項目經理人際關系處理技能
篇(pian)首語：一個人的(de)成功 = 15%的(de)專業知識 + 85%的(de)人際關系(xi) --------戴(dai)爾·卡耐--------
（1）領(ling)(ling)導力(li)(li)：領(ling)(ling)導力(li)(li)是(shi)指有(you)能(neng)力(li)(li)讓一個群體(ti)為了共同的(de)目(mu)標(biao)而努力(li)(li)，并像一個團(tuan)隊(dui)那樣去工(gong)作。一般來講，領(ling)(ling)導力(li)(li)是(shi)指通(tong)過(guo)他(ta)人來完成工(gong)作的(de)能(neng)力(li)(li)。尊重(zhong)和信(xin)任，而非畏懼和順(shun)從，是(shi)有(you)效領(ling)(ling)導力(li)(li)的(de)關鍵要素(su)。領(ling)(ling)導者(zhe)的(de)主要職責：確定方向(xiang)、統(tong)一意志、調動鼓舞。在整(zheng)整(zheng)個項(xiang)目(mu)中，項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)的(de)領(ling)(ling)導者(zhe)負(fu)責建(jian)立和維持愿(yuan)景、戰略(lve)與溝(gou)通(tong)，培養信(xin)任和開展團(tuan)隊(dui)建(jian)設，影響(xiang)、指導和監督團(tuan)隊(dui)工(gong)作，以及評估團(tuan)隊(dui)和項(xiang)目(mu)的(de)績(ji)效。
（2）團(tuan)隊(dui)建(jian)設：團(tuan)隊(dui)建(jian)設的(de)目(mu)的(de)就是要(yao)在和諧的(de)氛圍下實現“1+1>2”。團(tuan)隊(dui)建(jian)設活動包括任務(wu)（建(jian)立目(mu)標、定(ding)義和協商角色、職責與(yu)程(cheng)序）和過(guo)程(cheng)（加強溝(gou)通、管理(li)沖突(tu)、激(ji)勵和領導）。要(yao)創(chuang)建(jian)良好的(de)團(tuan)隊(dui)環(huan)境，就需要(yao)處理(li)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)的(de)問題(ti)，并把(ba)它作(zuo)為團(tuan)隊(dui)的(de)事情去討論，而不是指責個人。
（3）激(ji)勵(li)：激(ji)勵(li)就是要(yao)改變(bian)個人(ren)的行為方(fang)向、個人(ren)的努力程度以及個人(ren)在困難面(mian)前的毅(yi)力。可以從物質、精(jing)神兩個層面(mian)進行激(ji)勵(li)，既(ji)要(yao)實現項目目標(biao)，又要(yao)針對個人(ren)最看重的方(fang)面(mian)，使團(tuan)隊成員得到*限(xian)度地滿足。
（4）溝(gou)通(tong)(tong)：通(tong)(tong)過傳遞信(xin)(xin)息(xi)、建立信(xin)(xin)任、維護關系(xi)實(shi)現提高(gao)項目績效的(de)(de)目的(de)(de)。有效溝(gou)通(tong)(tong)要注意三大要素(su)：明確的(de)(de)目標(biao)，共同的(de)(de)協議(yi)，溝(gou)通(tong)(tong)信(xin)(xin)息(xi)、思想和(he)情感(gan)。良(liang)好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)需要換位(wei)思考和(he)積極聆聽(ting)。
（5）影響(xiang)力：影響(xiang)力是通過(guo)分(fen)享權(quan)力和使(shi)用(yong)人際關系技能(neng)，使(shi)他人為了共同(tong)目標而相(xiang)互合作(zuo)。以(yi)身(shen)作(zuo)則，始終表現出責任感；使(shi)決策過(guo)程透明；靈活使(shi)用(yong)人際關系技能(neng)，根(gen)據受眾適時(shi)調(diao)整；巧(qiao)妙并慎重(zhong)運用(yong)權(quan)利，重(zhong)視(shi)長(chang)期(qi)協作(zuo)等是打造良好影響(xiang)力的(de)利器。
（6）決(jue)(jue)(jue)策：決(jue)(jue)(jue)策可以遵循(xun)定義(yi)問題(ti)、產(chan)生解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)案、選定解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)案、落(luo)實解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)案、評價解(jie)(jie)決(jue)(jue)(jue)方(fang)案、評估(gu)實施效果六階(jie)段模型。項目經理常(chang)用的(de)四種決(jue)(jue)(jue)策方(fang)式(shi)是：命(ming)令、咨詢(xun)、協商和(he)拋硬幣（隨(sui)機）。影(ying)響(xiang)決(jue)(jue)(jue)策方(fang)式(shi)的(de)主(zhu)要(yao)因素有四個：時間限制(zhi)、信任(ren)程度、質量和(he)接受程度。
（7）政治和文化(hua)意識：項(xiang)目經理(li)應該對組織文化(hua)、干系(xi)人行為(wei)規(gui)范、地(di)域環境、民族歷史遺產、風俗習(xi)慣等敏感。管(guan)理(li)文化(hua)多(duo)樣(yang)性的一個有效(xiao)途徑是，了解不同(tong)的項(xiang)目干系(xi)人，并編制良好的溝通計劃。
（8）談判：談判是指與(yu)利(li)益相(xiang)同(tong)或(huo)相(xiang)反的(de)人進行會談以(yi)期達(da)成妥協(xie)或(huo)協(xie)議。談判需(xu)(xu)要(yao)分析(xi)形(xing)式、區分想要(yao)的(de)與(yu)需(xu)(xu)要(yao)的(de)、關注利(li)益（而非立(li)場）和問題、確保雙贏、認真傾聽、清晰(xi)表(biao)達(da)。雙贏是最好的(de)談判風格。
（9）建立信(xin)(xin)任(ren)：因為誠(cheng)信(xin)(xin)，所(suo)以簡單(dan)。信(xin)(xin)任(ren)關(guan)系(xi)到合(he)作、信(xin)(xin)息共(gong)享以及問題的有效解決。管理者不僅要信(xin)(xin)任(ren)他人，還(huan)要能(neng)被他人所(suo)信(xin)(xin)任(ren)。坦誠(cheng)是信(xin)(xin)任(ren)的基礎，關(guan)心他人是信(xin)(xin)任(ren)的基石。
（10）沖突(tu)管理：沖突(tu)可能(neng)導致項目產生不良的結果(guo)，如果(guo)主動管理，沖突(tu)可以幫(bang)助團隊找到更好的解(jie)決(jue)方案(an)。
（11）教練技(ji)術：教練技(ji)術通過授(shou)權(quan)和開(kai)發(fa)，幫助成員認識到自己的(de)潛在能力(li)。使用教練技(ji)術，可以(yi)幫助團(tuan)(tuan)隊成員提升現有技(ji)能，也可以(yi)幫助他們掌握為保證項目(mu)成功(gong)所必需的(de)新技(ji)能。績效技(ji)術是團(tuan)(tuan)隊中(zhong)的(de)一種重要激勵手段。
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