如何在(zai)招聘(pin)當中去識(shi)別會講但不(bu)會做的(de)(de)人。來(lai)講一(yi)個問(wen)題(ti)也是很(hen)常見的(de)(de)問(wen)題(ti)。我們在(zai)面試招聘(pin)的(de)(de)過程當中，經常會去錄用那些特(te)別會表(biao)達，特(te)別會講的(de)(de)人，結(jie)果進來(lai)以后發現(xian)他什么都不(bu)會做。我給大家推薦一(yi)個模(mo)型(xing)，這是一(yi)個很(hen)通用的(de)(de)模(mo)型(xing)，叫STAR模(mo)型(xing)。
S是(shi)Situation，這個情形是(shi)怎么(me)樣的？T是(shi)Task，當下的任務是(shi)什么(me)？A是(shi)Action，采取什么(me)方法(fa)行動。R是(shi)Result 最后的結(jie)果(guo)。
這(zhe)個模型就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說可以(yi)幫助你(ni)(ni)(ni)比(bi)較深入的(de)(de)(de)去了(le)解一個人。比(bi)方(fang)(fang)說你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)描述他(ta)(ta)(ta)經常做(zuo)的(de)(de)(de)一件工作，或者說問(wen)他(ta)(ta)(ta)一個有挑戰的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，對吧？讓(rang)他(ta)(ta)(ta)描述當時(shi)的(de)(de)(de)情(qing)形是(shi)(shi)怎么(me)樣的(de)(de)(de)，場景很重要(yao)，你(ni)(ni)(ni)讓(rang)他(ta)(ta)(ta)在場景里面去談(tan)，比(bi)方(fang)(fang)說我們(men)來講發(fa)生(sheng)一件退(tui)貨的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，這(zhe)個是(shi)(shi)有挑戰的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)。當時(shi)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)Task 是(shi)(shi)什(shen)么(me)？他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)什(shen)么(me)？他(ta)(ta)(ta)說他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)任務是(shi)(shi)要(yao)減(jian)少(shao)客戶端的(de)(de)(de)退(tui)貨。然(ran)后你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)重點看他(ta)(ta)(ta)采取了(le)什(shen)么(me)方(fang)(fang)法。他(ta)(ta)(ta)說我是(shi)(shi)做(zuo)了(le)一個讓(rang)客戶共贏(ying)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)，最后獲得了(le)一個好的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)。在這(zhe)個過(guo)程當中，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)說你(ni)(ni)(ni)可以(yi)抓那些細(xi)節，他(ta)(ta)(ta)怎么(me)做(zuo)這(zhe)個共贏(ying)呢？他(ta)(ta)(ta)如(ru)果(guo)(guo)只是(shi)(shi)籠而(er)統之(zhi)的(de)(de)(de)在講這(zhe)些概念，那你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)知道(dao)他(ta)(ta)(ta)沒有真正的(de)(de)(de)做(zuo)過(guo)。但(dan)是(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)如(ru)果(guo)(guo)可以(yi)跟(gen)你(ni)(ni)(ni)講，我是(shi)(shi)以(yi)前做(zuo)過(guo)六(liu)西格瑪的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)，我是(shi)(shi)一個黑帶。我然(ran)后我用(yong)DIMAC的(de)(de)(de)那個模型，做(zuo)了(le)很多(duo)(duo)數據的(de)(de)(de)分析，就(jiu)(jiu)(jiu)發(fa)現有很多(duo)(duo)東(dong)西是(shi)(shi)整個我們(men)和客戶之(zhi)間供應鏈(lian)里邊(bian)的(de)(de)(de)存(cun)在的(de)(de)(de)一個，其實對大家都不(bu)(bu)(bu)利的(de)(de)(de)一個問(wen)題。比(bi)方(fang)(fang)說我們(men)花(hua)了(le)第三方(fang)(fang)太(tai)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)檢驗(yan)，你(ni)(ni)(ni)提出來一個方(fang)(fang)案，讓(rang)雙(shuang)方(fang)(fang)都減(jian)少(shao)了(le)成本，對不(bu)(bu)(bu)對？好，這(zhe)個時(shi)候你(ni)(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)覺得這(zhe)個make sense 是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)？
所以這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)STAR模型(xing)就是(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)通過一個(ge)(ge)(ge)很(hen)具體的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，其(qi)實你(ni)問(wen)三件事情。第(di)一個(ge)(ge)(ge)what，這(zhe)(zhe)件事情有多大的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰，你(ni)一定(ding)要問(wen)他(ta)(ta)一個(ge)(ge)(ge)大的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰。第(di)二(er)個(ge)(ge)(ge)你(ni)要問(wen)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)，他(ta)(ta)做了什(shen)(shen)么(me)(me)特別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。比方說(shuo)(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)服客戶，這(zhe)(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)(ge)很(hen)特別(bie)(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)動(dong)(dong)。他(ta)(ta)怎么(me)(me)說(shuo)(shuo)(shuo)服客戶的(de)(de)(de)(de)(de)。第(di)三個(ge)(ge)(ge)是(shi)why為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)當下的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)，他(ta)(ta)所做的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)動(dong)(dong)作和行(xing)為(wei)和他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)性格(ge)特點是(shi)不(bu)(bu)是(shi)符合，為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)對(dui)吧？比方說(shuo)(shuo)(shuo)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)他(ta)(ta)有六西(xi)格(ge)瑪的(de)(de)(de)(de)(de)黑帶，那你(ni)就相信了是(shi)吧？所以這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)STAR模型(xing)其(qi)實我覺(jue)得是(shi)一個(ge)(ge)(ge)很(hen)好用的(de)(de)(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)，就是(shi)說(shuo)(shuo)(shuo)從挑戰是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)？第(di)二(er)個(ge)(ge)(ge)他(ta)(ta)做了什(shen)(shen)么(me)(me)不(bu)(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西(xi)，第(di)三個(ge)(ge)(ge)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人(ren)？這(zhe)(zhe)三個(ge)(ge)(ge)回答(da)如(ru)果是(shi)比較滿意的(de)(de)(de)(de)(de)，那基本(ben)上你(ni)就可以肯定(ding)他(ta)(ta)不(bu)(bu)光是(shi)會說(shuo)(shuo)(shuo)還會做。如(ru)果你(ni)得不(bu)(bu)到滿意的(de)(de)(de)(de)(de)結果，那很(hen)可能(neng)他(ta)(ta)只(zhi)是(shi)會說(shuo)(shuo)(shuo)不(bu)(bu)會做。我最后用一句話來講。為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)要在場(chang)景當中討論？場(chang)景讓(rang)我們能(neng)夠還原事情的(de)(de)(de)(de)(de)真相。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/112046.html
