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中國企業培訓講師

培訓課程如何做好體驗營銷

2025-03-19 09:34:18
 
講師:深圳一生智慧企業管理有限公司 瀏覽次數:2500
 說到體驗營銷,就不得不提在2007年1月9日舉行的Macworld,由蘋果首席執行官史蒂夫·喬布斯宣布的第一代iphone誕生。它顛覆性的工業設計和極致的操作體驗,讓很多人成了忠實的果粉。從此,我們也知道了什么叫體驗營銷,其實體

說到體驗營銷,就不得不提在2007年1月9日(ri)舉行的Macworld,由蘋(pin)果首席執行官(guan)史蒂夫·喬布斯宣布的第一(yi)代iphone誕(dan)生。它顛覆性的工業設(she)(she)計(ji)(ji)和(he)極致的操作(zuo)體(ti)驗,讓很多(duo)人成(cheng)了(le)(le)忠實(shi)的果粉。從此(ci),我們也知道(dao)了(le)(le)什么叫體(ti)驗營(ying)銷(xiao),其實(shi)體(ti)驗營(ying)銷(xiao)理論1998年就誕(dan)生了(le)(le)。由于蘋果手機在全球的火爆(bao)熱銷(xiao),不僅僅影響了(le)(le)各行各業的產(chan)品(pin)設(she)(she)計(ji)(ji)理念,更直接推動了(le)(le)體(ti)驗營(ying)銷(xiao)的傳播(bo)。

體驗營銷通過看、聽(ting)、用、參與的(de)手段,充分刺激和調動消費者的(de)感官、情感、思考(kao)、行動、關聯等感性因(yin)素和理性因(yin)素,重新定義、設計的(de)一種思考(kao)方式(shi)的(de)營銷方法。這種思考(kao)方式(shi)突(tu)破傳統上“理性(xing)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者”的假設,認為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)時(shi)是(shi)理性(xing)與(yu)感性(xing)兼(jian)具的,消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)前、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)中和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)后的體(ti)驗(yan)才(cai)是(shi)購買行為與(yu)品牌經營(ying)的關鍵。

一、感(gan)官體驗(yan)

感官式營銷是通過視(shi)覺、聽(ting)覺、觸覺與(yu)嗅覺建(jian)立感官上的(de)體驗。它的(de)主要目(mu)的(de)是創造知覺體驗的(de)體驗。感官式營銷可以區分公司(si)和產(chan)品的(de)識(shi)別,引發消費者購(gou)買動機和增(zeng)加產(chan)品的(de)附加值等。

以摩天之星的總裁峰會為例,進入會場的第一感覺就是會場寬大明亮,桌椅都是一條線管理,簡直就是國慶閱兵的感覺。課間休息時,茶歇(xie)就有多種組合,十多種不同的果盤、飲料、點心,更是讓學員有種在家學習的體驗,不僅甜在嘴里,還甜在心里。當第一(yi)眼看到課(ke)程顧問(wen)時(shi),就(jiu)更(geng)能(neng)說明服務的附加值(zhi)了(le),課(ke)程顧問(wen)個(ge)個(ge)都是模特的身材、天(tian)使(shi)的微笑、空姐(jie)的制服,進入課(ke)堂仿佛進入了(le)文化的殿堂,讓(rang)人(ren)耳(er)機一新(xin),尊貴感油然而生,就(jiu)也就(jiu)是摩天(tian)之星(xing)的交(jiao)付課(ke)在行業名(ming)列(lie)前茅的原(yuan)因所在。

二、情感體驗

情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)式營銷是在營銷過程(cheng)中,要觸動消(xiao)費者(zhe)的(de)內(nei)心情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan),創造情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)體驗,其范圍(wei)可(ke)以是一個溫和(he),柔情(qing)(qing)(qing)(qing)的(de)正面心情(qing)(qing)(qing)(qing),如歡樂、自(zi)豪(hao),甚至是強烈的(de)激(ji)動情(qing)(qing)(qing)(qing)緒。情(qing)(qing)(qing)(qing)感(gan)(gan)式營銷需要真正了解什么刺激(ji)可(ke)以引起某(mou)種(zhong)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒,以及(ji)能使(shi)消(xiao)費者(zhe)自(zi)然地(di)受到感(gan)(gan)染,并融入到這種(zhong)情(qing)(qing)(qing)(qing)景中來。

摩(mo)天之星(xing)的交付課現(xian)場,除了顏值高(gao)的主持人外(wai),每個(ge)課程(cheng)顧問都(dou)冠以小天使(shi)稱呼,她們在課程(cheng)開(kai)始前都(dou)要向自己服務的小組(zu)企業(ye)家(jia)做自我(wo)介紹和所提供的服務,有(you)種在飛機上空姐向乘客介紹本次航班客人致歡迎詞的感(gan)覺(jue),將(jiang)這種課堂(tang)的服務提升到(dao)一個(ge)新高(gao)度(du),使(shi)人有(you)種尊重和關心的體驗感(gan)覺(jue),學習也可(ke)以這樣服務。當然,除了常規的課堂(tang)服務外(wai),也有(you)幫客戶停車、抱小孩的這種特殊服務。

三(san)、思考體驗(yan)

思考式營(ying)(ying)銷是啟發人們的智(zhi)力,創造性地讓消費者(zhe)獲得認識和解決問(wen)題的體驗。它(ta)運用驚(jing)奇、計(ji)謀和誘惑,引(yin)發消費者(zhe)產生統(tong)一或各異的想(xiang)法。在(zai)高科技產品宣(xuan)傳中,思考式營(ying)(ying)銷被廣泛使用。

在摩天之星的課堂時(shi),時(shi)不時(shi)都有老師會提(ti)出類似“人(ren)生(sheng)*悲哀就(jiu)是學錯(cuo)了東西;此(ci)身未有進取骨,縱遇明師也枉然;生(sheng)命的(de)(de)三大(da)折(zhe)射:經常和(he)什(shen)么人(ren)在(zai)一(yi)起,錢花哪兒了,時間都用(yong)哪兒了?極大(da)的(de)(de)引發了學員(yuan)(yuan)的(de)(de)對(dui)人(ren)生(sheng)選擇(ze)、進取,以及(ji)因果(guo)關系的(de)(de)思(si)考(kao)體驗(yan)。管理就(jiu)是分(fen)錢、分(fen)權、建(jian)文(wen)化,又一(yi)次引發大(da)多(duo)數老板對(dui)自己曾今(jin)的(de)(de)行為(wei)反思(si)。在(zai)摩天(tian)之星的(de)(de)課堂(tang)上除學習系統的(de)(de)專業(ye)知識外,更會額外學習到對(dui)人(ren)生(sheng)的(de)(de)思(si)考(kao),對(dui)全局的(de)(de)思(si)考(kao),極大(da)的(de)(de)思(si)考(kao)體驗(yan),每次都讓學員(yuan)(yuan)感覺收獲滿(man)滿(man),分(fen)享總是溢于言表。

四、行(xing)動體驗

行動(dong)(dong)式營銷是通過偶像,角色如影視(shi)歌星或*運動(dong)(dong)明星來激發消費者,使其生活(huo)形態予以(yi)改變,從(cong)而實現產(chan)品的銷售。在這(zhe)一方面耐克(ke)可謂經(jing)典。經(jing)常地描述(shu)運動(dong)(dong)中的*籃(lan)球運動(dong)(dong)員(yuan)邁克(ke)爾喬丹,從(cong)而升華(hua)身(shen)體(ti)運動(dong)(dong)的體(ti)驗(yan)。

當企業家上了EDP密(mi)訓營的品(pin)(pin)牌課后,大家(jia)都(dou)感覺到(dao)了,做好品(pin)(pin)牌就(jiu)是要讓消費者對你的(de)品(pin)(pin)牌有不同(tong)的(de)聯(lian)想(xiang)。聯(lian)想(xiang)到(dao)你的(de)產品(pin)(pin)、你的(de)個(ge)人、你的(de)企(qi)業(ye),以及你的(de)符(fu)號,這樣你的(de)品(pin)(pin)牌才是鮮活(huo)和成(cheng)功(gong)。最好的(de)案(an)例(li)就(jiu)是說到(dao)麥當(dang)營就(jiu)會(hui)想(xiang)到(dao)漢(han)堡,還會(hui)想(xiang)起(qi)麥當(dang)勞(lao)叔叔,也會(hui)聯(lian)想(xiang)到(dao)社會(hui)公(gong)益,還會(hui)聯(lian)想(xiang)那個(ge)金色拱門。所以許多企(qi)業(ye)家(jia)回家(jia)后,都(dou)極(ji)力改造(zao)自己(ji)公(gong)司(si)的(de)四個(ge)品(pin)(pin)牌聯(lian)想(xiang),打造(zao)一個(ge)鮮活(huo)的(de)品(pin)(pin)牌形象。象這種改變(bian)行為(wei)的(de)體驗每堂都(dou)有發生,每個(ge)老師的(de)經典語(yu)錄都(dou)會(hui)導致企(qi)業(ye)家(jia)回去對自己(ji)企(qi)業(ye)進(jin)行調整、改變(bian)、改革。

五、關聯體驗

關聯(lian)式營(ying)銷(xiao)包含感(gan)官、情感(gan)、思考(kao)和行動(dong)或營(ying)銷(xiao)的綜合。關聯(lian)式營(ying)銷(xiao)戰略(lve)特別適用于化妝品、日(ri)常用品、私人交通工具(ju)等領域。美國市場上的“哈雷(lei)牌”摩托車,車主們經(jing)常把(ba)它的(de)標志紋在(zai)自己的(de)胳膊上,乃至全(quan)身,周末還去參加各種競(jing)賽。

古人云:學然(ran)后知不足。摩天之星EDP高管密訓營經過(guo)五(wu)大(da)系統的(de)培訓后,企(qi)業家(jia)和(he)高管們(men)都會從對摩天(tian)(tian)的(de)情感、滿意度(du)、所獲知識、認知改變等(deng),都引發他(ta)們(men)深(shen)深(shen)的(de)思考,許多企(qi)業家(jia)都強烈表示回家(jia)后馬(ma)上進行調(diao)整。這都能說(shuo)明關聯式體驗所帶(dai)來(lai)的(de)效果,更有(you)(you)甚(shen)者(zhe)將摩天(tian)(tian)之星企(qi)業文化(hua)作為(wei)自己公(gong)司的(de)企(qi)業文化(hua),有(you)(you)的(de)企(qi)業家(jia)向課程顧(gu)問伸出了橄欖枝,希望去他(ta)們(men)公(gong)司工作,也有(you)(you)企(qi)業家(jia)課后與工作人(ren)員進行深(shen)度(du)溝(gou)通(tong)的(de)情況。

關(guan)聯體(ti)驗,是(shi)學員(yuan)對摩天(tian)之星的(de)(de)工(gong)作人員(yuan)的(de)(de)服務態度(du)(du)、工(gong)作形象、老(lao)師滿意度(du)(du)、課程滿意度(du)(du)、課堂互動性、茶歇(xie)喜好度(du)(du)、交通方(fang)便性、酒店服務滿意度(du)(du)的(de)(de)綜合(he)的(de)(de)感受,只(zhi)有(you)在這些方(fang)面都(dou)做到位時就有(you)產生美譽度(du)(du)和忠誠度(du)(du)。關(guan)聯體(ti)驗的(de)(de)成功是(shi)一個(ge)企業、一個(ge)品牌經過全(quan)方(fang)位的(de)(de)策(ce)劃、營銷、管理之后的(de)(de)必須結果。



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