員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作上遇到問題(ti)，絕大部分的(de)(de)管(guan)(guan)理者(zhe)總(zong)是習慣(guan)性的(de)(de)直接(jie)給出解決方案，看(kan)上去非(fei)常高(gao)效，實(shi)際上可能會產生很多問題(ti)。比如事(shi)(shi)情(qing)干(gan)砸(za)了，員(yuan)(yuan)工(gong)就說(shuo)領導(dao)讓我(wo)這(zhe)樣干(gan)的(de)(de)。前(qian)兩天(tian)一(yi)(yi)個剛(gang)剛(gang)升任(ren)主管(guan)(guan)的(de)(de)HR分析，他說(shuo)沒(mei)有(you)(you)當主管(guan)(guan)之前(qian)，干(gan)好自(zi)(zi)己的(de)(de)事(shi)(shi)情(qing)就可以(yi)了。現如今當了主管(guan)(guan)，員(yuan)(yuan)工(gong)啥事(shi)(shi)都跑來(lai)(lai)找我(wo)，這(zhe)么半天(tian)時間基本沒(mei)有(you)(you)空(kong)做自(zi)(zi)己的(de)(de)本職工(gong)作，全在(zai)幫助員(yuan)(yuan)工(gong)解決問題(ti)，自(zi)(zi)己的(de)(de)工(gong)作只能加(jia)班加(jia)點來(lai)(lai)處理。一(yi)(yi)個月下(xia)來(lai)(lai)搞得自(zi)(zi)己身心疲憊(bei)，真(zhen)想辭(ci)去主管(guan)(guan)這(zhe)個職位。一(yi)(yi)般員(yuan)(yuan)工(gong)來(lai)(lai)請教問題(ti)，自(zi)(zi)己的(de)(de)心中或(huo)者(zhe)已(yi)經有(you)(you)了一(yi)(yi)些解決方案，只是想來(lai)(lai)求證(zheng)一(yi)(yi)下(xia)，或(huo)者(zhe)是讓你來(lai)(lai)承擔責(ze)任(ren)的(de)(de)。
所以高段(duan)(duan)位(wei)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者從來不直接給員(yuan)工解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)都會通過觀察(cha)(cha)、聆聽、訪問三個(ge)(ge)步驟(zou)，協助(zhu)員(yuan)工找到解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)。參加客戶的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)戰(zhan)略(lve)工程會，就見證了(le)(le)這樣一(yi)(yi)(yi)(yi)幕(mu)。老(lao)板(ban)提(ti)(ti)出一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)新的(de)(de)策略(lve)，高管(guan)(guan)(guan)(guan)們(men)(men)個(ge)(ge)個(ge)(ge)都說做不到，資源買(mai)不起，一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)會場(chang)變(bian)成了(le)(le)菜市場(chang)。老(lao)板(ban)卻不動聲色(se)的(de)(de)聽著等大家哭訴的(de)(de)差(cha)不多了(le)(le)，慢悠悠的(de)(de)特別的(de)(de)平靜，甚至有些好奇(qi)的(de)(de)反問了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)句，這些是(shi)我應該考慮的(de)(de)問題(ti)嗎？高管(guan)(guan)(guan)(guan)們(men)(men)愣住了(le)(le)，會議室安靜的(de)(de)幾秒(miao)鐘，然后有人開始提(ti)(ti)解(jie)(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)了(le)(le)。有時(shi)(shi)候(hou)你(ni)給員(yuan)工一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)答案(an)(an)(an)，有可(ke)能會換(huan)來三個(ge)(ge)新的(de)(de)問題(ti)。但(dan)是(shi)如果你(ni)提(ti)(ti)出一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)好的(de)(de)問題(ti)，能換(huan)來三個(ge)(ge)好的(de)(de)答案(an)(an)(an)，要想成為一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)高段(duan)(duan)位(wei)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理者，得調(diao)整一(yi)(yi)(yi)(yi)下，總是(shi)想指導(dao)別人的(de)(de)這種習慣。沉住氣，管(guan)(guan)(guan)(guan)住嘴，多觀察(cha)(cha)，多聆聽，時(shi)(shi)時(shi)(shi)提(ti)(ti)出好問題(ti)，激(ji)發員(yuan)工思(si)考，協助(zhu)員(yuan)工找到解(jie)(jie)決(jue)問題(ti)的(de)(de)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)。
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