shi)結合,交給不同的(de)(de)人(ren)去(qu)管(guan)(guan)理(li),結果會(hui)得出不同的(de)(de)事(shi)來,我們(men)談(tan)管(guan)(guan)理(li),就是確保人(ren)與物結合透過管(guan)(guan)理(li)得到(dao)(dao)最(zui)有效的(de)(de)事(shi)。管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)通(tong)(tong)用(yong)定義是:通(tong)(tong)過人(ren)員及其他機構內的(de)(de)資源而達到(dao)(dao)共同目標的(de)(de)工(gong)作過程。
我(wo)們可以從(cong)以下五個方面理解:
管理(li)是決策制定者
管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)決策的(de)(de)制定(ding)者這樣一(yi)個(ge)說法,真正(zheng)涵義在于我們是(shi)要確認(ren)管(guan)理(li)(li)(li)到底(di)要決策什么(me)?在很多管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)認(ren)知中(zhong),一(yi)直認(ren)為管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)非常重要的(de)(de),管(guan)理(li)(li)(li)決定(ding)一(yi)切,管(guan)理(li)(li)(li)所作的(de)(de)一(yi)切決定(ding)都(dou)是(shi)最重要的(de)(de)。但是(shi)如果真是(shi)這樣理(li)(li)(li)解管(guan)理(li)(li)(li),就是(shi)大錯(cuo)特(te)錯(cuo)了。
管理(li)所作(zuo)的(de)決(jue)策,就是(shi)讓下屬明白(bai)什么是(shi)重要的(de)。除了這件事,管理(li)不(bu)需要做(zuo)任(ren)何決(jue)策。我們常(chang)常(chang)看到企業(ye)的(de)管理(li)者每日(ri)忙于(yu)(yu)決(jue)定他們認為(wei)重要的(de)問題(ti),但是(shi)對于(yu)(yu)下屬應該做(zuo)什么,對于(yu)(yu)每一個崗位應該做(zuo)什么卻(que)從來不(bu)做(zuo)分析,不(bu)做(zuo)安排,所以我們感受到的(de)事實(shi)是(shi),每一個員工(gong)都只(zhi)是(shi)憑著自己(ji)對于(yu)(yu)這份工(gong)作(zuo)的(de)理(li)解,憑著自己(ji)對于(yu)(yu)企業(ye)的(de)熱(re)情和責任(ren)在工(gong)作(zuo),工(gong)作(zuo)結果(guo)就很(hen)難符合要求。
管(guan)理是一門學(xue)問
管理(li)是一(yi)門學問,就(jiu)意味著管理(li)是有規(gui)(gui)律可循的(de)(de)(de)(de)(de),我們所要做的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是要符合管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律。對于管理(li)科(ke)學中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)所有構成(cheng)部分都是規(gui)(gui)律的(de)(de)(de)(de)(de)總結(jie),比如營銷管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)“4P”,財務管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)“現金流(liu)”,戰略管理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)“高差(cha)異、低成(cheng)本、專門化”等。
在(zai)管理(li)(li)(li)的(de)規律中(zhong),我認為(wei)有這(zhe)樣幾個是非常(chang)重(zhong)要的(de):第(di)一,管理(li)(li)(li)只(zhi)對(dui)績效負責;第(di)二,在(zai)管理(li)(li)(li)體系中(zhong)人與(yu)人并(bing)不是平等的(de);第(di)三(san),管理(li)(li)(li)不談對(dui)錯,管理(li)(li)(li)只(zhi)是面對(dui)事實,解決問題(ti)。項目經理(li)(li)(li)博客
我們在管(guan)(guan)理(li)中常(chang)常(chang)犯錯誤,就(jiu)是(shi)忘(wang)記(ji)了(le)管(guan)(guan)理(li)這(zhe)三條基本(ben)的(de)(de)規律。我們經常(chang)滿足于管(guan)(guan)理(li),但是(shi)沒(mei)有關心管(guan)(guan)理(li)是(shi)否產生了(le)績效,我們常(chang)常(chang)強調人(ren)(ren)(ren)在組織(zhi)和管(guan)(guan)理(li)中的(de)(de)重要性,但是(shi)忘(wang)了(le)每一個(ge)人(ren)(ren)(ren)在組織(zhi)中所(suo)(suo)承擔(dan)的(de)(de)責任不(bu)同,所(suo)(suo)處的(de)(de)崗位不(bu)同,所(suo)(suo)擁有的(de)(de)資源(yuan)不(bu)同,因為人(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)是(shi)不(bu)平等的(de)(de)。
管(guan)理更加不(bu)能夠(gou)用(yong)對錯(cuo)來評(ping)價(jia)。如果管(guan)理需(xu)要(yao)評(ping)價(jia)對錯(cuo),就會(hui)導致人們關心(xin)管(guan)理本身(shen),而忽略了管(guan)理所要(yao)實現(xian)的目(mu)標(biao)(biao),我們評(ping)價(jia)管(guan)理的惟一標(biao)(biao)準只是(shi)績效,只是(shi)看管(guan)理是(shi)否(fou)有助于解(jie)決問(wen)題(ti),因此我堅持(chi)管(guan)理不(bu)談對錯(cuo),管(guan)理只是(shi)面對事實,解(jie)決問(wen)題(ti)。我常(chang)常(chang)被(bei)問(wen)道,什么才是(shi)正(zheng)(zheng)確的管(guan)理?這個時(shi)候我往往無法回(hui)答(da),正(zheng)(zheng)確的方法只能是(shi)看它是(shi)否(fou)解(jie)決了問(wen)題(ti),是(shi)否(fou)有績效,方法本身(shen)我們真的無法用(yong)對錯(cuo)來評(ping)價(jia)。
管理是(shi)一個過程
我(wo)喜歡“管(guan)(guan)理(li)是一個(ge)過程”這樣(yang)的理(li)解,這樣(yang)我(wo)們能夠知道管(guan)(guan)理(li)如何操(cao)作。管(guan)(guan)理(li)是一個(ge)過程可(ke)以從流程的角度來描述,管(guan)(guan)理(li)是一個(ge)過程也(ye)就(jiu)(jiu)是說,表(biao)現管(guan)(guan)理(li)就(jiu)(jiu)要做活(huo)動。
以(yi)日(ri)(ri)本管(guan)理來(lai)(lai)做例子,日(ri)(ri)本最*的(de)(de)是品質管(guan)理,而(er)品質管(guan)理的(de)(de)獲得(de)來(lai)(lai)源于日(ri)(ri)本的(de)(de)現場(chang)管(guan)理,日(ri)(ri)本的(de)(de)現場(chang)管(guan)理就(jiu)是“5S”的(de)(de)活動。“5S”的(de)(de)活動讓現場(chang)管(guan)理成為可以(yi)操作的(de)(de)現實,從而(er)得(de)到(dao)日(ri)(ri)本的(de)(de)品質。
中國(guo)的(de)企業很多都進(jin)行(xing)ISO9000的(de)認(ren)證(zheng)工作,但是(shi)在(zai)品質上我(wo)們(men)還是(shi)無法(fa)與日本(ben)的(de)產品比較,很多人(ren)認(ren)為(wei)是(shi)中國(guo)人(ren)的(de)習慣(guan)不(bu)好,但是(shi)為(wei)什么我(wo)們(men)無法(fa)養成(cheng)好的(de)管理(li)習慣(guan),如(ru)果我(wo)們(men)也像日本(ben)企業一(yi)樣(yang),進(jin)入現場就進(jin)行(xing)“5S”活動,我(wo)們(men)也可以得到一(yi)樣(yang)的(de)品質。項目經理(li)圈子
管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想、管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)制度(du)和管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規定都展(zhan)(zhan)示在(zai)(zai)你的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)活動(dong)(dong)中,不會安排和設計(ji)管(guan)理(li)(li)活動(dong)(dong)就(jiu)無法得到管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果。韓國三(san)(san)星(xing)這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)速發展(zhan)(zhan)令(ling)人驚嘆,如果我們看(kan)到三(san)(san)星(xing)董事長李健(jian)熙在(zai)(zai)三(san)(san)星(xing)開展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)“從(cong)我做起,除了(le)妻(qi)兒,一切換新”的(de)(de)(de)(de)(de)徹(che)底改變之舉,你就(jiu)可(ke)以(yi)知道三(san)(san)星(xing)為(wei)什么可(ke)以(yi)與GE、索尼并肩齊驅(qu),沒有徹(che)底的(de)(de)(de)(de)(de)變革活動(dong)(dong),不可(ke)能有三(san)(san)星(xing)今天矚目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)就(jiu)。”“從(cong)零開始(shi),全(quan)(quan)員下崗”是惠(hui)普世紀整合成(cheng)(cheng)功(gong)所(suo)在(zai)(zai)。2001年(nian)9月4日惠(hui)普“女強人”卡莉.菲奧里納向全(quan)(quan)世界(jie)宣布(bu)惠(hui)普計(ji)劃與康(kang)(kang)柏合并。在(zai)(zai)2002年(nian)5月8日正(zheng)式啟(qi)動(dong)(dong),很多人持冷眼旁觀(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)。然(ran)而,一年(nian)后,整合后的(de)(de)(de)(de)(de)新惠(hui)普交出了(le)一份出人意料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)績(ji)單。新惠(hui)普不僅順利(li)完成(cheng)(cheng)了(le)對于康(kang)(kang)柏的(de)(de)(de)(de)(de)整合,而且(qie)在(zai)(zai)經濟低迷、恐怖襲(xi)擊、戰爭陰云的(de)(de)(de)(de)(de)籠罩下依然(ran)拿(na)出了(le)漂亮的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)業績(ji)。“世紀整合”成(cheng)(cheng)功(gong)背后的(de)(de)(de)(de)(de)機理(li)(li),其中一個最明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)(de)因素是惠(hui)普內部的(de)(de)(de)(de)(de)“從(cong)零開始(shi),全(quan)(quan)員下崗”的(de)(de)(de)(de)(de)貫徹(che),也(ye)就(jiu)是將(jiang)原有組織(zhi)結(jie)構和人員崗位全(quan)(quan)部廢(fei)除,完全(quan)(quan)根據新惠(hui)普對業務(wu)市場的(de)(de)(de)(de)(de)預測(ce),進而決(jue)(jue)定銷售目(mu)標,再進行組織(zhi)結(jie)構設計(ji),最后再決(jue)(jue)定適當人選。
衡量(liang)管理水平的*標(biao)準(zhun)是能否讓(rang)個人目標(biao)與組織目標(biao)合而為一
很多(duo)人(ren)用(yong)(yong)(yong)各種標準來(lai)評價(jia)(jia)管(guan)理(li)(li)水(shui)平,比如有(you)人(ren)用(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)人(ren)員的(de)知識結構(gou)做(zuo)評價(jia)(jia)標準;有(you)人(ren)用(yong)(yong)(yong)使用(yong)(yong)(yong)的(de)管(guan)理(li)(li)工具來(lai)評價(jia)(jia);有(you)人(ren)用(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)經驗(yan)來(lai)評價(jia)(jia);還有(you)人(ren)用(yong)(yong)(yong)專家來(lai)評價(jia)(jia)。但是,評價(jia)(jia)管(guan)理(li)(li)水(shui)準高低(di)的(de)標準其實只有(you)一個,就是是否能(neng)夠透(tou)過(guo)管(guan)理(li)(li),讓(rang)組(zu)織里每一個人(ren)的(de)個人(ren)目(mu)標與組(zu)織發(fa)展的(de)目(mu)標合而為一。
在(zai)管(guan)理(li)(li)中,人們都感覺到一(yi)個問題:有能(neng)力的(de)(de)員工常(chang)常(chang)會不(bu)受組織(zhi)目標的(de)(de)約(yue)束,更有可(ke)怕(pa)的(de)(de)情況是(shi)這(zhe)些(xie)有能(neng)力的(de)(de)員工會背離組織(zhi)的(de)(de)目標。在(zai)管(guan)理(li)(li)中一(yi)個最常(chang)見的(de)(de)爭(zheng)論是(shi)如(ru)何看待“忠誠(cheng)(cheng)”。我(wo)(wo)比較喜(xi)歡杰(jie)克.韋爾奇(qi)所做的(de)(de)定(ding)義:“我(wo)(wo)的(de)(de)關于(yu)忠誠(cheng)(cheng)的(de)(de)概念不(bu)再是(shi)對于(yu)企業實體付(fu)出時間,然后(hou)被保護在(zai)一(yi)種與外(wai)(wai)部世界隔離的(de)(de)狀態下。忠誠(cheng)(cheng)是(shi)那些(xie)希望與外(wai)(wai)部世界斗爭(zheng)并取得勝(sheng)利的(de)(de)人們之間的(de)(de)一(yi)種默契。”這(zhe)個定(ding)義讓我(wo)(wo)們知道,忠誠(cheng)(cheng)的(de)(de)衡量應該是(shi)員工對于(yu)組織(zhi)目標的(de)(de)貢獻而非其他。項目管(guan)理(li)(li)者聯盟文章
我們理(li)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)更多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)對(dui)于企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)感情,很多(duo)(duo)中(zhong)國企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)老板之所(suo)以對(dui)于員工(gong)對(dui)公司感情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)看得(de)這么重,其(qi)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因是(shi)管(guan)理(li)水平不夠(gou)。老板們知(zhi)道(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源有(you)限,也知(zhi)道(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力有(you)限,所(suo)以只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)夠(gou)靠無價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情感來禰補了。但是(shi)這樣做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)是(shi),留住那(nei)些(xie)需要情感滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong),而對(dui)于需要能(neng)(neng)力發揮(hui)得(de)到滿(man)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)來說只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)是(shi)離(li)開,這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業想發展是(shi)*不可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
好的管理(li)能(neng)(neng)夠(gou)在(zai)任何時間都能(neng)(neng)夠(gou)了解個人的目標(biao)(biao),能(neng)(neng)夠(gou)讓組織的目標(biao)(biao)代(dai)表(biao)個人的目標(biao)(biao)。
管理(li)就(jiu)是讓一(yi)線的員(yuan)工(gong)得到資(zi)源并(bing)可(ke)運(yun)用資(zi)源
管理需要資(zi)源,而且對于管理的(de)(de)資(zi)源而言(yan),最重要的(de)(de)是(shi)人(ren)力(li)資(zi)源和財(cai)力(li)資(zi)源。一個(ge)老板對我說(shuo),他(ta)不(bu)明(ming)白為(wei)什么下屬(shu)做不(bu)好,因為(wei)他(ta)已經(jing)非(fei)常授權(quan),除(chu)了人(ren)事和財(cai)務的(de)(de)權(quan)力(li),其(qi)他(ta)的(de)(de)權(quan)力(li)他(ta)都(dou)(dou)給了下屬(shu)。我說(shuo),其(qi)實你什么權(quan)都(dou)(dou)沒給下屬(shu),因為(wei)除(chu)了人(ren)事和財(cai)務的(de)(de)權(quan)力(li),其(qi)他(ta)的(de)(de)權(quan)力(li)對于管理來說(shuo)都(dou)(dou)是(shi)次(ci)要的(de)(de)。
管(guan)理(li)的(de)關鍵是(shi)要讓一(yi)線員工得(de)到(dao)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)并有(you)權(quan)力(li)運用(yong)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。在管(guan)理(li)的(de)架構中,管(guan)理(li)者因(yin)(yin)為(wei)處在結構的(de)上(shang)層,因(yin)(yin)此擁有(you)了(le)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)的(de)分配權(quan),但是(shi)越(yue)是(shi)處于上(shang)層的(de)管(guan)理(li)人員,就離(li)顧客越(yue)遠。而處于與(yu)顧客接觸的(de)一(yi)線員工反而沒有(you)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)以及資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)運用(yong)的(de)權(quan)力(li)。
我在(zai)青島(dao)一間(jian)五星級的酒店(dian)“海(hai)景花園酒店(dian)”看到(dao)中國企業也能夠像我這(zhe)樣理(li)解(jie)管(guan)理(li),在(zai)海(hai)景花園酒店(dian),每一個(ge)員工都可以調用資源(yuan)滿足顧客(ke)(ke)的要求(qiu),哪怕(pa)是(shi)(shi)保安(an)、客(ke)(ke)房服(fu)務(wu)員,只(zhi)要是(shi)(shi)為解(jie)決顧客(ke)(ke)的問題,就有(you)權調動酒店(dian)的資源(yuan),包括讓你(ni)的上司為你(ni)服(fu)務(wu)。這(zhe)樣的管(guan)理(li)才是(shi)(shi)真正的管(guan)理(li)。
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