在咨(zi)詢工作(zuo)中，訪談(tan)是一個非(fei)常重(zhong)要的開(kai)頭，它為項(xiang)(xiang)目的后繼工作(zuo)打(da)開(kai)了一扇窗口。訪談(tan)工作(zuo)從接觸客(ke)戶就已(yi)經開(kai)始，但較為正(zheng)式的訪談(tan)，一般是在項(xiang)(xiang)目啟動后即刻開(kai)始進行的，其間還會穿插很(hen)多正(zheng)式與非(fei)正(zheng)式的交流。對于從事管理(li)咨(zi)詢業的工作(zuo)人員來說(shuo)，訪談(tan)是一項(xiang)(xiang)必須掌(zhang)握的技(ji)(ji)能。它看似簡單，卻蘊藏許(xu)多的學問和技(ji)(ji)巧。
訪(fang)(fang)談(tan)是以獲得和(he)理解關于一(yi)個特定題材的(de)(de)(de)信息(xi)為目的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)一(yi)系列提(ti)問和(he)回答。訪(fang)(fang)談(tan)的(de)(de)(de)主要目有兩個。其一(yi)是對(dui)公司(si)的(de)(de)(de)文化、戰(zhan)略、業(ye)務、流程、制度(du)、人事(shi)等(deng)(deng)等(deng)(deng)方面進行全方位(wei)的(de)(de)(de)了解，從而(er)可以在設計階段為企(qi)業(ye)提(ti)供實際而(er)又可供操作的(de)(de)(de)方案；其二(er)，可借助訪(fang)(fang)談(tan)，和(he)客戶(hu)建立(li)相互(hu)信任關系，為項目的(de)(de)(de)后繼開展打下良好的(de)(de)(de)基礎。
訪(fang)(fang)談通(tong)常在兩個(ge)人(ren)(ren)之間(jian)(jian)進行，過(guo)程中(zhong)的(de)角色(se)是相當(dang)明確的(de)：一個(ge)人(ren)(ren)扮演信息(xi)探(tan)求者，另一個(ge)人(ren)(ren)則扮演信息(xi)給(gei)予(yu)者。其間(jian)(jian)，兩個(ge)角色(se)只(zhi)有緊密配合(he)，莊重而(er)又不失(shi)輕松詼諧，才能收獲一次非常愉快的(de)訪(fang)(fang)談。也(ye)才有可能從被訪(fang)(fang)談者那里(li)獲得盡(jin)可能多的(de)有用資訊。下(xia)面就(jiu)和大家分享(xiang)一下(xia)實(shi)際訪(fang)(fang)談工作中(zhong)的(de)主要步驟及中(zhong)間(jian)(jian)需要注意的(de)問(wen)題。
總體來講(jiang)，訪談步驟(zou)可分為(wei)以下三(san)個階段
第(di)一階(jie)段是(shi)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)準(zhun)備(bei)階(jie)段。在訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)前(qian)，我(wo)(wo)們(men)首先要(yao)(yao)十分清(qing)楚(chu)本次訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，以(yi)(yi)便在訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)過程中，可以(yi)(yi)清(qing)楚(chu)的(de)(de)(de)(de)知道所(suo)(suo)談(tan)(tan)(tan)內容(rong)是(shi)否是(shi)我(wo)(wo)們(men)所(suo)(suo)需要(yao)(yao)獲取的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息。這(zhe)里(li)所(suo)(suo)指(zhi)的(de)(de)(de)(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)目的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)很多種，包括建立(li)(li)彼(bi)此之間的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)任(ren)、了解(jie)(jie)組織(zhi)文(wen)化(hua)、了解(jie)(jie)公司業(ye)務及崗位職責等(deng)等(deng)。訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)目的(de)(de)(de)(de)一旦確立(li)(li)以(yi)(yi)后(hou)，我(wo)(wo)們(men)還應該設想一些被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者所(suo)(suo)關心(xin)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，以(yi)(yi)便有(you)(you)準(zhun)備(bei)性(xing)地(di)對這(zhe)些問題(ti)進行(xing)回(hui)答(da)。從個人(ren)多年的(de)(de)(de)(de)一點(dian)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)經驗來看，被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)者會對以(yi)(yi)下問題(ti)產生疑問，即便有(you)(you)時不(bu)主(zhu)動提(ti)出來，他(ta)也會在心(xin)理存(cun)有(you)(you)疑惑，例如說：是(shi)誰想從我(wo)(wo)這(zhe)里(li)得到(dao)(dao)信(xin)(xin)息？他(ta)們(men)要(yao)(yao)得到(dao)(dao)什(shen)么(me)？為什(shen)么(me)要(yao)(yao)得到(dao)(dao)？為什(shen)么(me)要(yao)(yao)從我(wo)(wo)這(zhe)里(li)得到(dao)(dao)？等(deng)等(deng)。對于這(zhe)些問題(ti)，我(wo)(wo)們(men)就應該事先有(you)(you)所(suo)(suo)準(zhun)備(bei)，有(you)(you)針對性(xing)地(di)進行(xing)回(hui)答(da)，才(cai)不(bu)至(zhi)于使我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)角色由(you)事先擬(ni)定的(de)(de)(de)(de)主(zhu)動變為尷尬甚至(zhi)不(bu)必(bi)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)被(bei)動。
在(zai)訪(fang)談準(zhun)備階段，除了(le)(le)要(yao)(yao)(yao)設(she)想(xiang)被訪(fang)談者(zhe)的(de)(de)可(ke)能(neng)問(wen)題(ti)(ti)以外，還有(you)一件重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)事情就(jiu)是(shi)訪(fang)談問(wen)題(ti)(ti)提綱的(de)(de)準(zhun)備。尤其對于訪(fang)談經(jing)驗不(bu)足的(de)(de)人員來說，不(bu)確定提綱就(jiu)很(hen)難控制話題(ti)(ti)，其結果很(hen)可(ke)能(neng)是(shi)花了(le)(le)大量的(de)(de)時間卻得(de)不(bu)到想(xiang)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)信(xin)息，更(geng)甭提進行目(mu)的(de)(de)性(xing)的(de)(de)訪(fang)談了(le)(le)。提綱問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)設(she)計有(you)一個重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)原則(ze)是(shi)邏輯性(xing)要(yao)(yao)(yao)很(hen)強(qiang)，而訪(fang)談經(jing)驗有(you)限的(de)(de)人，通常(chang)采用(yong)結構化的(de)(de)訪(fang)談提綱，其具體的(de)(de)實現方式就(jiu)主要(yao)(yao)(yao)取決于訪(fang)談者(zhe)想(xiang)要(yao)(yao)(yao)獲取怎樣的(de)(de)信(xin)息。
例如：人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)咨詢的(de)(de)(de)(de)項目(mu)，所設(she)計的(de)(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)提(ti)綱(gang)(gang)，就要(yao)根據被訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)角色的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同(tong)而(er)設(she)計不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)大綱(gang)(gang)。一(yi)般情況下，如若被訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)是公(gong)司(si)(si)高層(ceng)，尤其(qi)公(gong)司(si)(si)總(zong)經理(li)(li)，則訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)提(ti)綱(gang)(gang)的(de)(de)(de)(de)設(she)計就更多的(de)(de)(de)(de)偏重(zhong)企業文化(hua)、戰略與結構并輔助人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，但(dan)人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)在這(zhe)(zhe)里不(bu)(bu)是一(yi)個主(zhu)(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。若被訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)是公(gong)司(si)(si)中層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)，則提(ti)綱(gang)(gang)需要(yao)偏重(zhong)業務模式(shi)、業務流程(cheng)、部門(men)內的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)等(deng)；相反，當被訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)是公(gong)司(si)(si)基層(ceng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)或者(zhe)普通(tong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)時，訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)提(ti)綱(gang)(gang)就要(yao)考慮以(yi)存在的(de)(de)(de)(de)一(yi)些表象(xiang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)為(wei)主(zhu)(zhu)，這(zhe)(zhe)樣(yang)更具有針對(dui)性。而(er)對(dui)于人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)，則可以(yi)在提(ti)綱(gang)(gang)的(de)(de)(de)(de)設(she)計上(shang)，重(zhong)點突(tu)出人力(li)(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)。這(zhe)(zhe)樣(yang)，通(tong)過對(dui)不(bu)(bu)同(tong)角色不(bu)(bu)同(tong)層(ceng)次所設(she)計的(de)(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)提(ti)綱(gang)(gang)，就能獲取較為(wei)全(quan)面的(de)(de)(de)(de)信心。
第二階段是訪(fang)談實施階段。這個階段，除了(le)需(xu)(xu)要注(zhu)意問與聽的技巧(qiao)外，同時還需(xu)(xu)要注(zhu)意控制場(chang)合，比如環境因素對訪(fang)談的信息收集帶來的影響等(deng)。
這(zhe)里所說的(de)(de)(de)環境(jing)因素，包括訪談(tan)地(di)點、坐(zuo)位、燈光(guang)等。首先(xian)，訪談(tan)地(di)點要選擇(ze)(ze)在雙方(fang)都能接受的(de)(de)(de)地(di)方(fang)進行(xing)，其燈光(guang)亦不能過于昏暗(an)，明亮甚(shen)好(hao)。其次，坐(zuo)位的(de)(de)(de)選擇(ze)(ze)則(ze)更(geng)有要求。視線心理(li)學的(de)(de)(de)經驗告訴我們：人們面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)坐(zuo)向，容易產(chan)生緊張、對(dui)立的(de)(de)(de)關系。其化解辦(ban)法是(shi)彼(bi)此橫向或斜(xie)線而坐(zuo)，以讓彼(bi)此的(de)(de)(de)視線斜(xie)向交錯，減弱對(dui)應性(xing)，則(ze)可以避免尖銳的(de)(de)(de)對(dui)立狀(zhuang)態。同時，也要注意雙方(fang)談(tan)話的(de)(de)(de)距離，一般保持在1.5米(mi)－2米(mi)左右較佳。
好的(de)(de)(de)環境(jing)選擇之(zhi)(zhi)后，直(zhi)奔(ben)主(zhu)題之(zhi)(zhi)前，還有一(yi)項集高度藝(yi)術運(yun)用于(yu)一(yi)身的(de)(de)(de)開場白工作(zuo)。好的(de)(de)(de)開場白能很大(da)程度地驗(yan)證被訪談者(zhe)所提供資料的(de)(de)(de)可靠性。其主(zhu)題可以是對方(fang)(fang)熟悉的(de)(de)(de)事情(qing)，如：住(zhu)房、老鄉、校(xiao)友工作(zuo)和(he)職責等(deng)；也可以主(zhu)動遞上(shang)名片，簡單地介紹自己，通報訪談的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，并說明將在訪談過(guo)程中進行記錄（必(bi)要時闡明保(bao)密性原則）等(deng)等(deng)。這樣不(bu)但可以消除對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)緊張情(qing)緒，而(er)且(qie)能建立相互之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)初步信任關系。
當然，在訪談過程(cheng)中(zhong)我們會遇到(dao)不同(tong)類型的人，各種各樣的問(wen)題。這就需要訪談者(zhe)有足(zu)夠的訪談經驗和靈活(huo)的臨場應變能力來調(diao)整問(wen)話方(fang)式。
一般來講(jiang)，以(yi)下(xia)四(si)種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)較多(duo)：第(di)一種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)(zi)(zi)恃清高(gao)型(xing)(xing)(xing)。這(zhe)種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)通常(chang)比(bi)較強勢，看不(bu)起(qi)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，認為(wei)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)專家，內心上(shang)也(ye)(ye)不(bu)屑與顧問(wen)交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。遇到(dao)(dao)這(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)況(kuang)時(shi)，訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)首先(xian)應該(gai)(gai)(gai)(gai)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)擺正(zheng)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態，調整好自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)一開(kai)始(shi)在(zai)這(zhe)次訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位，既不(bu)能(neng)被(bei)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那股強勢給壓倒，又能(neng)滿懷信(xin)心恰到(dao)(dao)好處地(di)引導訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。通常(chang)，我們(men)可以(yi)通過(guo)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)背(bei)景(jing)(jing)、興趣愛(ai)好進行判斷(duan)，盡量講(jiang)一些他(ta)感(gan)(gan)興趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)或專業(ye)方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)題，比(bi)如針(zhen)對(dui)(dui)(dui)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)及所(suo)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行業(ye)進行交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)。這(zhe)就要求(qiu)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)應該(gai)(gai)(gai)(gai)具備全(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜合素質，也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)初學者(zhe)(zhe)較難(nan)把(ba)握的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種(zhong)局(ju)面。第(di)二種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)(xing)是(shi)(shi)(shi)(shi)喋喋不(bu)休型(xing)(xing)(xing)。該(gai)(gai)(gai)(gai)類(lei)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)甚至非常(chang)自(zi)(zi)(zi)(zi)知自(zi)(zi)(zi)(zi)明，首先(xian)聲明自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)“大炮(pao)”，然后便(bian)開(kai)始(shi)在(zai)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)時(shi)會(hui)滔滔不(bu)絕講(jiang)述自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作經(jing)歷，偶爾還會(hui)出現(xian)情(qing)(qing)緒激動。這(zhe)個(ge)時(shi)候，我們(men)應該(gai)(gai)(gai)(gai)避(bi)免采(cai)(cai)用(yong)開(kai)放(fang)式問(wen)題，并(bing)且不(bu)時(shi)打斷(duan)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)話(hua)，并(bing)對(dui)(dui)(dui)其內容進行高(gao)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)總結和(he)提煉，從(cong)而(er)避(bi)免他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)回答(da)偏離我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題太遠，以(yi)確(que)保獲(huo)取我們(men)想要得到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。第(di)三種(zhong)是(shi)(shi)(shi)(shi)緊張焦慮(lv)。該(gai)(gai)(gai)(gai)類(lei)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)就要求(qiu)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)善于觀(guan)察發現(xian)，可以(yi)通過(guo)讓(rang)他(ta)明確(que)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景(jing)(jing)情(qing)(qing)況(kuang)、目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)以(yi)及對(dui)(dui)(dui)方將會(hui)有(you)什么收獲(huo)等(deng)來緩(huan)解緊張，保持輕(qing)松的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣氛(fen)。同(tong)(tong)時(shi)，訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)也(ye)(ye)應該(gai)(gai)(gai)(gai)表現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)輕(qing)松和(he)自(zi)(zi)(zi)(zi)信(xin)，盡量讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方感(gan)(gan)覺咱(zan)們(men)是(shi)(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)一戰線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方感(gan)(gan)受到(dao)(dao)本(ben)次訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)只(zhi)不(bu)過(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)之間(jian)一次正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，從(cong)而(er)可以(yi)消(xiao)除對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊張情(qing)(qing)緒。第(di)四(si)種(zhong)類(lei)型(xing)(xing)(xing)就是(shi)(shi)(shi)(shi)沉默不(bu)語型(xing)(xing)(xing)。針(zhen)對(dui)(dui)(dui)這(zhe)類(lei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，我們(men)就應該(gai)(gai)(gai)(gai)先(xian)找出共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言及經(jing)歷以(yi)試(shi)圖(tu)建立一種(zhong)友好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系。和(he)第(di)一種(zhong)自(zi)(zi)(zi)(zi)恃清高(gao)型(xing)(xing)(xing)類(lei)似的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，沉默不(bu)語型(xing)(xing)(xing)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)不(bu)太愿意(yi)開(kai)口(kou)交(jiao)流，對(dui)(dui)(dui)于每個(ge)問(wen)題都是(shi)(shi)(shi)(shi)只(zhi)言片語地(di)回答(da)。持續下(xia)去(qu)就會(hui)使整個(ge)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)話(hua)過(guo)程顯得尷(gan)尬，故需(xu)要訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)把(ba)握整個(ge)局(ju)勢，通常(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)采(cai)(cai)用(yong)開(kai)放(fang)式問(wen)題來引導被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)提供更多(duo)有(you)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。不(bu)管碰到(dao)(dao)什么類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)被(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，作為(wei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，在(zai)事(shi)前(qian)就應該(gai)(gai)(gai)(gai)有(you)所(suo)設想并(bing)充分準備，以(yi)便(bian)在(zai)本(ben)階(jie)段獲(huo)得所(suo)需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。
第(di)三階(jie)段(duan)是(shi)(shi)(shi)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)整(zheng)(zheng)理階(jie)段(duan)。這一階(jie)段(duan)主要(yao)(yao)是(shi)(shi)(shi)把原始的(de)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)記(ji)錄進行整(zheng)(zheng)理，及時(shi)補充落記(ji)的(de)要(yao)(yao)點，并加入背景資料（盡量引用(yong)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)者的(de)原話）。必要(yao)(yao)時(shi)，可以回想：訪(fang)(fang)談(tan)(tan)時(shi)被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)者是(shi)(shi)(shi)個什(shen)么樣性(xing)格的(de)人；回答問(wen)(wen)題時(shi)的(de)語(yu)氣；他們(men)對(dui)本項目(mu)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么樣的(de)心態，支(zhi)持還是(shi)(shi)(shi)反對(dui)以及是(shi)(shi)(shi)否還是(shi)(shi)(shi)把顧問(wen)(wen)看(kan)成救命稻草，迫切(qie)地(di)希望解決一些問(wen)(wen)題等(deng)等(deng)。總之，在整(zheng)(zheng)個項目(mu)過程中，只有抓住被(bei)訪(fang)(fang)談(tan)(tan)者的(de)心態，把握他們(men)的(de)人格特性(xing)，才能更(geng)好(hao)地(di)開展項目(mu)，進而把項目(mu)方案推行的(de)更(geng)到(dao)位。
最后(hou)，我(wo)們可以就被訪者的整體情況做一個簡單(dan)的評價，以便方案設計和實施階(jie)段的參考，也(ye)便于(yu)同其它同事(shi)進行交流、訪談成果共(gong)享以及總結提煉等(deng)。從而為撰寫調研報告奠定堅實的基礎。
作為一名職業的(de)管(guan)理(li)(li)(li)咨(zi)詢顧問，我(wo)們(men)要時刻(ke)記住管(guan)理(li)(li)(li)思想(xiang)(xiang)史帶來的(de)啟(qi)示：管(guan)理(li)(li)(li)的(de)核(he)心是對(dui)組織中“人(ren)”的(de)把握。只有(you)真(zhen)正深入了解人(ren)性(xing)，明白(bai)他們(men)的(de)動(dong)(dong)機和想(xiang)(xiang)法，才能充分(fen)地激勵他們(men)的(de)工(gong)作積極(ji)性(xing)、主動(dong)(dong)性(xing)和創造(zao)性(xing)。也只有(you)這樣，才能在朝著組織目標行進的(de)航船(chuan)上(shang)，真(zhen)正幫助船(chuan)長發(fa)現并提升水手們(men)的(de)人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)(li)(li)價值。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/986.html
