服務一直都是個(ge)(ge)大問題，要(yao)(yao)想建立一支好的客服團隊，基(ji)本上要(yao)(yao)在四(si)個(ge)(ge)方(fang)面去引(yin)起注意。
1、首(shou)先(xian)(xian)你要保證我們(men)這個(ge)團(tuan)隊的(de)人脾氣(qi)比較好，不(bu)能那(nei)(nei)些情(qing)緒化(hua)的(de)、暴脾氣(qi)的(de)，在我們(men)這個(ge)店(dian)鋪里(li)面停留的(de)時(shi)間太長了，他們(men)就是屬(shu)于那(nei)(nei)群地(di)雷，因為不(bu)知(zhi)道什么時(shi)候(hou)踩著他，不(bu)知(zhi)道什么時(shi)候(hou)會被爆，在選(xuan)人的(de)就是首(shou)先(xian)(xian)要做的(de)事情(qing)。
2、其次要(yao)有基本的(de)(de)(de)(de)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，每(mei)個環(huan)節的(de)(de)(de)(de)卡點要(yao)卡住(zhu)，在每(mei)個環(huan)節的(de)(de)(de)(de)卡點上面，要(yao)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)話要(yao)到(dao)位。舉例你想跟顧客(ke)上個項目，你就(jiu)(jiu)應該(gai)張嘴，就(jiu)(jiu)是別(bie)嫌(xian)我啰嗦(suo)，多說(shuo)一句(ju)，別(bie)嫌(xian)我啰嗦(suo)，多說(shuo)一句(ju)，這就(jiu)(jiu)是一個卡點。在兩個環(huan)節交換的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)當中，顧客(ke)就(jiu)(jiu)不會覺得你叨叨，你玩命的(de)(de)(de)(de)給(gei)我做銷(xiao)售(shou)，想賺(zhuan)我的(de)(de)(de)(de)錢。不是的(de)(de)(de)(de)。
3、然后不要設計的(de)太過的(de)，所謂(wei)的(de)熱情，就不要不過頭(tou)，平(ping)常心，云淡風輕(qing)。上項(xiang)目也好，出發(fa)也好，做好三言兩(liang)語，不打疲勞戰(zhan)，不打追逐戰(zhan)。
4、在內(nei)部經常會做一些服(fu)(fu)務之星的(de)活動，讓顧客(ke)來點評我(wo)(wo)們的(de)*微笑，*這(zhe)個*就(jiu)讓顧客(ke)來給我(wo)(wo)們所有的(de)小伙伴(ban)去打分，就(jiu)是你的(de)服(fu)(fu)務好(hao)(hao)不好(hao)(hao)。就(jiu)是一個游戲吧，就(jiu)顧客(ke)和我(wo)(wo)們員(yuan)工之間會有互(hu)動，我(wo)(wo)們慢慢怎么提升(sheng)自己的(de)服(fu)(fu)務意識，這(zhe)樣服(fu)(fu)務團隊就(jiu)比(bi)較容(rong)易建起(qi)來，就(jiu)是這(zhe)四(si)個方(fang)面了。
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