互聯網(wang)思維帶(dai)來了什么
一(yi)(yi)場培訓是(shi)不是(shi)能用一(yi)(yi)半的(de)費用，一(yi)(yi)半的(de)時間，得到的(de)效果卻不減?
對此有四個做法：
第一個是有用，
第二(er)個(ge)是少花錢，
第三個(ge)是少花(hua)時(shi)間，
第四個是(shi)心甘情愿(yuan)。
從員工工作(zuo)中遇到的痛點(dian)出發，做讓人尖叫的培訓(xun)產(chan)品(pin)。
傳統企業(ye)的培訓(xun)效果是“高大上(shang)，聽不懂”，而互聯(lian)網企業(ye)追求“接地氣、講干(gan)貨(huo)、說人話”。
移動互(hu)聯網(wang)時代，該如何利用互(hu)聯網(wang)思維開創人才培(pei)養(yang)新模式?
有兩組數(shu)據可以(yi)印證(zheng)京東的變(bian)化：過去我們用60%或更多(duo)的時間(jian)為管(guan)理者(zhe)服(fu)務(wu)，開發(fa)他們喜歡的課(ke)程；如今，我們對管(guan)理者(zhe)的服(fu)務(wu)可能(neng)只需(xu)要20%的精力(li)，而(er)把更多(duo)的時間(jian)、精力(li)、力(li)量放到了員工上。
這就要(yao)求(qiu)我們(men)(men)對員工的(de)服(fu)務(wu)必須接地(di)氣(qi)，否則員工不買賬，我們(men)(men)的(de)工作就沒有(you)(you)價(jia)值。京東目前有(you)(you)6萬多名員工，有(you)(you)上千名的(de)中高層(ceng)，僅培(pei)訓800名經理層(ceng)就用了4個(ge)月(yue)的(de)時間(jian)，費時費力，有(you)(you)時大(da)家還沒空參(can)加，而這個(ge)定式現在(zai)要(yao)被顛覆，我們(men)(men)需要(yao)重(zhong)新思考：
第(di)一(yi)，是(shi)不是(shi)一(yi)定(ding)要(yao)培養人(ren)?
第二(er)，一定要開發課程嗎?
第三，一定要上課培訓嗎?
第(di)四，如(ru)何讓學(xue)習變得簡單(dan)、快樂?
互聯(lian)網(wang)思維其實就(jiu)是(shi)一種工具，能(neng)讓我們用(yong)新的思維方式(shi)來反思和工作。傳統企業的培(pei)訓效果是(shi)“高大上，聽不懂”，而互聯(lian)網(wang)企業追求“接地(di)氣、講干貨、說人話”。互聯(lian)網(wang)思維催生了種種堪(kan)稱簡單(dan)粗暴的方式(shi)，卻往往能(neng)直擊用(yong)戶內心深處。
互聯(lian)網思維帶來了什么:培訓(xun)的三種思維能(neng)力
劉秀光談到互(hu)聯(lian)網思維，實際(ji)上(shang)就是要解決“三個(ge)點”和“三大能力”的問題(ti)。
互聯(lian)網(wang)思維的三個(ge)點(dian)(dian)，其實就是痛點(dian)(dian)、尖叫點(dian)(dian)、引爆點(dian)(dian)。
痛點指的是用戶思維能力，你對(dui)用戶有(you)沒(mei)有(you)讀懂；
尖叫點指的是(shi)(shi)產品思維的能(neng)(neng)力，你能(neng)(neng)不能(neng)(neng)夠(gou)做出令人尖叫的產品，像微信就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)樣的產品；
引爆點需要有市場思(si)維能(neng)力(li)，也就是你的(de)產品和(he)服務能(neng)不(bu)能(neng)夠引爆讓粉絲誓死追隨(sui)。
那么，如(ru)何(he)將這三種思維(wei)模式，應用到人力資源和培訓(xun)中(zhong)?
過去，培(pei)訓的三(san)大能(neng)力(li)是(shi)講(jiang)課的能(neng)力(li)、開發課程的能(neng)力(li)和(he)班級運營(ying)的能(neng)力(li)。如今有新三(san)樣(yang)：
首先就是社(she)群運營能力，你會不會讓粉絲玩起(qi)來；
第(di)二，是多媒體(ti)制作能力，讓你(ni)想培(pei)訓(xun)的內容(rong)成為可聽、可視化的聲光電合(he)一的產品；
第(di)三，叫做爆(bao)點營銷，你會不會引(yin)爆(bao)一個問(wen)題(ti)，比如(ru)“爆(bao)款”就能招人(ren)氣，讓客流量上來，之(zhi)后讓人(ren)不自覺地去傳播(bo)。
現在有一句話叫“飯前不拍照(zhao)，臣妾做不到”。不是(shi)只有來吃(chi)飯的才叫用(yong)戶(hu)，真正的用(yong)戶(hu)是(shi)還沒吃(chi)呢，就(jiu)先把照(zhao)片傳出去了。圈里(li)一百(bai)個(ge)(ge)人覺得這個(ge)(ge)店挺好，下(xia)回也要去，一個(ge)(ge)帶(dai)一百(bai)，這種用(yong)戶(hu)才是(shi)真正的用(yong)戶(hu)。
如果(guo)你(ni)要是(shi)(shi)能(neng)夠(gou)把學習產品創造(zao)出這種引爆點，讓大家(jia)能(neng)夠(gou)幫著你(ni)傳播，并(bing)且(qie)他還不覺得(de)是(shi)(shi)在替(ti)你(ni)干活(huo)，這背后就是(shi)(shi)功夫。
做“有用”的(de)培訓
互(hu)聯網培(pei)訓的特點是(shi)什(shen)么?我(wo)的總(zong)結是(shi)做產品(pin)。什(shen)么叫產品(pin)？如果這門(men)課程只能這個老師講，不叫產品(pin)。產品(pin)是(shi)任何一(yi)個人去講，質(zhi)量都不會下(xia)降太(tai)多，它(ta)的傳播(bo)范圍更(geng)廣大。
而互聯網思維，給培訓帶來了無(wu)限的(de)想(xiang)象空間：我們是不(bu)是能用一半(ban)的(de)費(fei)用，一半(ban)的(de)時(shi)間，得到的(de)效果(guo)卻不(bu)減？
對此(ci)，我(wo)們有四(si)個做法(fa)：
第一(yi)個是有(you)用，
第二(er)個是少花錢，
第三個是少(shao)花(hua)時間(jian)，
第四個是(shi)心甘(gan)情愿。
先說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)有(you)用。最關鍵是你的(de)客戶(hu)(學(xue)員)和客戶(hu)的(de)領導覺得有(you)用沒有(you)用。如(ru)何評判(pan)他們的(de)滿意度，比如(ru)感謝信，包括(kuo)具體哪里好、對自己及(ji)部門(men)有(you)哪些幫(bang)助以(yi)及(ji)是否有(you)后續(xu)的(de)行動計劃等。
我們在(zai)內(nei)部調研時發現，公(gong)司很多(duo)專業(ye)級人才中(zhong)，有50%的(de)人職業(ye)夢想是成為(wei)管理者。但作為(wei)要靠技術(shu)驅(qu)動未來的(de)京東，需要更多(duo)安心做技術(shu)的(de)人才。
問到為(wei)什(shen)么要成為(wei)管理(li)者(zhe)(zhe)，回答通常是：“成為(wei)管理(li)者(zhe)(zhe)，才有更多的話語權。”
再(zai)問：你(ni)們愿意做審批嗎?愿意開各種會(hui)議嗎?
“不(bu)愿意，我(wo)就想(xiang)讓別(bie)人聽(ting)我(wo)的(de)。”
這就太(tai)簡(jian)單(dan)了，這就是痛點。
于是，我們的(de)培訓可(ke)以圍繞他們做一些(xie)尖叫的(de)產品，其實就兩點：給他們更大的(de)舞(wu)臺和更多展現的(de)機會；讓(rang)領導(dao)和員工都(dou)認(ren)識(shi)他，讓(rang)他說話有(you)人聽(ting)。
我們(men)圍繞這(zhe)(zhe)塊做了兩(liang)個(ge)(ge)產品(pin)，一(yi)個(ge)(ge)叫京東(dong)TALK，一(yi)個(ge)(ge)叫京東(dong)TV。京東(dong)TALK就是模仿美國的演講秀模式，一(yi)個(ge)(ge)鋪著紅地毯的舞臺和兩(liang)塊顯(xian)示屏(ping)，一(yi)塊顯(xian)示倒計時(共18分鐘)，還有一(yi)個(ge)(ge)用來放PPT。而這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)舞臺只允許專業人士上來，管理者一(yi)律免來。我們(men)第一(yi)次(ci)請了一(yi)個(ge)(ge)曾經是研究無人機的博士程(cheng)序員(yuan)，他講了自(zi)己的工作，叫“虛擬試衣”。講完這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)程(cheng)序之后，他立刻就火了，很短(duan)時間內就成了公司的名人。
互聯網思(si)維帶來了什(shen)么(me):做(zuo)讓(rang)人尖叫的培訓產品
在設計(ji)領導(dao)力培訓時，我發現公司缺干部，管理者又(you)抽不出時間上課。怎(zen)么(me)使(shi)產品(pin)令人尖叫不花時間又(you)能達到效果？
我發現有一(yi)個(ge)一(yi)對一(yi)的情景(jing)測(ce)試很有用。以(yi)往是(shi)小組測(ce)試，很多人都(dou)(dou)可以(yi)濫竽充(chong)數。而這(zhe)個(ge)要一(yi)對一(yi)面試、考(kao)試，誰都(dou)(dou)逃不(bu)過去的“以(yi)考(kao)代(dai)培”的培訓方(fang)式，的確很具挑(tiao)戰性(xing)。而怎么(me)讓大家接受(shou)這(zhe)個(ge)方(fang)式，引爆(bao)他們的熱情?考(kao)試誰都(dou)(dou)不(bu)喜(xi)歡，但(dan)我們在培訓中灌(guan)輸了一(yi)個(ge)觀點：管理者是(shi)磨出來的。而能(neng)夠過關(guan)，說明你是(shi)一(yi)個(ge)好的管理者。
對于京東內(nei)部近5萬的(de)藍領員工(配送員近兩(liang)萬名，其余是倉儲、分撿(jian)、客服(fu)等)，這些(xie)一線員工的(de)痛點到底在(zai)哪(na)兒?
我們(men)調研(yan)后發(fa)現了四大(da)痛點。
第一個(ge)痛點是學歷低，大部分人都是高中學歷，流失(shi)率高；
第二是沒有空調，他(ta)們的(de)工作環境(jing)、學習環境(jing)較差；
第三個是沒有時間，工作壓(ya)力(li)大；
第(di)四個是沒有茶歇(xie)，基(ji)層員工看(kan)到(dao)總部培訓中有茶歇(xie)，有服(fu)裝，而(er)自己(ji)啥都沒有。
據此，我(wo)們(men)怎么做(zuo)尖(jian)叫的產品(pin)?我(wo)們(men)嘗(chang)試用(yong)開放大(da)學的模式，讓他(ta)們(men)變(bian)成大(da)專和本科(ke)學歷，有機(ji)會鯉魚(yu)跳(tiao)龍門；進行硬件設施改善(shan)，現在在每個倉庫配(pei)一(yi)個教室，改善(shan)學習(xi)環境；開發微信產品(pin)，讓他(ta)們(men)在手機(ji)上隨時能進行碎片化(hua)的學習(xi)；統一(yi)標配(pei)，總(zong)部和一(yi)線員(yuan)工同樣標準，每天課程配(pei)備人均8元(yuan)的茶歇。
引爆點(dian)只給大(da)家講兩個：
第一個產品叫“我和東哥做(zuo)校友”，
第二個產品叫“我在京東上大學”。
“我在(zai)京東上大學(xue)”是一個平臺(tai)性的產(chan)品，我們(men)跟北航等(deng)幾所大學(xue)合作，開設了電(dian)商(shang)本科和大專的學(xue)歷(li)教育，鼓(gu)勵學(xue)員(yuan)自費(fei)來學(xue)。我在(zai)動員(yuan)會上特意說：很(hen)多(duo)人借錢(qian)結婚，借錢(qian)買(mai)房，甚至借錢(qian)生娃(wa)，能不能借錢(qian)讀一個本科，讓自己鯉魚跳龍(long)門?現在(zai)，已有400多(duo)員(yuan)工報(bao)名。
而我(wo)們的(de)激勵方式，與校(xiao)方談好了(le)折扣價，員工兩(liang)年半(ban)后拿(na)到了(le)學(xue)歷，會給他(ta)獎勵，如果學(xue)習期(qi)間晉(jin)升了(le)一級(ji)，減免1/3學(xue)費(fei)，晉(jin)升兩(liang)級(ji)減免1/2，晉(jin)升三(san)級(ji)整個課程全免費(fei)。用這樣的(de)產品，去激勵大家靠(kao)自我(wo)的(de)動力來學(xue)習。
“少花錢”也能做培(pei)訓
培訓一定要(yao)大(da)投入嗎?
少花(hua)錢(qian)，并不(bu)等(deng)于質量(liang)不(bu)好，最(zui)關(guan)鍵在(zai)于你相(xiang)(xiang)不(bu)相(xiang)(xiang)信內(nei)部的資(zi)源(yuan)(yuan)比外部資(zi)源(yuan)(yuan)更(geng)有價值。我們曾(ceng)在(zai)618店慶大促銷時做過一個知識分(fen)享活動(dong)。
活動為時1小時：
第一(yi)步：員工(gong)間交換題(ti)目，形成聯盟(meng)。我們共有35個題(ti)目，隨機發給(gei)大(da)家(jia)；與其他人交換主題(ti)，尋(xun)找自己擅長的主題(ti)；找到能夠相(xiang)互(hu)支撐的朋友，形成7-8人的聯盟(meng)。
第(di)二步，活動(dong)開始(shi)安靜的(de)(de)創作，也叫迪斯尼(ni)轉(zhuan)盤。版主(zhu)在問(wen)(wen)題(ti)旁寫上自(zi)己的(de)(de)名字，認真填寫第(di)一帖；將(jiang)自(zi)己的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)卡，傳遞給左邊(bian)的(de)(de)同事(shi)；閱讀前(qian)面同事(shi)的(de)(de)回復，寫上自(zi)己認為(wei)更有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)信(xin)息；不斷傳遞，補充進(jin)去最有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)信(xin)息。
第三步：叫能量集市。所有人起立(li)，拿(na)著自己的(de)(de)主題(ti)，選擇一張白板紙，將(jiang)自己的(de)(de)問題(ti)和已經(jing)收集到的(de)(de)回復張貼到白板紙上；分享自己的(de)(de)成(cheng)功經(jing)驗和處理方法，而(er)每(mei)人回帖不少于8個(ge)(ge)；版主最(zui)后選出(chu)3個(ge)(ge)*回帖，貼上紅(hong)點，任(ren)務就算完成(cheng)了。
活動結束后(hou)，還有一(yi)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)，是(shi)編輯(ji)把貼紅點的答案往前放(fang)(fang)，其他參考答案往后(hou)放(fang)(fang)，這(zhe)就形(xing)成了解決(jue)關鍵問題(ti)的小冊子了。這(zhe)對于對618了解不(bu)多的員工(gong)(gong)，是(shi)一(yi)個非常好的項(xiang)目式培訓。
所以說，少花錢背后最關鍵(jian)的邏輯(ji)叫推(tui)手，在(zai)于你能不(bu)能推(tui)動公司(si)內(nei)部專家(jia)幫你干活(huo)(huo)。我(wo)的夢想就是(shi)讓(rang)這些(xie)專家(jia)們白天(tian)給公司(si)干活(huo)(huo)，晚上給京東大學干活(huo)(huo)。而且，他(ta)們是(shi)心甘情愿(yuan)幫你干。
“心甘情愿”的攻心術
我們有(you)一(yi)個產品叫(jiao)“專業(ye)(ye)脫(tuo)口秀”。我在內部(bu)找(zhao)了個*善道的(de)85后員工，讓他圍繞業(ye)(ye)務條(tiao)線，以脫(tuo)口秀的(de)形式每周推出一(yi)檔節目，介紹你(ni)種種業(ye)(ye)務的(de)趨勢(shi)和公(gong)司內部(bu)的(de)變化，要講(jiang)得有(you)趣。
就(jiu)(jiu)像現在的相聲，幾(ji)乎是幾(ji)十秒鐘就(jiu)(jiu)一個抖包袱(fu)，因為客戶已經(jing)越來越重(zhong)口味。因此，他(ta)可以找編(bian)輯(ji)，也可以自(zi)編(bian)自(zi)演，我(wo)(wo)們(men)(men)每月(yue)給他(ta)一定的課程開發費。我(wo)(wo)們(men)(men)用(yong)這樣的方式，更快速地(di)推動公司(si)內部知識的傳(chuan)遞。
再比如京(jing)東(dong)TV，是一個(ge)內部視(shi)頻傳播(bo)的(de)培訓方式(shi)。源(yuan)起自“老劉有(you)話說”，我(wo)們(men)將(jiang)劉強東(dong)的(de)演(yan)講視(shi)頻，按(an)主題切分成10分鐘左右的(de)若干個(ge)片段(duan)播(bo)出，反響很好。隨后我(wo)就想，這些內容能不能由(you)全員來(lai)創造?于是嘗試做(zuo)一個(ge)項目叫(jiao)“快手酷(ku)拍”。
我(wo)(wo)(wo)們發(fa)現許多配(pei)送員(yuan)不(bu)喜歡培訓(xun)(xun)，他(ta)們都(dou)是(shi)(shi)按(an)單計酬，培訓(xun)(xun)會占用(yong)時間(jian)。于是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)鼓(gu)勵配(pei)送員(yuan)用(yong)閑暇時間(jian)，用(yong)手機把他(ta)們工作(zuo)中的(de)重點記錄下來，自編***自傳，通過海報郵件(jian)造勢(shi)，再加之超值大獎(jiang)激勵，通過拉票賺人氣和圍(wei)觀投票，最(zui)終有(you)58個視頻(pin)脫穎而出(chu)，有(you)5000多張選票，數千條(tiao)評論。最(zui)后，我(wo)(wo)(wo)問(wen)這(zhe)些人要(yao)什么獎(jiang)品，原(yuan)本打算獎(jiang)勵Iphone三件(jian)套(tao)，結果員(yuan)工說：“不(bu)要(yao)小的(de)，要(yao)50寸以(yi)上的(de)大彩(cai)電，并且直接(jie)京(jing)東配(pei)送到(dao)我(wo)(wo)(wo)的(de)老家去。”這(zhe)就是(shi)(shi)引爆點。
過去培訓(xun)就(jiu)是要(yao)改(gai)變A(態度(du))和S(技能)，但我認為這個邏(luo)輯要(yao)有新(xin)的調(diao)整，現在(zai)關注knowledge是更加符合互聯網的模式。
現在的(de)假設都(dou)已經改變了，人(ren)才的(de)儲(chu)備率遠(yuan)高于10年前，同(tong)時80后、90后的(de)知(zhi)識(shi)學(xue)習轉化能力(li)明顯強于70后，學(xue)習是(shi)一(yi)種開啟后自發延續并(bing)完成的(de)過(guo)程，大量(liang)的(de)知(zhi)識(shi)會推動每個(ge)人(ren)自我成長(chang)。
比(bi)如說滿血復(fu)活的項目，它非(fei)常難(nan)做。很(hen)多課程(cheng)都是讓大家痛哭流涕，自我更(geng)新，更(geng)新完之后繼(ji)續(xu)折(zhe)磨(mo)自己(ji)和折(zhe)磨(mo)別人。我們(men)想(xiang)，能不能用簡單(dan)的辦法在(zai)兩三個小時來(lai)解決實(shi)際(ji)問題。
最近(jin)，我(wo)看(kan)(kan)到一(yi)篇文章(zhang)，說快(kuai)餐時代的人(ren)不需要用很復(fu)雜的方式去滿血，你(ni)(ni)能不能嘗試用5分鐘(zhong)吃(chi)一(yi)個葡萄干，聞一(yi)聞，看(kan)(kan)一(yi)看(kan)(kan)，捏一(yi)捏，嚼一(yi)口(kou)，感覺它在你(ni)(ni)身體里吸收(shou)的過程(cheng)。5分鐘(zhong)吃(chi)一(yi)個葡萄干，我(wo)相信(xin)，你(ni)(ni)如果能體驗好(hao)，其實能達到旅游(you)一(yi)個月的目的，現(xian)在的社(she)會需要我(wo)們用更短的時間解(jie)(jie)決(jue)同樣高質(zhi)量的問題。事實上，解(jie)(jie)決(jue)情緒壓力(li)要大于培訓內容本(ben)身。
互聯(lian)網思(si)維帶來(lai)了什么:培訓*目的是績效
最(zui)后，談一下為什么個體(ti)和組織都能心甘情愿的投入培訓。通過(guo)建立一種學(xue)(xue)習生(sheng)態(tai)系(xi)統，讓學(xue)(xue)員自動自發地學(xue)(xue)習，以(yi)知識習得為方法，而目(mu)的是(shi)為了(le)提升能力。
我(wo)們設計(ji)了“京(jing)(jing)東年(nian)級”這(zhe)樣(yang)的(de)(de)能(neng)力等(deng)級項目(mu)，用一種顯性(xing)且(qie)易操控的(de)(de)方式，鑒(jian)別(bie)員工的(de)(de)成長與(yu)價值。京(jing)(jing)東年(nian)級能(neng)體現出員工的(de)(de)學習任務、知識貢獻等(deng)。同(tong)時(shi)，用各(ge)個年(nian)齡層都(dou)喜歡(huan)的(de)(de)語言(yan)表(biao)達和宣傳形式，引爆員工的(de)(de)熱情。
京東(dong)(dong)嘗(chang)試搭建了一(yi)個(ge)燈(deng)籠(long)模型(xing)的(de)方(fang)式(shi)，底座叫(jiao)小(xiao)的(de)ELearning，我們把它(ta)做(zuo)成每個(ge)崗位(wei)，每個(ge)層級必(bi)修課程的(de)平(ping)臺，且考試都包含在(zai)這里；中(zhong)間(jian)燈(deng)籠(long)身是大的(de)動態知(zhi)識庫(ku)，包括(kuo)京東(dong)(dong)TV，京東(dong)(dong)論壇，包括(kuo)各部門的(de)知(zhi)識庫(ku)，把它(ta)變(bian)成共享平(ping)臺；
燈籠帽是挖掘(jue)，往(wang)往(wang)是京東大(da)學內或(huo)者行業(ye)專家，基于業(ye)務部(bu)門需要，從(cong)燈籠身里(li)列出來叫知識列表(biao)，當知識列表(biao)出來之后，其實(shi)就形成了課程開(kai)發(fa)(fa)初(chu)步(bu)的藍本。如果沒(mei)有這(zhe)個素材(cai)庫，很多課程開(kai)發(fa)(fa)就都是原創，有了這(zhe)些積累就是二次開(kai)發(fa)(fa)，更簡單，時間(jian)更快(kuai)，這(zhe)樣就變成搜集、挖掘(jue)和應(ying)用的循(xun)環(huan)過(guo)程。
互(hu)聯網培(pei)訓師劉秀光認為：現在的智能(neng)(neng)(neng)終(zhong)端設備越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，會推動培(pei)訓越(yue)(yue)來越(yue)(yue)快地從學(xue)習(xi)領域(yu)到績(ji)效(xiao)領域(yu)。培(pei)訓能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)幫(bang)到績(ji)效(xiao)，有(you)沒有(you)像顧(gu)問(wen)一樣(yang)去幫(bang)助它(ta)，你能(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)做到用(yong)智能(neng)(neng)(neng)的系(xi)統去做推送，使人(ren)更輕松(song)的工作，將決定(ding)人(ren)力(li)資源工作的價(jia)值(zhi)。
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