企業培訓(xun)績(ji)效(xiao)
并(bing)非企業(ye)組(zu)織(zhi)或支持的(de)所有培訓活(huo)動都(dou)(dou)能給自身(shen)帶(dai)來立竿見(jian)影的(de)績(ji)效(xiao)提(ti)(ti)升，甚至有很多培訓投資因為種種原因都(dou)(dou)打了水漂。相(xiang)對而言，“行(xing)動學(xue)習法”在提(ti)(ti)升組(zu)織(zhi)及個人的(de)能力和績(ji)效(xiao)方面，表現是更為出色的(de)。
企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)績(ji)效(xiao)是(shi)企(qi)業(ye)所有者、人力資(zi)源部(bu)和(he)受訓(xun)(xun)學員最關注的。因(yin)為企(qi)業(ye)所有者在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投(tou)入(ru)了(le)(le)資(zi)金，人力資(zi)源部(bu)在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投(tou)入(ru)了(le)(le)人力，學員在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投(tou)入(ru)了(le)(le)時間。但是(shi)，企(qi)業(ye)在大量引入(ru)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)，可能會發現(xian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果并(bing)不理(li)想，學員能力提(ti)升(sheng)有限，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)還是(shi)很難解決一些(xie)實(shi)際問題(ti)(ti)。于是(shi)企(qi)業(ye)便對主(zhu)(zhu)題(ti)(ti)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)進行更(geng)為系統的設計，同時圍繞培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)主(zhu)(zhu)題(ti)(ti)安(an)排一些(xie)讀書會、研討會、行動(dong)計劃、管理(li)改善(shan)活動(dong)等，以(yi)彌補主(zhu)(zhu)題(ti)(ti)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的不足。但有沒有更(geng)好的方法能在提(ti)升(sheng)學員能力的同時更(geng)為立竿(gan)見影地(di)提(ti)升(sheng)公(gong)司管理(li)水平與經營業(ye)績(ji)呢？“行動(dong)學習法”即是(shi)當前被(bei)證(zheng)明(ming)最有效(xiao)的方法。
知(zhi)名(ming)行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專(zhuan)家(jia)曾(ceng)子熙老師原創文章行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)法(fa)提(ti)升企業(ye)培(pei)(pei)訓績效的(de)利(li)器發表在(zai)《HR經(jing)理(li)人》2010年第(di)5期，版權所有，轉載注明(ming)出處。『本文以曾(ceng)子熙老師《行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)法(fa)培(pei)(pei)訓及應用技巧》培(pei)(pei)訓課程為框(kuang)架』作(zuo)者簡介：原深圳(zhen)市麥(mai)金士企業(ye)管(guan)理(li)咨詢(xun)有限公(gong)司總(zong)經(jing)理(li)，澳(ao)大(da)利(li)亞南澳(ao)大(da)學(xue)MBA畢業(ye)，思(si)維訓練與實(shi)戰管(guan)理(li)職(zhi)業(ye)培(pei)(pei)訓講師。
知名行(xing)動學(xue)習專家(jia)曾子熙(xi)老師帶(dai)您解讀-什么是“行(xing)動學(xue)習法”
行動學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)（Action Learning）又稱“干中學(xue)(xue)、“行動導向(xiang)(xiang)式(shi)(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)”或“行動式(shi)(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)”，它最早是(shi)由英國管理(li)學(xue)(xue)思(si)(si)想家雷吉(ji)?雷文斯(si)(si)（Reg Revans）在(zai)1940年發(fa)明的(de)，并將其應(ying)用于(yu)英格蘭和(he)威爾士煤礦業的(de)組(zu)織(zhi)培訓中。所謂行動式(shi)(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)，就是(shi)透過(guo)行動實踐(jian)來學(xue)(xue)習(xi)(xi)。它以組(zu)織(zhi)面臨(lin)的(de)重要問題為(wei)載體，學(xue)(xue)習(xi)(xi)者通過(guo)團隊(dui)合作(zuo)的(de)形式(shi)(shi)對實際工作(zuo)中的(de)問題、任務、項(xiang)目(mu)等(deng)進行處理(li)和(he)反(fan)思(si)(si)，總(zong)結自己的(de)經驗，同時(shi)向(xiang)(xiang)團隊(dui)成員相互學(xue)(xue)習(xi)(xi)與提問。在(zai)此過(guo)程中，讓團隊(dui)產生情(qing)感、態度、知(zhi)識(shi)、思(si)(si)想、行為(wei)的(de)變(bian)化，從而(er)達到開發(fa)人力資源和(he)組(zu)織(zhi)發(fa)展的(de)目(mu)的(de)。雷文斯(si)(si)對行動學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)提出了一個公式(shi)(shi)：AL=P+Q+R+I（行動學(xue)(xue)習(xi)(xi)=結構化的(de)知(zhi)識(shi)+質疑+反(fan)思(si)(si)+執(zhi)行）。
行動學習法在(zai)世(shi)界500 強企(qi)業中的(de)實踐證明有較好(hao)的(de)效果，比如通(tong)用(yong)(yong)電(dian)氣（GE）公(gong)司(si)的(de)領(ling)導力(li)開(kai)(kai)發、西(xi)門子公(gong)司(si)的(de)S5培(pei)(pei)訓和波音(yin)公(gong)司(si)的(de)“全球領(ling)導力(li)”項(xiang)目等都(dou)取得(de)了(le)(le)不菲的(de)培(pei)(pei)訓業績(ji)。近些年來，中國的(de)政(zheng)界、商界以及(ji)(ji)培(pei)(pei)訓機構(gou)也(ye)開(kai)(kai)始(shi)在(zai)一些培(pei)(pei)訓項(xiang)目上(shang)運作這(zhe)種方(fang)法，譬如1998年組(zu)織部(bu)組(zu)織的(de)甘肅省高級公(gong)務員培(pei)(pei)訓項(xiang)目，華潤(run)集團從2000年開(kai)(kai)始(shi)便(bian)運用(yong)(yong)此法在(zai)管理培(pei)(pei)訓、領(ling)導力(li)建設及(ji)(ji)戰(zhan)略制定上(shang)取得(de)了(le)(le)成功。
知名(ming)行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專家曾子熙(xi)老師帶您解(jie)讀“行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)法”強在哪里(li)
行動學(xue)習法之所以能夠取得不(bu)俗(su)的培(pei)訓(xun)業績，是(shi)因為其與(yu)傳統培(pei)訓(xun)相比，具有如下優(you)勢(shi)：
從主動(dong)性上看，傳 統培訓法是(shi)以老師為(wei)(wei)主體、學(xue)(xue)習(xi)者(zhe)為(wei)(wei)知(zhi)識的(de)(de)(de)接(jie)收者(zhe)，通過(guo)老師提前(qian)設計好的(de)(de)(de)案例或(huo)教(jiao)案進行學(xue)(xue)習(xi)，學(xue)(xue)員(yuan)往(wang)往(wang)缺乏學(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)主動(dong)性。而行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法是(shi)以學(xue)(xue)習(xi)者(zhe)為(wei)(wei)主體，通 過(guo)組建團(tuan)隊，以解決實際問(wen)(wen)題(ti)或(huo)項目為(wei)(wei)主題(ti)，在(zai)“催化(hua)師”（授課(ke)老師）的(de)(de)(de)引導下將結構化(hua)的(de)(de)(de)深(shen)度(du)對話滲透在(zai)“問(wen)(wen)題(ti)－反思－總結－計劃－行動(dong)－發現新問(wen)(wen)題(ti)－再反 思”的(de)(de)(de)循(xun)環中，通過(guo)互動(dong)與(yu)合作(zuo)，使團(tuan)隊各成員(yuan)的(de)(de)(de)經驗和(he)理性得以發散、碰撞和(he)整(zheng)合，它(ta)是(shi)一個生動(dong)的(de)(de)(de)創(chuang)造(zao)性解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)過(guo)程。所以，行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法是(shi)將員(yuan)工的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)態 度(du)從消極的(de)(de)(de)“要我學(xue)(xue)”改變為(wei)(wei)積極的(de)(de)(de)“我要學(xue)(xue)”。
從授課(ke)(ke)方(fang)式來(lai)看，傳(chuan)統培(pei)訓法更多(duo)的(de)是(shi)采(cai)用集中式授課(ke)(ke)的(de)方(fang)式，“教(jiao)員(yuan)講、學(xue)(xue)員(yuan)聽”是(shi)最為常見(jian)的(de)做法，學(xue)(xue)員(yuan)更多(duo)的(de)是(shi)采(cai)取強記的(de)方(fang)式學(xue)(xue)到一些知(zhi)識(shi)(shi)。而行(xing)(xing)動學(xue)(xue)習法是(shi)通過團隊，采(cai)取學(xue)(xue)習知(zhi)識(shi)(shi)、分享經驗、創造性地研究解(jie)決問(wen)題和展(zhan)開實(shi)際行(xing)(xing)動的(de)循環學(xue)(xue)習方(fang)式學(xue)(xue)到解(jie)決問(wen)題的(de)能力。
從(cong)培訓績效(xiao)上(shang)看，學習(xi)方(fang)式(shi)的不(bu)同會對學習(xi)效(xiao)果產生直接(jie)的影響(xiang)，根(gen)據心理學相關記(ji)憶研究的實驗(yan)得知(zhi)，不(bu)同學習(xi)方(fang)式(shi)對學習(xi)效(xiao)果及提升(sheng)知(zhi)識與技能的幅度影響(xiang)有較大(da)差異（見下(xia)表(biao)）。
表：不同學習方式對學習效果及提(ti)升知(zhi)識與技能的幅度(du)比較
學習方式
學習效果( 記憶) 提升知識與技能的幅度
閱讀之后10% 5%
聽(ting)到(dao)之后(hou)20% 10%
看到之后30% 15%
看到并聽(ting)到之后50% 25%
親自做某(mou)事之后90% 55%
更為重要(yao)的(de)是(shi)，行動學(xue)習法能(neng)使個人 和組(zu)織(zhi)(zhi)都(dou)獲益。學(xue)習者的(de)主要(yao)收(shou)獲包括(kuo)能(neng)打破原有思想、和信念(nian)，改變原有行為模式，讓自己變得做事更有效率。組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)收(shou)益則體(ti)現(xian)在：該方法能(neng)減少學(xue)習和應(ying)用之 間的(de)時(shi)間落差(cha)；讓學(xue)習者專注于結(jie)果(guo)(guo)和過(guo)程；強化(hua)組(zu)織(zhi)(zhi)學(xue)習的(de)效果(guo)(guo)；聚焦于現(xian)在和未來；降(jiang)低成本；激發創(chuang)新的(de)解決方案；促進組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)向心力。
知(zhi)名行動學習(xi)專家曾子(zi)熙老師(shi)帶您解讀“行為學習(xi)法(fa)”可用在哪些方面(mian)
20世紀90年代(dai)末，全球知名的行動(dong)學習(xi)(xi)(xi)專家、美國喬治?華盛頓大(da)學教授Michael J. Marquardt博(bo)士將行動(dong)學習(xi)(xi)(xi)應用集大(da)成于《行動(dong)學習(xi)(xi)(xi)進行時》(Action Learning in Action)。根據Marquardt的研究，行動(dong)學習(xi)(xi)(xi)法在企業組織中有五個應用領域(yu)：
一是用于經(jing)理人員培訓(xun)。它可以(yi)有(you)效克服目前企業培訓(xun)與實際工作脫節以(yi)及培訓(xun)效果低下的(de)狀況，被廣泛用于中高層管理者領(ling)導技巧和系(xi)統解(jie)決問題方法的(de)訓(xun)練。
二是(shi)用于解決(jue)戰略(lve)與運營問(wen)題。它可以(yi)使(shi)企(qi)業擺脫單純(chun)依(yi)賴外部(bu)咨詢(xun)機構解決(jue)問(wen)題的方(fang)法(fa)，高質(zhi)量地解決(jue)企(qi)業內(nei)部(bu)的實(shi)際(ji)問(wen)題。行動(dong)學習法(fa)的擁護者中包括*的通用電(dian)氣前首(shou)席執行官(guan)杰克?韋爾奇和美國西南航空公(gong)(gong)司總裁(cai)赫(he)布(bu)?凱(kai)萊赫(he)（Herb Kelleher）。通用電(dian)氣推(tui)行的“成果論培訓計(ji)劃”實(shi)際(ji)就是(shi)一(yi)種行動(dong)學習法(fa)，而(er)后者更是(shi)在公(gong)(gong)司實(shi)踐中首(shou)先(xian)推(tui)行行動(dong)學習理論的先(xian)驅。
三(san)是(shi)用于創建(jian)學(xue)(xue)習(xi)(xi)型(xing)(xing)組織和團(tuan)隊(dui)建(jian)設。*團(tuan)隊(dui)和真正學(xue)(xue)習(xi)(xi)型(xing)(xing)組織的(de)建(jian)設都離不(bu)開行動(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)貢(gong)獻。
四是用于(yu)開發領(ling)導力(li)。根據(ju)21世紀領(ling)導者(zhe)的角色以及開發領(ling)導力(li)評估模型，通過行動式(shi)學習(xi)開發與提升組織的領(ling)導力(li)。
五是(shi)用于開發個(ge)體(ti)技能(neng)(neng)。開發個(ge)體(ti)技能(neng)(neng)、素(su)質是(shi)行動學習法最(zui)基本(ben)的應用。
以上五個(ge)領域的(de)應用有所(suo)(suo)側重，也有所(suo)(suo) 交叉，但(dan)解決(jue)組(zu)織(zhi)的(de)實際(ji)管理問(wen)題和能力開發(fa)始終貫(guan)穿于(yu)整個(ge)學(xue)習(xi)過程中。面(mian)對長期(qi)困(kun)擾企(qi)業人力資源開發(fa)的(de)難(nan)題企(qi)業的(de)培(pei)訓(xun)是(shi)基于(yu)學(xue)習(xi)范(fan)(fan)式(shi)還(huan)是(shi)基于(yu)績(ji)效(xiao)范(fan)(fan)式(shi) 行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)從理論和實踐兩個(ge)方(fang)面(mian)都(dou)能做出圓(yuan)滿(man)的(de)回答：既能解決(jue)現實問(wen)題改進(jin)當(dang)前培(pei)訓(xun)績(ji)效(xiao)，又能調動(dong)組(zu)織(zhi)成(cheng)員(yuan)的(de)主觀(guan)能動(dong)性(xing)，使(shi)其獲得能力的(de)提升，以實現未 來遠景(jing)。
知名行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習專家曾子(zi)熙(xi)老(lao)師(shi)原(yuan)創(chuang)文章(zhang)行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習法(fa)提升企(qi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)績效(xiao)的利(li)器發表在《HR經理(li)人》2010年第5期，版權所有，轉(zhuan)載注明出處(chu)。『本文以(yi)曾子(zi)熙(xi)老(lao)師(shi)《行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習法(fa)培訓(xun)(xun)及應(ying)用技巧》培訓(xun)(xun)課程為框架(jia)』作(zuo)者(zhe)簡(jian)介：原(yuan)深圳市麥金士(shi)企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)咨詢(xun)有限公司總經理(li)，澳大(da)利(li)亞南澳大(da)學(xue)(xue)MBA畢業(ye)(ye)，思維(wei)訓(xun)(xun)練(lian)與實戰管(guan)理(li)職(zhi)業(ye)(ye)培訓(xun)(xun)講師(shi)。
知(zhi)名行(xing)動學習專(zhuan)家(jia)曾(ceng)子熙老師帶您解(jie)讀(du)怎樣應用“行(xing)動學習法”
行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)法(fa)是(shi)一小組人(ren)共同解(jie)決(jue)組織 實際(ji)存(cun)在問題的(de)過程和方(fang)法(fa)。它關注問題的(de)解(jie)決(jue)，更關注小組成(cheng)員的(de)學(xue)習(xi)發展及(ji)整個(ge)組織的(de)進步(bu)。在行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)式(shi)學(xue)習(xi)中，有六種角(jiao)色：發起(qi)人(ren)、召集人(ren)、催(cui)化(hua)師、小組成(cheng) 員、組長和專家。具體(ti)運作(zuo)一個(ge)行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)式(shi)學(xue)習(xi)項(xiang)目，包(bao)括七大關鍵步(bu)驟：問題選擇、成(cheng)立行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)小組、行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)啟動(dong)(dong)(dong)會(hui)、催(cui)化(hua)過程澄清問題并制定方(fang)案(an)、執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue) 習(xi)方(fang)案(an)、總結與評(ping)估(gu)、固化(hua)與分享。下(xia)面以一家印(yin)刷企(qi)業的(de)“應用(yong)行(xing)(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)法(fa)提升(sheng)經(jing)理人(ren)解(jie)決(jue)問題能力(li)”項(xiang)目為(wei)例，展開對具體(ti)步(bu)驟與做法(fa)的(de)介(jie)紹。
A公(gong)司(si)(si)是(shi)目(mu)前國內(nei)印(yin)(yin)刷行業中規(gui)模(mo)較大的(de)(de)一家民營(ying)印(yin)(yin)刷包裝(zhuang)企業，它的(de)(de)遠景是(shi)成為(wei)一家全(quan)球(qiu)性印(yin)(yin)刷包裝(zhuang)方案解(jie)決(jue)(jue)商。近(jin)幾年，隨著業績的(de)(de)增長和客戶所在區域(yu)的(de)(de)擴(kuo)張(zhang)，現 已在越南、印(yin)(yin)度、歐美等國家設(she)立了(le)分(fen)(fen)廠。全(quan)球(qiu)化發展(zhan)對(dui)集團總部業務部最高主管(guan)以及分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)總經理(li)解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)能力(li)和全(quan)球(qiu)運營(ying)的(de)(de)能力(li)提出了(le)更高的(de)(de)要求。于是(shi)公(gong)司(si)(si) 借助專(zhuan)業培訓咨詢機構的(de)(de)幫助，開展(zhan)了(le)“應(ying)用(yong)行動學習法提升經理(li)人解(jie)決(jue)(jue)問(wen)題能力(li)”的(de)(de)學習項目(mu)。該項目(mu)主要分(fen)(fen)為(wei)以下(xia)七大步驟(zou)（見(jian)下(xia)圖）：
圖(tu) 行動(dong)學習的(de)七大步(bu)驟（請(qing)畫一(yi)個步(bu)驟流(liu)程(cheng)圖(tu)，圓環形的(de)或由左(zuo)到右(you)的(de)都可以）
1. 提出需解決的問題
2. 成立行動學習(xi)小組(zu)
3. 質疑和(he)反思問題(ti)
4. 重新定(ding)位和澄(cheng)清(qing)問題并制(zhi)定(ding)解(jie)決方案
5. 執行行動學(xue)習方案(an)
6. 總結與評估
7. 固化與分享(xiang)
知(zhi)名(ming)行動學(xue)習(xi)(xi)專家曾(ceng)(ceng)子熙老(lao)(lao)師(shi)(shi)原創文章行動學(xue)習(xi)(xi)法提升企業(ye)(ye)培訓績效的利(li)器發(fa)表在《HR經(jing)(jing)理人》2010年(nian)第5期，版權所有，轉載注明出處。『本文以曾(ceng)(ceng)子熙老(lao)(lao)師(shi)(shi)《行動學(xue)習(xi)(xi)法培訓及應用(yong)技巧》培訓課程為框架』作者簡介：原深圳市麥金士企業(ye)(ye)管理咨詢有限公司總經(jing)(jing)理，澳大(da)利(li)亞(ya)南(nan)澳大(da)學(xue)MBA畢業(ye)(ye)，思(si)維訓練與實戰(zhan)管理職業(ye)(ye)培訓講師(shi)(shi)。
企業培(pei)訓績效步驟(zou)一：由發(fa)起人發(fa)起行動(dong)(dong)學習項目，制定行動(dong)(dong)計劃(hua)方案(an)
由(you)于行(xing) 動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)是通(tong)過在解決(jue)(jue)(jue)工(gong)作中遇到(dao)的(de)實際問題(ti)(ti)的(de)過程中學(xue)(xue)(xue)習(xi)，所以(yi)，組織首先要做的(de)是明確學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)題(ti)(ti)，選(xuan)擇(ze)(ze)擬解決(jue)(jue)(jue)的(de)企業實際工(gong)作問題(ti)(ti)。學(xue)(xue)(xue)習(xi)主(zhu)(zhu)(zhu)題(ti)(ti)的(de)選(xuan)擇(ze)(ze)成功與否將 在很大程度(du)上決(jue)(jue)(jue)定(ding)該(gai)行(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)項目的(de)成敗，因此(ci)行(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)主(zhu)(zhu)(zhu)題(ti)(ti)選(xuan)擇(ze)(ze)必須具(ju)有現實意義，即解決(jue)(jue)(jue)問題(ti)(ti)能夠給(gei)個人和組織帶來效益，還要具(ju)備急(ji)迫性、重要性，這樣才 能激(ji)發團隊(dui)成員高昂的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)激(ji)情與全身(shen)心的(de)投入(ru)。當然，為了保(bao)證培訓的(de)效果，還需安排專門(men)的(de)人員或機構負(fu)責全程跟蹤(zong)與監督(du)。
該項(xiang)(xiang)目(mu)由集團總(zong)(zong)部(bu)人(ren)力(li)資源(yuan)管理中心作為(wei)發起人(ren)，以“經理人(ren)解決問(wen)題(ti)能(neng)力(li)”為(wei) 學習項(xiang)(xiang)目(mu)。項(xiang)(xiang)目(mu)設計內容包括確定研究(jiu)的(de)(de)課題(ti)范圍、指(zhi)派(pai)具體負責人(ren)員或機(ji)構(gou)、提出要交付(fu)的(de)(de)成(cheng)果(guo)和(he)驗收方(fang)式(shi)(shi)，并指(zhi)派(pai)培訓經理全程跟(gen)蹤該項(xiang)(xiang)目(mu)。研究(jiu)的(de)(de)課題(ti)范圍主 要是(shi)：面對全球客戶的(de)(de)急速下單與快速交貨(huo)的(de)(de)要求(qiu)，對企業經營問(wen)題(ti)、品質和(he)交期問(wen)題(ti)、供應鏈問(wen)題(ti)等所有涉及到的(de)(de)實際問(wen)題(ti)提出解決方(fang)案，以總(zong)(zong)結(jie)報告和(he)成(cheng)果(guo)展現 的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)作為(wei)培訓成(cheng)果(guo)驗收的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)。
企業(ye)培訓(xun)績(ji)效步驟二(er)：組建行動學習團隊
在選擇并(bing)明確了行動學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)主題(ti)和計劃后，接下來A公司(si)就(jiu)要組(zu)建行動學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)團(tuan)隊(dui)，選擇參加人員、尋求外(wai)部(bu)專家，并(bing)確定學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)方(fang)式。行動學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)團(tuan)隊(dui)一(yi)(yi)般(ban)以(yi)6－8人 為*，每組(zu)選出一(yi)(yi)個(ge)組(zu)長負責跟進學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)計劃。團(tuan)隊(dui)成(cheng)員必須能(neng)優勢互補，有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)知識結構(gou)和工作經驗，一(yi)(yi)方(fang)面大家要對問題(ti)有基本的(de)(de)(de)(de)認(ren)識，關(guan)注問題(ti)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)，有 學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)諾，在專業背景上體現互補性，另一(yi)(yi)方(fang)面思(si)維要比較活躍，善于質(zhi)疑和反思(si)，否則很(hen)難突(tu)破常(chang)規思(si)維、創造性地解(jie)決(jue)問題(ti)。行動學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)外(wai)部(bu)支(zhi)持(chi)專家也是一(yi)(yi) 個(ge)非常(chang)關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，他不(bu)但承(cheng)(cheng)擔(dan)傳授(shou)知識的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，同時也承(cheng)(cheng)擔(dan)著(zhu)煽(shan)動者(zhe)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)，所以(yi)，在選擇該(gai)角(jiao)色(se)人物時，要考(kao)慮其知識結構(gou)、工作經驗，同時更要考(kao)慮其是否具 備(bei)足夠的(de)(de)(de)(de)激(ji)發學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)員學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)和思(si)考(kao)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力。
根據以上原(yuan)則，A公司人力資源管理(li)中(zhong)心(xin)根據高層指派(pai)學員的(de)情況(kuang)，成立了6個行動(dong)學習(xi)小(xiao)組(zu)(zu)，每(mei)組(zu)(zu)6－8人，各(ge)自選出了組(zu)(zu)長(chang)，同時選擇配備了外部(bu)支持專(zhuan)(zhuan)家。該項目確定(ding)的(de)學習(xi)方式為(wei)：先進行集(ji)中(zhong)培訓，然(ran)后(hou)開始實(shi)操，實(shi)操后(hou)根據各(ge)自的(de)具體問題(ti)再(zai)組(zu)(zu)織小(xiao)組(zu)(zu)集(ji)中(zhong)培訓和各(ge)組(zu)(zu)集(ji)中(zhong)在一起的(de)專(zhuan)(zhuan)題(ti)研討會，然(ran)后(hou)以小(xiao)組(zu)(zu)為(wei)單位撰寫總結報告并分別進行成果展現(xian)。
企業培訓(xun)績效步驟(zou)三：制定(ding)質疑和反思(si)的(de)流程，進(jin)行學習承諾
在行(xing)動學習(xi)(xi)的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，團隊(dui)互動必然(ran)(ran) 會(hui)產生各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)和(he)(he)矛盾(dun)，團隊(dui)需(xu)要(yao)直面這(zhe)些現(xian)(xian)象，并(bing)在痛苦的(de)(de)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)體會(hui)到自(zi)身解決問題(ti)(ti)(ti)(ti)能力的(de)(de)缺陷，從而(er)意識(shi)到并(bing)接受和(he)(he)強(qiang)(qiang)化團隊(dui)建立技能、傾(qing)聽技巧、提 問題(ti)(ti)(ti)(ti)技巧、深(shen)度對話和(he)(he)團體決策技能等的(de)(de)訓練；當然(ran)(ran)，個人的(de)(de)強(qiang)(qiang)項在行(xing)動學習(xi)(xi)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)也能得到體現(xian)(xian)、承認和(he)(he)加強(qiang)(qiang)。在學習(xi)(xi)過(guo)(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，外部(bu)專家向(xiang)團隊(dui)成(cheng)員(yuan)傳授(shou)解決問題(ti)(ti)(ti)(ti) 所需(xu)的(de)(de)基本知識(shi)和(he)(he)經驗(yan)(yan)，同時組織(zhi)團隊(dui)成(cheng)員(yuan)一(yi)起分享各(ge)自(zi)的(de)(de)工作(zuo)經驗(yan)(yan)，并(bing)對行(xing)動學習(xi)(xi)項目所提出(chu)來的(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)(ti)進行(xing)重(zhong)新定義。
根據以上特點，A公司人力資源管理中心(xin)制定了質疑和反(fan)思(si)(si)的(de)(de)流程，要(yao)(yao)求每(mei)組(zu)團隊(dui)成員對自己組(zu)的(de)(de)選題要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)地(di)反(fan)思(si)(si)，一般(ban)需經過5－7輪的(de)(de)反(fan)思(si)(si)。外(wai)部專家傳授解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)工(gong)(gong)具與流程，采用(yong)的(de)(de)工(gong)(gong)具主(zhu)要(yao)(yao)包括(kuo)(kuo)：頭腦風暴法(fa)、*、*、思(si)(si)維導圖(tu)、因果分析法(fa)、問(wen)題澄清法(fa)、價值鏈、魚骨圖(tu)法(fa)、KJ法(fa)、 橫向思(si)(si)維、換位思(si)(si)考、評估矩陣(zhen)法(fa)等。而進行(xing)(xing)學(xue)習(xi)承諾、學(xue)習(xi)問(wen)題解決(jue)(jue)的(de)(de)流程則包括(kuo)(kuo)這(zhe)樣一些(xie)環(huan)節：找出(chu)關鍵事(shi)件(jian)和現象(xiang)，找出(chu)問(wen)題的(de)(de)障礙，聚焦于(yu)重(zhong)要(yao)(yao)問(wen)題，把問(wen) 題邏輯化(hua)、系統化(hua)，把問(wen)題按(an)輕重(zhong)緩急排隊(dui)，把問(wen)題轉換為(wei)目(mu)(mu)標，自由(you)討論解決(jue)(jue)問(wen)題的(de)(de)方案(an)，再(zai)次界定問(wen)題并驗證目(mu)(mu)標假設，對方案(an)進行(xing)(xing)評估篩選，制定行(xing)(xing)動(dong)計劃， 執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動(dong)方案(an)，總結并固化(hua)分享給組(zu)織中的(de)(de)其他人。
企(qi)業(ye)培訓績效步驟四：重新定位問題，澄清問題并制定方(fang)案
在對問(wen)題(ti)(ti)進(jin)行(xing)(xing)了質疑和反思后，每組成員需(xu)要(yao)根(gen)(gen)據自己(ji)的(de)(de)選題(ti)(ti)重新定位問(wen)題(ti)(ti)，根(gen)(gen)據外部(bu)專(zhuan)家所(suo)傳授(shou)的(de)(de)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)工(gong)具和流程進(jin)行(xing)(xing)應用，分析問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)真(zhen)正原因，聚焦重要(yao)問(wen)題(ti)(ti)，把問(wen)題(ti)(ti)轉化為目(mu)標(biao)流程，提出各(ge)種解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)創意和思想(xiang)，不(bu)斷深入討論和碰撞提出解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)可行(xing)(xing)方案，并確(que)定最優方案。
企業培訓績效(xiao)步驟五：執行(xing)行(xing)動學習方案(an)（行(xing)動承諾(nuo)）
行(xing)(xing)(xing)動學習(xi)的(de)項目以解決問題(ti)為(wei)結果導(dao)(dao) 向，所以必須拿(na)出解決方案(an)(an)，該步驟就是把整體方案(an)(an)向企業相關(guan)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)展示和講解，每一(yi)個(ge)團隊成員(yuan)(yuan)都必須回答執行(xing)(xing)(xing)委(wei)員(yuan)(yuan)會的(de)質(zhi)疑，并根據相關(guan)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)對(dui)解決問題(ti)方案(an)(an)的(de) 評價(jia)和建議進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)進(jin)(jin)一(yi)步修(xiu)正，形成最終方案(an)(an)后開始執行(xing)(xing)(xing)。催化師(shi)對(dui)行(xing)(xing)(xing)動學習(xi)會進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)全程跟蹤(zong)，對(dui)照(zhao)學員(yuan)(yuan)個(ge)人(ren)(ren)改進(jin)(jin)計(ji)劃觀察其行(xing)(xing)(xing)為(wei)，定(ding)期給(gei)予反(fan)饋和輔導(dao)(dao)，因此學員(yuan)(yuan)在 此強化訓練(lian)環境(jing)中，一(yi)定(ding)會采(cai)取相應(ying)的(de)行(xing)(xing)(xing)動，從而(er)發生(sheng)行(xing)(xing)(xing)為(wei)的(de)改變，導(dao)(dao)致學習(xi)的(de)發生(sheng)和績(ji)效的(de)提(ti)高。
企業培(pei)訓績效步驟六：總結與評估
在問題(ti)解決方案執行(xing)(xing)后，作為項目發起人的(de)人力資源管(guan)理中心也會對(dui)本次學習行(xing)(xing)動(dong)召(zhao)開總結大會，根(gen)據制定的(de)激勵方法激勵本次學習行(xing)(xing)動(dong)中表(biao)現好的(de)團隊和成員，評(ping)估本次行(xing)(xing)動(dong)學習項目的(de)成果(guo)以及(ji)取得的(de)成績。
企(qi)業培(pei)訓績效步(bu)驟(zou)七：固化(hua)與分享
要想將(jiang)(jiang)一(yi)次(ci)學習的效果*化(hua)，就需(xu)要對當次(ci)研(yan)究(jiu)制定的解決(jue)方案進(jin)行(xing)固(gu)化(hua)，即(ji)將(jiang)(jiang)解決(jue)方案精細化(hua)、流程化(hua)、標準化(hua)，然后將(jiang)(jiang)這(zhe)些解決(jue)方案分享(xiang)給其他事業群和分公司。固(gu)化(hua)分享(xiang)是為了讓學員能(neng)夠在(zai)思(si)想上(shang)和價(jia)值觀上(shang)達成一(yi)致，推動(dong)行(xing)動(dong)學習的前進(jin)。
本次A公司(si)固化(hua)的解(jie)決(jue)方案主要包括：IT包裝盒多樣(yang)少量訂單標準化(hua)裁(cai)紙方案、復合(he)型防偽印刷(shua)鋁板標準生(sheng)產方案、客戶(hu)急單三(san)地同時設計標準化(hua)解(jie)決(jue)方案等，解(jie)決(jue)了企業目(mu)前存在的眾多難題(ti)。行動(dong)學(xue)習法最終給(gei)(gei)企業帶來效(xiao)益，也給(gei)(gei)學(xue)習者帶來個人能力的提升(sheng)(sheng)，同時也給(gei)(gei)企業人力資源部門的培訓(xun)規(gui)劃(hua)人員帶來培訓(xun)績效(xiao)的提升(sheng)(sheng)。
知名(ming)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)專家曾子熙(xi)老師原創文章行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)提(ti)升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)績效的利(li)器發表在《HR經理(li)(li)(li)人》2010年(nian)第5期，版權所有，轉載注明出處。『本文以曾子熙(xi)老師《行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)培(pei)訓(xun)及應用(yong)技巧》培(pei)訓(xun)課程為框架』作者(zhe)簡(jian)介：原深圳市(shi)麥金士企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)咨詢有限公司總經理(li)(li)(li)，澳大利(li)亞南(nan)澳大學(xue)(xue)MBA畢業(ye)(ye)，思維訓(xun)練與實(shi)戰(zhan)管理(li)(li)(li)職業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)講師。
高層管理(li)者(zhe)的(de)大力支持與重視
高(gao)(gao)(gao)層(ceng)管(guan)理者的(de)(de)(de)大力支(zhi)持和重視在(zai)行動(dong)學 習法的(de)(de)(de)應(ying)用中顯得非常重要。只有(you)高(gao)(gao)(gao)層(ceng)管(guan)理者對行動(dong)學習項目高(gao)(gao)(gao)度重視，才能(neng)引起學習團隊(dui)成員在(zai)思想(xiang)上的(de)(de)(de)足夠(gou)重視，才能(neng)從(cong)組織(zhi)層(ceng)面確保(bao)行動(dong)學習項目的(de)(de)(de)順(shun)利展 開。此(ci)外，只有(you)高(gao)(gao)(gao)層(ceng)管(guan)理者的(de)(de)(de)大力支(zhi)持，才能(neng)保(bao)證來自(zi)不(bu)同(tong)部(bu)門、不(bu)同(tong)崗位的(de)(de)(de)學習團隊(dui)成員不(bu)受其上級主管(guan)的(de)(de)(de)太多牽制和影響，從(cong)時間(jian)上保(bao)證各團隊(dui)成員有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)時 間(jian)投入(ru)。A公(gong)司(si)這次項目的(de)(de)(de)成功，正是得益于(yu)公(gong)司(si)高(gao)(gao)(gao)層(ceng)的(de)(de)(de)大力支(zhi)持。
給(gei)予團隊成員激勵，包括職業升遷激勵
行(xing)(xing)動學(xue)(xue)習項目的周期一般都比較長，整(zheng) 個學(xue)(xue)習過(guo)(guo)程漫長且(qie)頗費心思，為(wei)了確(que)保行(xing)(xing)動學(xue)(xue)習團隊成員(yuan)在該過(guo)(guo)程中(zhong)充滿激情(qing)和活力(li)，并(bing)不斷在反思的過(guo)(guo)程中(zhong)提出新(xin)的思想和創意，組(zu)織不僅要對(dui)學(xue)(xue)員(yuan)進行(xing)(xing)精神(shen)上的 激勵，還(huan)要對(dui)其(qi)設定相應的績效考核，并(bing)緊(jin)密同其(qi)薪資、晉(jin)升等(deng)掛(gua)鉤，從(cong)制度層面(mian)保證團隊成員(yuan)的理(li)性行(xing)(xing)為(wei)，促進行(xing)(xing)動學(xue)(xue)習項目的順利開展。
團隊(dui)成員要(yao)有積極交流、合(he)作學習與(yu)支持的態度
行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)是(shi)團(tuan)(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)進行(xing)(xing)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)的(de)過(guo)程， 是(shi)培養團(tuan)(tuan)隊合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)精神的(de)一種非常有效的(de)方法。團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)通(tong)常有著(zhu)復(fu)雜的(de)經(jing)歷和(he)不同的(de)教育背景，他們積極(ji)交流、合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)與(yu)互相學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)、互相支(zhi)持的(de)態度以及解決沖突與(yu)問 題的(de)寬松環境，是(shi)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)項目成(cheng)(cheng)功的(de)前提。通(tong)過(guo)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)，可使學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)者感到團(tuan)(tuan)隊行(xing)(xing)為的(de)改變和(he)思維的(de)提升(sheng)，這將幫助他們理解實際商(shang)業問題的(de)更多(duo)方面(mian)與(yu)層面(mian)，理 解每個人都(dou)需(xu)要其他合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)者的(de)互相幫助，也需(xu)要提升(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)習(xi)其他領域的(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)技能。
有效組織，及時評估與反饋
行(xing)動學習必須要(yao)有一(yi)個(ge)有效的(de)(de)組織，包 括發起(qi)人、行(xing)動學習團(tuan)隊(dui)、催(cui)化(hua)師、外部專家、監(jian)督者(zhe)、裁判者(zhe)等，經過(guo)認真組織與(yu)執行(xing)，全方位合作才(cai)能提升培訓績效。同時，行(xing)動學習也是一(yi)個(ge)及時反(fan)饋與(yu)評價(jia) 的(de)(de)過(guo)程，要(yao)通過(guo)學習者(zhe)也是合作者(zhe)之間(jian)的(de)(de)互相建議和互相監(jian)督，時刻探索(suo)和理(li)解問題的(de)(de)變(bian)化(hua)，對涉及到整(zheng)個(ge)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)管理(li)問題，共享(xiang)最好的(de)(de)解決方案。
行動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理念和方法(fa)(fa)(fa)(fa)，為解決(jue)企(qi)業(ye)(ye) 運營中(zhong)存(cun)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題提出了(le)系統、有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)(fa)，較好(hao)地解決(jue)了(le)培(pei)訓(xun)(xun)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)與改善運營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系，讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)高層管(guan)理人員和一(yi)(yi)(yi)線業(ye)(ye)務人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通更加(jia)順暢(chang)。同時，讓(rang)團(tuan)隊成(cheng)員 以(yi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)對待工(gong)作，掌握一(yi)(yi)(yi)種(zhong)終身學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)模式(shi)，形成(cheng)一(yi)(yi)(yi)支穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)和指導人員隊伍，并創(chuang)建一(yi)(yi)(yi)種(zhong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)、創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化氛圍和機(ji)制。自從把行動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)推 薦為管(guan)理教育培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)后(hou)，它已在世界上杰(jie)出企(qi)業(ye)(ye)和組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理教育中(zhong)得(de)到(dao)了(le)廣泛(fan)應用和發展，也為我國職業(ye)(ye)經理人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教育培(pei)訓(xun)(xun)提供(gong)了(le)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)借鑒(jian)。正是因(yin)為行動 學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)(fa)(fa)(fa)能夠讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)培(pei)訓(xun)(xun)提升績(ji)效(xiao)，它將成(cheng)為面向(xiang)21 世紀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織發展與變革管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)，是企(qi)業(ye)(ye)有(you)效(xiao)發展、成(cheng)功(gong)變革不可缺少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)武器(qi)。
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