團隊中有爭論好還是沒有爭論好？沒有爭論是不是意味著就沒有問題呢？沒有爭論恰恰就是*的問題。當所有人太過于禮貌回避沖突的時候，他引發的問題遠比解決的問題多了。當團隊對某件事件特別在乎，但出于文化和性格方面的原因，又覺得最好不要直接和他人發生沖突的時候，就會發生這樣的情況。《*坦率》的作者斯格特把這種維持友好的沖動叫做毀滅性的同理心，他是真正存在的，而且已經開始在我們的企業組織團隊，甚至是我們自己的腦袋里邊扎根。
一段沒有沖突的感情，就是一段缺乏溝通的感情，注定會失敗。作為管理者，我們要意識到，爭論是團隊健康的標志，我們要允許團隊中發出不同的聲音。爭論不是壞事，它暴露了需要我們關注的議題，爭論不是為了改變想法，恰恰他的目的是把想法聚集到一起。作為管理者，要允許表達分歧和不滿，關鍵是這個分歧的表達是富有成效的，這樣他才會結出果實。這樣更有可能造就成功的企業，成功的組織和成功的團隊，分享一個掌控爭論走向的一個小技巧，把正面溝通和負面溝通比例控制在5比1。這樣能夠讓爭論保持雙向的流動，并且在不產生壓倒性負面影響的情況下解決問題。
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