一(yi)家(jia)門店客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)體系是(shi)(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)什么(me)客(ke)戶(hu)(hu)會(hui)流失？為(wei)什么(me)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度不(bu)高(gao)？就要(yao)(yao)建(jian)立一(yi)套(tao)完整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)體系。從門診的(de)(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)臺(tai)接待(dai)到(dao)咨詢(xun)(xun)師的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)，到(dao)護士的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配合(he)協作(zuo)，到(dao)醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)定，到(dao)運營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)整體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體系。比(bi)如在(zai)前(qian)臺(tai)預(yu)約管(guan)(guan)理(li)(li)、接待(dai)服(fu)務等后(hou)續的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，以及(ji)分層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)安排，以及(ji)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錄(lu)入，包括客(ke)戶(hu)(hu)滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)調查(cha)，微(wei)信（團購）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)評，結算(suan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)。這一(yi)切都會(hui)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造一(yi)個(ge)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑。在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)過程(cheng)當中，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)體現出我們對客(ke)戶(hu)(hu)需求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)準(zhun)確判斷(duan)，對客(ke)戶(hu)(hu)信息資料的(de)(de)(de)(de)(de)(de)收集，建(jian)立好醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)主(zhu)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)協調。對于整個(ge)醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全局(ju)方案(an)，要(yao)(yao)進行事后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解、主(zhu)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)洽談(tan)和成交價格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和溝通(tong)，以及(ji)客(ke)戶(hu)(hu)后(hou)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)跟進，以及(ji)成交的(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)化，都是(shi)(shi)咨詢(xun)(xun)客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)個(ge)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)。
在(zai)(zai)護士(shi)崗位當(dang)中(zhong)(zhong)，做(zuo)好(hao)第一(yi)(yi)印(yin)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)患者(zhe)接(jie)待，同(tong)時在(zai)(zai)院長操作過程(cheng)當(dang)中(zhong)(zhong)，能夠讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)(gan)知到(dao)院長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。同(tong)時在(zai)(zai)比(bi)如(ru)解壓，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)(gan)覺到(dao)非常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舒(shu)適。術后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種說(shuo)明，患者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抑郁，病理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，這一(yi)(yi)切都關系到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)度。再一(yi)(yi)個最(zui)重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)醫(yi)生(sheng)在(zai)(zai)給患者(zhe)進行有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)定治療計劃方案，讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)感(gan)(gan)受(shou)到(dao)一(yi)(yi)個安全有(you)效(xiao)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，進行全局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口腔檢查(cha)，進行定期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復查(cha)計劃，并對醫(yi)療事項進行重點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)說(shuo)明。然后(hou)病例(li)進行嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理。在(zai)(zai)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)臺，不僅要做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，還(huan)要做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)檔案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，數據(ju)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)，還(huan)有(you)做(zuo)好(hao)團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)跟蹤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)投(tou)訴(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)處理流程(cheng)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護，以及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)再次邀(yao)約到(dao)店開發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個具體工作。這是(shi)(shi)體現(xian)運(yun)營在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體系上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。所以無論是(shi)(shi)前臺還(huan)是(shi)(shi)咨詢客(ke)(ke)服，還(huan)是(shi)(shi)護士(shi)，還(huan)是(shi)(shi)醫(yi)生(sheng)，還(huan)是(shi)(shi)運(yun)營，只有(you)大家(jia)高效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)協同(tong)，緊密的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作，才能為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)留下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口碑和良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度，增加門診(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績。
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