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中國企業培訓講師

培訓需求分析原因與方法

2023-11-29 10:23:05
 
講師:柒雅 瀏覽次數:2672
 培訓需求分析會決定起培訓的成敗,以下是踩坑無數次之后總結的感悟。培訓需求分析簡單點,就是確定企業實際培訓內容的過程,這么一個看似簡單的工作,卻導致了一個很矛盾的現象,很多企業的HR,都把培訓需求分析掛在嘴邊,一提到培訓就嚷嚷著要做需求分析,

培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析會決定起培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)成(cheng)敗,以下是踩坑無數次之后總結的(de)(de)感悟。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析簡單(dan)點,就是確(que)定企業(ye)實(shi)際(ji)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容的(de)(de)過程,這(zhe)么一個(ge)(ge)看似簡單(dan)的(de)(de)工作(zuo),卻導致了一個(ge)(ge)很矛盾的(de)(de)現象(xiang),很多企業(ye)的(de)(de)HR,都把培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析掛在嘴邊(bian),一提到(dao)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)就嚷(rang)嚷(rang)著要(yao)做(zuo)需(xu)求(qiu)(qiu)分(fen)析,但真正到(dao)了實(shi)際(ji)操作(zuo)當中,往往又忽視(shi)了這(zhe)個(ge)(ge)環(huan)節(jie),能做(zuo)明白培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需(xu)求(qiu)(qiu)是鳳毛(mao)麟(lin)角。在我看來(lai),導致這(zhe)個(ge)(ge)現象(xiang)的(de)(de)原因主要(yao)在于三個(ge)(ge)方(fang)面。

一、不明白培訓(xun)需(xu)求分析的(de)意義。

二、不明白培訓需(xu)求分析的流程。

三(san)、不知(zhi)道培(pei)訓需求分析的方法。

因(yin)(yin)此(ci)要(yao)想做(zuo)(zuo)(zuo)好(hao)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)分析(xi),首先就(jiu)必(bi)須(xu)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理解為(wei)(wei)什么要(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)這件事(shi)兒(er)?不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)有什么影響,培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)不(bu)(bu)(bu)是(shi)走形式,更(geng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)為(wei)(wei)了(le)(le)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)而(er)(er)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun),衡(heng)量(liang)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)是(shi)否成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*標(biao)準,就(jiu)是(shi)其(qi)是(shi)否幫助企(qi)業解決(jue)(jue)了(le)(le)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti),提(ti)高了(le)(le)效率(lv)(lv)。那培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容就(jiu)一定要(yao)有助于(yu)企(qi)業解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti),而(er)(er)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵在于(yu)找(zhao)到(dao)(dao)(dao)那些(xie)造成(cheng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本原因(yin)(yin),對癥下(xia)藥,方(fang)(fang)能(neng)藥到(dao)(dao)(dao)應(ying)(ying)處(chu)(chu)。舉(ju)個(ge)(ge)例(li)子,a公(gong)司(si)目前存在一個(ge)(ge)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti),就(jiu)是(shi)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)響應(ying)(ying)速(su)度慢(man),為(wei)(wei)此(ci)公(gong)司(si)接到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)很(hen)多客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)訴(su),導(dao)致(zhi)前端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)量(liang)降(jiang)低,這個(ge)(ge)時(shi)候作為(wei)(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)HR,應(ying)(ying)該(gai)(gai)做(zuo)(zuo)(zuo)什么培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun),幫助企(qi)業脫(tuo)困?這家公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)法是(shi)想當然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把責任(ren)推(tui)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)身(shen)上,認為(wei)(wei)是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)度消極行為(wei)(wei)懶(lan)惰,導(dao)致(zhi)了(le)(le)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產生(sheng)。因(yin)(yin)此(ci)馬上安排了(le)(le)一個(ge)(ge)名為(wei)(wei)陽光(guang)心態(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun),還專門高薪從(cong)外邊(bian)聘請(qing)了(le)(le)一名資深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)師(shi)進行授課(ke),培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程很(hen)順暢(chang),現(xian)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍非(fei)常熱烈,公(gong)司(si)領導(dao)對老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精彩發揮也是(shi)贊不(bu)(bu)(bu)絕口,但熱鬧之后(hou)(hou)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)卻(que)依然(ran)存在,投(tou)訴(su)量(liang)甚至(zhi)有增無減。在對其(qi)進行調研之后(hou)(hou)發現(xian),造成(cheng)他們服務(wu)響應(ying)(ying)速(su)度慢(man)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本原因(yin)(yin),并不(bu)(bu)(bu)出在員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心態(tai),而(er)(er)是(shi)該(gai)(gai)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服人(ren)員(yuan)(yuan)薪資低,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)激勵(li)差,工(gong)(gong)作內容枯燥,導(dao)致(zhi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)失(shi)率(lv)(lv)極高,新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)入職以后(hou)(hou),在還沒有完全熟(shu)悉公(gong)司(si)產品和服務(wu)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下(xia),就(jiu)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)倉促(cu)上崗(gang),由此(ci)導(dao)致(zhi)在面對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi),不(bu)(bu)(bu)知所措,只能(neng)向數量(liang)極少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)求(qiu)助,老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)由于(yu)將大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間花在了(le)(le)為(wei)(wei)新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供幫助上,不(bu)(bu)(bu)能(neng)全身(shen)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)入工(gong)(gong)作,從(cong)而(er)(er)造成(cheng)了(le)(le)所有人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作效率(lv)(lv)均處(chu)(chu)于(yu)低位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尷尬(ga)局面,客(ke)戶(hu)(hu)(hu)等待回復(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間自然(ran)就(jiu)會很(hen)長。有了(le)(le)這樣一個(ge)(ge)結論,再來看公(gong)司(si)一開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)法,就(jiu)會發現(xian)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態(tai)不(bu)(bu)(bu)能(neng)說完全沒用,但僅(jin)僅(jin)是(shi)治標(biao),不(bu)(bu)(bu)能(neng)真(zhen)正(zheng)解決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti),要(yao)想治本,就(jiu)必(bi)須(xu)從(cong)三個(ge)(ge)方(fang)(fang)面下(xia)功夫。

一、適時改革(ge)崗(gang)位的工作(zuo)內(nei)容(rong),使(shi)其豐富化(hua)、擴大(da)化(hua),同時加強團(tuan)隊建設,從(cong)而提升工作(zuo)的趣味性和成就(jiu)感。

二、適當改革(ge)崗(gang)位(wei)的薪酬激勵機制(zhi)。

三、加強(qiang)新員工(gong)產品知識及服務流程的培訓,建立(li)標準、統(tong)一且完善的培訓課程及考核機制。

尤其是第三點,通(tong)過(guo)培訓(xun)(xun)就可以讓(rang)企(qi)(qi)業在很大(da)程度上直接解決問(wen)題,而這(zhe)也正(zheng)是培訓(xun)(xun)需求分(fen)析的(de)(de)(de)核(he)心意(yi)義(yi),即通(tong)過(guo)這(zhe)樣(yang)一個分(fen)析過(guo)程,幫助(zhu)企(qi)(qi)業找到能(neng)夠直接解決問(wen)題的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)內容,從(cong)而讓(rang)每一次的(de)(de)(de)培訓(xun)(xun)變得有(you)效,而如果忽視或(huo)者不(bu)(bu)能(neng)用專(zhuan)業的(de)(de)(de)方法(fa)去開展這(zhe)項工(gong)作,總是拍腦門決定,應該(gai)培訓(xun)(xun)什么,往(wang)往(wang)就會(hui)費力不(bu)(bu)討好,錢花(hua)了但問(wen)題還在,領導(dao)不(bu)(bu)滿(man)意(yi),失去了投資培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)熱情,員工(gong)也會(hui)厭惡(e),因(yin)為他們會(hui)覺得培訓(xun)(xun)對自己沒有(you)實際的(de)(de)(de)幫助(zhu),參訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性降低(di),那培訓(xun)(xun)還有(you)什么意(yi)義(yi)?難道就是為了把(ba)企(qi)(qi)業辦成一所讓(rang)員工(gong)成長的(de)(de)(de)大(da)學(xue)嗎?



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