很(hen)多人(ren)一談到人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi),都說不會處理。我其實也很(hen)不會處理復(fu)雜的(de)(de)人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi),年輕的(de)(de)時候,心(xin)高氣(qi)盛,常(chang)和領導吵架,對誰都不服(fu),看誰都有毛病,看誰都看不起(qi)。可是經過了這(zhe)么多年的(de)(de)修煉,慢(man)慢(man)體(ti)會出(chu)了一些(xie)做人(ren)的(de)(de)道理,并且(qie)也從自己(ji)對這(zhe)些(xie)道理的(de)(de)頓悟(wu),發現了人(ren)不會處理人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)一些(xie)心(xin)理障(zhang)礙。我把我在職(zhi)場中處理人(ren)際(ji)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)體(ti)會寫出(chu)來,供大家討(tao)論。
一、要學會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候,本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下,就很難清醒地分析對方的觀點,聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中,或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人,往往的表現是,別人剛說完自己的觀點,他就跳起來反駁,而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺是,這個人不善于控制自己的情緒,固執己見,不善于聽進去別人的話,自負自大,可能很聰明,很能干,但是會讓人有懼怕接觸的心理。
我(wo)(wo)(wo)處理這樣的(de)(de)(de)問題的(de)(de)(de)時候(hou),首(shou)先是(shi)(shi)(shi)自我(wo)(wo)(wo)調節一下情緒(xu),穩定幾分(fen)鐘(zhong),把上來(lai)的(de)(de)(de)逆反情緒(xu)平息下去。然(ran)后(hou)帶著平和的(de)(de)(de)心理去聽別人的(de)(de)(de)意(yi)見。當(dang)聽到其他(ta)意(yi)見的(de)(de)(de)時候(hou),我(wo)(wo)(wo)首(shou)先會(hui)仔(zi)細聽,他(ta)的(de)(de)(de)和我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)有(you)什(shen)么不(bu)(bu)同(tong)?他(ta)的(de)(de)(de)想法有(you)什(shen)么漏洞(dong)?按照他(ta)的(de)(de)(de)想法會(hui)出現什(shen)么樣的(de)(de)(de)負面后(hou)果?他(ta)是(shi)(shi)(shi)否有(you)預案?他(ta)說我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)缺(que)點(dian)(dian),是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)真的(de)(de)(de)存在?是(shi)(shi)(shi)否有(you)誤(wu)(wu)會(hui)?如(ru)果是(shi)(shi)(shi)誤(wu)(wu)會(hui)我(wo)(wo)(wo)應該(gai)如(ru)何解(jie)釋(shi)?我(wo)(wo)(wo)一般會(hui)對(dui)對(dui)方指出的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)缺(que)點(dian)(dian),首(shou)先表示感(gan)謝(xie)。我(wo)(wo)(wo)會(hui)說:“謝(xie)謝(xie)你的(de)(de)(de)直率,因為我(wo)(wo)(wo)有(you)很(hen)多缺(que)點(dian)(dian)自己看不(bu)(bu)到,需(xu)要(yao)有(you)人幫我(wo)(wo)(wo)糾正,這樣我(wo)(wo)(wo)以后(hou)才能知(zhi)道怎么改正這些(xie)缺(que)點(dian)(dian)。”如(ru)果需(xu)要(yao)解(jie)釋(shi)的(de)(de)(de)誤(wu)(wu)會(hui),我(wo)(wo)(wo)會(hui)用最短的(de)(de)(de)時間解(jie)釋(shi)清楚。
二、要學會客觀地看待別人的優點,并且客觀地看待自己的缺點
每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在在別人背后說別人的“毛病”,都覺得在某個方面,那個被說的人不如自己。
在職場中,最容易造成這個現象出現的時候,就是有人被提升,有人被嘉獎,有人被宣傳。這個時候,人的嫉妒心理、自卑加自負的心理,會刺激人的報復欲望,其表現就是要說這個人的“壞話”,來疏解自己的不平衡心態。而當你說的時候,你要清楚地意識到,你有嫉妒心理,說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會拍馬屁。
記住,當你用這句話評論別人的時候,說明了你至少承認了自己的兩個缺點:第一自己不會和領導溝通;第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發給同事,那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業上升就永遠停止了。
因此,在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人,就是因為會“拍馬屁”,你也要承認,那是人家的一種能力,一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力。
如(ru)果自(zi)己做不(bu)到(dao),也(ye)不(bu)要(yao)產生嫉妒(du)。那么對待自(zi)己因此而不(bu)能(neng)得到(dao)提升,也(ye)要(yao)心服(fu)口(kou)服(fu)。我(wo)體會在職場上(shang)做人的原則,和天橋把式(shi)的宣傳口(kou)號有相同的意義:光說(shuo)不(bu)練,那是傻(sha)把式(shi)。光練不(bu)說(shuo),那是假把式(shi)。又說(shuo)又練的才是真把式(shi)。
三、要學會反駁別人意見的技巧
這個在(zai)職場(chang)中很常見。我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)做法就是,我(wo)(wo)(wo)(wo)從來(lai)不直(zhi)接(jie)反(fan)(fan)駁(bo)。我(wo)(wo)(wo)(wo)都是用提(ti)問(wen)題的(de)方(fang)(fang)(fang)式來(lai)讓他(ta)(ta)回答。當(dang)然(ran),前提(ti)條件是我(wo)(wo)(wo)(wo)認真聽了(le)他(ta)(ta)的(de)方(fang)(fang)(fang)案。我(wo)(wo)(wo)(wo)會在(zai)聽的(de)時候,用挑(tiao)剔的(de)態度去聽,也(ye)就是找對(dui)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)案的(de)漏洞。然(ran)后把(ba)我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)問(wen)題記(ji)下來(lai)。等(deng)他(ta)(ta)結束了(le),我(wo)(wo)(wo)(wo)就會一一提(ti)問(wen)。如果對(dui)方(fang)(fang)(fang)都能有很好地答復和(he)解決,那么我(wo)(wo)(wo)(wo)會心服口服,如果他(ta)(ta)有考(kao)慮(lv)不全面的(de),那么我(wo)(wo)(wo)(wo)就會提(ti)出我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)方(fang)(fang)(fang)案。反(fan)(fan)駁(bo)別(bie)人的(de)方(fang)(fang)(fang)法,就是不要直(zhi)接(jie)對(dui)對(dui)方(fang)(fang)(fang)說,你這樣是不對(dui)的(de)。要用提(ti)問(wen)的(de)方(fang)(fang)(fang)式讓他(ta)(ta)自己(ji)說出來(lai),自己(ji)不對(dui);或者(zhe)找到證據告(gao)訴對(dui)方(fang)(fang)(fang),不對(dui)在(zai)哪里。
四、要學會尊重別人,不論這個人在公司中處于什么職位
如果你要在職場中工作得愉快,那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨、接待,到各個部門的同事。
我以前到辦公室的時候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對待阿姨,她也同樣的對待阿姨;相反,我看到其他經理年輕秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個,干那個。
我(wo)就(jiu)想,這(zhe)些年輕人(ren)真(zhen)不(bu)會做人(ren)。結(jie)果(guo)是(shi)(shi),阿姨(yi)最愛打掃我(wo)的(de)辦(ban)公室,我(wo)辦(ban)公室里的(de)鮮花換得(de)(de)最勤。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)相(xiang)互(hu)尊(zun)(zun)重(zhong)的(de)結(jie)果(guo)。同樣,我(wo)對(dui)待(dai)任何(he)部門的(de)同事,都(dou)是(shi)(shi)以尊(zun)(zun)重(zhong)的(de)態度。我(wo)去(qu)報銷(xiao),總是(shi)(shi)對(dui)他(ta)們(men)的(de)工作(zuo)表示理解(jie),并(bing)感謝。我(wo)中(zhong)午(wu)總是(shi)(shi)爭(zheng)取和(he)大(da)家坐在一起吃飯,并(bing)且說(shuo)笑。我(wo)去(qu)生產部催(cui)發貨(huo)的(de)時候(hou),每次都(dou)是(shi)(shi)用特(te)別(bie)(bie)理解(jie),特(te)別(bie)(bie)體諒的(de)感激態度。弄(nong)得(de)(de)他(ta)們(men)都(dou)覺(jue)得(de)(de),不(bu)立刻給我(wo)發貨(huo),他(ta)們(men)自己心里都(dou)過(guo)意不(bu)去(qu)。
我會為任何一點小事,對任何一個人表示感謝。因為我知道,即使是他們份內的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作,他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此,我要傳達給他們的信息就是,他們對我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責,更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。
其實(shi)對(dui)任何人的尊重不是表現給誰看的,是人對(dui)自我修養(yang)的一種(zhong)修煉(lian)。但是,你自覺地這樣做(zuo)的同時,其實(shi)別人也看得到。
五、要學會和領導談話的技巧
很多人非常不習慣和領導談話,一聽和領導談話就緊張。和領導談話,有幾種情況:討論工作,接受意見,要求利益。不論哪種情況,你要懂得,你要站在他的角度說話,要說他希望得到的答復。
比如討論工作,他既然找你,就是要聽你解決問題的方法,而不是聽你抱怨工作困難。也許領導會迂回地問你一些工作情況。你千萬不要以為他是真的要聽你打小匯報。
很(hen)(hen)多(duo)人(ren)都不(bu)(bu)(bu)懂領(ling)(ling)導(dao)(dao)說(shuo)話的(de)(de)藝術。結果抱怨工作,抱怨同事,對(dui)公司提出很(hen)(hen)多(duo)意(yi)見。看(kan)似你(ni)很(hen)(hen)真誠,可是(shi)領(ling)(ling)導(dao)(dao)不(bu)(bu)(bu)這(zhe)(zhe)么看(kan)。領(ling)(ling)導(dao)(dao)會(hui)認(ren)為(wei)你(ni)是(shi)一(yi)個不(bu)(bu)(bu)懂溝(gou)通,背后(hou)愛打小報告的(de)(de)小人(ren),即使你(ni)說(shuo)了別人(ren)說(shuo)領(ling)(ling)導(dao)(dao)的(de)(de)壞話,領(ling)(ling)導(dao)(dao)照樣會(hui)看(kan)不(bu)(bu)(bu)起你(ni)。最好(hao)的(de)(de)表現就是(shi),夸獎和(he)你(ni)一(yi)同合(he)作的(de)(de)同事,對(dui)你(ni)們的(de)(de)團隊(dui)合(he)作表示(shi)滿(man)意(yi)。這(zhe)(zhe)樣領(ling)(ling)導(dao)(dao)會(hui)覺得你(ni)是(shi)一(yi)個很(hen)(hen)有(you)團隊(dui)感的(de)(de)人(ren),很(hen)(hen)會(hui)尊重別人(ren),會(hui)溝(gou)通。其實這(zhe)(zhe)樣也是(shi)給自(zi)己以后(hou)留后(hou)路。
你想想,如果你總在同事面前夸別人,一旦有一天那個被你夸的人詆毀你的時候,聽的人一定是對詆毀你的人產生反感和鄙視。如果這個人是領導,那么倒霉的是誰?所以經常在別人面前夸獎別人,只會對自己有好處。說別人壞話的,只會給自己找麻煩。
如果領導找你,委婉地提出了對你的意見。你也不要激動,不要情緒低落。要冷靜地考慮,你也許真的做得過分了,你得罪了什么人。你也可以坦率地征求領導的意見,問領導,您覺得我怎么做更好呢?
如果領導給你提出了一個具體的意見,你就要注意,這個一定是領導最在乎的。比如他可能說,我希望你以后還是要把精力多放在業務上,說明他對你的業務表現不夠滿意。他如果說,希望你以后多和同事好好溝通。說明他對你人際溝通,與同事相處能力不滿意,那么就一定要改;否則你即使換工作,照樣會有同樣的問題存在。
如果是(shi)(shi)要求(qiu)利益,這樣的(de)談話最需要談話技巧。當(dang)然,要求(qiu)利益的(de)前(qian)提是(shi)(shi)你(ni)(ni)一(yi)定是(shi)(shi)為公(gong)司(si)做了貢(gong)(gong)獻(xian),而(er)公(gong)司(si)有機(ji)(ji)會(hui)。那么切忌說威脅公(gong)司(si)的(de)話。比如你(ni)(ni)如果達不到要求(qiu),就提出辭職等。而(er)要說,你(ni)(ni)相(xiang)信公(gong)司(si)會(hui)給你(ni)(ni)一(yi)個激勵的(de)方案,使(shi)你(ni)(ni)更(geng)(geng)愿意努力,衷心地為公(gong)司(si)的(de)發展(zhan)做更(geng)(geng)大的(de)貢(gong)(gong)獻(xian)。你(ni)(ni)相(xiang)信公(gong)司(si)正是(shi)(shi)因(yin)為有很(hen)好的(de)獎勵機(ji)(ji)制,才能更(geng)(geng)好地留住為公(gong)司(si)做出貢(gong)(gong)獻(xian)的(de)員工。
六、要學會真誠地贊美別人。
中國人(ren)都有(you)不(bu)愛贊美別人(ren)的習慣。總覺得說(shuo)得話肉麻,自(zi)己說(shuo)不(bu)出口。其實原(yuan)因就是,你從心里(li)就覺得人(ren)家沒有(you)你好,這是既不(bu)能客觀地(di)看待自(zi)己,也不(bu)能客觀地(di)看待別人(ren)的表現(xian),所以贊美不(bu)能由(you)衷。
特別是中國男人很少贊美女人,總覺得贊美多了,怕她們驕傲。結果是,現在有些女人聽到贊美就當真了,因為平時聽到得太少了,所以聽到異性贊美容易想入非非了。
其實如果男人能夠正常地贊美女人,女人也能夠正常地贊美男人,把贊美坦蕩化,這樣大家相處就會和諧很多。比如,看到女同事打扮得得體,就可以夸她,你今天看上去很精神,精干不失嫵媚。她聽了一定會很高興。
我經常在辦公室贊美同(tong)(tong)事(shi)。夸(kua)(kua)女(nv)孩子漂亮,或者(zhe)她的香水味好聞。夸(kua)(kua)男同(tong)(tong)事(shi)幽默風趣(qu),辦事(shi)干煉(lian)。結(jie)果(guo)是,他們也會拿同(tong)(tong)樣的贊美回報我。你高(gao)興,我高(gao)興,大家一起樂融(rong)融(rong)。從另一個(ge)角度來說,你經常夸(kua)(kua)獎別人,也會給人造成親近感,對你日常工作都(dou)(dou)是幫助(zhu)。你辦任何事(shi)情(qing)都(dou)(dou)會比別人容易。
七、要學會和與自己有利害關系的同事相處擴展閱讀:職場人生《職場:學習杰出人士的20個好習慣》
在單位,你一定有和你競爭的同事。我的原則和相處策略是:這樣的同事*不可能成為好朋友。和這樣的人相處,一定要保持距離。但是,還要和他相處融洽,*不能和他議論同事的是非,而且越是對自己的競爭對手,我越要夸,見人就夸他。
因(yin)為(wei)能夠夸(kua)(kua)競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)的人(ren)是(shi)要有(you)一定(ding)度量的。當然同時自(zi)己一定(ding)要做得(de)比他好。夸(kua)(kua)他的目的也是(shi)為(wei)了夸(kua)(kua)自(zi)己。那(nei)么他也有(you)可(ke)能做不到(dao),那(nei)么他很有(you)可(ke)能會因(yin)為(wei)得(de)到(dao)利益(yi),或(huo)者(zhe)要打敗(bai)我,而說我的壞(huai)話(hua),這個時候,聽的人(ren)就會快速地對(dui)(dui)他的人(ren)品做出評價。對(dui)(dui)付競爭(zheng)對(dui)(dui)手(shou)我一般(ban)采取“捧殺”哈哈。
八、要懂得辦公室政治規則,不要觸碰辦公室“禁區”
與(yu)(yu)同一(yi)(yi)個部門、一(yi)(yi)個辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)發展愛(ai)情(qing),為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);與(yu)(yu)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)(shi)說同事(shi)(shi)間的(de)(de)(de)(de)壞(huai)話,為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);與(yu)(yu)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)(shi)發展“深厚友(you)誼”,并(bing)且(qie)什么話都說,包(bao)括(kuo)自己的(de)(de)(de)(de)隱私,為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);與(yu)(yu)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)的(de)(de)(de)(de)同事(shi)(shi)一(yi)(yi)起議論(lun)老板,為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);在(zai)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)穿性感服裝,為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);打(da)聽同事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)隱私,包(bao)括(kuo)工(gong)資,獎金(jin),婚姻狀況等(deng),為(wei)大(da)忌(ji)(ji)(ji);在(zai)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)室(shi)公(gong)(gong)(gong)開(kai)
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