做好(hao)企業流程管理(li)
1.不(bu)要(yao)把任何(he)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)都(dou)看成(cheng)是(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，而(er)是(shi)要(yao)根據(ju)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)，找(zhao)出自己(ji)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)什么?管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(做(zuo)(zuo)什么，不(bu)做(zuo)(zuo)什么)>你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)(如何(he)做(zuo)(zuo))，模式(shi)(shi)>組(zu)織(zhi)(如何(he)分工做(zuo)(zuo))，組(zu)織(zhi)>人(ren)(ren)事(shi)(如何(he)找(zhao)到合適的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)做(zuo)(zuo)合適的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情)，人(ren)(ren)事(shi)>流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(對過程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)>日常(chang)管(guan)理。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略錯(cuo)了(le)，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)沒有用(yong)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)模式(shi)(shi)錯(cuo)了(le)，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)沒有用(yong)。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)錯(cuo)了(le)，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)也(ye)沒有用(yong)。人(ren)(ren)用(yong)錯(cuo)了(le)，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)也(ye)沒有用(yong)。流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)錯(cuo)了(le)，再(zai)辛苦的(de)(de)(de)(de)(de)日常(chang)管(guan)理也(ye)沒有用(yong)!上面出了(le)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，在下面找(zhao)原因，是(shi)無(wu)法真(zhen)正解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)。我想這也(ye)是(shi)老板顧(gu)問(wen)(wen)本期流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)專題(ti)(ti)(ti)(ti)中一些作者提到“流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)高度”要(yao)表達的(de)(de)(de)(de)(de)意思。
2.如果(guo)你把前(qian)面的事(shi)情(戰略(lve)，模式，組織(zhi)，人事(shi))理(li)(li)(li)順了(le)，流程就會成為你帶著你的管理(li)(li)(li)者最需要梳理(li)(li)(li)的事(shi)情，管理(li)(li)(li)的理(li)(li)(li)在這個(ge)時(shi)候就是(shi)理(li)(li)(li)流程。流程理(li)(li)(li)順了(le)，你和你的管理(li)(li)(li)者才(cai)不需要處(chu)處(chu)救火，次(ci)(ci)次(ci)(ci)臨時(shi)做(zuo)決定(ding)，你的業務才(cai)可以(yi)復制，質量才(cai)可以(yi)得到(dao)控制，跨部門的合作才(cai)不會每(mei)次(ci)(ci)都出問題需要你協(xie)調。從這個(ge)角度看，梳理(li)(li)(li)流程是(shi)非(fei)常重要的一件事(shi)情。
3.如何落實一件(jian)事(shi)情(qing)(qing)?我(wo)(wo)們習(xi)慣的(de)(de)方式是(shi)把事(shi)情(qing)(qing)布置給我(wo)(wo)們信任(ren)(ren)的(de)(de)某一個下屬。如果一件(jian)事(shi)情(qing)(qing)真正重要(yao)，更好的(de)(de)做法是(shi)為此設置一個崗位(wei)，讓(rang)這個事(shi)情(qing)(qing)有人專門負起責(ze)任(ren)(ren)來。如果對你的(de)(de)企(qi)業(ye)來說流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)梳理(li)(li)(li)和管理(li)(li)(li)很重要(yao)，建議你設置多個流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)(li)員崗位(wei)。一個部(bu)門內(nei)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)(li)員負責(ze)梳理(li)(li)(li)和管理(li)(li)(li)部(bu)門內(nei)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，跨(kua)部(bu)門的(de)(de)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)則直接(jie)由老板或高層管理(li)(li)(li)者(zhe)領(ling)導的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)(li)員管起來。重要(yao)的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)(li)(li)可以由副總兼任(ren)(ren)管理(li)(li)(li)員。
4.好的(de)(de)流程(cheng)(cheng)來(lai)(lai)自哪(na)里?我認為(wei)最好的(de)(de)來(lai)(lai)源是來(lai)(lai)自公司內做(zuo)法的(de)(de)提煉，來(lai)(lai)自員(yuan)工*實踐的(de)(de)總結(咨詢顧問稱之為(wei)BestPractice)。很多老板眼光在外，總想(xiang)從別人的(de)(de)公司，從大公司學(xue)習好的(de)(de)流程(cheng)(cheng)。但(dan)外部流程(cheng)(cheng)*的(de)(de)問題是它大部分情(qing)況下不(bu)適合你(ni)的(de)(de)企(qi)業。鼓勵(li)員(yuan)工和(he)管理者創造效率更(geng)高的(de)(de)流程(cheng)(cheng)，讓流程(cheng)(cheng)管理員(yuan)持續梳理并優化這些流程(cheng)(cheng)才是更(geng)好的(de)(de)做(zuo)法。
5.好的(de)(de)流程(cheng)(cheng)一定(ding)是簡(jian)單(dan)和容易執行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)。一些老(lao)板和高層管(guan)理者(zhe)總抱怨員工(gong)(gong)不(bu)按定(ding)好的(de)(de)流程(cheng)(cheng)辦(ban)(ban)事。如果大部分人(ren)不(bu)愿(yuan)意(yi)執行(xing)(xing)(xing)一個流程(cheng)(cheng)，我們最需(xu)要(yao)問(wen)(wen)的(de)(de)不(bu)是員工(gong)(gong)有什么問(wen)(wen)題，而是流程(cheng)(cheng)設計(ji)有什么問(wen)(wen)題?通(tong)常問(wen)(wen)題會(hui)出在我們設計(ji)的(de)(de)流程(cheng)(cheng)過分復雜，另外我們沒有設計(ji)一些工(gong)(gong)具(ju)幫(bang)助員工(gong)(gong)更容易不(bu)走樣(yang)地實現流程(cheng)(cheng)。讓流程(cheng)(cheng)無法執行(xing)(xing)(xing)最簡(jian)單(dan)的(de)(de)辦(ban)(ban)法就是把流程(cheng)(cheng)復雜化，只有設計(ji)者(zhe)明(ming)白，其它人(ren)都(dou)弄不(bu)明(ming)白。
6.好(hao)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)一定(ding)是(shi)客戶(hu)(hu)(hu)導(dao)向的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理很(hen)容易把目(mu)光聚焦(jiao)在內(nei)(nei)部事(shi)務上(shang)，很(hen)多流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)讓(rang)所有內(nei)(nei)部人(ren)都覺(jue)得(de)很(hen)好(hao)，但(dan)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設計(ji)卻忘記了不在現(xian)場(chang)的(de)，沒有人(ren)代(dai)表的(de)那個最(zui)重要的(de)人(ren)：客戶(hu)(hu)(hu)。任何流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設計(ji)的(de)出發點和(he)終點都應該是(shi)客戶(hu)(hu)(hu)，都應該圍繞(rao)客戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度和(he)客戶(hu)(hu)(hu)價值的(de)提升進行(xing)。方(fang)便內(nei)(nei)部不方(fang)便客戶(hu)(hu)(hu)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)都不會是(shi)好(hao)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。
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