復(fu)盤在企(qi)業(ye)管理中(zhong)具有(you)重要的(de)價值(zhi)。它能(neng)夠幫助企(qi)業(ye)認清(qing)問(wen)題的(de)本(ben)源(yuan)，全面(mian)梳理當前面(mian)臨的(de)問(wen)題，找出(chu)問(wen)題的(de)根(gen)源(yuan)并發現解(jie)決辦(ban)法。通(tong)過復(fu)盤，企(qi)業(ye)可以萃取(qu)出(chu)可復(fu)制的(de)成(cheng)功(gong)經驗(yan)，指導(dao)下一步的(de)企(qi)業(ye)行為(wei)，避免(mian)再犯同樣的(de)錯誤。最終，把(ba)失(shi)敗轉化為(wei)財(cai)富，成(cheng)功(gong)轉化為(wei)能(neng)力。
復盤能夠促進企(qi)業戰略落(luo)地，指導(dao)員工(gong)行(xing)(xing)為，提高員工(gong)內驅(qu)力和執行(xing)(xing)力。成(cheng)功的(de)復盤能夠形成(cheng)高質量的(de)分析成(cheng)果(guo)及(ji)行(xing)(xing)動計劃，無論在戰略層面、策略層面還(huan)是(shi)執行(xing)(xing)層面，都能引導(dao)員工(gong)反思(si)，推動行(xing)(xing)為獲得。
復(fu)盤還能(neng)提高(gao)團(tuan)隊(dui)(dui)凝聚力(li)和個(ge)人能(neng)力(li)。通(tong)過團(tuan)隊(dui)(dui)成員在復(fu)盤現場的(de)分析、輸(shu)出，整個(ge)團(tuan)隊(dui)(dui)能(neng)達成高(gao)度一致，對團(tuan)隊(dui)(dui)目標有更清晰(xi)的(de)認識，有利于塑造團(tuan)隊(dui)(dui)文(wen)化。復(fu)盤也是個(ge)人能(neng)力(li)的(de)提升過程，培養每(mei)位學員的(de)企業(ye)理念、計(ji)劃制定、組織(zhi)演(yan)講、領導及控(kong)制能(neng)力(li)。
二、如(ru)何做好復(fu)盤(pan)工作
復(fu)盤(pan)(pan)是企業(ye)運營中提(ti)升(sheng)效率的(de)關鍵環節。其(qi)并(bing)非單純追究(jiu)責任，而(er)是通(tong)過總結(jie)經(jing)驗(yan)為未(wei)來決策(ce)提(ti)供指導(dao)。企業(ye)應定期舉行(xing)復(fu)盤(pan)(pan)會議(yi)，如周(zhou)復(fu)盤(pan)(pan)和月度復(fu)盤(pan)(pan)，主要討論各業(ye)務(wu)部門的(de)業(ye)績、異(yi)常情況以及(ji)下(xia)一步行(xing)動計劃。
會(hui)議議題應(ying)圍繞目標達成的(de)總結、問(wen)題解析和(he)解決方案(an)的(de)探討。復盤(pan)不僅梳理過(guo)程目標，還通過(guo)對未發生事件的(de)虛擬探究，尋找(zhao)新方法。會(hui)議結束(shu)后，需要追蹤執行(xing)中的(de)事項，確保改進措施的(de)有(you)效性，并從其他部門分享經驗，避免重(zhong)復錯誤。
復盤(pan)的四個步(bu)驟(zou)包括明確(que)任務(wu)目標、評估成功與失(shi)敗(bai)的關(guan)鍵因素(su)、深入(ru)分析問題(ti)和總結經驗教訓(xun)。在實際操作中，會(hui)議應(ying)注重邏輯清(qing)晰，排除偶(ou)然因素(su)，確(que)保關(guan)鍵要素(su)可(ke)執行(xing)，并通過對比(bi)和反(fan)思找到解決方案(an)。
三(san)、復盤的實踐與體驗
對于“復盤”這(zhe)個詞(ci)，我(wo)深有體會。復盤原本是圍(wei)棋術語，意為對弈(yi)后(hou)重新梳理(li)過程。在(zai)企業(ye)管理(li)中(zhong)，復盤是從(cong)過去經驗中(zhong)學習，幫助管理(li)者提升能(neng)力、改善績效的方法。
親身經歷的事(shi)(shi)(shi)件才能進行有效的復盤。單純的他人事(shi)(shi)(shi)件研究并(bing)不能稱為復盤，因(yin)為無法還原(yuan)事(shi)(shi)(shi)實(shi)和(he)情境。復盤的本質(zhi)是從個人親身經歷的事(shi)(shi)(shi)件中總結學習。成年(nian)人主要的學習來(lai)源是過去的經驗，因(yin)此復盤是從這些經驗中汲取智(zhi)慧的方(fang)式。
復盤(pan)的目的是(shi)以(yi)學(xue)習為(wei)向導，不(bu)追(zhui)究個人得失，忠實還原事實、分析差異、反(fan)思自我。包括分析成功的關鍵要素和失敗的根本原因。團隊復盤(pan)可遵循一定階段(duan)進(jin)行，還可參考“復盤(pan)畫布(bu)”等(deng)表(biao)格來(lai)輔助(zhu)復盤(pan)過程(cheng)。
四(si)、復盤的(de)概念及方法論
復(fu)盤(pan)(pan)雖然(ran)簡單，但有其特定的(de)方(fang)(fang)法(fa)論。經過摸索，華木戰略咨詢總(zong)結(jie)出(chu)復(fu)盤(pan)(pan)七步法(fa)。第一步是(shi)(shi)復(fu)盤(pan)(pan)點定性(xing)目標(biao)和(he)定量目標(biao)，這是(shi)(shi)根本的(de)方(fang)(fang)法(fa)論。在復(fu)盤(pan)(pan)任何事物時，需(xu)要(yao)思(si)考當初的(de)目標(biao)是(shi)(shi)否(fou)合理，是(shi)(shi)否(fou)有定量指標(biao)支撐。
很多時(shi)候，我們做事(shi)往往遵循慣性。面對問(wen)題A時(shi)，我們的解(jie)決(jue)方案是ABC；遇到問(wen)題B時(shi)，方案依舊是ABC。我們可(ke)能缺乏深(shen)入探究的動力和價值體現，只是按(an)照習慣推動事(shi)情(qing)的發展。
你需要反思(si)自己(ji)，在(zai)面(mian)對(dui)目標時，是(shi)否曾精(jing)心設(she)計過關鍵(jian)舉措(cuo)？如果有，那就應該堅定(ding)地執行(xing)；如果沒(mei)有，那么(me)你需要思(si)考(kao)為什么(me)面(mian)對(dui)如此重要的(de)目標，卻沒(mei)有投入足夠的(de)精(jing)力和(he)資源去制定(ding)關鍵(jian)舉措(cuo)？
關于關鍵(jian)舉措(cuo)的(de)反思，我們需要明確一(yi)點：關鍵(jian)舉措(cuo)是否能(neng)夠真正支撐目標實現？如果不能(neng)，那么我們需要尋找(zhao)缺(que)失的(de)部分(fen)，補充和(he)完善。
經(jing)過半年戰略實施后，我(wo)們(men)需(xu)要(yao)(yao)重新評估和調整(zheng)關鍵(jian)舉措。除了原有的(de)KR1、KR2和KR3，是(shi)否需(xu)要(yao)(yao)增加KR4或KR5來支撐(cheng)我(wo)們(men)的(de)目標(biao)“O”？我(wo)們(men)是(shi)否需(xu)要(yao)(yao)調整(zheng)原有的(de)關鍵(jian)結果(guo)，從KR1、2、3轉變為(wei)KR2、3、4？
在(zai)定義(yi)真(zhen)正的(de)問題(ti)時，我們可(ke)以借鑒(jian)比爾·蓋茨被扔蛋糕的(de)事件。問題(ti)的(de)核心是什么？是應該設法減少反對(dui)者，還是將(jiang)安保問題(ti)提升到(dao)*別？這都是我們需(xu)要思考的(de)問題(ti)。
復(fu)盤的(de)一(yi)個主(zhu)要(yao)(yao)目(mu)標(biao)就是幫助決策者(zhe)清晰地定義問題(ti)。當我(wo)(wo)們(men)(men)明確了真正的(de)問題(ti)，就需要(yao)(yao)去深入(ru)挖掘問題(ti)的(de)根(gen)源和規(gui)(gui)律。對于(yu)存在的(de)問題(ti)，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)找到產生差距的(de)根(gen)本原因；對于(yu)表現良好的(de)方面，我(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)總結規(gui)(gui)律，例(li)如像(xiang)“東(dong)方甄選(xuan)直播間3331”這樣(yang)的(de)成功案例(li)，值得(de)我(wo)(wo)們(men)(men)總結和學(xue)習。
KISS原則指導我們：Keep——持續做(zuo)(zuo)什(shen)么，保持現有的優勢；Improve——改進什(shen)么，針對存在的問題(ti)進行改進；Stop——停止做(zuo)(zuo)什(shen)么，舍棄不再適(shi)用(yong)的策略；Start——開(kai)始做(zuo)(zuo)什(shen)么，探(tan)索新的可能。
在Improve這(zhe)一點上，我(wo)曾經將其優化為(wei)調研。因為(wei)復(fu)盤結束后，有些事情可能既不(bu)(bu)是(shi)立即持(chi)(chi)續做的，也不(bu)(bu)是(shi)需要(yao)改(gai)進(jin)的，而(er)是(shi)需要(yao)持(chi)(chi)續的驗證。這(zhe)些還是(shi)假(jia)設，需要(yao)我(wo)們通過(guo)實踐去驗證其合理性。
無論(lun)是個人復(fu)盤(pan)、組織復(fu)盤(pan)還是業(ye)務復(fu)盤(pan)，都需要遵循這(zhe)七個步驟，只(zhi)是復(fu)盤(pan)的(de)(de)具體內容不同。這(zhe)是一個基礎且重(zhong)要的(de)(de)問(wen)題解(jie)決方法論(lun)。
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