在(zai)(zai)電梯里，為(wei)什么人(ren)(ren)們(men)總是(shi)(shi)(shi)(shi)習慣性(xing)地(di)看(kan)(kan)廣(guang)告牌或者(zhe)盯(ding)著(zhu)頭頂上頭層(ceng)變換的(de)數字？在(zai)(zai)地(di)鐵里，為(wei)什么人(ren)(ren)們(men)總是(shi)(shi)(shi)(shi)習慣性(xing)地(di)刷手(shou)機或看(kan)(kan)地(di)鐵廣(guang)告？其(qi)實公眾場合里看(kan)(kan)廣(guang)告并(bing)不是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)們(men)的(de)真實需(xu)求(qiu)，看(kan)(kan)廣(guang)告或刷手(shou)機能(neng)夠避免人(ren)(ren)際之間的(de)目(mu)光交(jiao)流，能(neng)免除在(zai)(zai)公眾場合的(de)人(ren)(ren)際煩(fan)惱，擁有更多的(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)空間。由此延伸，我(wo)們(men)可以看(kan)(kan)到，生(sheng)活中(zhong)(zhong)的(de)表象(xiang)，常(chang)常(chang)因(yin)(yin)(yin)為(wei)心(xin)理(li)學中(zhong)(zhong)的(de)某一(yi)個(ge)(ge)本質(zhi)。人(ren)(ren)的(de)行為(wei)都是(shi)(shi)(shi)(shi)有規律的(de)，也常(chang)常(chang)基于某中(zhong)(zhong)心(xin)理(li)狀態，首因(yin)(yin)(yin)效應、近因(yin)(yin)(yin)效應和暈輪效應是(shi)(shi)(shi)(shi)常(chang)見的(de)個(ge)(ge)人(ren)(ren)印象(xiang)判斷，刻(ke)板效應是(shi)(shi)(shi)(shi)對群體的(de)判斷，想要提升個(ge)(ge)人(ren)(ren)職業(ye)素養(yang)，這四(si)個(ge)(ge)心(xin)理(li)學名字值得(de)研習推敲(qiao)。
一、首因效應
暑期(qi)檔(dang)熱播劇《延禧攻略》女(nv)(nv)主魏瓔珞披荊(jing)斬棘離不(bu)開奇思(si)妙想的花式(shi)攻略，從第(di)一(yi)次晉見(jian)富察皇后開始(shi)，她的開掛狀態一(yi)直online不(bu)掉線(xian)，逐步走(zou)向權(quan)力核心，最終(zhong)走(zou)上成功巔(dian)峰，成為人生贏家(jia)。追(zhui)劇ing的您(nin)是否留意(yi)到每一(yi)次女(nv)(nv)主接近大V級人物時，總會刻意(yi)塑造定制版第(di)一(yi)印象？
以初次到長春宮(gong)拜見富察皇后(hou)(hou)為例(li)，秀坊因(yin)丟失(shi)了貴(gui)重的(de)孔雀羽線，只能(neng)偷(tou)梁(liang)換柱用其(qi)它針線縫(feng)制常(chang)服(fu)。壽辰進貢時，魏瓔珞(luo)強裝鎮(zhen)定地表示，用廉價的(de)鹿尾(wei)絨(rong)毛搓成(cheng)絲線縫(feng)制，是(shi)(shi)為迎合(he)皇后(hou)(hou)提倡節儉的(de)命令。當眾人散去，魏瓔珞(luo)沒有離(li)開，而是(shi)(shi)主(zhu)動向皇后(hou)(hou)坦白，皇后(hou)(hou)故意佯裝惱火，可魏瓔珞(luo)依舊面(mian)不改色。最終皇后(hou)(hou)以懲罰為由，讓其(qi)用鹿尾(wei)短絨(rong)給自(zi)己做一(yi)套常(chang)服(fu)，但(dan)內(nei)心對(dui)這位聰(cong)慧(hui)(hui)真誠(cheng)的(de)宮(gong)女贊(zan)賞(shang)有佳，吩咐將其(qi)調至自(zi)己跟前來成(cheng)功塑造聰(cong)慧(hui)(hui)真誠(cheng)的(de)第一(yi)印象，助推魏瓔珞(luo)走向權(quan)力核心。看完這一(yi)波三折、跌宕(dang)起伏(fu)的(de)劇(ju)情，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)瞬間覺得：人生(sheng)如(ru)戲，需(xu)要演技？
再舉一(yi)個近日上(shang)頭條的熱(re)搜新聞(wen)，您也能秒get首因效應的影響力。
話(hua)說相(xiang)聲大師郭德(de)綱在《相(xiang)聲有(you)(you)(you)新人》節(jie)目上無(wu)辜被博(bo)士夫妻(qi)狂懟，網(wang)友對這對夫妻(qi)*的質疑在于他們傲(ao)慢的態度，相(xiang)聲講究說、學、逗、唱，不是(shi)背“公式(shi)”，有(you)(you)(you)觀眾直言(yan)：“相(xiang)聲聽(ting)(ting)的不是(shi)段(duan)(duan)子(zi)包袱，是(shi)演員(yuan)處理包袱的節(jie)奏。一個老(lao)段(duan)(duan)子(zi)說十(shi)年還有(you)(you)(you)人聽(ting)(ting)，說明演員(yuan)有(you)(you)(you)能耐；一個新段(duan)(duan)子(zi)，第二次就沒人聽(ting)(ting)了，這是(shi)沒入行(xing)，相(xiang)聲演員(yuan)十(shi)幾年的功(gong)夫不是(shi)白費(fei)的。”
在大(da)(da)多數人眼中，學(xue)歷越(yue)高應(ying)當(dang)越(yue)知書(shu)達理，但這對博(bo)士夫妻第一次出現在節目(mu)錄制現場，不僅言語傲慢(man)，還用手指呵斥別(bie)人、打斷別(bie)人說話、出言不遜，明(ming)顯給(gei)博(bo)士圈招(zhao)黑。有人質疑(yi)他們(men)是(shi)高IQ、低EQ，有人甚至跑到上(shang)海交(jiao)大(da)(da)官微留(liu)言：“上(shang)海交(jiao)大(da)(da)學(xue)生(sheng)素質堪(kan)憂！”招(zhao)來(lai)交(jiao)大(da)(da)學(xue)生(sheng)回懟：“所以(yi)學(xue)校要管他一輩子(zi)嗎？”……
想如魏瓔珞般在職(zhi)場上避禍得福，保(bao)持RP大爆發的(de)(de)開(kai)掛狀態，免去(qu)上海(hai)交大這(zhe)對博士夫妻首(shou)秀(xiu)出現的(de)(de)種種Bug和槽點(dian)?了解“首(shou)因效應”原理是十分必要(yao)的(de)(de)。
首因效應(ying)(ying)(ying)是指人(ren)與人(ren)第一次交往(wang)見面時，給(gei)對(dui)(dui)(dui)方留(liu)下的(de)(de)首次印象(xiang)，在對(dui)(dui)(dui)方的(de)(de)頭腦(nao)中形成并占據著主導地位(wei)的(de)(de)一種印象(xiang)效應(ying)(ying)(ying)。個體在社會認知(zhi)過程中，通(tong)過“第一印象(xiang)”最先輸入的(de)(de)信息對(dui)(dui)(dui)客體以后的(de)(de)認知(zhi)產生較大的(de)(de)影響(xiang)作(zuo)用，而(er)且這種效果在大腦(nao)皮層中的(de)(de)反應(ying)(ying)(ying)只有第一次刺激是最強(qiang)烈的(de)(de)，后續的(de)(de)其他(ta)刺激效果遠不如第一次。
那(nei)么(me)，我們應(ying)當如何運用首因效(xiao)應(ying)？
首先，要注重儀(yi)表風度(du)。一般情(qing)況(kuang)下，人們(men)都愿意(yi)同(tong)衣著干凈整齊、落(luo)落(luo)大(da)方(fang)(fang)的(de)人接(jie)觸和交往，讓(rang)自己看起來得體大(da)方(fang)(fang)，是建立和諧人際關系的(de)第一步。
其次，要注意言談舉止。言辭幽默，侃(kan)侃(kan)而(er)談，不卑(bei)不亢，舉止優雅，能在(zai)對方的(de)腦海中烙印下非常(chang)好的(de)印象，時常(chang)進行自我訓練，能提升(sheng)個(ge)人吸引(yin)力(li)。
最后，可以把自己當成會面劇情設計的導演。會見關鍵人物時，在心理上應當保持高度重視。提前設計溝通腳本，設置得體的會面細節，并如同魏瓔珞般將其完美演繹，意想不到的驚喜才可能從而天降。
二、近因效應
對于職場人(ren)(ren)士(shi)而(er)言，首因(yin)效(xiao)應(ying)非常重要(yao)，但近因(yin)效(xiao)應(ying)也不可忽視，它們之間的不同(tong)點(dian)在(zai)于：陌生人(ren)(ren)之間，首因(yin)效(xiao)應(ying)發(fa)揮重要(yao)作用；熟人(ren)(ren)之間，近因(yin)效(xiao)應(ying)則影響力更大！
2018年(nian)還有一(yi)件狂攬流量的新聞(wen)，那就是(shi)崔永元“取代”國民(min)老(lao)公王思聰(cong)坐上了紀檢委(wei)的位子，并在各大圈子頻頻攪(jiao)起波瀾。
原來，馮小剛(gang)(gang)與(yu)崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)曾(ceng)經(jing)是(shi)非常好(hao)的(de)(de)(de)朋友，2003年(nian)拍攝《手(shou)(shou)機(ji)(ji)》時，崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)當(dang)時已經(jing)是(shi)火遍全中國，馮小剛(gang)(gang)就想要(yao)以崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)所主持的(de)(de)(de)節目(mu)為(wei)中心拍部電(dian)影(ying)，并邀請崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)做男一(yi)(yi)號(hao)，崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)因為(wei)工作繁(fan)忙婉拒，2004年(nian)《手(shou)(shou)機(ji)(ji)》上映后票房火爆，雖然當(dang)時發生了一(yi)(yi)些小誤會，但多年(nian)來，倆人關系一(yi)(yi)直非常好(hao)。2018年(nian)拍攝《手(shou)(shou)機(ji)(ji)2》時，馮小剛(gang)(gang)告知電(dian)影(ying)名字不叫“手(shou)(shou)機(ji)(ji)”，崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)選擇(ze)相信。可是(shi)當(dang)《手(shou)(shou)機(ji)(ji)2》海(hai)報一(yi)(yi)出來的(de)(de)(de)時候，崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)實在(zai)無法平息(xi)自己的(de)(de)(de)怒氣，有一(yi)(yi)種被(bei)背叛的(de)(de)(de)感覺，這件事成為(wei)了馮小剛(gang)(gang)與(yu)崔(cui)(cui)永(yong)元(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)正是(shi)開撕(si)的(de)(de)(de)起源點
生(sheng)活(huo)中您是(shi)否也經常看到(dao)這種現象？親(qin)密無間的朋友(you)因(yin)為最近發(fa)生(sheng)的一點(dian)小(xiao)矛盾，便將幾年(nian)甚至十幾年(nian)的友(you)誼小(xiao)船(chuan)推(tui)翻。夫妻之(zhi)間吵(chao)架，一氣之(zhi)下忘記(ji)了過去相濡以沫的恩(en)情，鬧嚷著要離婚，更有甚者對簿公堂，從此(ci)分道揚(yang)鑣、形同陌路其實(shi)，這背后都(dou)是(shi)“近因(yin)效應”在搞鬼(gui)！
近(jin)因效應是指*出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)、人們較(jiao)為(wei)熟悉的(de)(de)(de)刺激(ji)物促(cu)使印象形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)心理效果。實驗證明，在(zai)有兩個或兩個以(yi)上(shang)意義(yi)不同的(de)(de)(de)、熟悉的(de)(de)(de)刺激(ji)物依次出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)場合，印象形成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)決(jue)定因素(su)是后(hou)來新出(chu)(chu)現(xian)的(de)(de)(de)刺激(ji)物。
在職場上，我們應(ying)當如何借力近因效(xiao)應(ying)呢？
第一、好頭不如好尾，以免前功盡棄。職場KPI考核常常以結果為導向，過程做得再漂亮，沒有達成目標，老板或領導肯定不會埋單，所以，蓋棺定論之前，應當養成按質保量交付成果的習慣。
第二、盡可(ke)能在每一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)小別時，通過互(hu)惠建(jian)立關系(xi)。小別可(ke)以理解為一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)會(hui)議、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)面談、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)溝(gou)通、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)活動(dong)、一(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)培訓等的(de)結束，結束時的(de)溝(gou)通可(ke)通過一(yi)(yi)(yi)些小恩小惠穩(wen)固關系(xi)。小恩小惠不一(yi)(yi)(yi)定(ding)都是物品，也可(ke)以是某一(yi)(yi)(yi)個承諾、某一(yi)(yi)(yi)個好心的(de)提醒、某一(yi)(yi)(yi)個善意的(de)微笑或鼓勵等。
第三、關注時政新聞，人際溝通既要接地氣也要富有創意。進入工業4.0前奏序曲，AI時代也已宣布到來，在這個連消費付款都希望控制在3秒鐘內的快時代里，總是圍著陳谷子、爛芝麻的小事轉的職場人士肯定不受待見，因此，我們需要不斷更新知識儲備和信息庫，成為識時務的俊杰才能成功hold住在職場上專屬于自己的一畝三分地。
職場上真正厲害的(de)人(ren)，常(chang)常(chang)并非有著博士、博士后(hou)等顯赫頭銜的(de)學(xue)術主義(yi)者，卻常(chang)常(chang)是(shi)那些EQ高、久(jiu)經沙場、深諳人(ren)心的(de)管理(li)者。十年培訓管理(li)經驗中(zhong)，從身邊很(hen)(hen)多大神級經理(li)人(ren)身上，我總能找到很(hen)(hen)多的(de)共性，其中(zhong)，“生人(ren)看(kan)首因效應(ying)，熟人(ren)看(kan)近因效應(ying)”是(shi)最簡(jian)單、最基礎的(de)人(ren)際技巧，說到容易(yi)，要做得(de)好，卻是(shi)需(xu)要花費一番功(gong)夫(fu)。
三、暈輪效應
美國心(xin)理學家(jia)凱利以麻省理工學院(yuan)的兩個(ge)班級的學生分別做了一(yi)個(ge)試驗(yan)。上課之前(qian)，實(shi)驗(yan)者向學生宣布，臨時(shi)請一(yi)位研(yan)究生來代課。接(jie)著告知學生有關這位研(yan)究生的一(yi)些情(qing)況。其(qi)中，向一(yi)個(ge)班學生介紹這位研(yan)究生具(ju)有熱(re)情(qing)、勤奮、務實(shi)、果斷等項(xiang)品質、向另一(yi)班學生介紹的信息(xi)除了將“熱(re)情(qing)”換成了“冷漠”之外，其(qi)余各項(xiang)都(dou)相同。而學生們并不知道。
實驗(yan)中的兩種介(jie)紹間的差別是什(shen)么呢？
下課(ke)之后，前一(yi)班的(de)(de)學生(sheng)與研(yan)究生(sheng)一(yi)見如故，親密攀談;另(ling)一(yi)個班的(de)(de)學生(sheng)對他(ta)卻敬而(er)遠之，冷談回(hui)避。由此可見，僅介(jie)紹(shao)中的(de)(de)一(yi)詞之別，竟(jing)會影響(xiang)到整體的(de)(de)印(yin)象(xiang)。學生(sheng)們戴著這種有色鏡去觀察代課(ke)者，而(er)這位研(yan)究生(sheng)就被(bei)罩(zhao)上了不(bu)同(tong)色彩的(de)(de)暈輪。
在日常生(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)，人們常說“情人眼里出西施”，這(zhe)是(shi)因為(wei)當(dang)我(wo)們喜歡一個人時，就會看到他(ta)身上很多的(de)(de)(de)閃光(guang)點，他(ta)所有的(de)(de)(de)行為(wei)我(wo)們都會認為(wei)是(shi)美好的(de)(de)(de)，這(zhe)就是(shi)暈(yun)(yun)輪(lun)效應在生(sheng)活(huo)(huo)中(zhong)的(de)(de)(de)體現。暈(yun)(yun)輪(lun)效應又稱(cheng)“光(guang)環效應”，屬于心理學范疇，是(shi)指當(dang)認知者對一個人的(de)(de)(de)某種(zhong)特征形成好或(huo)壞(huai)的(de)(de)(de)印(yin)象后(hou)，他(ta)還傾向于據此推論(lun)該人其(qi)他(ta)方面(mian)的(de)(de)(de)特征。
在職場上，如(ru)何運用(yong)暈(yun)輪效(xiao)應(ying)為我(wo)們(men)的形(xing)象加(jia)分呢(ni)？
掌握一(yi)技(ji)之長，擁有(you)核心價值是最好的廣告牌。如(ru)果自認為(wei)是凡夫俗子，建(jian)(jian)議(yi)您至少做(zuo)到：提升(sheng)顏值吸引力、建(jian)(jian)立高品質關(guan)聯、注重表達的藝術、多(duo)(duo)多(duo)(duo)換位思考(kao)，形成優(you)質品牌印象，就(jiu)不用擔心向同事朋友請求幫助(zhu)或合作時被“十動然拒”。
四、刻板印象
刻(ke)板印(yin)象在(zai)生活中很常(chang)見，它能(neng)夠幫(bang)助我(wo)們(men)(men)(men)解決(jue)很多的(de)(de)問題。比如，我(wo)們(men)(men)(men)與德(de)國(guo)(guo)人開展項目合作，我(wo)們(men)(men)(men)會更加(jia)(jia)謹慎認(ren)真，因為在(zai)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)印(yin)象中，德(de)國(guo)(guo)人是非(fei)常(chang)嚴謹的(de)(de)；如果跟法國(guo)(guo)人合作，我(wo)們(men)(men)(men)會更加(jia)(jia)注重關系(xi)建(jian)立，邀(yao)請他(ta)們(men)(men)(men)去(qu)參(can)加(jia)(jia)宴會或到某個(ge)有(you)意(yi)義的(de)(de)地方游玩，更有(you)助于關系(xi)維護，因為法國(guo)(guo)人給我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)印(yin)象是很浪漫熱(re)情的(de)(de)。比如，當銷售經理在(zai)做(zuo)營(ying)銷時，可以根據消費者(zhe)的(de)(de)年齡(ling)層判斷(duan)其(qi)需(xu)求，70后追(zhui)(zhui)求穩(wen)定務實，80后追(zhui)(zhui)求穩(wen)健發展，90后追(zhui)(zhui)求獨(du)特品質與個(ge)性創意(yi)。比如，湘菜給我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)印(yin)象是火辣辣，川菜給我(wo)們(men)(men)(men)印(yin)象是麻辣辣……一個(ge)群(qun)體的(de)(de)刻(ke)板印(yin)象能(neng)夠幫(bang)助我(wo)們(men)(men)(men)對(dui)事(shi)情有(you)方向性的(de)(de)預判，幫(bang)助我(wo)們(men)(men)(men)做(zuo)好準備(bei)。
那么，刻板效應是(shi)不(bu)是(shi)可以(yi)廣泛應用于所有個體呢？
是(shi)不(bu)是(shi)所有的(de)(de)(de)(de)德(de)國人(ren)都(dou)(dou)(dou)很嚴謹、英(ying)國人(ren)都(dou)(dou)(dou)很浪漫、中國人(ren)都(dou)(dou)(dou)很愛吃呢？是(shi)不(bu)是(shi)所有的(de)(de)(de)(de)70后的(de)(de)(de)(de)追求穩定務實？所有90后都(dou)(dou)(dou)很特立獨(du)行？是(shi)否所有的(de)(de)(de)(de)湘菜(cai)(cai)館都(dou)(dou)(dou)只做(zuo)火辣(la)(la)辣(la)(la)的(de)(de)(de)(de)菜(cai)(cai)、所有的(de)(de)(de)(de)川菜(cai)(cai)館只做(zuo)麻辣(la)(la)辣(la)(la)的(de)(de)(de)(de)菜(cai)(cai)呢？當然不(bu)是(shi)。因此，刻(ke)板效(xiao)應(ying)運用于獨(du)立個體時，我們還需要具體問(wen)題(ti)具體分析。
……
職業素養(yang)(yang)是一門需要不斷提升和更(geng)新的(de)課程(cheng)，它常常以實用落地取勝，基于職業發展和職位升遷變化，通(tong)過知識(shi)更(geng)新，保持職業素養(yang)(yang)能量(liang)槽滿血狀態是極好的(de)。
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