是指以(yi)市場的調(diao)查、分(fen)析研(yan)究為(wei)基(ji)礎，通過分(fen)析預測為(wei)供(gong)(gong)電(dian)(dian)企業制定生產(chan)、調(diao)度與電(dian)(dian)力營銷工作目標和計劃提供(gong)(gong)依據(ju)。根據(ju)電(dian)(dian)網的供(gong)(gong)需形勢(shi)，制訂相(xiang)應的營銷策(ce)略，有針對性地開(kai)發市場、引導(dao)市場和調(diao)節市場，既(ji)確(que)(que)保供(gong)(gong)電(dian)(dian)企業的經(jing)(jing)營效益，又確(que)(que)保電(dian)(dian)網的安全(quan)經(jing)(jing)濟運行。
市場(chang)開發工(gong)作必須要面向(xiang)(xiang)市場(chang)、面向(xiang)(xiang)消(xiao)費(fei)者，要以(yi)市場(chang)為導(dao)向(xiang)(xiang)，以(yi)客戶為中(zhong)心(xin)，根(gen)據不斷(duan)變化(hua)的市場(chang)需(xu)求(qiu)及時調(diao)整營(ying)銷(xiao)策略，以(yi)最小的投入、優質的服務將電(dian)能送達消(xiao)費(fei)者，在滿足消(xiao)費(fei)者的需(xu)求(qiu)之(zhi)中(zhong)實現(xian)(xian)企(qi)業的各項(xiang)經營(ying)目標。同時，也要面向(xiang)(xiang)社會(hui)，面向(xiang)(xiang)電(dian)網，引導(dao)客戶合理用(yong)電(dian)、優化(hua)用(yong)電(dian)方式，節約資源，提高(gao)用(yong)電(dian)效(xiao)率，確保電(dian)力供需(xu)平(ping)衡，實現(xian)(xian)社會(hui)經濟(ji)的可持續發展。
市場開發(fa)業務主要包括以(yi)下內容：
(1)市場調(diao)查、分析與預(yu)測
(2)市場營銷(xiao)策略(lve)的(de)制(zhi)定與實施
(3)電(dian)力需(xu)求側管理
(4)客戶(hu)關系管理
1 客(ke)戶能效管理業務(wu)流程和(he)工作標準
1.1 新裝客戶(hu)能效管理業務(wu)流(liu)程圖
1.2工作標準(zhun)
1.2.1 用(yong)電咨詢人員對客(ke)戶開展合理用(yong)電進行(xing)咨詢和引導。
1.2.2 用電(dian)報裝部(bu)門受理客戶新裝及增容用電(dian)時，了解(jie)和分(fen)析客戶的(de)用電(dian)負荷情況。根據用電(dian)政策(ce)，對(dui)于應(ying)執行分(fen)時電(dian)價(jia)(jia)的(de)客戶必須執行分(fen)時電(dian)價(jia)(jia)。
1.2.3 在受理客(ke)戶(hu)新裝及(ji)增容(rong)用(yong)電(dian)時(shi)，引導客(ke)戶(hu)使用(yong)節能用(yong)電(dian)設備(bei)。
1.2.4 用(yong)(yong)電(dian)報(bao)裝(zhuang)部門對國(guo)家(jia)明令禁止使用(yong)(yong)的非(fei)節(jie)能(neng)用(yong)(yong)電(dian)設備，不(bu)予審核(he)通過(guo)。
1.3 在用客戶能(neng)效(xiao)管理業(ye)務流程圖
1.4 工作標準(zhun)
4.1 用電(dian)檢查(cha)人員(yuan)對(dui)在用客戶的用電(dian)設(she)備(bei)進行(xing)檢查(cha)時，發現存在不符合國家節(jie)能政策的用電(dian)設(she)備(bei)，應督(du)促客戶對(dui)該(gai)類用電(dian)設(she)備(bei)進行(xing)整改。
2 負荷管理業務流程和工作標準
2.1 業(ye)務流程圖
2.2 工作標準
2.2.1 電(dian)力需求(qiu)側(ce)管理人員對本轄區(qu)客(ke)戶用(yong)電(dian)負荷(he)進(jin)行分(fen)析歸類，采用(yong)經濟、技術和行政等手段引導客(ke)戶合理調整用(yong)電(dian)負荷(he)。
2.2.2 利用分時電(dian)價和優惠電(dian)價政策引導客戶"移峰(feng)填(tian)谷"。
2.2.3 利用電力負荷(he)管理(li)系統等(deng)技術手段，引導客(ke)戶(hu)搞好電力供需平衡(heng)管理(li)。
2.2.4在(zai)當地電力主管部門的領(ling)導下，制定和督促落實用電高峰期間"錯峰"、"避峰"和"拉(la)閘限電"方(fang)案。
2.2.5 負(fu)荷管理和用電檢查(cha)人員監督客戶(hu)避(bi)峰及限電措(cuo)施的執行情況(kuang)，并及時反饋給相關部門(men)。
3 客戶(hu)關(guan)系管理業務流程和工作標準
3.1 業務(wu)流程圖
3.2 工(gong)作標準
3.2.1 建立供電企業與客戶之間的信息(xi)溝通渠道。
(1)開(kai)通95598客(ke)戶服務熱線。
(2)在(zai)營(ying)業(ye)場所設立咨詢處。
(3)走訪客(ke)戶，召開客(ke)戶座談會。
(4)開通企(qi)業信息網站等。
3.2.2 向客戶發布用電政策(ce)和電網供需(xu)形勢(shi)等信息。
(1)通過(guo)媒體(電視、報紙等)發布信息。
(2)在營業場(chang)所發布信息(xi)，發放(fang)宣(xuan)傳資(zi)料(liao)。
(3)上(shang)街宣傳，發放宣傳單。
(4)通(tong)過企業網站發(fa)布信息等。
3.2.3 收集和(he)整理客(ke)戶需(xu)求信息和(he)意見。
3.2.4 解決問題，滿(man)足客(ke)戶需求，增進客(ke)戶關系。重點是：
(1)方便：通過(guo)管理創新和(he)技術進(jin)步，簡化業務流程，提高(gao)辦事效率。
(2)親切：走(zou)訪(fang)客戶，召開(kai)客戶座談會，發(fa)放宣傳品和紀念品等。
(3)個性化服務(wu)：用(yong)電(dian)服務(wu)首問負責制，大客戶經理制等(deng)。
3.2.5 聯(lian)合紀(ji)檢部門開展客戶滿意調(diao)查工作。
(1)定期(qi)發放調查問卷，收集意(yi)見(每(mei)年至少2次)；
(2)不定期電話調查客戶意(yi)見；
(3)網上(shang)調(diao)查客戶意見。
3.2.6 對客戶不滿意的(de)方面進行改(gai)進，直到滿意為(wei)止。
3.2.7 通過客(ke)戶(hu)關系管理，增(zeng)進與客(ke)戶(hu)之間的關系，實現企(qi)業利益和客(ke)戶(hu)利益雙贏。
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