如(ru)何改善員(yuan)工的績效，是每一(yi)個管理(li)人員(yuan)都面臨的挑戰(zhan)。下面我們給(gei)出一(yi)些(xie)體(ti)會和建(jian)議，希望對管理(li)者（Manager）們有所啟發：
1、用人(ren)所長。員工(gong)績效(xiao)不好(hao)，經(jing)理常常從員工(gong)身上找原因，其(qi)實，還應(ying)該反省(sheng)一下經(jing)理自(zi)己(ji)在人(ren)員的(de)使用上是不是存在問題，有(you)沒有(you)用其(qi)所長，發(fa)揮出員工(gong)的(de)特長。如(ru)果用人(ren)不善(shan)，很(hen)難取得好(hao)的(de)績效(xiao)。要(yao)取得好(hao)績效(xiao)，用人(ren)所長是第一。不要(yao)安(an)排一條(tiao)狗(gou)去爬(pa)(pa)樹，然后又去責怪它(ta)爬(pa)(pa)得不好(hao)，因為(wei)狗(gou)并(bing)不擅長爬(pa)(pa)樹，即便是一條(tiao)優秀的(de)狗(gou)，也很(hen)難把樹爬(pa)(pa)得很(hen)好(hao)，而應(ying)該檢(jian)討我們自(zi)己(ji)是否應(ying)該安(an)排一只普通的(de)貓去爬(pa)(pa)樹。
2、加(jia)強培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。通過培(pei)(pei)(pei)(pei)訓可以改善員(yuan)工(gong)的績(ji)效，進而改善部(bu)門和整(zheng)個組織的績(ji)效。這里需(xu)要指出(chu)的是(shi)，并(bing)不(bu)是(shi)當公司(si)出(chu)現問題的時候(hou)才安排培(pei)(pei)(pei)(pei)訓，也不(bu)是(shi)只對那(nei)(nei)些公司(si)認為(wei)有(you)問題的員(yuan)工(gong)實(shi)施培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。或者象有(you)些公司(si)那(nei)(nei)樣只對優秀的員(yuan)工(gong)才培(pei)(pei)(pei)(pei)訓。其實(shi)，公司(si)的培(pei)(pei)(pei)(pei)訓應該是(shi)依據企業需(xu)求長期(qi)的、持(chi)續的、有(you)計劃的進行。
3、明(ming)(ming)(ming)確目標(biao)(biao)。我們有(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)清楚(chu)地告訴員工(gong)，他們的工(gong)作(zuo)應該是銷量第一(yi)？還(huan)是服務第一(yi)？還(huan)是利潤優先？或者(zhe)是三者(zhe)兼顧(gu)。如果(guo)員工(gong)沒(mei)(mei)有(you)(you)明(ming)(ming)(ming)確的工(gong)作(zuo)目標(biao)(biao)，那么(me)通常(chang)會比較迷惑(huo)、彷徨，沒(mei)(mei)有(you)(you)方向感，當然工(gong)作(zuo)效率(lv)會受到影(ying)響，同時，由于員工(gong)沒(mei)(mei)有(you)(you)得到明(ming)(ming)(ming)確的目標(biao)(biao)指(zhi)引，員工(gong)的努力方向同公司所希望(wang)達到的結果(guo)難免有(you)(you)所不同。
4、建立績(ji)效(xiao)(xiao)標準。清晰(xi)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)標準可(ke)以讓高績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)員(yuan)工(gong)有成(cheng)就感，知道(dao)自己(ji)已經達到或者(zhe)超出了公司的(de)(de)要(yao)求(qiu)，這種(zhong)成(cheng)就激(ji)勵的(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)對層次較高的(de)(de)管理人員(yuan)或者(zhe)專業人士(shi)非常明顯。清晰(xi)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)標準可(ke)以使沒達到標準的(de)(de)員(yuan)工(gong)有一個(ge)努(nu)力的(de)(de)目標，知道(dao)自己(ji)同其(qi)他人的(de)(de)差距，從而(er)激(ji)發工(gong)作(zuo)干勁，努(nu)力完(wan)成(cheng)工(gong)作(zuo)指標。注意：清晰(xi)的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)標準，必須成(cheng)為公司薪酬發放的(de)(de)依據，才(cai)能(neng)保(bao)證激(ji)勵的(de)(de)有效(xiao)(xiao)。
5、及時(shi)監控績效考(kao)評。考(kao)評周(zhou)期可以是一(yi)個月、一(yi)個季度或(huo)者一(yi)年。但是，監控應該是隨(sui)時(shi)隨(sui)地進行的(de)(de)。監控不及時(shi)，當然不能獲得全(quan)面、客觀的(de)(de)第(di)一(yi)手資(zi)料。很容(rong)易導致考(kao)評之(zhi)前爭表現(xian)的(de)(de)現(xian)象發生，使“聰明人”鉆空子，考(kao)評不公平。
6、及(ji)時(shi)(shi)反饋考(kao)評(ping)結(jie)果(guo)。在績(ji)效考(kao)評(ping)剛剛出(chu)結(jie)果(guo)的(de)時(shi)(shi)候(hou)，正是員(yuan)(yuan)工(gong)對績(ji)效問(wen)題最(zui)關心的(de)時(shi)(shi)候(hou)，也(ye)(ye)是思(si)考(kao)最(zui)多的(de)時(shi)(shi)候(hou)。這個(ge)時(shi)(shi)候(hou)反饋效率(lv)高，員(yuan)(yuan)工(gong)比(bi)較投入，效果(guo)好，并(bing)且(qie)利于(yu)(yu)對一些(xie)出(chu)現的(de)問(wen)題進(jin)行及(ji)時(shi)(shi)改進(jin)。如(ru)果(guo)過了這個(ge)時(shi)(shi)期，考(kao)評(ping)者(zhe)和被(bei)考(kao)評(ping)者(zhe)都已經把考(kao)評(ping)的(de)事放在一邊了，效率(lv)一定降(jiang)低；同時(shi)(shi)，員(yuan)(yuan)工(gong)會(hui)對公(gong)司的(de)考(kao)評(ping)產生不良(liang)印象，會(hui)認(ren)為公(gong)司也(ye)(ye)不重(zhong)視考(kao)評(ping)。由于(yu)(yu)其他工(gong)作已經展開，考(kao)評(ping)反饋也(ye)(ye)會(hui)占用工(gong)作時(shi)(shi)間(jian)，對其他工(gong)作難免會(hui)帶(dai)來(lai)不良(liang)影響。
7、幫助(zhu)下(xia)屬找到(dao)(dao)(dao)改進績(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)當(dang)發現您(nin)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)不(bu)(bu)好(hao)時，僅僅告訴他／她(ta)(ta)“你的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)不(bu)(bu)夠(gou)(gou)(gou)理(li)(li)想”是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)夠(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)您(nin)還(huan)應(ying)該要(yao)指出他／她(ta)(ta)績(ji)(ji)效(xiao)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)是(shi)(shi)(shi)什么？改進的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)有哪些？業(ye)(ye)績(ji)(ji)不(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬一(yi)般自己(ji)(ji)也(ye)很著急(ji)，但是(shi)(shi)(shi)，苦于找不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)原因(yin)，也(ye)不(bu)(bu)知道如何改進。問自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)事(shi)擔心別(bie)人認為自己(ji)(ji)無知、沒(mei)面(mian)子。請教經(jing)理(li)(li)又害怕由于業(ye)(ye)績(ji)(ji)不(bu)(bu)好(hao)挨批(pi)評。這時候(hou)，做經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)該主動(dong)找到(dao)(dao)(dao)他／她(ta)(ta)們，同(tong)他／她(ta)(ta)們分(fen)析業(ye)(ye)績(ji)(ji)不(bu)(bu)佳的(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)，并且幫助(zhu)他／她(ta)(ta)們找到(dao)(dao)(dao)改善的(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)，同(tong)時，如果(guo)有可能(neng)得話，最好(hao)提供(gong)相(xiang)應(ying)改善的(de)(de)(de)(de)(de)機會和一(yi)定資源支持(chi)。經(jing)理(li)(li)人能(neng)夠(gou)(gou)(gou)成功，重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)點是(shi)(shi)(shi)他／她(ta)(ta)能(neng)指導下(xia)屬，能(neng)夠(gou)(gou)(gou)想到(dao)(dao)(dao)、看到(dao)(dao)(dao)、做到(dao)(dao)(dao)下(xia)屬做不(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。如果(guo)管理(li)(li)者本人不(bu)(bu)能(neng)超(chao)越員(yuan)(yuan)工，員(yuan)(yuan)工怎么服她(ta)(ta)呢？這種情況下(xia)，員(yuan)(yuan)工多半不(bu)(bu)會非(fei)常努力(li)，業(ye)(ye)績(ji)(ji)自然不(bu)(bu)會好(hao)。
8、給(gei)出(chu)(chu)改進的(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)后(hou)限制對(dui)于(yu)長時間(jian)工(gong)作(zuo)績效不(bu)佳的(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)屬或者來公(gong)司不(bu)久表現不(bu)佳的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)員(yuan)工(gong)，通常人(ren)們(men)較多采用的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法是(shi)(shi)(shi)將員(yuan)工(gong)辭(ci)退(tui)(tui)。果(guo)(guo)(guo)斷地(di)辭(ci)退(tui)(tui)低績效員(yuan)工(gong)沒有(you)錯，不(bu)過(guo)，我們(men)比較主張(zhang)在辭(ci)退(tui)(tui)之(zhi)前再(zai)給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)們(men)一(yi)(yi)次機會(hui)(hui)(hui)。比如，明確告訴他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)，公(gong)司再(zai)給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)一(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)時間(jian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)績效必須達(da)到公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，否則，請他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)另(ling)謀高就。這樣做(zuo)除了(le)可以避免重(zhong)新(xin)招(zhao)聘(pin)本(ben)身帶來的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)和(he)風(feng)險（誰能(neng)夠保證重(zhong)新(xin)招(zhao)聘(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)比他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)們(men)更好(hao)(hao)(hao)），還有(you)另(ling)外兩個好(hao)(hao)(hao)處，一(yi)(yi)個是(shi)(shi)(shi)我們(men)對(dui)辭(ci)退(tui)(tui)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)做(zuo)到了(le)仁至義(yi)盡，他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)離開企業后(hou)也(ye)不(bu)會(hui)(hui)(hui)因為(wei)解雇不(bu)善(shan)導致詆毀(hui)公(gong)司等情況(kuang)發生(sheng)。另(ling)外，對(dui)留在企業的(de)(de)(de)(de)(de)其(qi)他(ta)(ta)(ta)(ta)／她(ta)員(yuan)工(gong)也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個信號：公(gong)司對(dui)待員(yuan)工(gong)是(shi)(shi)(shi)仁至義(yi)盡的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)工(gong)作(zuo)不(bu)努力(li)可能(neng)會(hui)(hui)(hui)失去工(gong)作(zuo)。有(you)一(yi)(yi)個朋友是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)家(jia)軟件公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)老板，今年3月(yue)份準備辭(ci)退(tui)(tui)一(yi)(yi)名銷(xiao)售經理(li)，但是(shi)(shi)(shi)覺得不(bu)太好(hao)(hao)(hao)談，問我怎么辦。我建議我的(de)(de)(de)(de)(de)朋友同(tong)(tong)他(ta)(ta)(ta)(ta)談一(yi)(yi)次，指出(chu)(chu)對(dui)他(ta)(ta)(ta)(ta)績效的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)滿，同(tong)(tong)時告訴他(ta)(ta)(ta)(ta)，你準備再(zai)給(gei)他(ta)(ta)(ta)(ta)一(yi)(yi)個月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)改進期限，到時候(hou)如果(guo)(guo)(guo)還沒有(you)達(da)到要(yao)求，將辭(ci)退(tui)(tui)他(ta)(ta)(ta)(ta)。結果(guo)(guo)(guo)，這位(wei)銷(xiao)售經理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)績效在那個月(yue)超出(chu)(chu)公(gong)司所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，并且銷(xiao)售冠軍的(de)(de)(de)(de)(de)業績一(yi)(yi)直保持了(le)好(hao)(hao)(hao)幾個月(yue)。
9、及時(shi)(shi)激(ji)(ji)勵我們(men)的(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)們(men)往往很(hen)關注績(ji)(ji)效(xiao)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)情況，對(dui)(dui)績(ji)(ji)效(xiao)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)、部門(men)很(hen)敏感(gan)，批評很(hen)及時(shi)(shi)。但(dan)是(shi)，對(dui)(dui)于員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)亮點(dian)注意(yi)不(bu)(bu)夠(gou)。成功(gong)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者應該以正面激(ji)(ji)勵為主。對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)哪怕一(yi)點(dian)點(dian)的(de)(de)(de)(de)進步也(ye)要及時(shi)(shi)肯定、贊揚(yang)。讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)始終處(chu)于一(yi)種自信(xin)、興奮的(de)(de)(de)(de)狀態。這樣，才(cai)能激(ji)(ji)發(fa)出(chu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)聰明(ming)才(cai)智和工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)績(ji)(ji)效(xiao)才(cai)會達到(dao)(dao)最佳。另(ling)外(wai)，容(rong)易犯的(de)(de)(de)(de)一(yi)個錯(cuo)誤就是(shi)經(jing)濟(ji)激(ji)(ji)勵不(bu)(bu)及時(shi)(shi)，甚至(zhi)只有感(gan)到(dao)(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀態有問題的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，才(cai)想到(dao)(dao)是(shi)否激(ji)(ji)勵不(bu)(bu)夠(gou)；而當看到(dao)(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)熱(re)情很(hen)高時(shi)(shi)，就忘記了激(ji)(ji)勵。正確的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)應該在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)狀態很(hen)好時(shi)(shi)就激(ji)(ji)勵，等到(dao)(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)表現出(chu)現問題時(shi)(shi)才(cai)激(ji)(ji)勵效(xiao)果不(bu)(bu)好，并(bing)且還會給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)一(yi)種錯(cuo)覺：鬧情緒（之類(lei)）能獲得好處(chu)。及時(shi)(shi)激(ji)(ji)勵并(bing)不(bu)(bu)意(yi)味(wei)著對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)任何出(chu)色表現都予(yu)以經(jing)濟(ji)獎勵，實(shi)際上(shang)不(bu)(bu)可(ke)能對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)任何出(chu)色表現都給與(yu)經(jing)濟(ji)獎勵。那(nei)樣做(zuo)(zuo)實(shi)際上(shang)是(shi)在(zai)賄賂我們(men)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)。正確的(de)(de)(de)(de)方法(fa)應該是(shi)，隨(sui)時(shi)(shi)隨(sui)地(di)給予(yu)精(jing)神激(ji)(ji)勵———贊美、表揚(yang)。
10、創(chuang)建和(he)諧關(guan)系(xi)勿庸置疑，緊張的(de)(de)(de)（惡劣的(de)(de)(de)）人(ren)際關(guan)系(xi)，會(hui)(hui)消(xiao)耗人(ren)的(de)(de)(de)精(jing)力、降(jiang)低(di)人(ren)的(de)(de)(de)智慧(hui)，影響員工(gong)之間的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)，肯定會(hui)(hui)降(jiang)低(di)工(gong)作(zuo)績效。建立良好(hao)(hao)的(de)(de)(de)人(ren)際關(guan)系(xi)通常會(hui)(hui)有利于(yu)提高工(gong)作(zuo)績效。但(dan)是(shi)，要注意不(bu)(bu)能(neng)(neng)為了(le)搞好(hao)(hao)關(guan)系(xi)，對(dui)(dui)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)視而不(bu)(bu)見，更不(bu)(bu)可以為了(le)搞好(hao)(hao)人(ren)際關(guan)系(xi)而放棄原(yuan)則甚至討好(hao)(hao)下(xia)(xia)屬(shu)。對(dui)(dui)于(yu)粗暴的(de)(de)(de)指(zhi)責，下(xia)(xia)屬(shu)會(hui)(hui)抗(kang)拒；但(dan)是(shi)下(xia)(xia)屬(shu)大多數能(neng)(neng)夠接受上司(si)善意的(de)(de)(de)批評。如(ru)果上司(si)在指(zhi)出下(xia)(xia)屬(shu)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時，又(you)能(neng)(neng)夠幫助(zhu)(zhu)下(xia)(xia)屬(shu)分析錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)原(yuan)因以及今后改進的(de)(de)(de)方法，下(xia)(xia)屬(shu)不(bu)(bu)僅不(bu)(bu)會(hui)(hui)抗(kang)拒，還會(hui)(hui)感(gan)謝。這樣(yang)的(de)(de)(de)上司(si)會(hui)(hui)得到下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)愛戴。相反，討好(hao)(hao)下(xia)(xia)屬(shu)往往會(hui)(hui)助(zhu)(zhu)長員工(gong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)良習慣，根本不(bu)(bu)可能(neng)(neng)改善關(guan)系(xi)，并且，這樣(yang)的(de)(de)(de)上司(si)會(hui)(hui)被下(xia)(xia)屬(shu)看低(di)，對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)和(he)人(ren)際關(guan)系(xi)都沒有好(hao)(hao)處(chu)。
11：充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)從溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主體(ti)上(shang)來劃分可以(yi)(yi)(yi)分成：1、自(zi)上(shang)而(er)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和自(zi)下而(er)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)縱向溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。2、部門之間(jian)以(yi)(yi)(yi)及員工之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)橫向溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。3、同(tong)公(gong)司之外(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關聯機構的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)可以(yi)(yi)(yi)分成正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制度化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)和經常性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)非正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)；正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)包括公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)例會；各種樣式、不同(tong)內容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)書面(mian)計劃、通(tong)(tong)(tong)(tong)報、報告等等；公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)（電子(zi)）公(gong)告欄；制度化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電子(zi)郵件溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)系統等等都(dou)是正式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式還可以(yi)(yi)(yi)列舉(ju)出很多，各個公(gong)司可以(yi)(yi)(yi)依據(ju)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)條件和溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效果(guo)情(qing)況予以(yi)(yi)(yi)采用。什么方式有效，并且成本比較(jiao)低(di)就采用什么方式。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)主要看兩個方面(mian)，一(yi)、是否快速(su)送(song)(song)達。二、接(jie)收者理解信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思同(tong)信息發送(song)(song)者要表達的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)思是否一(yi)樣。為(wei)了提高溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)，反饋、核實是必不可少的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。
12：給下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)適(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)也(ye)能(neng)(neng)(neng)提(ti)高(gao)績(ji)效(xiao)這(zhe)(zhe)(zhe)里所說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)當(dang)(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)包括1、批(pi)評(ping)；2、制(zhi)定(ding)(ding)有(you)一(yi)定(ding)(ding)難度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)；3、允許員(yuan)工(gong)(gong)犯(fan)可以承(cheng)(cheng)受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤；4、合理(li)(li)(li)、合法(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解雇。任何人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，從(cong)剛剛出生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)嬰兒(er)到(dao)(dao)暮年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老者(zhe)(zhe)都(dou)(dou)(dou)喜(xi)歡(huan)被贊揚(yang)、欣賞(shang)，沒有(you)哪個人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)喜(xi)歡(huan)挨批(pi)評(ping)。所以，我們(men)(men)比(bi)(bi)較主張以欣賞(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態看待他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)。對他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)進步(bu)、成(cheng)(cheng)績(ji)、優點(dian)(dian)等都(dou)(dou)(dou)應該(gai)贊揚(yang)、欣賞(shang)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)能(neng)(neng)(neng)夠起(qi)到(dao)(dao)激(ji)(ji)勵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，促使(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)(men)不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)。但(dan)是(shi)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)(dou)(dou)是(shi)有(you)缺點(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)也(ye)都(dou)(dou)(dou)會(hui)(hui)犯(fan)錯(cuo)誤。當(dang)(dang)(dang)我們(men)(men)看到(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)犯(fan)了(le)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，如果(guo)我們(men)(men)不(bu)(bu)敢(gan)批(pi)評(ping)，視而不(bu)(bu)見甚至(zhi)姑息遷就(jiu)，同樣(yang)是(shi)有(you)害的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。比(bi)(bi)較可取的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦法(fa)應該(gai)是(shi)予以批(pi)評(ping)，給他(ta)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)力(li)(li)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)，對下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)、業(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)都(dou)(dou)(dou)會(hui)(hui)有(you)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)益處。但(dan)是(shi)應當(dang)(dang)(dang)注意(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，1、批(pi)評(ping)不(bu)(bu)等于(yu)指責，而是(shi)善意(yi)(yi)地指出該(gai)錯(cuo)誤（而不(bu)(bu)是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)）給公司、他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失和(he)麻煩。2、要(yao)主動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)承(cheng)(cheng)擔作為(wei)上(shang)(shang)司應該(gai)承(cheng)(cheng)擔的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任。3、分析犯(fan)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主觀、客觀原因。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)引導（而不(bu)(bu)是(shi)代(dai)替(ti)）下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)找到(dao)(dao)解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)，避(bi)免(mian)今后犯(fan)類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤。4、如果(guo)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)本人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)已(yi)經認識到(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤，并且感(gan)到(dao)(dao)內(nei)疚、自(zi)責。上(shang)(shang)司就(jiu)不(bu)(bu)用批(pi)評(ping)了(le)，而是(shi)直(zhi)接做2、3兩點(dian)(dian)。制(zhi)定(ding)(ding)有(you)一(yi)定(ding)(ding)難度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)能(neng)(neng)(neng)夠提(ti)高(gao)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)。容(rong)易實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)不(bu)(bu)僅僅會(hui)(hui)降低企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益，而且往(wang)往(wang)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)激(ji)(ji)發下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)(neng)，不(bu)(bu)利于(yu)員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)和(he)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)。同時(shi)(shi)，容(rong)易實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)還有(you)可能(neng)(neng)(neng)導致有(you)些下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)自(zi)以為(wei)了(le)不(bu)(bu)起(qi)，盲目(mu)(mu)(mu)自(zi)大(da)(da)、不(bu)(bu)思進取。作為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)，當(dang)(dang)(dang)我們(men)(men)給下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)制(zhi)定(ding)(ding)工(gong)(gong)作目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)時(shi)(shi)，我們(men)(men)應該(gai)讓目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)有(you)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)難度，有(you)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑(tiao)戰性。不(bu)(bu)過(guo)，要(yao)避(bi)免(mian)制(zhi)定(ding)(ding)過(guo)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)，過(guo)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)可能(neng)(neng)(neng)會(hui)(hui)使(shi)大(da)(da)多(duo)數(shu)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)無法(fa)達(da)(da)到(dao)(dao)，當(dang)(dang)(dang)感(gan)覺(jue)實現無望時(shi)(shi)，會(hui)(hui)導致放棄目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。如果(guo)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)完成(cheng)(cheng)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)(bi)例(li)（概率）超過(guo)30％，盡管(guan)能(neng)(neng)(neng)達(da)(da)到(dao)(dao)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)多(duo)數(shu)，這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)也(ye)不(bu)(bu)是(shi)好目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。因為(wei)會(hui)(hui)造成(cheng)(cheng)沒完成(cheng)(cheng)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫折(zhe)感(gan)，在一(yi)定(ding)(ding)程度上(shang)(shang)影(ying)響員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)士氣，從(cong)而影(ying)響企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)。合理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)應該(gai)是(shi)，讓少(shao)數(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（10—20％）能(neng)(neng)(neng)夠較多(duo)超額完成(cheng)(cheng)，大(da)(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)（70％）努(nu)力(li)(li)后能(neng)(neng)(neng)夠完成(cheng)(cheng)，只有(you)極少(shao)數(shu)（5％）的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)努(nu)力(li)(li)也(ye)達(da)(da)不(bu)(bu)到(dao)(dao)。這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)也(ye)是(shi)有(you)難度，但(dan)是(shi)因為(wei)大(da)(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)努(nu)力(li)(li)后可以達(da)(da)到(dao)(dao)，員(yuan)工(gong)(gong)有(you)成(cheng)(cheng)就(jiu)感(gan)，得(de)到(dao)(dao)了(le)成(cheng)(cheng)就(jiu)激(ji)(ji)勵，將(jiang)以高(gao)昂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)斗(dou)志實現下(xia)(xia)(xia)一(yi)個目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)。
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