一(yi)、管理(li)實(shi)務問(wen)題(ti)
“我們在實際工(gong)作(zuo)中(zhong)經常面臨人(ren)性(xing)化(hua)和制度(du)化(hua)之間的(de)矛盾沖突，什(shen)么(me)(me)時(shi)候應該堅持原(yuan)則(ze)，什(shen)么(me)(me)情況下應該運(yun)用靈活(huo)性(xing)？在工(gong)作(zuo)中(zhong)怎么(me)(me)樣才能做(zuo)到既堅持原(yuan)則(ze)而又(you)不失靈活(huo)性(xing)？有什(shen)么(me)(me)工(gong)作(zuo)技巧，如何(he)自(zi)我提升(sheng)？”
類(lei)似的(de)困(kun)惑和疑問(wen)(wen)，在咨詢業(ye)務和培訓工作中，是經常會(hui)被(bei)企業(ye)的(de)經理(li)們問(wen)(wen)到的(de)問(wen)(wen)題。
二、問題本質(zhi)分析
如何(he)正確(que)處(chu)理(li)(li)工作(zuo)中(zhong)人(ren)性(xing)化和(he)制度(du)化之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)矛(mao)盾，首先需要從(cong)兩(liang)個維度(du)了解問題(ti)的(de)(de)(de)本質：1.從(cong)管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)，是(shi)如何(he)運用自己(ji)的(de)(de)(de)感性(xing)和(he)理(li)(li)性(xing)的(de)(de)(de)問題(ti)；2.從(cong)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)對(dui)象和(he)工作(zuo)性(xing)質上看，是(shi)如何(he)處(chu)理(li)(li)“人(ren)”和(he)“事”之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)問題(ti)，在領(ling)導行(xing)(xing)為上表(biao)現為對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)關心和(he)對(dui)事的(de)(de)(de)關心。其實這是(shi)一個管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)本源問題(ti)，在管(guan)理(li)(li)方格、支持關系、情境領(ling)導等很多行(xing)(xing)為科(ke)學和(he)領(ling)導理(li)(li)論中(zhong)，都(dou)是(shi)從(cong)這兩(liang)個維度(du)來(lai)研究和(he)分析領(ling)導行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)理(li)方格理(li)論從“關(guan)(guan)心(xin)人員”和“關(guan)(guan)心(xin)工(gong)作(zuo)”兩個維(wei)度，依據領導者對兩者的(de)關(guan)(guan)系程(cheng)度，把領導行為分為五種典(dian)型的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)類型：（1）貧乏(fa)型管(guan)(guan)(guan)理(li)，是(shi)一(yi)種既不(bu)關(guan)(guan)心(xin)工(gong)作(zuo)，也不(bu)關(guan)(guan)心(xin)人員的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)；（2）權威型管(guan)(guan)(guan)理(li)，是(shi)一(yi)種一(yi)心(xin)撲在工(gong)作(zuo)上(shang)，但忽略(lve)對人的(de)關(guan)(guan)心(xin)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)；（3）鄉村俱樂部(bu)(bu)型管(guan)(guan)(guan)理(li)，是(shi)一(yi)種對人非常(chang)關(guan)(guan)心(xin)、注(zhu)重關(guan)(guan)系，但是(shi)忽視工(gong)作(zuo)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)；（4）中庸(yong)型管(guan)(guan)(guan)理(li)，是(shi)介(jie)于權威型和鄉村俱樂部(bu)(bu)型之(zhi)間，尋求妥協和權宜、缺乏(fa)主動和創新的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)；（5）團隊型管(guan)(guan)(guan)理(li)，是(shi)一(yi)種實現個人與組織(zhi)、工(gong)作(zuo)與情(qing)感高(gao)度和諧(xie)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)，是(shi)最(zui)成功的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)方式(shi)(shi)。
在團(tuan)隊(dui)型管理方(fang)式下，領(ling)導(dao)者(zhe)既善于運用人性化方(fang)式，*限(xian)度(du)(du)體(ti)現(xian)對員(yuan)工(gong)的(de)關心，又能把握好理性和原(yuan)則，*限(xian)度(du)(du)體(ti)現(xian)對工(gong)作的(de)關心，在團(tuan)隊(dui)和諧的(de)氛圍中(zhong)順利完成團(tuan)隊(dui)的(de)工(gong)作任務，實現(xian)組織的(de)目標。
三、思維技巧
沒有原(yuan)則的(de)(de)靈(ling)活(huo)叫圓滑，沒有靈(ling)活(huo)的(de)(de)堅持原(yuan)則叫僵化；偏執于理性叫冷酷無(wu)情，一(yi)切都(dou)講人(ren)性和感情叫沒有職守。那么，在(zai)面對(dui)實(shi)際工作和解決(jue)管(guan)理問(wen)題時(shi)，如何平衡它(ta)們之(zhi)間的(de)(de)關系，恰當運用(yong)自己(ji)的(de)(de)工作技(ji)巧呢(ni)？依據(ju)對(dui)以上問(wen)題的(de)(de)本質分析，管(guan)理者需要修煉(lian)以下(xia)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)思(si)維技(ji)巧：
1. 以“對人(ren)(ren)的(de)(de)(de)關(guan)心”為主的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，必(bi)須堅持(chi)人(ren)(ren)性化和(he)(he)靈活性。人(ren)(ren)是有(you)感(gan)(gan)情和(he)(he)情緒(xu)的(de)(de)(de)，正如(ru)梅奧所言，“人(ren)(ren)的(de)(de)(de)問題(ti)要求(qiu)人(ren)(ren)性地(di)解決”，如(ru)果完全理性和(he)(he)原則化，必(bi)然會把人(ren)(ren)機器化，進(jin)(jin)而破壞人(ren)(ren)生的(de)(de)(de)價值和(he)(he)意義。以人(ren)(ren)為中心的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，須遵循(xun)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)準則是：（1）明確工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)角色(se)和(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能。工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)角色(se)清楚了，才有(you)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)歸屬(shu)感(gan)(gan)；工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)職(zhi)能和(he)(he)目(mu)標明確了，才能激發員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)成就感(gan)(gan)，這是建(jian)立工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系的(de)(de)(de)基礎。（2）增進(jin)(jin)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系的(de)(de)(de)和(he)(he)諧；（3）增進(jin)(jin)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)業幸福感(gan)(gan)。
2.以“對事情的關心”為(wei)主的工作，必須(xu)堅持理性和原則(ze)性。以事為(wei)中心的工作，應遵(zun)循的工作準則(ze)是：（1）目標有(you)效；（2）方法有(you)效；（3）執行有(you)效。
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)大師*﹒*在《卓有(you)成效(xiao)(xiao)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者》提出了管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)五項有(you)效(xiao)(xiao)性(xing)(xing)修煉：時間有(you)效(xiao)(xiao)、目標(biao)有(you)效(xiao)(xiao)、用人(ren)有(you)效(xiao)(xiao)、決策有(you)效(xiao)(xiao)、工作(zuo)過程有(you)效(xiao)(xiao)，五個(ge)有(you)效(xiao)(xiao)性(xing)(xing)既是(shi)(shi)對“做(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)”的(de)修煉，也是(shi)(shi)對“做(zuo)(zuo)(zuo)事”的(de)修煉。處理(li)(li)(li)好(hao)感性(xing)(xing)與(yu)理(li)(li)(li)性(xing)(xing)、原則(ze)性(xing)(xing)和(he)靈活性(xing)(xing)、做(zuo)(zuo)(zuo)人(ren)與(yu)做(zuo)(zuo)(zuo)事之間的(de)關系，是(shi)(shi)一種管(guan)(guan)理(li)(li)(li)技巧和(he)領(ling)導藝術(shu)。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者對任何技巧和(he)藝術(shu)的(de)運(yun)用，都是(shi)(shi)建立(li)在自(zi)身心理(li)(li)(li)素質和(he)思維模(mo)式基礎上的(de)，因此，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者的(de)自(zi)我(wo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和(he)自(zi)我(wo)修煉是(shi)(shi)提升(sheng)領(ling)導藝術(shu)的(de)根本。
四、管理運用示例
1.在團隊建(jian)設中，團隊關(guan)系的(de)建(jian)立和(he)增(zeng)強(qiang)團隊凝聚(ju)力是團隊有效工作(zuo)的(de)前提，做(zuo)好這方面(mian)的(de)工作(zuo)必須(xu)以“人(ren)”和(he)“關(guan)系”為(wei)中心(xin)，充分遵(zun)循(xun)人(ren)性的(de)規(gui)律，明確團隊領導和(he)成員(yuan)角色，建(jian)立優勢互(hu)補(bu)、感情(qing)和(he)諧的(de)團隊關(guan)系，調(diao)動和(he)激發團隊成員(yuan)的(de)歸屬感、工作(zuo)意愿和(he)主動性等情(qing)感因(yin)素。
在(zai)實(shi)現團隊(dui)(dui)(dui)目(mu)標的過程中，領導者必須放(fang)下(xia)人的因素(su)和(he)顧慮，以“事(shi)情”和(he)“工(gong)作”為中心，遵循做(zuo)事(shi)的規律，明確(que)團隊(dui)(dui)(dui)目(mu)標并達成共識，采取有效的途徑、方法(fa)和(he)工(gong)具，要求團隊(dui)(dui)(dui)成員嚴格執行團隊(dui)(dui)(dui)制度和(he)紀律，協(xie)作執行完成團隊(dui)(dui)(dui)的目(mu)標。
2.在績(ji)效管理中，一般而言，季(ji)度考(kao)(kao)(kao)核、月考(kao)(kao)(kao)核、周考(kao)(kao)(kao)核、日(ri)考(kao)(kao)(kao)核等日(ri)常考(kao)(kao)(kao)核工(gong)作，是(shi)以人(ren)為中心的工(gong)作，考(kao)(kao)(kao)核的目的是(shi)改進工(gong)作行(xing)為，而不應該(gai)是(shi)獎懲，所以必須遵(zun)循人(ren)性化(hua)原則，給員工(gong)以積極的反饋(kui)、評價和改進建議。
年(nian)度績效(xiao)考核是以“事(shi)情”和“目標(biao)”為中心的工作，必(bi)須(xu)堅持理性(xing)和遵循原(yuan)則性(xing)，維護制度的嚴肅性(xing)。在制度面(mian)前，任何(he)的人性(xing)化和靈(ling)活性(xing)都會破(po)壞一個公司的執行文化。
很多公(gong)(gong)(gong)司(si)把(ba)日常考(kao)核與(yu)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)獎(jiang)懲制(zhi)度結合起來，這(zhe)(zhe)樣做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)結果勢必導致管理工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)短期化(hua)和(he)員工行為(wei)利(li)益化(hua)，更破(po)壞了(le)(le)組織與(yu)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)和(he)諧關系(xi)，索(suo)尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)曾經因“績(ji)效(xiao)主義”而一(yi)(yi)度走向衰(shuai)敗就是典(dian)型(xing)例證。為(wei)了(le)(le)實(shi)行績(ji)效(xiao)管理，索(suo)尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)成立了(le)(le)專門機(ji)構，制(zhi)定(ding)(ding)了(le)(le)非常詳細的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)標準，并根據對每(mei)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)確定(ding)(ding)報酬。這(zhe)(zhe)種一(yi)(yi)切(qie)以(yi)工作(zuo)績(ji)效(xiao)為(wei)導向的(de)(de)(de)(de)(de)管理，使索(suo)尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)內(nei)(nei)追求眼前利(li)益的(de)(de)(de)(de)(de)風氣蔓延，職工逐(zhu)漸失(shi)去工作(zuo)熱情，公(gong)(gong)(gong)司(si)失(shi)去活力(li)。面(mian)對當年索(suo)尼(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)衰(shuai)敗趨勢，索(suo)尼(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)前常務董事天外伺郎說：“績(ji)效(xiao)主義企圖把(ba)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)量化(hua)，以(yi)此做(zuo)出客觀、公(gong)(gong)(gong)正的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)。但我認為(wei)事實(shi)上做(zuo)不到。它的(de)(de)(de)(de)(de)*弊端是搞壞了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛。上司(si)不把(ba)部下(xia)當有感情的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)看待，而是一(yi)(yi)切(qie)都看指標、用評價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)目光審(shen)視部下(xia)。”所以(yi)他認為(wei)“是績(ji)效(xiao)主義害了(le)(le)索(suo)尼(ni)”。
目前很(hen)多企業(ye)的績(ji)效管(guan)理都是失敗的，并不是因(yin)為績(ji)效管(guan)理本身不好，而是因(yin)為沒有認(ren)清管(guan)理的本質，用(yong)做(zuo)事和績(ji)效來衡(heng)量一切，遠離了對(dui)人的關心。
3.再比如，在社(she)(she)會(hui)(hui)管理中，胡錦濤總書(shu)記提出了加強和創新社(she)(she)會(hui)(hui)管理的(de)七(qi)項(xiang)重點任務，其中，協調社(she)(she)會(hui)(hui)關系和規(gui)范社(she)(she)會(hui)(hui)行為的(de)工(gong)作，是(shi)以(yi)人(ren)為主(zhu)，需要(yao)遵循(xun)人(ren)性的(de)規(gui)律(lv)；解決(jue)社(she)(she)會(hui)(hui)問題和化解社(she)(she)會(hui)(hui)矛盾(dun)等，是(shi)以(yi)事為主(zhu)，遵循(xun)辦事的(de)規(gui)律(lv)。
好的(de)(de)管理(li)者應(ying)該善于把握感性(xing)和(he)理(li)性(xing)兩(liang)種(zhong)(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)情緒，運用好對人的(de)(de)高度(du)關心和(he)對事(shi)的(de)(de)高度(du)關心兩(liang)種(zhong)(zhong)領導(dao)行(xing)為，平衡原則性(xing)和(he)靈活性(xing)兩(liang)種(zhong)(zhong)工(gong)作(zuo)(zuo)技(ji)巧(qiao)，逐(zhu)步實現團隊型管理(li)，這是最高的(de)(de)領導(dao)藝(yi)術。
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