每個(ge)人身上都或多或少(shao)地有(you)適合某一職業(ye)的特(te)(te)質(zhi),每個(ge)行業(ye)都不例外(wai)。員(yuan)工(gong)的特(te)(te)質(zhi)在(zai)一定(ding)程度上決定(ding)了(le)他(ta)是否能夠做好這份(fen)工(gong)作,即他(ta)的特(te)(te)質(zhi)所散發出來的氣場(chang)能不能和(he)工(gong)作保持(chi)正向關(guan)系。因此,教(jiao)練型主管(guan)想幫助(zhu)員(yuan)工(gong)成長,就要(yao)從關(guan)注員(yuan)工(gong)的特(te)(te)質(zhi)開始。
個(ge)人(ren)特質(zhi)(zhi)又稱個(ge)人(ren)特有(you)氣質(zhi)(zhi),最初是(shi)由美國(guo)人(ren)格心理學家高爾頓威拉德奧爾波(bo)特提出(chu)的(de)(de)。他認為個(ge)人(ren)特質(zhi)(zhi)是(shi)一個(ge)人(ren)獨有(you)的(de)(de)神經心理結構(gou),這種(zhong)心理結構(gou)是(shi)區(qu)別于(yu)他人(ren)的(de)(de)心理結構(gou)的(de)(de)。個(ge)人(ren)特質(zhi)(zhi)是(shi)一個(ge)人(ren)相對穩定的(de)(de)思(si)想和情緒,是(shi)其(qi)內部和外部特征(zheng)的(de)(de)集合,如害羞(xiu)、敏感、脆(cui)弱、進取心等。
每個員工(gong)(gong)都是獨(du)一無二的(de)(de)個體。有(you)(you)的(de)(de)員工(gong)(gong)性格外(wai)向、活潑幽默;有(you)(you)的(de)(de)員工(gong)(gong)性格內向,成(cheng)(cheng)熟內斂。即便同(tong)種(zhong)特(te)質(如(ru)勇敢)在不同(tong)的(de)(de)員工(gong)(gong)身(shen)上,也會有(you)(you)不同(tong)的(de)(de)表現。教練(lian)型主管要關注(zhu)不同(tong)員工(gong)(gong)身(shen)上的(de)(de)不同(tong)特(te)質,幫助其成(cheng)(cheng)長(chang)。
具(ju)體來說(shuo),個(ge)人特質對個(ge)人的(de)影響主(zhu)要表現在(zai)以下幾(ji)點。
1、不同個體的(de)行為模式、價值取向存在差異
特(te)質對個人(ren)的(de)影響(xiang)之(zhi)一(yi)(yi)就是不(bu)同(tong)(tong)個體在行為模式、價(jia)值(zhi)取向上存(cun)在差異。每個員(yuan)工會有不(bu)同(tong)(tong)的(de)辦事風(feng)格(ge),給(gei)客(ke)戶帶來的(de)感受也不(bu)盡(jin)相同(tong)(tong)。例如:一(yi)(yi)個銷(xiao)售員(yuan)在與客(ke)戶交談時,總是能(neng)以(yi)風(feng)度翩翩的(de)形象、良好(hao)的(de)舉止風(feng)范(fan)讓客(ke)戶感到愉(yu)悅,談話語言也很儒雅。那么(me),這位銷(xiao)售員(yuan)給(gei)人(ren)的(de)第一(yi)(yi)印象是具(ju)(ju)有良好(hao)的(de)風(feng)度。而有的(de)銷(xiao)售員(yuan)在和客(ke)戶交談時,迅(xun)速果敢,會給(gei)客(ke)戶留(liu)下干(gan)練的(de)印象,同(tong)(tong)時該銷(xiao)售員(yuan)不(bu)注意細節(jie)的(de)交涉,以(yi)及銷(xiao)售過(guo)程(cheng)過(guo)于急促而給(gei)客(ke)戶帶來壓力等弊(bi)端也會顯露出來。因(yin)此,教練型主管要“揚長避(bi)短(duan)”,規避(bi)員(yuan)工個人(ren)特(te)質中與工作有沖突的(de)一(yi)(yi)面,發揚具(ju)(ju)有優勢的(de)一(yi)(yi)面。
2、決定(ding)個人觀察事物的(de)角度(du)、思考問題的(de)方式
特(te)質對(dui)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)影(ying)響之二(er)是(shi)決定人(ren)們(men)(men)觀察事(shi)物的(de)(de)(de)角度(du)、思(si)考(kao)問(wen)題的(de)(de)(de)方式。不(bu)同性格特(te)質的(de)(de)(de)人(ren),看問(wen)題的(de)(de)(de)角度(du)、思(si)考(kao)問(wen)題的(de)(de)(de)方式不(bu)同。例如:面對(dui)一次交(jiao)易的(de)(de)(de)失(shi)敗,樂觀向上的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)員(yuan)并(bing)不(bu)會感到沮喪,他們(men)(men)認(ren)為一切(qie)都很正常,未來大有可(ke)能(neng),此次交(jiao)易失(shi)敗的(de)(de)(de)主要原(yuan)因是(shi)雙方沒能(neng)在某個(ge)點上達成默契;而悲觀的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)(shou)員(yuan)可(ke)能(neng)會郁郁寡歡,不(bu)斷鉆牛角尖,甚至因此喪失(shi)信(xin)心,他會覺得銷售(shou)(shou)(shou)失(shi)敗的(de)(de)(de)原(yuan)因就是(shi)自(zi)(zi)己沒有發揮好(hao),認(ren)為自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)說服技(ji)巧不(bu)到位,沒有與(yu)客戶形(xing)成良好(hao)的(de)(de)(de)溝通等。因此,教練型(xing)主管需要有針(zhen)對(dui)性地對(dui)待不(bu)同性格的(de)(de)(de)員(yuan)工,幫助其實(shi)現(xian)成長。
3、引導員工認識自(zi)己、理解他人
特質(zhi)對個(ge)人的(de)影(ying)響之三是能夠幫助員(yuan)工認識自己、理解他人,從而在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)建立信任感,促進(jin)個(ge)人發展。在(zai)(zai)銷(xiao)售團隊中(zhong),每個(ge)銷(xiao)售員(yuan)的(de)特質(zhi)不(bu)盡相(xiang)同,無形(xing)中(zhong)就會相(xiang)互(hu)(hu)吸引、相(xiang)互(hu)(hu)促進(jin)。例如:沉(chen)悶的(de)員(yuan)工會從開朗(lang)的(de)員(yuan)工身上(shang)(shang)學習(xi)(xi)積(ji)極向(xiang)上(shang)(shang)的(de)精神風貌(mao);外向(xiang)、大(da)大(da)咧咧的(de)員(yuan)工會從性格內向(xiang)的(de)員(yuan)工身上(shang)(shang)學習(xi)(xi)沉(chen)穩(wen)和內斂,進(jin)而在(zai)(zai)工作(zuo)中(zhong)實(shi)現(xian)中(zhong)和,更好地發揮作(zuo)用、實(shi)現(xian)自我。
關注(zhu)員工特(te)質只是一種了解,接下來我們(men)要學(xue)會具(ju)體分析辨識員工的特(te)質,只有這(zhe)樣,我們(men)離教練型(xing)主管才越(yue)(yue)來越(yue)(yue)近。
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