“知識型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)”是美(mei)國(guo)學者*·*發明的，指(zhi)的是“那些掌(zhang)握和運用符號和概念，利用知識或信息(xi)工(gong)作的人(ren)。”其實當時(shi)他指(zhi)的是某個經(jing)理(li)或執(zhi)行經(jing)理(li)。在今天(tian)，知識型(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)實際上已(yi)經(jing)被擴大(da)到大(da)多(duo)數白領。
企業之(zhi)間的(de)(de)競爭，知(zhi)識的(de)(de)創造、利用與增值(zhi)，資源的(de)(de)合理配置，最終都要靠知(zhi)識的(de)(de)載體(ti)知(zhi)識型員工(gong)來實現(xian)。知(zhi)識型員工(gong)的(de)(de)特點，用一句話來概括就是：作為(wei)追求(qiu)自(zi)主性、個體(ti)化、多樣化和(he)創新(xin)精(jing)神的(de)(de)員工(gong)群體(ti)，激勵他們(men)的(de)(de)動力(li)更多的(de)(de)來自(zi)工(gong)作的(de)(de)內在報酬本(ben)身。
在(zai)工(gong)(gong)業社(she)會(hui)中，一個(ge)最(zui)好(hao)的(de)、最(zui)有效率的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，或許比一個(ge)一般(ban)的(de)工(gong)(gong)人能(neng)多生產20％或30％。但在(zai)信息(xi)社(she)會(hui)中，一個(ge)最(zui)好(hao)的(de)軟件研(yan)發(fa)人員，能(neng)夠比一個(ge)一般(ban)人員多做(zuo)出500％甚(shen)至1000％的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。人才(cai)在(zai)信息(xi)社(she)會(hui)中的(de)價值(zhi)，遠遠超(chao)過在(zai)工(gong)(gong)業社(she)會(hui)。比如，世界(jie)上最(zui)早的(de)Basic語言由微(wei)軟的(de)創始(shi)人比爾·蓋(gai)茨獨(du)立寫出來，而為微(wei)軟帶來巨額(e)利(li)潤(run)的(de)Windows也不過是由一個(ge)研(yan)究小(xiao)組做(zuo)出來的(de)。
毫(hao)無疑義，作為世界(jie)上(shang)(shang)最*的(de)計算(suan)機(ji)軟件公司，微軟經營得非常(chang)成功(gong)。其成功(gong)之(zhi)道要(yao)數對(dui)知識員(yuan)工(gong)的(de)管(guan)理(li)，就(jiu)像微軟研究(jiu)院(yuan)(yuan)，他們(men)對(dui)人才的(de)管(guan)理(li)方(fang)式就(jiu)可圈可點。在微軟全部三個研究(jiu)院(yuan)(yuan)中，人才流(liu)失(shi)率(lv)不到3％，而相比同期的(de)美國硅谷，人才流(liu)失(shi)率(lv)高達12％以上(shang)(shang)。如(ru)何管(guan)理(li)知識型員(yuan)工(gong)？微軟研究(jiu)院(yuan)(yuan)在人力資源管(guan)理(li)上(shang)(shang)有很多(duo)獨(du)到之(zhi)處。
尊重員工，只(zhi)引導，但不控制
研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)院研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)的(de)(de)項目、細節、方法(fa)、成敗，都(dou)由研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)員(yuan)(yuan)(yuan)自(zi)己來決定。對(dui)于細節，領導層(ceng)可以(yi)提出自(zi)己的(de)(de)意見，但決定權(quan)在研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)員(yuan)(yuan)(yuan)手中。研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)員(yuan)(yuan)(yuan)在研(yan)(yan)發(fa)過程(cheng)中會得(de)到領導層(ceng)的(de)(de)全力支持，即使領導層(ceng)并不認(ren)同他們的(de)(de)決定。
信(xin)任(ren)員工，給(gei)予充分的自由、真(zhen)誠、平等
微軟研究院(yuan)不允許官僚作(zuo)風、傲慢作(zuo)風和明爭暗(an)斗的(de)存(cun)在，鼓勵不同資歷(li)、級別的(de)員工互(hu)信(xin)、互(hu)助、互(hu)重(zhong)，每一位員工都能夠(gou)對(dui)任(ren)何人(ren)提(ti)出(chu)他的(de)想法。就算是批(pi)評、爭論，也是在互(hu)信(xin)、互(hu)助、建設(she)性的(de)前提(ti)下做出(chu)的(de)。
善待員工(gong)，追求員工(gong)的滿足感
微軟(ruan)深知(zhi)研(yan)究員(yuan)更希望全神貫注地(di)做(zuo)(zuo)他熱愛的(de)(de)研(yan)究，而不必(bi)做(zuo)(zuo)他不熱衷也不專長的(de)(de)工作(zuo)(zuo)，所以，微軟(ruan)研(yan)究院雇(gu)用了多(duo)名技術支持人(ren)員(yuan)、行政助(zhu)理、圖書管理員(yuan)、數據搜索員(yuan)等來支持研(yan)究員(yuan)的(de)(de)工作(zuo)(zuo)。提(ti)供雄厚的(de)(de)資本和研(yan)究資源，讓每一(yi)個(ge)研(yan)究員(yuan)沒有后(hou)顧之憂，能夠(gou)全心全意(yi)地(di)做(zuo)(zuo)研(yan)究。這種資源是(shi)多(duo)元性的(de)(de)，不但包括計算機、軟(ruan)件、儀器、實驗，還包括足夠(gou)的(de)(de)經(jing)費去出國開會、考察或(huo)回校(xiao)學習。
培養員工，發掘人才(cai)圖片1.找(zhao)出(chu)有(you)杰(jie)出(chu)成果的(de)領導(dao)者
這些領導者(zhe)，有(you)些是(shi)*的專家，也有(you)些是(shi)最有(you)能力但不一定是(shi)最有(you)名的人(ren)。許多計算機(ji)界的杰出成果，經常是(shi)由一批幕(mu)后研究英(ying)(ying)雄創造的。無(wu)論是(shi)臺(tai)前的名教(jiao)授(shou)，還是(shi)幕(mu)后的研究英(ying)(ying)雄，只要他(ta)們申(shen)請工(gong)(gong)作，微(wei)(wei)軟都(dou)會(hui)花很多時間去(qu)理解他(ta)們的工(gong)(gong)作，并游說他(ta)們考慮到微(wei)(wei)軟研究院(yuan)工(gong)(gong)作。
2.找(zhao)出最有潛力的人
在(zai)中(zhong)國(guo)，因(yin)為(wei)信(xin)息技術(shu)起步較晚(wan)，所以，現階(jie)段杰出的成果和*的領導(dao)者比起美(mei)國(guo)要(yao)少(shao)得(de)多。但是，基于中(zhong)國(guo)年輕人(ren)（如應屆碩(shuo)士或博士生）的聰明才(cai)智、基礎和創(chuang)造力(li)(li)，微軟專(zhuan)(zhuan)門成立了中(zhong)國(guo)研(yan)究(jiu)院，在(zai)中(zhong)國(guo)尋找專(zhuan)(zhuan)家，發掘潛力(li)(li)。
留住員工，共(gong)筑(zhu)員工的夢想平臺
在微軟看來，如果只(zhi)是用高的(de)待遇(yu)，或許(xu)可以(yi)吸(xi)引到(dao)一些人(ren)(ren)，但只(zhi)有(you)一個特別吸(xi)引人(ren)(ren)的(de)環境，才(cai)能吸(xi)引到(dao)并(bing)且長期留(liu)住*的(de)人(ren)(ren)才(cai)。
在(zai)微軟看來，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)應該得到(dao)適當(dang)的(de)(de)待遇，但是除了提供有(you)競爭性的(de)(de)（但是合理的(de)(de)）待遇之外，微軟更重(zhong)視研究的(de)(de)環(huan)境。微軟為(wei)研發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)開(kai)辟(pi)的(de)(de)環(huan)境極富(fu)吸引力，包括：充分的(de)(de)資源支(zhi)(zhi)持(chi)，讓每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)沒有(you)后顧之憂；*的(de)(de)研究隊伍和開(kai)放、平等(deng)的(de)(de)環(huan)境，讓每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)有(you)彼此(ci)切磋、彼此(ci)學習的(de)(de)機(ji)會(hui)；造福人(ren)(ren)(ren)類的(de)(de)機(ji)會(hui)，讓每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)能為(wei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)研究開(kai)發的(de)(de)產品自(zi)(zi)(zi)豪；長遠的(de)(de)眼光(guang)和吸引人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)研究題目，讓每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)熱愛自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)工作；有(you)理解并支(zhi)(zhi)持(chi)自(zi)(zi)(zi)己(ji)研究的(de)(de)領導，讓每(mei)個(ge)人(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)能得到(dao)支(zhi)(zhi)持(chi)，在(zai)緊隨公司大(da)方向的(de)(de)同時，仍有(you)足(zu)夠的(de)(de)空(kong)間及自(zi)(zi)(zi)由去(qu)發展(zhan)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)才能，追求自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)夢想(xiang)。
看一家企業(ye)的(de)成(cheng)功無(wu)外乎兩點，一是(shi)(shi)看外部客(ke)戶的(de)滿意度(du)和(he)忠誠(cheng)度(du)，二是(shi)(shi)內部員工(gong)的(de)快(kuai)樂(le)感(gan)和(he)幸福度(du)，而最重要的(de)成(cheng)功都(dou)是(shi)(shi)由(you)內及外的(de)。在微(wei)軟(ruan)研究院，隨時可以(yi)看到(dao)每個員工(gong)的(de)喜悅之色，他(ta)們都(dou)感(gan)到(dao)特別快(kuai)樂(le)，并特別熱愛(ai)和(he)珍惜他(ta)的(de)工(gong)作(zuo)。連那(nei)些曾在微(wei)軟(ruan)工(gong)作(zuo)過的(de)員工(gong)也頗(po)自豪，并以(yi)此(ci)作(zuo)為謀(mou)求其他(ta)工(gong)作(zuo)的(de)背(bei)書。
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