在工作中，表揚下屬容易，批評下屬卻較(jiao)難，若批評不(bu)當，員工可(ke)能抵觸或聽(ting)不(bu)懂(dong)。以(yi)下三條心法可(ke)讓批評被(bei)快樂接受。
一、只論(lun)事(shi)不(bu)論(lun)人。如(ru)小王(wang)(wang)本周(zhou)遲(chi)(chi)到(dao)三次，若說 “小王(wang)(wang)你(ni)怎么(me)總是遲(chi)(chi)到(dao)”是評(ping)價人，會讓小王(wang)(wang)抵(di)觸。而說 “小王(wang)(wang)，我(wo)注意到(dao)這(zhe)周(zhou)你(ni)已經(jing)遲(chi)(chi)到(dao)了(le)三次了(le)，之前(qian)都沒有出現過(guo)這(zhe)種情況，是發(fa)生(sheng)什么(me)事(shi)情了(le)嗎”。則是擺事(shi)實(shi)并體現關心(xin)，對方心(xin)平氣和時才有解決問題的(de)機會。
二、只談感受(shou)不(bu)談動機(ji)。若覺得小李(li)開會總反(fan)駁自己，說 “小李(li)啊(a)，這(zhe)幾次(ci)在部(bu)門(men)開會的(de)時(shi)候你(ni)都在反(fan)駁我(wo)(wo)，你(ni)是在針(zhen)對(dui)我(wo)(wo)嗎”是質(zhi)疑動機(ji)，會使小李(li)否認并對(dui)立。而說 “小李(li)這(zhe)幾次(ci)在會上你(ni)的(de)表現讓我(wo)(wo)感覺到我(wo)(wo)被針(zhen)對(dui)了”，談自己感受(shou)，小李(li)可能會因感覺理虧或不(bu)好(hao)意思，此(ci)時(shi)是解決問題的(de)好(hao)時(shi)機(ji)。
三、利用(yong)認知協調的力(li)量去改(gai)變(bian)對(dui)方。與員工(gong)(gong)溝(gou)通時，即便員工(gong)(gong)做事不(bu)積極，也不(bu)能(neng)直(zhi)接(jie)說，而應說 “在我的印象(xiang)中(zhong)你一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)一(yi)(yi)個特(te)別積極、特(te)別有(you)(you)能(neng)力(li)的人呢。但(dan)是(shi)在這(zhe)件事情(qing)上面的表現好像還不(bu)夠哦(e)，我們一(yi)(yi)起(qi)來看(kan)看(kan)到(dao)底是(shi)哪里(li)出了(le)問(wen)題”。給予(yu)正向心(xin)理暗(an)示，有(you)(you)可能(neng)讓其變(bian)成理想(xiang)中(zhong)的樣子。這(zhe)三條心(xin)法在與員工(gong)(gong)溝(gou)通及生活中(zhong)都有(you)(you)用(yong)。
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