導語：溝(gou)通是人(ren)(ren)(ren)生存很重要的(de)(de)一課，說話誰都會，但如(ru)何把話說得(de)藝術(shu)，如(ru)何跟他(ta)人(ren)(ren)(ren)進行很好(hao)的(de)(de)溝(gou)通，建立良好(hao)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際關系，就(jiu)不(bu)是每個人(ren)(ren)(ren)都能做好(hao)。想(xiang)更好(hao)地與(yu)人(ren)(ren)(ren)溝(gou)通，就(jiu)得(de)學習(xi)一點溝(gou)通的(de)(de)技巧。
俗話說“美(mei)言一句三冬暖，惡語傷(shang)人(ren)六月(yue)寒”。尊重對方是(shi)進行成(cheng)功談話的(de)(de)(de)(de)前提(ti)條件(jian)。很多(duo)人(ren)儻(tang)儻(tang)而談，以(yi)為(wei)自己很會交流(liu)，其(qi)實他(ta)們只顧著(zhu)表達自己的(de)(de)(de)(de)意見，沒有考慮(lv)到他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)感受，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)交流(liu)不(bu)算(suan)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)溝通(tong)，只是(shi)單(dan)方面的(de)(de)(de)(de)互動。在(zai)職場上，與人(ren)溝通(tong)是(shi)極為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)。所以(yi)良好的(de)(de)(de)(de)談話技(ji)巧是(shi)必須學習的(de)(de)(de)(de)，下(xia)(xia)面做一下(xia)(xia)簡(jian)要介紹
“閑(xian)扯(che)”是與人(ren)交談的(de)重要組成部分，應學會閑(xian)扯(che)
不(bu)(bu) 善交(jiao)談，大(da)多是(shi)不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)怎樣抓住(zhu)談話時(shi)機(ji)。心理(li)學(xue)家詹姆士說過：“與人(ren)交(jiao)談時(shi)，若能做到(dao)思想(xiang)放松(song)、隨隨便(bian)便(bian)、沒有(you)(you)(you)顧慮、想(xiang)到(dao)什么就(jiu)(jiu)說什么，那么談話就(jiu)(jiu)能進行(xing) 得(de)相當(dang)熱烈，氣氛就(jiu)(jiu)會顯得(de)相當(dang)活躍。”抱(bao)著(zhu)“說得(de)不(bu)(bu)好也不(bu)(bu)要(yao)(yao)緊”的態度(du)，按自己的實際(ji)水平(ping)去(qu)說，是(shi)有(you)(you)(you)可(ke)能說出(chu)有(you)(you)(you)趣(qu)、機(ji)智的話語(yu)來。所以，閑扯并不(bu)(bu)需要(yao)(yao)才 智，只要(yao)(yao)扯得(de)愉快(kuai)就(jiu)(jiu)行(xing)了。
適當地暴露自己，以(yi)自己為(wei)話題開(kai)始談話，增(zeng)加對(dui)方對(dui)你的信(xin)任
每個人(ren)最熟悉的(de)莫過(guo)于自(zi)己的(de)事情(qing)，所(suo)以(yi)(yi)與人(ren)交談的(de)關鍵(jian)是要使對(dui)(dui)方自(zi)然而然地談論自(zi)己。誰都不必煞(sha)費苦心地去尋(xun)找特殊的(de)話題，而只需(xu)以(yi)(yi)自(zi)身為(wei)話題就可以(yi)(yi)，這(zhe)樣也(ye)會(hui)很容易開口(kou)，人(ren)們往往會(hui)向對(dui)(dui)方敞開自(zi)己的(de)心扉。
掌握批評的藝術
在交談過程中，如果不(bu)得不(bu)對對方(fang)提出(chu)批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)，一定要委婉地提出(chu)來。明的(de)(de)(de)批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)有以下(xia)幾個特 點：⑴不(bu)要當(dang)著別人的(de)(de)(de)面批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)。⑵在進行批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)之(zhi)前(qian)應(ying)說一些親切和(he)贊賞(shang)的(de)(de)(de)話(hua)，然(ran)后(hou)再以“不(bu)過”等(deng)轉折詞引出(chu)批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)方(fang)面，即用委婉的(de)(de)(de)方(fang)式。⑶批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)對方(fang)的(de)(de)(de)行為(wei)而不(bu) 是(shi)對方(fang)的(de)(de)(de)人格(ge)。用協商式的(de)(de)(de)口(kou)吻而不(bu)是(shi)命(ming)令的(de)(de)(de)語氣批(pi)(pi)(pi)評(ping)(ping)別人。⑷就事論事。
附和對(dui)方的(de)談話(hua)，使(shi)談話(hua)氣氛輕松愉快
談(tan)話(hua)時若能談(tan)談(tan)與對(dui)方(fang)相同(tong)的(de)(de)意(yi)(yi)見，對(dui)方(fang)自(zi)然會對(dui)你感(gan)興趣，而且產生好(hao)感(gan)。誰(shui)都會把贊同(tong)自(zi) 己意(yi)(yi)見的(de)(de)人看(kan)作是(shi)一(yi)個(ge)提高自(zi)身價值和(he)增強自(zi)尊心(xin)的(de)(de)人，進而表示接納(na)和(he)親近。假如我們(men)非得反對(dui)某(mou)人的(de)(de)觀點，也一(yi)定要(yao)(yao)找出某(mou)些可以贊同(tong)的(de)(de)部(bu)分，為繼續對(dui)話(hua)創(chuang)造 條件。此外，還應該開動腦筋進行愉(yu)快的(de)(de)談(tan)話(hua)。除非是(shi)知(zhi)心(xin)朋友，否則不(bu)要(yao)(yao)談(tan)論那些不(bu)愉(yu)快的(de)(de)傷心(xin)事(shi)。
學會(hui)傾聽，不要隨意打斷別人的講話
理想的(de)(de)(de)人(ren)際(ji)關系是(shi)建(jian)立在相(xiang)互交(jiao)流思想的(de)(de)(de)基礎(chu)之上(shang)的(de)(de)(de)。在直抒胸臆之前，先聽聽對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)話(hua)是(shi)很(hen)(hen)重要(yao)的(de)(de)(de)。一(yi)個(ge)人(ren)越是(shi)有(you)(you)水(shui)平，他在聽別人(ren)講(jiang)話(hua)時就越是(shi)認真。傾聽對(dui)(dui)方(fang)講(jiang)話(hua)的(de)(de)(de)方(fang)式有(you)(you)： ⑴ 眼睛要(yao)注(zhu)視(shi)對(dui)(dui)方(fang)（鼻(bi)尖或額(e)頭(tou)，不(bu)要(yao)一(yi)直盯住對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)眼睛，那樣會(hui)使(shi)人(ren)不(bu)舒服）。 ⑵從態度上(shang)顯示出(chu)很(hen)(hen)感興趣，不(bu)時地點頭(tou)表示贊成(cheng)對(dui)(dui)方(fang)。⑶身(shen)體(ti)前傾。⑷為了表示確實在聽而不(bu)時發(fa)問，如(ru)“后來呢？”。⑸不(bu)中途打斷(duan)別人(ren)的(de)(de)(de)講(jiang)話(hua)。⑹不(bu)隨便改變對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)(de)話(hua)題。
不失時機地贊美對方
托(tuo)爾斯泰說(shuo)得好(hao)：“就(jiu)是(shi)在最好(hao)的(de)、最友善的(de)、最單純的(de)人際關系(xi)中，稱贊(zan)和贊(zan)許也是(shi)必要 的(de)，正如油滑對輪子(zi)是(shi)必要的(de)，可以使輪子(zi)轉得快。”利用心(xin)理上(shang)的(de)相悅性，要想獲得良(liang)好(hao)的(de)人際關系(xi)，就(jiu)要學(xue)會不失時機(ji)地(di)贊(zan)美別(bie)人。當然，贊(zan)美必須(xu)發自內心(xin)。 同時應注意(yi)贊(zan)美他(ta)的(de)具體(ti)的(de)行(xing)為和變化(hua)，而(er)不要籠(long)統(tong)地(di)夸這個(ge)人好(hao)。
學會表達感謝
在(zai)人際交往(wang)中，免不(bu)(bu)(bu)了互助，所以哪怕是(shi)(shi)一件(jian)微不(bu)(bu)(bu)足道的小事，也不(bu)(bu)(bu)要(yao)忘說聲(sheng)“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)”。另 外，不(bu)(bu)(bu)斷去發現值得(de)感(gan)謝(xie)(xie)的東西(xi)。感(gan)謝(xie)(xie)必須使用親切的字眼。僅(jin)僅(jin)在(zai)心(xin)里感(gan)謝(xie)(xie)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)夠的，還(huan)需要(yao)表(biao)達(da)出來(lai)，這一點非(fei)常(chang)重要(yao)。感(gan)謝(xie)(xie)時(shi)應(ying)注(zhu)意(yi)(yi)以下幾個(ge)方(fang)(fang)(fang)面：⑴真心(xin)誠 意(yi)(yi)、充滿感(gan)情、鄭重其事而不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)隨隨便(bian)(bian)便(bian)(bian)地(di)(di)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)謝(xie)(xie)。⑵不(bu)(bu)(bu)扭(niu)扭(niu)捏(nie)捏(nie)，而是(shi)(shi)大(da)(da)大(da)(da)方(fang)(fang)(fang)方(fang)(fang)(fang)、口齒清楚地(di)(di)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)謝(xie)(xie)。⑶不(bu)(bu)(bu)籠統地(di)(di)向(xiang)(xiang)大(da)(da)家一并表(biao)示(shi)(shi)感(gan)謝(xie)(xie)，而是(shi)(shi)指(zhi)名道姓地(di)(di)向(xiang)(xiang)每 個(ge)人表(biao)示(shi)(shi)感(gan)謝(xie)(xie)。⑷感(gan)謝(xie)(xie)時(shi)眼睛應(ying)看著對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)。⑸細(xi)心(xin)地(di)(di)、有意(yi)(yi)識地(di)(di)尋找值得(de)感(gan)激之事進(jin)行感(gan)謝(xie)(xie)。⑹在(zai)對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)并不(bu)(bu)(bu)期待(dai)感(gan)謝(xie)(xie)或認為根本不(bu)(bu)(bu)可能受到感(gan)謝(xie)(xie)時(shi)表(biao)示(shi)(shi)感(gan)謝(xie)(xie)，效果更 好。
人(ren)(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)注重(zhong)(zhong)和每一個(ge)人(ren)(ren)進行良(liang)性的(de)互(hu)動(dong)。既不能夠偏重(zhong)(zhong)某些人(ren)(ren)，使其他人(ren)(ren)受(shou)到冷落；也不應該只(zhi)顧(gu)自己，想(xiang)說什么就說什么。否則你只(zhi)是(shi)在發表(biao)意見(jian)，根本不是(shi)在進行溝(gou)通(tong)(tong)。善于溝(gou)通(tong)(tong)的(de)人(ren)(ren)，必須隨時(shi)顧(gu)及(ji)別人(ren)(ren)的(de)感受(shou)，又能表(biao)達出自己的(de)意見(jian)，形成(cheng)良(liang)好的(de)互(hu)動(dong)過程。
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