在(zai)當今分工協(xie)作(zuo)的時(shi)代，你幾乎每天都要跟各種各樣的人溝通。有時(shi)候(hou)很順暢(chang)，但有時(shi)候(hou)就會非常困(kun)難，甚至翻車、產生沖突(tu)(tu)。究其原(yuan)因，是因為(wei)每個人成長環境和思(si)維方(fang)式(shi)不(bu)同，關(guan)心的利(li)益(yi)點和思(si)考立(li)場不(bu)同，所以彼此在(zai)表達和理(li)解上(shang)就會存(cun)在(zai)一定的偏差，甚至引發(fa)矛盾。那有沒(mei)有什么溝通上(shang)的技巧可以避免沖突(tu)(tu)的發(fa)生呢？下面將分享(xiang)3點工作(zuo)中的實戰經驗給你：
一(yi)、事(shi)實(shi)至上(shang)。在溝通(tong)中，要(yao)(yao)客觀地(di)描述真實(shi)的(de)(de)(de)事(shi)件本身，清楚地(di)表達自己的(de)(de)(de)想(xiang)法，減少語言上(shang)所(suo)造成的(de)(de)(de)誤解。另外(wai)，要(yao)(yao)避免(mian)主觀意斷，不(bu)基于(yu)觀點和(he)評價給人貼標簽(qian)，也(ye)不(bu)要(yao)(yao)用(yong)有色眼鏡去看待溝通(tong)對象。更(geng)不(bu)要(yao)(yao)帶(dai)著(zhu)批判的(de)(de)(de)態度而(er)來，不(bu)去質疑別人的(de)(de)(de)動機。
二、保持地位(wei)平等。溝通(tong)是為了傳遞信息(xi)和解決問題(ti)(ti)，為了共(gong)同的(de)目(mu)標而(er)努力。因此要(yao)建立在(zai)平等的(de)基礎之(zhi)上(shang)。溝通(tong)中(zhong)，盡量多提開放性問題(ti)(ti)，讓對方(fang)自由(you)表(biao)達，不(bu)會(hui)感到被強迫。同時，要(yao)注意(yi)自己的(de)語氣，要(yao)提請求，而(er)不(bu)是以命令的(de)方(fang)式來要(yao)求對方(fang)，避免在(zai)溝通(tong)中(zhong)的(de)地位(wei)失衡。
三、控(kong)(kong)制情(qing)緒。人和(he)人之間的溝通(tong)，70%溝通(tong)的是(shi)情(qing)緒。因此要注意控(kong)(kong)制自(zi)(zi)己的情(qing)緒，把對(dui)(dui)方(fang)(fang)看成是(shi)自(zi)(zi)己的伙伴，而非敵對(dui)(dui)關系。在溝通(tong)中，真誠地和(he)對(dui)(dui)方(fang)(fang)一起探(tan)討，認真傾聽(ting)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的談話，尊重并共情(qing)對(dui)(dui)方(fang)(fang)。當氣氛緊張時，不要立(li)馬做(zuo)出回應，可以通(tong)過深呼吸等(deng)(deng)方(fang)(fang)式強迫(po)先讓自(zi)(zi)己冷(leng)靜(jing)下來，等(deng)(deng)情(qing)緒穩定后再繼續往下進行(xing)(xing)，避(bi)免產生會引(yin)起沖動的語言和(he)行(xing)(xing)為。
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