1 自認高人一(yi)等(deng)
企業內(nei)訓(xun)(xun)師一般在公司的(de)地位還比較(jiao)高,尤其(qi)是在快消品(pin)行業,專業培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師的(de)人才缺(que)口也(ye)相當(dang)大。有(you)些企業把員工的(de)升(sheng)職、獎金(jin)與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)直接掛鉤起(qi)(qi)來,這種情況下,人很容易浮起(qi)(qi)來。有(you)人說過(guo)一句話,我(wo)稍改編了一下:培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)時(shi)實際向三個人學習:先向自己的(de)過(guo)去學、再向周圍(wei)同學學、最后(hou)向培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師學。
2 培訓不作準備
不光是場地、工(gong)具、流程、細(xi)節(jie)都(dou)需要(yao)準備,考慮一下(xia)在培訓中(zhong)可能會(hui)發(fa)生(sheng)的意外,預防為(wei)主,比(bi)如(ru)(ru)下(xia)午比(bi)較困的時候自己配點(dian)參茶、比(bi)如(ru)(ru)搜集培訓素(su)材(cai)時事先準備好(hao)錄音筆并充好(hao)電(dian)……
3 培訓前不先接觸學員(yuan)
這不是(shi)指在培(pei)訓前的需求調(diao)查,而是(shi)在培(pei)訓開(kai)始的前半個小時(shi)進場,等候(hou)學員并察顏觀色,氣場怎么樣?她們(men)的狀(zhuang)態怎么樣?困(kun)倦無神的還(huan)是(shi)充(chong)滿期(qi)待(dai)的?如果不清楚,會很麻煩(fan)。
4 培訓依賴PPT/投影(ying)儀
下店培訓或到培訓室條件簡(jian)陋的(de)地方(fang)就無(wu)法做培訓嗎(ma)?培訓還停留在用PPT/投(tou)(tou)影儀講解(jie)的(de)階(jie)段嗎(ma)?萬一停電?投(tou)(tou)影儀壞了(le)(le)呢?培訓師控(kong)(kong)制PPT,而不是PPT控(kong)(kong)制培訓師。培訓師,是時候嘗試階(jie)段性(xing)“擺脫”投(tou)(tou)影儀(和PPT)的(de)時候了(le)(le)!
5 不了解學員
有人認(ren)為內訓(xun)師(shi)一定(ding)比外聘的(de)(de)培(pei)訓(xun)師(shi)在了解學(xue)員需求上更(geng)有優勢,在一定(ding)程(cheng)度上這是(shi)對的(de)(de)但不是(shi)*。有些人自認(ren)為了解,其實(shi)是(shi)出自片(pian)面了解主觀得(de)出評判(pan),而且(qie)學(xue)員的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)是(shi)動態(tai)變化的(de)(de),不可(ke)用幾(ji)個月前的(de)(de)理解去做(zuo)這個月的(de)(de)培(pei)訓(xun)需求調查。
6 培(pei)訓(xun)前不(bu)與培(pei)訓(xun)對象的主管溝通(tong)
企(qi)業內訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)正(zheng)兒八(ba)經地(di)做需求了(le)解的(de)(de)少(shao)。培訓(xun)(xun)(xun)(xun)學員做調查的(de)(de)時候會對培訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)形式(shi)有諸多的(de)(de)要(yao)求,因(yin)為都較(jiao)(jiao)熟、出(chu)于面(mian)子的(de)(de)原因(yin)也(ye)可能要(yao)求比較(jiao)(jiao)表淺,比如要(yao)求老師(shi)講得很(hen)生動、互動要(yao)多,這些要(yao)求不過份、也(ye)不奇怪。可是絕少(shao)會有學員說:我(wo)希望培訓(xun)(xun)(xun)(xun)后的(de)(de)結果怎么怎么樣。而培訓(xun)(xun)(xun)(xun)對象的(de)(de)主管、經理(li)對幫培訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)確認培訓(xun)(xun)(xun)(xun)目(mu)標有極(ji)重要(yao)的(de)(de)意義。
7 培(pei)訓(xun)的目標(biao)不夠清晰
課上的難(nan)點(dian)(dian)與(yu)重點(dian)(dian)是什(shen)(shen)么(me)(me)?將來(lai)在學(xue)以(yi)致用時的注意點(dian)(dian)是什(shen)(shen)么(me)(me)?最終用培訓(xun)可以(yi)達成什(shen)(shen)么(me)(me)樣的目標。往(wang)往(wang)內訓(xun)師把培訓(xun)目標和目的混為一(yi)談了。
8 不(bu)必超前(qian)培(pei)訓
培訓(xun)時機的(de)選擇只能是剛剛好,很明顯滯后培訓(xun)是不行的(de),根據市場的(de)情況跟(gen)著走。比如新品(pin)的(de)銷售培訓(xun),也不必提前,太早了造成資(zi)源的(de)浪費,學(xue)員(yuan)也容易遺忘。
9 選擇學員玩(wan)“心太軟”
不(bu)論是什(shen)么課程(cheng),在(zai)職的都全部(bu)參(can)加。前些年在(zai)深圳培訓(xun)時(shi)做新人入職的三天培訓(xun),本(ben)來是要求入職一(yi)個(ge)半月后才可(ke)以參(can)加,但(dan)是兩次(ci)培訓(xun)的間隔時(shi)間太長,加上(shang)銷(xiao)售主管不(bu)想浪費聽(ting)的機會,認為能聽(ting)多少就是多少。我非常為難,推(tui)脫不(bu)過,果不(bu)其然,聽(ting)了兩天就被(bei)我們龐雜(za)的知(zhi)識量“嚇”跑(pao)了。后來有主管要求送人來參(can)加培訓(xun),我就拿(na)這個(ge)例(li)子(zi)嚇她(ta)們。效(xiao)果很(hen)好。
10 培訓照本宣科(ke)
公(gong)司總部給到(dao)的資料一般是(shi)全(quan)國通用(yong),沒有二次開發,充(chong)分理解其(qi)中的內(nei)容就進行宣(xuan)傳(根本就談(tan)不(bu)上是(shi)培訓)。
11 培訓缺乏引導(dao)只是講授
某些培訓師(shi)可能講得很精彩,不過一個人(ren)的(de)力(li)量怎么會比得上現場所(suo)有學(xue)員(yuan)(yuan)的(de)總(zong)和(he)?引導學(xue)員(yuan)(yuan)分享(xiang)、讓她們覺得這是(shi)自(zi)己得出的(de)結論、自(zi)己愿意做的(de)事情,主動性不是(shi)更強嗎?對老師(shi)來說,只是(shi)講授太累了,重復加重復,會做到下次(ci)再看(kan)到同一內(nei)容的(de)培訓時(shi)“直想吐”。
12 講笑話無度
不用多說
13 顯擺自(zi)己的專業能力
把一些復(fu)雜(za)生澀的(de)名詞、英文的(de)單詞(尤(you)其是在外企很常(chang)見)掛在嘴邊,學員(yuan)聽不懂,你講得再歡(huan)有什么用?
14 把簡單的事復(fu)雜化
這簡直就是挑戰學員的耐(nai)心,一個(ge)淺顯的道理(li)要(yao)花兩個(ge)例子來證(zheng)明(ming),這不(bu)是說明(ming)培(pei)訓(xun)師有(you)學問,而(er)是“偽學問”。
15 傳達(da)的(de)信息(xi)量過多
試(shi)圖解決(jue)很多的問(wen)題,未關(guan)注到“真正可影響的部分”。
16 不(bu)恰當的穿(chuan)著(或稱為:打扮著過了頭)
風格有延續性、與(yu)個人的氣質匹配,千萬(wan)不(bu)能(neng)太多(duo)裝飾。減少學(xue)員(yuan)在培訓(xun)師身上(shang)的關注。
17 念PPT上的(de)字時背對大家
以前(qian),我以為(wei)這只是一個(ge)傳說,直到三(san)個(ge)月前(qian)真正親眼所見。不(bu)管你信不(bu)信,反正我信了(le)。我當(dang)時就凌亂了(le)……
18 遲到
有人以為學員等老(lao)師是應該,因為自我評價的(de)缺失、自我定位的(de)失衡(heng)等莫須有的(de)原因導致了怠慢學員。
19 激情(qing)過頭
整(zheng)場培訓,內訓師都是在想辦(ban)法調動(dong)大家的互動(dong)意識,全場跑、大聲叫。搞得自己的嗓(sang)子冒(mao)煙,學員耳(er)朵也快廢了。
20 放大自(zi)己的(de)喜和惡
有(you)些內訓師看不得(de)別人(ren)晃腿,或看到別人(ren)玩筆、轉筆就(jiu)生氣,像患了強迫癥一(yi)樣要把別人(ren)糾正(zheng)過來,當著所有(you)同學的面就(jiu)指責、調侃,雖然(ran)話(hua)是(shi)說得(de)婉轉,還蠻(man)有(you)意(yi)思的,可這到底(di)有(you)用沒有(you),還是(shi)起到反作用了呢?
21 一(yi)堂課太(tai)久
人有三(san)急,出于這個理(li)由就不應該太久。況且(qie),人生的(de)全部不僅是(shi)(shi)培訓(xun),為了留點(dian)時間(jian)(jian)去進行其(qi)它重要事(shi)情的(de)處理(li),我(wo)一般做培訓(xun)時有意只做45-50分鐘(zhong)一堂課(ke),或是(shi)(shi)更短。休息(xi)的(de)時間(jian)(jian)一般為10-15分鐘(zhong),一般不是(shi)(shi)很趕的(de)話(hua),上午一般休兩次(ci),下(xia)午一般休三(san)次(ci),為的(de)是(shi)(shi)保(bao)證堂上的(de)精神可以好(hao)點(dian)。
22 休息時間看搞笑電影
這會滋生(sheng)新的(de)(de)話(hua)題,衍(yan)生(sheng)新的(de)(de)討(tao)論,有些人或者對(dui)這不(bu)感興趣。雖達到了(le)笑(xiao)笑(xiao)的(de)(de)目的(de)(de),但仍舊跑不(bu)掉俗的(de)(de)怪圈。我一(yi)般處理的(de)(de)方法就是(shi)放(fang)點(dian)(dian)輕緩的(de)(de)音樂、要求大(da)家起(qi)身調換小組座位(wei)、討(tao)論上一(yi)個問題未(wei)解決(jue)的(de)(de)地方、去休息間泡點(dian)(dian)咖啡或茶、做點(dian)(dian)數字太(tai)極操、或是(shi)回答學員關(guan)心的(de)(de)銷售疑惑。
23 練習太(tai)少
光(guang)說不練(lian)假把(ba)式(shi),有時(shi)為了節省時(shi)間;或無奈讓(rang)位(wei)于銷(xiao)售經理(li)們沖銷(xiao)售量(liang)的(de)考(kao)慮而壓(ya)縮了培(pei)(pei)訓(xun)時(shi)間,導致后續跟進的(de)困難大,而且對培(pei)(pei)訓(xun)師檢測、評估自己的(de)培(pei)(pei)訓(xun)效果缺失了。
24 找不到“鮮活的”培訓(xun)的案例(li)
翻(fan)來覆去(qu)還(huan)是幾個老套的(de)例(li)子,沒有*發生(sheng)的(de)與主(zhu)題相關的(de)案例(li)。做(zuo)終端的(de)培訓其(qi)實所有的(de)例(li)子都出端,窩(wo)在辦公室是想不出案例(li)來的(de)。另(ling)外,還(huan)可以發動學員搜集(ji),投稿的(de)方式(shi),并做(zuo)相應的(de)激勵。
25 點(dian)評時意見(jian)*
成人有(you)固有(you)的(de)(de)(de)思維模(mo)式,它來自(zi)(zi)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)經(jing)驗。每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)經(jing)歷不同,在成功和失敗的(de)(de)(de)例子中學(xue)習得到的(de)(de)(de)體悟也不一樣(yang),所以,一個(ge)問題,只要不是原則性的(de)(de)(de),一般(ban)內訓師需(xu)要保留自(zi)(zi)己真實的(de)(de)(de)意圖,多聽其它學(xue)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)感受(shou),如果大家(jia)都(dou)能接受(shou),也愿意用(yong)那種(zhong)方法來運用(yong)。我們(men)就按這種(zhong)方法來運用(yong)。否則,學(xue)員(yuan)(yuan)容易有(you)反抗情緒,雖然當時嘴上不說(shuo)。
26 僅有理論宣傳沒有實踐
尤其新(xin)人入職培訓(xun)時,手邊的(de)學(xue)員培訓(xun)手冊上對(dui)于產品(pin)的(de)介紹(shao)是(shi)十(shi)分清楚,但(dan)是(shi)在實際的(de)操作中可能會遇到(dao)哪些問題,解決(jue)的(de)辦法是(shi)什么是(shi)她們最最需要的(de)。所在這一部分一定要講得透徹,操作步驟需要十(shi)分清楚明白(bai)。
27 過(guo)份依(yi)賴游(you)戲
06年我培訓(xun)的(de)(de)時候,五天(tian)的(de)(de)培訓(xun)里面(mian)會設(she)計(ji)到(dao)很(hen)多的(de)(de)游戲(xi)活動,通過游戲(xi)去影響一(yi)個(ge)人的(de)(de)效果到(dao)底有(you)(you)多大(da)?多個(ge)游戲(xi)并行是(shi)不(bu)(bu)是(shi)能(neng)(neng)幫到(dao)多少?每個(ge)游戲(xi)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)不(bu)(bu)是(shi)能(neng)(neng)透徹分析清楚(chu)?達(da)到(dao)應有(you)(you)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)?后(hou)來(lai)檢(jian)討自己只是(shi)為了(le)做游戲(xi)而(er)做游戲(xi),內容(rong)與學(xue)員(yuan)的(de)(de)匹配有(you)(you)一(yi)定的(de)(de)脫節(jie),后(hou)來(lai)也(ye)就逐(zhu)漸放棄了(le)。這(zhe)也(ye)包括一(yi)些(xie)破冰的(de)(de)活動,也(ye)做得少了(le)。
28 視頻的應用多(duo)是網上采集(ji),一手資料少
網(wang)上采集(ji)的畢竟沒(mei)有(you)自己(ji)做的精(jing)彩、傳神、匹配。如果在大屏幕上看到自己(ji)的表現,是多(duo)少(shao)興奮和印(yin)象深刻的事情啊。我仍記得幾年前(qian)的1月份做了銷售演練后自己(ji)視(shi)頻回放(fang)的樣子。
29 結尾時(shi)太倉促
結尾時倉促,沒(mei)有總(zong)結、答疑、號召行動、應用難點、獎勵(li)等環(huan)節中(zhong)的(de)一項或幾項。
30 培訓以考試(shi)分(fen)數為*評價
如(ru)果這個(ge)分數(shu)還(huan)與個(ge)人利益(yi)相關的(de)(de)(de)話,容易(yi)造成(cheng)考(kao)試(shi)時“放水”,如(ru)果這個(ge)數(shu)據是不(bu)準確的(de)(de)(de),就達不(bu)到(dao)評估的(de)(de)(de)目標。那何(he)必開(kai)始(shi)呢?所以,寧可取學員第二次(ci)補考(kao)的(de)(de)(de)成(cheng)績(ji)做為培訓檔案的(de)(de)(de)記錄。
31 不設立跟進計劃
培訓不是一個人完(wan)成(cheng)的(de)“獨角戲”,如(ru)果與其它團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)合作(zuo)能增加你(ni)培訓的(de)效果,應(ying)大膽采(cai)用(yong)。我(wo)培訓完(wan)了后會精心做(zuo)一個培訓PPT總結,包括回顧本次培訓的(de)目的(de)、目標(biao)、培訓中(zhong)的(de)學員參與花絮、解決(jue)的(de)內(nei)容、將來達成(cheng)的(de)目標(biao)應(ying)如(ru)何請銷售團(tuan)隊(dui)(dui)配合完(wan)成(cheng)。這樣,另外團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)經理就(jiu)容易對下(xia)屬(shu)的(de)工作(zuo)進行(xing)指(zhi)導,協助培訓的(de)進行(xing)了。
32 不上向匯報--“這(zhe)里的培訓靜悄悄”
作為培(pei)訓(xun)(xun)經理(li),多數不(bu)會要求(qiu)下屬的每一(yi)次的培(pei)訓(xun)(xun)都做培(pei)訓(xun)(xun)匯報(bao),但是(shi)一(yi)般同一(yi)主題在某一(yi)時(shi)段(duan)培(pei)訓(xun)(xun)時(shi)會講到多次,如果自己在這當中每次有(you)不(bu)同體會、有(you)收(shou)(shou)獲,有(you)啟發(fa)能夠分享(xiang)到上級處,那站在她的角度更能對這個培(pei)訓(xun)(xun)課(ke)題收(shou)(shou)到及時(shi)的反饋,對于我(wo)們自己來說,可能更多會收(shou)(shou)到肯定(ding)、鼓勵、建設性(xing)的意(yi)見。對于自身的成長(chang)、企業內的發(fa)展(zhan)也十分有(you)用。
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